توضیحات

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

چکیده
تحولات اقتصادی، پیشرفتهای سریع فناوری، تغییرات بازار و رقابت فشرده عواملی هستند که سازمانها را به بازاندیشی بنیادین و تغییر ریشه ای در نحوه انجام کسب و کار و فرآیندهای آن مجبور می سازند. مهندسی مجدد یک رویکرد مدیریتی موثر اما چالش برانگیز برای کمک به سازمانها در طراحی و پیاده سازی این تغییرات در سازمانهاست.

یکی از نکات قابل توجه در مهندسی مجدد، نیاز به بکارگیری فناوری اطلاعات برای تسهیل “فرآیندهای درست” است. فناوری اطلاعات خصوصا زیر ساخت های آن نقش حیاتی را در انجام موفقیت آمیز پروژه های مهندسی مجدد ایفا می کند. مطالعات مختلف نشان می

دهد که زیر ساخت های فناوری اطلاعات، به سازمانها نه صرفا در مکانیزه کردن فعالیت های کسب و کار، بلکه در شکل دهی و طراحی مجدد فرآیندها کمک می کند.

در این پژوهش، ضمن مروری بر تحقیقات و مطالعات مختلف انجام گرفته در خصوص رابطه زیر ساخت های فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد، تلاش شد تا زیر ساخت های فناوری

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

اطلاعات موثر بر پیاده سازی مهندسی مجدد شناسایی شوند. در مرحله بعد با مبنا قرار

گرفتن شرکت ایران ترانسفو به عنوان مطالعه موردی، اهمیت هر یک از زیرساخت های فناوری اطلاعات موثر بر پیاده سازی مهندسی مجدد در این شرکت؛ با استفاده از دو تکنیک

مقایسه زوجی و آنتروپی شانون مشخص شد. در پایان بعد از شناخت فاصله بین وضعیت

موجود زیر ساخت های فناوری اطلاعات شرکت ایران ترانسفو و استانداردهای جهانی، مدل ریاضی مناسبی جهت کاهش فاصله (شکاف) ارائه شد.

در این مطالعه، جامعه آماری تحقیق، کارشناسان و خبرگان فناوری اطلاعات شرکت ایران ترانسفو می باشند.

۱۴۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع  دارد

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

انجام پروپوزال و پایان نامه مدیریت صنعتی و مهندسی صنایع در کوتاهترین زمان با موضوعات خاص شما. منتظر تماس شما هستیم

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱٫ مقدمه………………………………..……………………………………………….. ۲
۱-۲٫ بیان موضوع………………………………………………………………………………………… ۳
۱-۳٫ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق……………………………………………………….. ۴
۱-۴٫ روش تحقیق ……………………………………………………………………………. ۵
۱-۵٫ اهداف تحقیق……………………………………………………………………………..۵

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۱-۶٫ سئوالات تحقیق…………………………………………………………………………..۶
۱-۷٫ فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………….۷
۱-۸٫ قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………۷
۱-۹٫ متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………….۸
۱-۱۰٫ مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………….۸
۱-۱۱٫ روش های گردآوری اطلاعات………………………………………………………..۸

۱-۱۲٫ روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………….۹
۱-۱۳٫ محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………..۹
۱-۱۴٫ تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق…………………………………….۱۱
فصل دوم: ادبیات تحقیق
۲-۱٫ مقدمه……………………………………………………………………………………..۱۳
۲-۲ .مهندسی¬مجدد فرآیندهای سازمانی………………………………………………………۱۴
۲-۳٫ بررسی نتایج حاصل از چند پروژه مهندسی مجدد در سازمان های

ایرانی……………………………………………………………………………………….۲۰
۲-۴٫ فناوری اطلاعات……………………………………………………………………….۲۵
۲-۵٫ زیر ساخت های فناوری اطلاعات…………………………………………………….۲۷
۲-۶٫ فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد؛ نظرات و دیدگاه ها…………………………….۴۰
۲-۶-۱٫ همر و چمپی/ داونپورت و -شورت………………………………………….۴۰
۲-۶-۲گاناسکاران……………………………………………………………………..۴۲

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۲-۶-۳٫ لاو…………………………………………………………………………….۴۷
۲-۶-۴٫ ماجد المشاری و دیگران…………………………………………………….۵۰
۲-۶-۵٫عطاران…………………………………………………………………………۵۳
۲-۶-۶٫ احدی…………………………………………………………………………..۵۸
۲-۷٫ زیرساخت های فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد………………………………. ۶۰
۲-۷-۱٫ نظرات و دیدگاه ها……………………………………………………………۶۰
۲-۷-۱-۱٫مطالعات ماجد المشاری و دیگران (۱۹۹۹)………………………….۶۰

۲-۷-۱-۲٫ مطالعات برادبنت (۱۹۹۹)……………………………………………۶۸
۲-۷-۱-۳٫ مطالعات بهات (۲۰۰۰)………………………………………………۷۰
۲-۷-۲٫ چند نمونه از بکارگیری موفق زیر ساخت های فناوری اطلاعات در پیاده سازی
مهندسی مجدد……………………………………………………………………………۷۳
۲-۸٫ تجزیه و تحلیل شکاف…………………………………………………………………۷۶
۲-۸-۱٫ راههای بستن شکاف…………………………………………………………۷۷
۲-۸-۲٫ اقدامات اصلاحی ……………………………………………………………۷۸

۲-۸-۳٫ مزایای تصحیح شکاف………………………………………………………۷۹
۲-۹٫ پیشینه تحقیقات در ایران………………………………………………………………۸۰
۲-۱۰ .مطالعه موردی: شرکت ایران ترانسفو……………………………………………..۸۳
۲-۱۰-۱٫ زمینه فعالیت شرکت………………………………………………………….۸۵
۲-۱۰-۲٫ ماموریت شرکت………………………………………………………………۸۶

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۲-۱۰-۳٫ استراتژی شرکت……………………………………………………………..۸۶
۲-۱۰-۴٫ جایگاه واحد فناوری اطلاعات در ساختار سازمانی شرکت………………..۸۷
۲-۱۰-۵ .ماموریت های مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات………………………۸۸
۲-۱۰-۶٫ شرح وظایف سازمانی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات……………..۸۹

۲-۱۰-۷٫ وضعیت زیر ساخت های فناوری اطلاعات در شرکت ایران ترانسفو…….۹۱

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۳-۱٫ مقدمه…………………………………………………………………………………………..۱۰۱
۳-۲٫ روش تحقیق ……………………………………………………………………………۱۰۲
۳-۳ .شیوه های گرد آوری داده ها…………………………………………………………..۱۰۲

۳-۴٫ مقیاس سنجش متغیرها…………………………………………………………………۱۰۵
۳-۵٫ قابلیت اعتماد(پایایی) واعتبار( روایی) پرسشنامه های تحقیق………………………۱۰۶
۳-۶ .جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………….۱۰۸
۳-۷٫مدل اجرایی تحقیق………………………………………………………………………۱۰۹

۳-۷-۱ گام اول: شناسایی زیر ساخت های فناوری اطلاعات در مهندسی
مجدد در کلاس جهانی………………………………………………………………..۱۱۰
۳-۷-۲ گام دوم: شناسایی زیر ساخت های فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد
در شرکت ایران ترانسفو……………………………………………………………..۱۱۱

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۳-۷-۲-۱٫ روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………۱۱۱
۳-۷-۲-۱-۱٫ آزمون توزیع دو جمله ای……………………………………۱۱۱
۳-۷-۲-۱-۲٫ آزمون تحلیل واریانس فریدمن………………………………۱۱۲
۳-۷-۳٫ گام سوم: شناسایی اهمیت هر یک از زیر ساخت های فناوری اطلاعات
در مهندسی مجدد در شرکت ایران ترانسفو…………………………………………۱۱۴

۳-۷-۳-۱٫ روش آنتروپی شانون……………………………………………۱۱۴
۳-۷-۳-۲٫ روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی………………………………۱۱۶
۳-۷-۴٫ گام چهارم: شناخت فاصله (شکاف) زیر ساخت های فناوری اطلاعات
موثر در پیاده سازی مهندسی مجدد در شرکت ایران ترانسفو…………………….۱۱۸

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۳-۷-۴-۱٫ محاسبه وزن زیر ساخت های فناوری اطلاعات…………………..۱۱۸
۳-۷-۴-۲٫ ارزیابی وضعیت مورد انتظار زیر ساخت های
فناوری اطلاعات………………………………………………………………..۱۱۸
۳-۷-۴-۳٫ تعیین وضعیت مطلوب هدف نسبت به وضع حال آن…………….۱۲۰
۳-۷-۵٫گام پنجم: ارائه مدل ریاضی جهت کاهش شکاف شرکت ایران ترانسفو با

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

کلاس جهانی و بهبود در موارد ضروری…………………………………………۱۲۱
۳-۷-۵-۱٫ تعیین بهبود مورد نیاز در زیر ساخت ها برای تامین هدف مطلوب
تعیین شده…………………………………………………………………………۱۲۱
۳-۷-۵-۲٫ اولویت بندی زیر ساخت های فناوری اطلاعات
برای بهبود دادن…………………………………………………………………۱۲۳
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
۴-۱٫ مقدمه………………………………………………………………………………………….۱۲۵
۴-۲٫آمار توصیفی …………………………………………………………………………..۱۲۶

۴-۲-۱٫ ویژگی های جمعیت شناختی …………………………………………………۱۲۶
۴-۲-۱-۱٫سن…………………………………………………………………………………۱۲۶
۴-۲-۱-۲٫ تحصیلات……………………………………………………………… ۱۲۷
۴-۲-۱-۳ .سابقه فعالیت…………………………………………………………….۱۲۸
۴-۲-۱-۴ .رشته تحصیلی …………………………………………………………۱۲۹

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۴-۲-۲٫ تجزیه و تحلیل سوالات……………………………………………………….۱۳۰
۴-۳٫ آمار استنباطی…………………………………………………………………………۱۳۱
۴-۳-۱٫ فرضیه پژوهشی اول…………………………………………………………..۱۳۱
۴-۳-۲٫ فرضیه پژوهشی دوم……………………………………………………………۱۳۳

۴-۳-۳٫ فرضیه پژوهشی سوم…………………………………………………………..۱۳۴
۴-۴٫محاسبه اهمیت هر یک از زیر ساخت های فناوری اطلاعات شرکت ایران ترانسفو……………………………………………………………………………………….۱۳۶
۴-۴-۱٫ روش آنتروپی شانون………………………………………………………….۱۳۶
۴-۴-۲٫ اجرای تکنیک مقایسه زوجی………………………………………………..۱۴۱
۴-۵٫ ارائه مدل ریاضی تحقیق……………………………………………………………..۱۴۳

۴-۵-۱٫ محاسبه اوزان زیر ساخت های فناوری اطلاعات نسبت به هدف…………..۱۴۳
۴-۵-۲٫ محاسبه وضعیت آینده زیر ساخت های فناوری اطلاعات نسبت به وضع
موجود آنها………………………………………………………………………………۱۴۴
۴-۵-۳٫ تعیین حدود بالا در زیر ساخت های فناوری اطلاعات……………………..۱۴۵

۴-۵-۴٫ تعیین بهبود مورد نیاز در زیر ساخت ها جهت تامین میزان بهبود تعیین
شده در هدف…………………………………………………………………………….۱۴۵
۴-۵-۵٫ اولویت بندی زیر ساخت های فناوری اطلاعات برای بهبود دادن…………..۱۴۷
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱٫ مقدمه…………………………………………………………………………………………..۱۵۰

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۵-۲٫ نتیجه گیری……………………………………………………………………………..۱۵۱
۵-۲-۱٫ فرضیه اول……………………………………………………………………..۱۵۱
۵-۲-۲٫ فرضیه دوم………………………………………………………………………۱۵۲
۵-۲-۳٫ فرضیه سوم……………………………………………………………………..۱۵۲

۵-۳٫ نتایج حاصل از حل برنامه ریزی خطی……………………………………………….۱۵۳
۵-۴٫ پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………۱۵۴
ضمائم
منابع

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

فهرست جداول
عنوان صفحه
۲-۱ جدول مشخصات و ویژگی پروژه‌های مهندسی مجدد…………………………………..۲۲
۲-۲ جدول بررسی پروژه‌ها…………………………………………………………………..۲۴
۲-۳ جدول تعاریف زیر ساخت فناوری اطلاعات…………………………………………….۳۳

۲-۴ جدول نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد سازمانها………………………………۴۱
۵-۲ جدول فناوری های اطلاعاتی در بخش های مختلف وظیفه ای…………………………۴۶
۲-۶ جدول تاثیر زیر ساخت فناوری اطلاعات در اجرای مهندسی مجدد…………………..۶۸

۲-۷ جدول شرکت های موفق در زمینه اجرای مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی………..۷۴
۲-۸ جدول سیستم های اطلاعاتی و نرم افزارهای کاربردی شرکت ایران ترانسفو………..۹۶
۳-۱ جدول شیوه های گرد آوری داده ها……………………………………………………..۱۰۳
۳-۲ جدول فراوانی متغیرها بر حسب پاسخگو………………………………………………۱۱۵

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۳-۳ جدول وضع آینده هر زیر ساخت فناوری اطلاعات نسبت به وضع حال آن………….۱۱۹
۴-۱ جدول توزیع سنی افراد جامعه…………………………………………………………..۱۲۶
۴-۲ جدول توزیع افراد جامعه بر حسب سطح تحصیلات…………………………………..۱۲۷
۴-۳ جدول توزیع افراد جامعه بر حسب سابقه فعالیت در زمینه فناوری اطلاعات………..۱۲۹

۴-۴ جدول توزیع افراد جامعه بر حسب رشته تحصیلی……………………………………۱۲۹
۴-۵ جدول آماره های توصیفی مربوط به سوالات………………………………………….۱۳۰
۴-۶ جدول آزمون دو جمله ای به منظور موثر بودن ویژگی نیروی انسانی فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………۱۳۳

۴-۷ جدول آزمون دو جمله ای به منظور موثر بودن نوع امکانات و تجهیزات سخت افزاری…………………………………………………………………………………………۱۳۳
۴-۸ جدول میانگین رتبه ها در آزمون فریدمن……………………………………………..۱۳۵
۴-۹ جدول خروجی آزمون فریدمن …………………………………………………………۱۳۵

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۴-۱۰ نحوه محاسبه تکنیک آنتروپی…………………………………………………………۱۳۸
۴-۱۱ جدول اولویت بندی زیر ساخت های فناوری اطلاعات……………………………..۱۴۰
۴-۱۲ جدول ماتریس ترکیبی AHPبرای زیر ساخت های فناوری اطلاعات موثر
بر مهندسی مجدد…………………………………………………………………………..۱۴۲

۴-۱۳ جدول مقادیر نرمالایز شده جدول ۴-۱۲ به همراه اولویت آنها…………………..۱۴۲
۴-۱۴ جدول رتبه بندی زیر ساخت های فناوری اطلاعات………………………………۱۴۳
۴-۱۵ جدول محاسبه اوزان زیر ساخت های فناوری اطلاعات نسبت به هدف…………۱۴۴

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۴-۱۶ جدول محاسبه وضعیت آینده زیر ساخت های فناوری اطلاعات نسبت به وضع
موجود آنها…………………………………………………………………………………..۱۴۴
۴-۱۷ جدول وضع مطلوب زیر ساخت نسبت به وضع موجود آن……………………….۱۴۶

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۴-۱۸ جدول محاسبه نسبت ( ) برای هر یک از زیر ساخت های فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………۱۴۷
۴-۱۹ جدول اولویت بندی زیر ساخت های فناوری اطلاعات…………………………….۱۴۸
۵-۱ جدول میزان بهبود نسبت به وضع موجود……………………………………………۱۵۴

فهرست نمودارها
عنوان صفحه
۲-۱ نمودار معماری نرم افزار……………………………………………………………..۹۴
۲-۲ نمودار متدولوژی ساخت……………………………………………………………….۹۴
۲-۳ نمودار کاربری وب…………………………………………………………………….۹۴
۲-۴ نمودار پراکندگی بانکهای اطلاعاتی……………………………………………………۹۷
۲-۵ نمودار زبان های برنامه نویسی نرم افزارها………………………………………….۹۸

۲-۶ نمودار نحوه ورود اطلاعات……………………………………………………………۹۸
۴-۱ نمودار توزیع سنی افراد جامع………………………………………………………..۱۲۷
۴-۲ نمودار توزیع افراد جامعه بر حسب سطح تحصیلات……………………………….۱۲۸
۴-۳ نمودار توزیع افراد جامعه بر حسب سابقه فعالیت در زمینه فناوری اطلاعات…….۱۲۹

۴-۴ نمودار توزیع افراد جامعه بر حسب رشته تحصیلی…………………………………۱۳۰
۴-۵ نمودار مقایسه میزان اهمیت سوالات پرسشنامه…………………………………….۱۴۰

فهرست اشکال
عنوان صفحه
۱-۱ شکل مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………۹
۲-۱ شکل عناصر زیر ساخت فناوری اطلاعات…………………………………………….۲۹
۲-۲ شکل اجزاء اصلی فناوری اطلاعات……………………………………………………۳۵

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۲-۳ شکل عناصر اصلی مهندسی مجدد………………………………………………………۴۲
۴-۲ شکل نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد…………………………………………۴۴

۲-۵ شکل رابطه بین فناوری اطلاعات و سازمان………………………………………….۵۲
۲-۶ شکل عوامل موثر در شکست/ موفقیت پروژه‌های مهندسی مجدد……………………..۶۱
۲-۷ شکل چارچوب پیاده سازی زیرساخت فناوری اطلاعات برای مهندسی مجدد……….۶۵

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۲-۸ شکل چارچوب نظری نشاندهنده تاثیر زیر ساخت های فناوری اطلاعات
بر ابعاد مهندسی مجدد ………………………………………………………………………..۷۳
۲-۹ شکل ساختار سازمانی گروه و جایگاه واحد فناوری اطلاعات…………………………۸۷
۲-۱۰ شکل نمودار سازمانی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات………………………..۸۸
۳-۱ شکل مدل اجرایی تحقیق………………………………………………………………….۱۰۹

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱٫ مقدمه
تغییرات سریع و روزافزون در دنیای جدید سبب شده تا محیط پیرامون ما برای کلیه سازمانها وضعیتی پر مخاطره ایجاد کند از سوی دیگر، خواسته ها و سلایق مشتریان روز به روز تغییر می کند و در سطح بالاتری قرار می گیرد و نیز رقابت شدید بین سازمانها وضعیت حیاتی

دشواری را پیش روی آنها قرار داده است. در چنین شرایطی، دیگر نمی توان با توجه به تئوری ها و ساختارهای کهن ، یک سازمان را اداره کرد.

ساختارهای سلسله مراتبی شاید برای دوران انقلاب صنعتی مناسب بنظر می رسیدند ، اما در دنیای امروز که عصر اطلاعات و ارتباطات است اثربخشی چندانی ندارند و این امر سبب می شود شرکت ها به فکر دگرگونی ساختارهای خود بیا فتند تا بتوانند در فضای رقابتی امروز به حیات خود ادامه دهند.

مهندسی مجدد در صدد آن است که ساختار سازمانها را از وضعیت وظیفه گرایی به فرآیند گرایی منتقل کند. مهندسی مجدد نیاز مبرم، ضروری و اولیه سازمانهایی است که به دنبال حفظ و ارتقاء موقعیت خود در بازار رقابت جهانی هستند.

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۱-۲٫ بیان موضوع

در حال حاضر ما در عصری به سر می بریم که تغییرات آن به مراتب بنیادی‌تر از تغییر و تحولات انقلاب صنعتی است و از همین رو سازمانها برای حفظ بقا و حضور خود در عرصه رقابت ناگزیر به دگرگونی و استفاده از تازه‌ترین دستاوردهای فناوری برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود تواناییهای خود و کارکنان خود هستند.

مهندسی مجدد در جستجوی طراحی مجدد فرآیندهای کاری برای بهبود بهره وری و بدست آوردن امتیازات رقابتی است. تقاضا برای مهندسی مجدد بیشتر بر مبنای این واقعیت صورت می پذیرد که اغلب فرآیندهای کاری که در حال حاضر انجام می شود سالهای بیشتری از

عمرشان می گذرد.این فرآیندها در ابتدا برای روشهای دستی و برمبنای کارایی بهینه و حداکثر کنترل در بین بخشها و عملیات طراحی شدند، بدون آنکه به گستردگی سازمانی و اثراتشان بر ارباب رجوع توجهی شده باشد. بنابراین علیرغم آنکه سازمانها رشد کردند و

شیوه های پاسخگویی به نیازها تغییر یافت، فرآیندهای مذکور کماکان با همان منطق اولیه باقی ماندند.

نکته قابل توجه این است که مهندسی مجدد، تنها در خود فرایندهای کاری، دگرگونی به وجود نمی آورد، بلکه سبب بروز دگرگونیهای متنوعی مانند کاهش بوروکراسی, تغییر مشاغل و … در سازمان می شود.

عوامل مختلفی در پیاده سازی مهندسی مجدد در سازمان ها نقش ایفاء می کنند. یکی از این عوامل فناوری اطلاعات می باشد. با توجه اینکه این فناوری می تواند به ایجاد تغییرات در سازمانها که آن هم عمدتا تغییراتی در ماهیت کار ،‌ادغام وظایف سازمانی و … کمک ‌

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

کند, می‌توان آن را در حکم تسهیل کننده مهندسی مجدد تلقی کرد. این تحقیق بدنبال بررسی تاثیر زیرساختهای فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد در سازمانها می باشد.
۱-۳٫ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
با توجه به دگرگونی های سریع و عمیق در عرصه رقابت و اقتصاد، و ایجاد دنیای نوین کسب و کار و قرار گرفتن در عصر ارتباطات و اطلاعات ، هیچ سازمانی نمی تواند با فرایند های

تجاری ثابت، در این بازار رقابتی باقی بماند. لذا هرچند که فرآیندهای تجاری در ابتدا مناسب طراحی شده باشند، این فرایندها نیازمند آن هستند که مورد بازنگری و تغییر قرارگیرند تا سازمان همچنان مزیت رقابتی خود راحفظ نماید.

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

همچنین، سازمانها دریافته‌اند که دیگر تغییرات تدریجی و سطحی راهگشای مشکلات آنان نیست و برای بقای سازمان لازم است تغییراتی به صورتی اساسی و زیربنایی در سازمان ایجاد شود.(همر و چمپی،) امروزه در سراسر دنیا هرگاه اصلاح یا بهبود عملکرد به

صورت بنیادین مطرح می گردد، مفهوم مهندسی مجدد به عنوان یک تغییر انقلابی در ابتدای صف قرار می گیرد.
یکی از مهمترین فناوری هایی که می تواند در ایجاد تغییر و تحولات بنیادین در سازمانها

نقش ایفاء کند فناوری اطلاعات است بطوریکه بسیاری از محققین مانند همر۹۰)، همر و چمپی(۱)،داونپورت(۱)‌،گاناسکاران و نس()،المشاری()،چن و

لند(۱۹۹)، چن(۲۰)، مارجانوئیک۰۰۰) و … همواره از فناوری اطلاعات به عنوان یکی از عوامل تاثیر گذار اصلی بر مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی نام می برند.

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

بعلاوه فناوری اطلاعات یکی از برترین و متداولترین تسهیل کننده های تغییر فرآیند است. این فناوری اغلب به عنوان تسهیل گری است که به سازمان امکان رسیدن به اهدافش را می دهد( چن و لند،۱).
از سوی دیگر؛ فناوری اطلاعات دارای اجزایی می باشد که بر اساس مدل توربان عبارتند از:
زیر ساخت ها و کاربردها ( توربان،۲۰۱۴).

زیر ساخت فناوری اطلاعات نه تنها صرفا در خودکار کردن فعالیت های کسب و کار کمک می کند بلکه در شکل دهی و طراحی مجدد فرآیندهای سازمانی نیز نقش به سزایی ایفا می کند.(ونکاترمن،۱۹۹۱)

در سازمان هایی که بخواهند مهندسی مجدد را پیاده سازی نمایند این تحقیق زمینه تئوریک لازم برای بهینه سازی نحوه بکارگیری زیرساخت های فناوری اطلاعات و تخصیص بهینه منابع را فراهم می نماید.

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۱-۴٫ روش تحقیق
از حیث هدف روش تحقیق از نوع کاربردی می باشد که در آن، کاربرد عملی دانش مورد نظر می باشد.
از حیث روش و چگونگی به دست آوردن داده های مورد نظر، توصیفی- پیمایشی با رویکرد مدلسازی می باشد.

۱-۵٫ اهداف تحقیق
• هدف اصلی تحقیق: شناسایی تاثیر زیر ساخت های فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

• اهداف فرعی
۱٫ شناسایی زیر ساخت های فناوری اطلاعات موثر در پیاده سازی مهندسی مجدد در کلاس جهانی ۲٫ شناسایی اهمیت هر یک از زیر ساخت های فناوری اطلاعات موثر در پیاده سازی مهندسی مجدد در قلمرو مکانی

۳٫ شناخت فاصله (شکاف) زیر ساخت های فناوری اطلاعات موثر در پیاده سازی مهندسی مجدد در قلمرو مکانی و کلاس جهانی

۴٫ ارائه مدل ریاضی جهت کاهش شکاف قلمرو مکانی با کلاس جهانی و بهبود در موارد ضروری.

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۱-۶٫ سئوالات تحقیق
در انجام دادن پژوهش، به منظور کسب شناخت، باید مجموعه ای از گزاره ها(فرضیه ها یا سوال های تحقیق) را تدوین کرد سپس آنها را مورد آزمون قرار داد یا پاسخ آنها را فراهم

آورد.این امر فرآیند پژوهش را هدایت کرده و پژوهشگر را در به دست آوردن شناخت یاری می دهد.

۱) زیرساخت های فناوری اطلاعات موثر در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی شرکت ایران ترانسفو کدامند؟

۲) کدام یک از زیرساخت های فناوری اطلاعات در شرکت ایران ترانسفو، تاثیر بیشتری در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی دارد؟

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۳) آیا می توان مدل ریاضی جهت کاهش شکاف زیر ساخت های فناوری اطلاعات شرکت ایران ترانسفو و کلاس جهانی ارائه نمود؟
۱-۷٫ فرضیه های تحقیق
فرضیه های این تحقیق عبارتند از:

۱) ویژگی نیروی انسانی فناوری اطلاعات در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی در شرکت ایران ترانسفو موثر است.

۲) نوع امکانات و تجهیزات سخت افزاری در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی در شرکت ایران ترانسفو موثر است.

۳) عوامل تاثیرگذار در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی در شرکت ایران ترانسفو از اهمیت های متفاوتی برخوردارند.
۱-۸٫ قلمرو تحقیق
• قلمرو موضوعی تحقیق

شناسایی تاثیر زیر ساخت های فناوری اطلاعات در پیاده سازی مهندسی مجدد
• قلمرو مکانی تحقیق

از آنجا که این تحقیق نیازمند نظرسنجی از خبرگان و تکمیل پرسشنامه می باشد شرکت

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

ایران ترانسفو با توجه به اهداف تحقیق برای انجام این کار مدنظر قرار گرفته است.

• قلمرو زمانی تحقیق
این پژوهش از اواخر دی ماه سال ۱۳۹۹ شروع و تا اواخر دی ماه سال ۱۴۰۰ ادامه یافته است.
۱-۹٫ متغیرهای تحقیق
در یک تحقیق برای پاسخ دادن به سوالات تحقیق و یا آزمون فرضیه ها، تشخیص متغیرها امری ضروری است.
الف) متغیر مستقل: یک ویژگی از محیط فیزیکی یا اجتماعی است که بعد از انتخاب،

دخالت یا دستکاری شدن توسط محقق مقادیری را می پذیرد تا تاثیرش بر روی متغیر دیگر (متغیر وابسته) مشاهده شود.

ب)متغیر وابسته: متغیری است که تغییرات آن تحت تاثیر متغیر مستقل قرار می گیرد.(سرمد و دیگران،۱۳۹۹)

بنابراین با توجه به تعاریف، در این تحقیق دو نوع متغیر در نظر گرفته شده است :

زیرساخت فناوری اطلاعات به عنوان متغیر مستقل و پیاده سازی مهندسی مجدد

فرآیندهای سازمانی به عنوان متغیر وابسته.
۱-۱۰٫ مدل مفهومی تحقیق
مدل مفهومی تحقیق در شکل……………………
………………………….

. روش های گردآوری اطلاعات
به منظور جمع آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق از منابع زیر استفاده می شود:

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

• اطلاعات کتابخانه ای
۱٫ سایت های اطلاعاتی شبکه جهانی اینترنت
۲٫ کتب لاتین
۳٫ کتب و مقالات فارسی

• اطلاعات میدانی
۴٫ مصاحبه و پرسشهای ساختار یافته و ساختارنیافته

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۵٫ پرسشنامه
۱-۱۲٫ روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات
در این تحقیق از آزمون دوجمله ای جهت آزمون فرضیات اول و دوم و از آزمون فریدمن جهت

اولویت بندی زیر ساخت های فناوری اطلاعات در فرضیه سوم استفاده شده است.
۱-۱۳٫ محدودیت های تحقیق
هر محققی در انجام تحقیقات خود با محدودیت های خاصی مواجه است که بر حسب

تحقیق، جامعه آماری آن و جمع آوری اطلاعات واقعی و تجزیه و تحلیل آنها، این محدودیتها می توانند در تحقیقات مختلف متفاوت باشد.بنابراین تحقیق حاضر نیز از محدودیتهای فوق

الذکر مصون نبوده است. مهمترین محدودیتهای این تحقیق را می توان چنین ذکر کرد:

۱٫ محدودیت زمان: قطعا اینگونه تحقیقات زمان برخواهند بود و در فرصت کم ممکن است

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

اهداف مورد نظر بطور کامل محقق نشود، لذا با توجه به فرصت محدود در جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات ممکن است اشکالاتی نیز دیده شود.
۲٫محدودیت در کمبود منابع فارسی
۳٫نبود سوابق تحقیقاتی پیرامون موضوع در ایران

۴٫مشکلات مربوط به توزیع پرسشنامه و جمع آوری آنها
۱-۱۴٫ تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق
۱٫ فناوری اطلاعات : فناوری اطلاعات مجموعه ای از سخت افزار، نرم افزار و فکرافزار است که گردش و بهره برداری از اطلاعات را امکان پذیر می سازد.

۲٫ زیرساختهای فناوری اطلاعات : به عواملی که بنیانی را برای پشتیبانی از سامانه های

کاربردی فناوری اطلاعات در سازمان فراهم می¬آورند که عبارتند از: سخت افزار، نرم افزار، پایگاه داده، امکانات ارتباطی و شبکه و نیروی انسانی فناوری اطلاعات.

۳٫مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی :بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ای

فرآیندها برای دستیابی به بهبودی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی چون قیمت، کیفیت، خدمات و سرعت.

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

۴٫ تجزیه و تحلیل شکاف : این تکنیک زمانی استفاده می شود که سازمان تلاش می کند تا نقطه ای را برای بهبود کشف نماید. در این تحقیق برای تحلیل شکاف بین وضعیت جاری و مطلوب زیر ساخت های فناوری اطلاعات از این تکنیک استفاده شده است.

فصل دوم

ادبیات تحقیق

۲-۱٫ مقدمه
در این بخش از پایان نامه تلاش شده است تا با مروری جامع بر مطالعات انجام شده تا کنون؛ در خصوص مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی،فناوری اطلاعات و نیز زیرساختهای فناوری اطلاعات، دیدگاهها, تعابیر و تعاریف مطرح شده در خصوص این مفاهیم, تبیین شوند.

سپس در راستای فراهم آوردن زمینه مطالعاتی و تئوریک لازم برای پاسخگویی به سوالات تحقیق علاوه بر مطالعات فوق الذکر؛ بررسی های دیگری نیز صورت گرفته است که منجر به تبیین موارد زیر شده است.

الف) نقش فناوری اطلاعات در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندها
ب)نقش زیر ساخت های فناوری اطلاعات در پیاده سازی مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی

۲-۲ .مهندسی¬مجدد فرآیندهای سازمانی

• روند پیدایش و شکل گیری
برای درک دقیقتر مهندسی¬مجدد فرآیندها بهتر است با سابقه و چگونگی پیدایش و شکل گیری آن آشنا شد. در دهه ۱۹۸۰ نوعی نارضایتی فراگیر بابت عدم رضایت از ارزش افزوده

ناشی از فناوری اطلاعات در بیشتر سازمان¬های اقتصادی آمریکا حاکم شد. چرا که با آن همه سرمایه-گذاری شرکت¬ها جهت توسعه فناوری اطلاعات در آن سال¬ها، تاثیر چندانی در افزایش بهره¬وری و توسعه¬ عملکردها نداشت. برای حل این موضوع چندین

اظهارنظر متفاوت از سوی کارشناسان و متخصصان ارائه گردید. یک عده دلیل نارضایتی¬های اشاره شده را خطا در اندازه¬گیری¬ها عنوان کردند. این دسته اعتقاد

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

داشتند که اثرات فناوری اطلاعات روی توسعه¬ عملکرد¬ها و افزایش ارزش¬افزوده اقتصادی مخفی است و سال¬ها طول می¬کشد تا این اثرات به صورت کمی مشخص گردد. دسته دوم، خود فناوری اطلاعات و نحوه¬ اجرای آن را مقصر اصلی می دانستند.

از جمله دلایل این دسته، عدم سادگی و جذابیت نرم افزارها و هم چنین عدم آگاهی مدیران از فناوری اطلاعات و تکنیک¬های مربوطه از یک طرف و عدم آگاهی متخصصین

فناوری اطلاعات از سازمان¬ها و مسائل مدیریتی آن¬ها از سوی دیگر بود. به عقیده این دسته، اجرای غلط فناوری اطلاعات موجب شکست در توسعه اقتصادی سازمان¬ها

گشت. اما دسته¬ سوم کشف جدیدی کردند و معتقد بودند مقصر اصلی عدم جذابیت و

سادگی نرم¬افزارها نیست ؛ بلکه روان نبودن و اشکال در فرآیندهای سازمانی، زیرساختار و طراحی¬های سازمان است که متناسب با شرایط و توانایی¬های فناوری¬اطلاعات

به¬خوبی کار نمی¬کنند. به عقیده¬ طرفداران این نظریه، عدم انعطاف¬پذیری ساختارهای سازمانی و پیچیدگی روش¬ها در سازمان¬ها که از دهه ۱۹۶۰ به جا مانده موجب عدم

کارایی فناوری اطلاعات در توسعه عملکرد سازمان¬ها می شود. طراحی¬های کهنه و قدیمی سازمان¬ها مانع و اغلب یک آشفتگی پیچیده بود. در حقیقت، سیستم¬های

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

اطلاعاتی قادر به تاثیر و یا کارایی بیشتر در این سازمانها نبودند. فشار کاهش زمان¬های تولید یا عملیات، هزینه¬ها و پاسخ بهتر به مصرف¬کننده همراه با سرعت در رقابت¬های

جهانی دهه ۱۹۸۰ موجب نیاز شدیدتر برای کشف راه¬های جدید برای خروج از این بحران شد. تنها راه¬حل خروج این بحران¬ها طرح ریزی فرآیندها و بهره گیری از مزایا و

ظرفیت¬های فناوری اطلاعات بود که این به جرقه¬ اصلی برای ظهور مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی تبدیل شد (زرگر،۱۳۹۹).

پایان نامه  فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مهندسی مجدد

• دیدگاهها و تعاریف
مهندسی¬مجدد فرآیندها، یعنی شناخت دقیق با نگرش فرآیندگرا به سازمان، ترسیم دقیق رابطه فعالیت¬ها و شرایط اجرای فرآیندها، برآورد منابع و هزینه تمام شده و زمان انجام

فرآیندها، سپس اصلاح و بهینه سازی رابطه فعالیت¬ها و اجرای فرآیندها از طریق بکارگیری روش¬ها، فناوری اطلاعات و تجارب جدید. مهندسی¬مجدد فرآیند¬ با استفاده از

تکنیک¬های ساده¬سازی و حذف هزینه¬ها و فعالیت¬های فاقد ارزش افزوده و با هدف بهینه ¬سازی جریان کار و افزایش بهره¬وری در کل سازمان انجام می گیرد. میزان

دستیابی به بهبود با اس%