توضیحات

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

دانلود پایان نامه پروپوزال موضوع جدید کارشناسی ارشد مدیریت استرس

چکیده
هدف از این مطالعه بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل واقع در استان مازندران است. بخش صنعت یکی از بخش های

مهم کشور بشمار می رود و با در نظر داشتن این امر که در این بخش کارکنان زیادی

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

فعالیت دارند، توجه به عوامل موثر بر بهره وری و عملکرد آنها از

بدیهیات است. یکی از عوامل اثرگذار بر عملکرد و بهره وری کارکنان؛ استرس می باشد.

بنابراین باید در زمینه مدیریت این فاکتور زیان بخش اقداماتی صورت پذیرد. مبانی نظری در

زمینه بهره وری نیروی انسانی از مدل بهره وری هرسی و گلد اسمیت و مبانی نظری در زمینه مدیریت استرس از چارچوب

رفتارهای مثبت مدیریتی جهت مقابله با استرس دونالدسون و همکاران (۲۰۱۹) اتخاذ

گردیده است. پژوهش حاضر از نظر دسته بندی تحقیقات بر حسب

نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. از نظر هدف؛

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

پژوهش حاضر کاربردی است. روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها، میدانی است و از

سه پرسشنامه اطلاعات زمینه ای، بهره وری نیروی انسانی هرسی و گلداسمیت و مدیریت استرس دونالدسون و

همکاران(۲۰۱۹) بهره گیری شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران ارشد،

میانی و عملیاتی واحدهای صنعتی مستقر در شهرک صنعتی آمل که تعداد کارکنان شاغل

در آنها تا پایان آبان ماه ۱۳۹۰ بیش از ۵۰ نفر بوده است تشکیل می دهد که حجم آن ۸۰۰ نفر بود. با استفاده از فرمول کوکران

حجم نمونه ۱۵۰ نفر تعیین شد و در نهایت با استفاده از روش نمونه گیری گروهی؛ حجم

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

نمونه در هر طبقه تعیین گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از روشهای آماری توصیفی و استنباطی بهره گیری شد. به منظور آزمون فرضیات پژوهش از آزمونهای آماری ضریب همبستگی پیرسون ،

آزمون t برای نمونه های مستقل و آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد.

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

نتیجه حاصل از آزمون فرض اصلی حکایت از این امر داشت که بین مدیریت استرس (۰۰١/۰P=) و بهره وری کارکنان شهرک صنعتی مذکور رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج حاصل از آزمون هشت فرضیه فرعی حکایت از این امر داشتند که بین چهار شاخص مدیریت استرس از جانب مدیران یعنی:

احترام و مسئولیت پذیری (۰۰۵/۰P=) ، مدیریت و ابلاغ کار موجود و آتی (۰۰٢/۰P=)، مدیریت کارکنان در گروه (۰١/۰P=) و استدلال و مدیریت وضعیت

های مشکل (۰۰۴/۰P=) و بهره وری کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. سطح بهره وری کارکنان و مدیریت استرس آنان از دیدگاه مدیران زن و

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

مرد در جامعه آماری تفاوت معناداری ندارد. سطح بهره وری کارکنان و مدیریت استرس آنان

در جامعه آماری تحت تاثیر متغیرهای زمینه ای (سن، میزان تحصیلات، عنوان شغلی، سابقه خدمت و وضعیت استخدامی) مدیران نیست.

پیشنهادات: پیشنهاد می شود ارتقاء سطح احترام و مسئولیت پذیری مدیران، سطح

مدیریت و ابلاغ کار موجود و آتی از جانب مدیران، ارتقاء مدیریت کارکنان در گروه و استدلال و

مدیریت وضعیت های مشکل از جانب مدیران در زمره اهداف مهم سازمان قرار گیرد.

واژگان کلیدی: بهره وری، مدیریت استرس، احترام و مسئولیت پذیری، مدیریت و ابلاغ کار

موجود و آتی، مدیریت کارکنان در گروه، استدلال و مدیریت وضعیت های مشکل.

۱۴۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد+پرسشنامه

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق
عنوان صفحه
١-١) مقدمه…………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱
٢-١) بیان مساله………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

٣-١) ضرورت و اهمیت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. ۵
۴-١) اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ٧
١-۴-١) هدف اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… ٧
٢-۴-١) اهداف فرعی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………… ۷

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

۵-١) فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۷
١-۵-١) فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. ۷
٢-۵-١) فرضیات فرعی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………… ۸
۶-١) قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ٩
١-۶-١) قلمرو موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………… ٩
٢-۶-١) قلمرو مکانی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………… ۹

٣-۶-١) قلمرو زمانی

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… ۹
۷-١) محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. ۹

۸-١) تعریف واژگان کلیدی………………………………………………………………………………………………………………………………. ۹
۱-۸-١) تعریف مفهومی واژگان کلیدی……………………………………………………………………………………………………………. ۹
۲-۸-١) تعریف عملیاتی واژگان کلیدی…………………………………………………………………………………………………………. ١۲

فصل دوم : ادبیات تحقیق
١-٢) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..١۵
۲-٢) مدیریت استرس ……………………………………………………………………………………………………………………………………..١۵
۱-۲-٢) مفاهیم مدیریت و مقابله با استرس……………………………………………………………………………………………………١۵
۲-۲-٢) اهمیت مدیریت استرس در سازمانها …………………………………………………………………………………………………١۸
۳-۲-٢) چارچوب رفتارهای مثبت مدیریتی جهت مدیریت و مقابله با

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

استرس……………………………………………..۱۹

١-۳-۲-٢) احترام و مسئولیت(اولین توانمندی مدیریتی) ……………………………………………………………………………. ٢۰
١-١-۳-۲-٢) صداقت……………………………………………………………………………………………………………………………………….٢١
٢-١-۳-۲-٢) مدیریت احساسات …………………………………………………………………………………………………………………..٢۲
٣-١-۳-۲-٢) رویکرد ملاحضه کارانه………………………………………………………………………………………………………………٢۳
٢-۳-۲-٢) مدیریت و ابلاغ کار موجود و آتی(دومین توانمندی مدیریتی) ……………………………………………………٢۴

١-٢-۳-۲-٢) مدیریت پیشتازانه امور……………………………………………………………………………………………………………….٢۵
٢-٢-۳-۲-٢) حل مسائل ………………………………………………………………………………………………………………………………..٢۶
٣-٢-۳-۲-٢) مشارکت و توانمند سازی ………………………………………………………………………………………………………….٢۷
٣-۳-۲-٢) مدیریت اشخاص در گروه (سومین توانمندی مدیریتی)

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

……………………………………………………………. ۲۹
١-٣-۳-۲-٢) شخصاً در دسترس بودن………………………………………………………………………………………………………….. ۲۹
٢-٣-۳-۲-٢) اجتماعی بودن……………………………………………………………………………………………………………………………٣۰
٣-٣-۳-۲-٢) التزام همدلی و همدردی…………………………………………………………………………………………………………. ٣۱

۴-۳-۲-٢) استدلال و مدیریت وضعیت های مشکل (چهارمین توانمندی مدیریتی)…………………………………….٣۲
١-۴-۳-۲-٢) مدیریت تضاد و ناسازگاری……………………………………………………………………………………………………….٣۳
٢-۴-۳-۲-٢) استفاده از منابع سازمانی………………………………………………………………………………………………………… ٣۳
٣-۴-۳-۲-٢) بر عهده گرفتن مسئولیت حل مسائل ………………………………………………………………………………………٣۴
۳-٢) بهره وری……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ٣۵

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

١-۳-٢) مفهوم بهره وری …………………………………………………………………………………………………………………………………٣۵
٢-۳-٢) تاریخچه پیدایش مفهوم بهره وری……………………………………………………………………………………………………..٣۸
۳-۳-٢) اثرات بهره وری……………………………………………………………………………………………………………………………………۳۹

بررسی رابطه مدیریت

۴-۳-٢) اهمیت بهره وری…………………………………………………………………………………………………………………………………۴۰
۵-۳-٢) عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانیاز دیدگاه مدل هرسی و گلد اسمیت……………………………………۴۱
١-۵-۳-٢) توانایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۴۳
٢-۵-۳-٢) وضوح……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۴۴
٣-۵-۳-٢) حمایت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………..۴۴
۴-۵-۳-٢) انگیزش……………………………………………………………………………………………………………………………………………۴۵
۵-۵-۳-٢) ارزیابی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………۴۶

۶-۵-۳-٢) اعتبار ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۴۷
٧-۵-۳-٢) تناسب عوامل محیطی…………………………………………………………………………………………………………………..۴۷
۴-٢) مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….۴۸
۵-٢) بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق

بررسی 

…………………………………………………………………………………………….۴۹
۱-۵-٢) پژوهشها و تحقیقات انجام شده در ایران ………………………………………………………………………………………….۵۰

٢-۵-٢) پژوهشها و تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………………………۵۶

فصل سوم : روش تحقیق
۱-٣) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….۵۸
۲-٣) فرآیند انجام تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………۵۸
۳-٣) طرح و روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………۵٩

۴-٣) جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………..۵٩
۵-٣) ابزار جمع آوری داده ها و اندازه گیری متغیرها…………………………………………………………………………………….۶٠
۶-٣) نحوه تنظیم پرسشنامه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………..۶٠
۱-۶-٣) پرسشنامه اطلاعات زمینه ای……………………………………………………………………………………………………………. ۶٠
٢-۶-٣) پرسشنامه بهره وری نیروی

رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

انسانی………………………………………………………………………………………………….. ۶٠

٣-۶-٣) پرسشنامه مدیریت استرس……………………………………………………………………………………………………………….. ۶۰
۷-٣) متغیرهای پرسشنامه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..۶۱
۱-۷-٣) متغیرهای پرسشنامه اطلاعات زمینه ای ………………………………………………………………………………………….۶۱
٢-۷-٣) متغیرهای پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی ………………………………………………………………………………….۶۲

٣-۷-٣) متغیرهای پرسشنامه مدیریت استرس……………………………………………………………………………………………….۶۲
۸-٣) روش امتیاز گذاری ………………………………………………………………………………………………………………………………….۶۳
۹-٣) روش بررسی روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………..۶۳

١-۹-٣) روش بررسی روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………. ۶۳
٢-۹-٣) روش بررسی پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………۶۴

۱۰-٣) روش تجزیه و تحلیل داده ها

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری

………………………………………………………………………………………………………………۶۵

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..۶۷
۲-۴) آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………۶۷
١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیرهای زمینه ای ……………………………………………………………………………………….۶۷
١-١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیر زمینه ای جنسیت…………………………………………………………………………….۶۷
٢-١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیر زمینه ای سن………………………………………………………………………………….. ۶۸
٣-١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیر زمینه ای میزان تحصیلات ………………………………………………………………۶۸
۴-١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیر زمینه ای عنوان

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

شغل……………………………………………………………………….۶۹

۵-١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیر زمینه ای سابقه خدمت …………………………………………………………………..۶۹
۶-١-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی متغیر زمینه ای وضعیت استخدامی…………………………………………………………..٧۰

٣-۲-۴) وضعیت آمار توصیفی مجموعه گویه های مدیریت استرس………………………………………………………………٧۱
۳-۴) آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….٧۱
١-۳-۴) آزمون فرضیه اصلی …………………………………………………………………………………………………………………………..٧۱
٢-۳-۴) آزمون فرضیات فرعی………………………………………………………………………………………………………………………….۷۲

١-٢-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………………………………….۷٢

٢-٢-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………………………………………………………۷۴
٣-٢-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی سوم………………………………………………………………………………………………………………..۷۵
۴-٢-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………………………………………………………….۷۷
۵-۲-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………………………………………………………………..٧۸

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

۶-۲-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………………………………………………………..۸۰
۷-۲-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی هفتم……………………………………………………………………………………………………………..۸۲
۸-۲-۳-۴) آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………………………………………………………………………………………………….٨۶

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
۱-۵) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………٩۱
۲-۵) نتایج حاصل از یافته های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. ٩۱
۱-۲- ۵) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………٩۱
٢-۲-۵) نتایج بدست آمده از آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………..٩۲
۱-٢-۲-۵) نتیجه بدست آمده از آزمون فرضیه

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

اصلی……………………………………………………………………………………..۹۲
٢-٢-۲-۵) نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات فرعی……………………………………………………………………………………٩۲

١-٢-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………………….۹۲
٢-٢-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………………………………………………٩۳
٣-٢-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………………….۹۳

۴-٢-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………………………………………………..٩۳
۵-۲-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………………………………………………….٩۴
۶-۲-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………………………………………….٩۴

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

۷-۲-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی هفتم…………………………………………………………………………………………….. ٩۵
۸-۲-٢-۲-۵) نتیجه آزمون فرضیه فرعی هشتم……………………………………………………………………………………………. ٩۵
۳-۵) بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………..٩۶
۴-۵) پیشنهادات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….. ١٠۰
١-۴-۵) پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………………………………….. ١٠۰
٢-۴-۵) پیشنهادات برای مطالعات وتحقیقات آینده………………………………………………………………………………….. ١۰۳

منابع و ماخذ
عنوان صفحه
منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….١۰۴
منابع لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ١١۰

فهرست جداول
شماره جدول صفحه
جدول (۱-٣): حجم نمونه در هر طبقه………………………………………………………………………………………………………….. ۵۹
جدول (٢-٣): مولفه ها و ابعاد پرسشنامه مدیریت استرس……………………………………………………………………………. ۶۱
جدول (٣-٣): امتیاز گذاری پاسخ های سوالات پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی…………………………………….. ۶۳

جدول (۴-٣): امتیاز گذاری پاسخ های سوالات پرسشنامه مدیریت استرس………………………………………………… ۶۴
جدول (۵-٣): ضریب پایائی پرسشنامه های تحقیق……………………………………………………………………………………… ۶۶
جدول (۱-۴): فراوانی بر حسب جنسیت………………………………………………………………………………………………………. ۶۷
جدول (٢-۴): فراوانی بر حسب سن………………………………………………………………………………………………………………. ۶۸
جدول (٣-۴): فراوانی بر حسب میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………… ۶۸

جدول (۴-۴): فراوانی بر حسب عنوان شغل…………………………………………………………………………………………………… ۶۹
جدول (۵-۴): فراوانی بر حسب میزان سابقه خدمت…………………………………………………………………………………….. ٧٠
جدول (۶-۴): فراوانی بر حسب وضعیت استخدامی……………………………………………………………………………………… ٧۰
جدول (٧-۴): آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی فرضیه اصلی……………………………………………….. ٧١
جدول (۸-۴): آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی فرضیه فرعی اول………………………………………… ٧۳

جدول (۹-۴): آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی فرضیه فرعی دوم………………………………………… ٧۴
جدول (۱۰-۴): آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی فرضیه فرعی سوم…………………………………….. ٧۶

جدول (۱۱-۴): آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی فرضیه فرعی

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

چهارم…………………………………. ٧۷
جدول (۱۲-۴): آمارهای مربوط به گروه جهت بررسی فرضیه اصلی دوم……………………………………………………… ٧۹
جدول (۱۳-۴): آزمون t برای نمونه های مستقل جهت بررسی فرضیه اصلی دوم………………………………………. ٧۹
جدول (۱۴-۴): آمارهای مربوط به گروه جهت بررسی فرضیه اصلی سوم…………………………………………………….. ۸۰
جدول (۱۵-۴): آزمون t برای نمونه های مستقل جهت بررسی فرضیه اصلی سوم……………………………………… ۸۱

جدول (۱۶-۴): آمار توصیفی جهت بررسی فرضیه اصلی چهارم…………………………………………………………………… ٨۲
جدول (۱۷-۴): جدول همبستگی جهت بررسی فرضیه اصلی چهارم…………………………………………………………… ٨۳
جدول (۱۸-۴): خلاصه مدل جهت بررسی فرضیه اصلی چهارم……………………………………………………………………. ٨۴
جدول (۱۹-۴): آزمون تحلیل واریانس جهت بررسی فرضیه اصلی چهارم……………………………………………………. ٨۴

جدول (۲۰-۴): جدول ضرایب رگرسیون جهت بررسی فرضیه اصلی چهارم………………………………………………… ٨۵
جدول (۲۱-۴): آمار توصیفی جهت بررسی فرضیه اصلی پنجم…………………………………………………………………….. ٨۶
جدول (۲۲-۴): جدول همبستگی جهت بررسی فرضیه اصلی پنجم…………………………………………………………….. ٨۷
جدول (۲۳-۴): خلاصه مدل جهت بررسی فرضیه اصلی پنجم…………………………………………………………………….. ٨۸

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

جدول (۲۴-۴): آزمون تحلیل واریانس جهت بررسی فرضیه اصلی پنجم…………………………………………………….. ٨۸
جدول (۲۵-۴): جدول ضرایب رگرسیون جهت بررسی فرضیه اصلی پنجم…………………………………………………. ٨۹

فهرست شکلها
شماره شکل صفحه
شکل (١-٢): عوامل اصلی در مدیریت عملکرد اثربخش بر اساس مدل اچیو(ACHIEVE)……………………………۴٣
شکل(٢-٢): مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….۴۹
شکل(١-۳): فرآیند انجام تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………۵۸

فهرست ضمائم
شماره ضمیمه صفحه
ضمیمه(۱): فهرست شرکت های مورد

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

بررسی……………………………………………………………………………………………. ۱۱۶
ضمیمه(۲): پرسشنامه اطلاعات زمینه ای………………………………………………………………………………………………….. ۱۱۷
ضمیمه(۳): پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی………………………………………………………………………………………….. ۱۱۸
ضمیمه(۴): پرسشنامه مدیریت استرس……………………………………………………………………………………………………… ۱۲۰
ضمیمه(۵): وضعیت آمار توصیفی مجموعه گویه های بهره وری نیروی انسانی……………………………………….. ۱۲۴
ضمیمه(۶): وضعیت آمار توصیفی مجموعه گویه های مدیریت استرس……………………………………………………. ۱۲۶

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

فصل اول: کلیات تحقیق

١-١) مقدمه
امروزه بهبود بهره وری به عنوان یکی از مهمترین راهکارهای توسعه اقتصادی، اجتماعی و

فرهنگی ملل مختلف شناخته شده است و توفیق در تسریع روند بهبود بهره وری یکی از

شروط اصلی دستیابی به جایگاه مناسب در صحنه رقابت جهانی و افزایش رفاه زندگی

مردم است. رشد و توسعه کشورهای جهان بویژه کشورهای در حال توسعه بدون نیروی

انسانی کارآمد؛ امکان پذیر نخواهد بود. نیروی انسانی با بهره وری بالا یکی از عوامل اساسی

دستیابی کشورها به پیشرفتهای علمی و صنعتی و در نهایت توسعه اقتصادی است (خداپرست شیرازی، ١٣۷۵). از آنجا که پایه اصلی توسعه، انسان است بهبود کیفیت این

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

عامل در امر توسعه بسیار حیاتی است و در هر گونه برنامه ریزی به منظور توسعه نقش محوری دارد. از این رو باید توجه داشت

که بدون اولویت دادن به توسعه منابع انسانی که جز در فرآیند برنامه ریزی علمی بلند مدت

و جامع و بر پایه اطلاعات دقیق از گذشته، حال و مسیر روشن آینده تحقق نخواهد یافت؛

توسعه اقتصادی به دست نخواهد آمد (خداپرست شیرازی، ١٣۷۵).
در اکثر سازمانها؛ هنوز بهره وری نیروی انسانی به عنوان جزء اصلی موفقیت سازمانها در

نظر گرفته می شود و همیشه مورد توجه مدیران بوده است (هاینیسچ ، ٢۰۰۸). مطالعات

نشان داده است که گوی رقابت آینده را مدیرانی خواهند برد که بتوانند به طور اثربخش عواملی که بر بهره وری کارکنان

اثرگذار هستند را شناسایی کنند و در برخورد با آنها؛ اقداماتی را قبل از بروز پیش بینی

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

نمایند. در این زمینه مدیریت استرس یکی از مؤلفه هایی است که می تواند در ارتقاء بهره وری کارکنان و در نتیجه بهره وری سازمان اثر چشمگیری داشته باشد. بنابراین در این تحقیق به بررسی رابطه مدیریت استرس و

بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل- مازندران پرداخته می شود. بدین منظور در این فصل به بررسی کلیات تحقیق شامل: بیان مساله، ضرورت و

اهمیت پژوهش، اهداف تحقیق، فرضیات تحقیق، قلمرو تحقیق، محدودیت های تحقیق پرداخته شده است و در نهایت تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی ذکر خواهند شد.

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

٢-١) بیان مساله
موضوع این تحقیق عبارت است از: بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل– مازندران.
امروزه؛ بهره وری و کیفیت جهت دهندگان اصلی عملکرد صنعتی و تجاری هستند. بنابراین تعجبی ندارد که جوزف جوران، یکی از پیشگامان حرکت

کیفیت، قرن آینده را قرن کیفیت نامیده است (نلسون ،١٩٩۶). پس تلاش در رسیدن به کیفیت برتر و استفاده بهتر و درست تر از عوامل تولید و استعدادهای انسانی که در اصطلاح بهره وری و بهره وری نیروی انسانی نامیده می شود؛ موضوع مورد علاقه سیاست گذاران و مسئولان اجرایی هر

کشوری است و تلاش جهت رشد و بهبود بهره وری نیروی انسانی در کشورهای در حال توسعه که از ظرفیتهای تولیدی عوامل تولید، به ویژه نیروی انسانی، استفاده مطلوب به

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

عمل می آورند بسیار حیاتی و نتیجه بخش است و این مهم حاصل نمی شود مگر آن که بهره وری که نتیجه تلاش فکری، علمی و جسمی انسانهاست به عنوان یک ارزش تلقی گردد.

کارکنان به عنوان بزرگترین‏ سرمایه‏های سازمان محسوب می‏گردند و برای اینکه آنها از تمام توان خود در راه‏ رسیدن به اهداف سازمان بهره جویند؛ باید به نیازهایشان توجه داشت. تا اواخر قرن نوزدهم؛ اهمیت عامل‏ انسانی به عنوان مهمترین عامل، مورد توجه کارفرمایان و

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

مدیران قرار نگرفته‏ بود (حسن زاده،۱۳۹۹). ولی امروزه؛ کلیه کشورهای جهان، بالاخص کشورهای پیشرفته، توسعه و پیشرفت روزافزون و سریع خود را ناشی‏ از استفاده بهینه و مطلوب از

عامل انسانی‏ می‏دانند. رشد و توسعه کشورهای جهان بویژه کشورهای در حال توسعه بدون نیروی انسانی کارآمد امکان پذیر نخواهد بود. نیروی انسانی با بهره وری بالا؛ یکی از عوامل اساسی دستیابی کشورها به پیشرفتهای علمی و صنعتی و در نهایت توسعه اقتصادی است. بهره وری عبارت است از

استفاده بهینه از منابع گوناگون از جمله نیروی انسانی که هدف از آن تولید کالا و خدماتی است که مصرف کنندگان آن را با طیب خاطر تقاضا نمایند و در

کنار این هدف؛ رضایت شغلی و مطلوبیت زندگی کارکنان نیز فراهم گردد (امین بیدختی۱۳۹۹). در زبان فارسی کلمه بهره ور به معنای بهره بر، سود برنده و کامیاب است و بهره وری به معنای بهره بری، با فایده بودن، سود برندگی و کامیابی معنا شده است.

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

طی سالیان دراز؛ محققان اشاره نموده اند که بهره وری سازمانها به شدت تحت تاثیر چندین عامل است (آرم استرانگ ، ٢؛ کلاوسن و نیوبرگ ، ٢؛ هنکین ، ؛ ویلیامز ، ؛ گریفین ، ٢۰۲۰). این که از این امر آگاهی یابیم که چه عواملی روی بهره وری اثر گذار هستند؛ پیش نیازی برای

بهبود سطح عملکرد سازمان ها به حساب می آید (گرینا ، چوا و دیفو ،٢۰ ؛ کاگبورن و اشنایدر ، ٢؛ لانگنکر و لفاکیس ، ٢۰. با ارزیابی حد و

اندازه ای که نیروی کار عوامل اصلی بهره وری را در محیط کاری خو

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

یش درک می نمایند می توان جاهایی که نیاز به بهبود دارد را شناسایی نمود

(هاینسچ، ). وقتی نیروی کار دقیقا عواملی که روی بهره وری آنها اثر گذار است را شناسایی نمایند؛ مدیریت می تواند با اعتماد به نفس بیشتری چنین عواملی را مورد بررسی قرار دهد (علی ، ١).
یکی از عوامل اثرگذار بر میزان بهره وری نیروی کار؛ استرس موجود در سازمان است که به میزان زیادی سطح بهره وری کارکنان را کاهش می دهد. نظریات و تئوریهای زیادی در رابطه با چگونگی اثرگذاری این فاکتور مخرب (استرس) بر میزان بهره وری و عملکرد کارکنان ارائه گشته است و نیز در زمینه

مدیریت آن در دهه های اخیر آثار و مطالبی به چاپ رسیده است که از رابطه مدیریت استرس و افزایش میزان عملکرد خبر می دهد. مداخله مدیریت استرس به هر فعالیت یا

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

برنامه ای اطلاق می گردد که توسط سازمان برای کاهش حضور عوامل استرس زای شغلی و یا در کمک به افراد برای به حداقل

رساندن نتایج منفی حاصل از قرار گرفتن در معرض این عوامل استرس زا به اجرا در آورده می شود (ایوانکویچ ، متسون ، فریدمن و فیلیپس ، ).
مقابله با استرس به معنای برخورد با شرایط استرس زای موجود در محیط اطراف است و زمانی که این مقابله بی اثر باشد میزان استرس بیش از حد

اثرگذار می گردد و بر عکس زمانی که مقابله اثرگذار باشد سطوح استرس را کاهش می دهد (لازاروس ،١). بهداشت روانی کارکنان و ارتباط آن با شیوه های مدیریت در

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

سازمان مساله ای است که بارها در مطالعات گوناگون مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داده است که مدیران و

سرپرستانی که با کارکنان خود روشهای علمی و اعتدال را در پیش می گیرند نه تنها باعث می گردند کارکنانشان کمتر دچار فشار روانی گردند بلکه ارتباط دوسویه خوبی را برقرار می سازند (راس و آلتمایر، ترجمه غلامرضا خواجه پور،).

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

در زمینه مدیریت و مقابله با مساله استرس؛ سه سطح مداخله وجود دارد که عبارتند از: برنامه های مدیریت استرس در سطح فردی، برنامه های مدیریت استرس در سطح سازمان/ فرد و برنامه های مدیریت استرس در سطح سازمان که هر یک تقسیم بندی

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

هایی دارند (دی فرانک و کوپر ،). در جای دیگر دونالدسون و همکاران () ذکر نموده اند که استرس را می توان در سطوح مختلف (سازمانی، مدیریت، گروه و فرد) مدیریت نمود. با در

نظر داشتن این سطوح؛ یکی از این رویکردهای مدیریت استرس در سازمانها که می توان در سطح مدیریتی نام برد رویکرد رفتارهای مثبت مدیریتی جهت مدیریت و مقابله با استرس در محیط کار است که در سال ٢توسط سه محقق به نامهای اما دونالدسون ، جوانا یارکر و راشل لویس ارائه گشته

است. در این رویکرد؛ رفتارهای مدیریتی که باید یک مدیر حاضر در محیط کار از آن جهت

مدیریت و مقابله با استرس برخوردار باشد مشخص گردیده اند و از این طریق مدیران به نحوی مدیریت ریسک استرس را در سازمان به اجرا می گذارند.

به عقیده این سه محقق؛ اگر چهار مؤلفه مدیریت استرس یعنی احترام و مسئولیت پذیری مدیران، مدیریت و ابلاغ کار موجود و آتی، مدیریت کارکنان در گروه و استدلال و مدیریت

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

وضعیت های مشکل از جانب مدیران در محیط کار لحاظ گردد می توان استرس را قبل از این که موجب خسارات جبران ناپذیری

به سازمان گردد؛ کنترل نمود و از این طریق از اثرات منفی که پدیده استرس بر سازمانها شامل: غیبت، جابجایی کارکنان، حوادث، جراحات در حین کار و دیگر هزینه های پنهان دارد جلوگیری به عمل آورد (دونالدسون و همکاران،٢۰١.
با بررسی شهرک های صنعتی در کشور مشخص می شود که این شرکتها سهم ق

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

ابل ملاحظه ای را در بازار سرمایه کشور تشکیل داده و از جمله شرکت هایی هستند که در چند سال اخیر نیز از رشد خوبی برخوردار بوده اند. این شرکتها به خاطر دارا بودن زیرشاخه های فراوان و حساس بودن هریک از این شاخه ها از لحاظ وضعیت بهره وری؛ از جایگاه مهمی در توسعه کشور برخوردار هستند. حال مساله اصلی این است که آیا بین مدیریت استرس و بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل- مازندران رابطه وجود دارد یا خیر.

٣-١) ضرورت و اهمیت تحقیق
توجه به محیط های شغلی و شرایط کاری و کارگران در دهه های اخیر به منظور بالا بردن کیفیت کار، حفظ سلامت و بهداشت کارکنان و به منظور بهره گیری بیشتر و بهتر از تجارب کارکنان؛ مورد توجه بسیاری از نویسندگان و پژوهشگران قرار گرفته است (شورای ملی ایمنی ،١٩٩٢؛ رابینز، ترجمه علی پارسائیان و محمد اعرابی،١٣۷٣؛ راس و آلتمایر، ترجمه

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

غلامرضا خواجه پور، ؛ ملکوتی و همکاران،۱۳۹۹٫ نیروی کار بخش بزرگی از جمعیت کشور ما را تشکیل می دهد و پرداختن به بهداشت روانی کارکنان و سازمانها را می توان از اولویت ها بشمار آورد، چرا که سالم سازی شرایط کار به معنای سالم سازی نیروی کار و نیروی کار سالم؛ نیاز اساسی برای توسعه صنعتی کشور است.

بخش صنعت یکی از بخش های مهم کشور بشمار می رود. اهمیت این بخش به آن علت است که با رشد خود زمینه رشد سایر بخش های اقتصادی را فراهم می آورد (مشایخی،١). سازمانهای صنعتی به دلیل نوع و شرایط کار، احتمال بروز حادثه و دستاورد مهمی به نام تولید؛ نیازمند توجه بیشتری

هستند. از آنجا که در فرایند تولید؛ نیروی انسانی ناسالم و پریشان حال بخشی از آفات سازمانی است؛ به همین دلیل هیچ پدیده ای به اندازه سلامت روانی برای کارکنان دارای اهمیت نیستند (ساعتچی، ١۷. بنابراین برنامه ریزی برای تامین بهداشت روانی کارکنان از سویی به سلامت روانی-

اجتماعی کارکنان و از سوی دیگر به اهداف توسعه صنعتی و تولید بهتر کمک می کند. بررسی فشارهای سازمانی به دو دلیل ضروری است: نخست آن

که کوتاهی در رسیدگی به فشارهای سازمانی می تواند بر توان منابع سازمانی یک سازمان زیانهای فراوانی وارد سازد و پیامدهای منفی اقتصادی مانند کاهش تولید را به بار آورد. دوم آنکه هرگاه فشارهای سازمانی به درستی باز شناخته شوند و با تدابیر و دور

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

اندیشی؛ هدایت و سرپرستی گردند، می تواند در بهبود عملکرد کارکنان و خشنودی آنها و در نتیجه افزایش بازده سازمان موثر باشد (انصاری و دانش،).
با نگاهی به مطالعات انجام شده در گذشته مشخص می شود که در مورد اثر مدیریت استرس بر بهره وری بخصوص در شهرکهای صنعتی تحقیق جامعی

انجام نشده است. بسیاری از فاکتورهای مدیریت استرس به صورت مستقیم و بعضی به صورت غیر مستقیم و با تج‍لّی صفت دیگر بر میزان بهره وری فرد در مطالعات گذشته اثر خود را نشان داده اند. علیرغم اینکه مدیریت استرس مبحثی است که می توان در زمینه های مهمی همچون مدیریت، پیرامون آن

بسیار سخن گفت و پژوهش های مهمی انجام داد ولی تا اکنون بیشتر از منظر روانشناسی مورد بررسی قرار گرفته است در حالی که با بهره گیری از

این پدیده، مدیران می توانند خلاقیت های بیشماری را در کار خود ایجاد نمایند.
با توجه به گفته معاون برنامه ریزی اقتصادی سازمان صنایع کوچک و شرکت شهرکهای

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

صنعتی ایران که “هم اکنون ٢۴ هزار و ۵۰۰ واحد تولیدی و صنعتی در داخل ٨۶٣ شهرک صنعتی فعال در سطح کشور وجود دارند و نیز اشتغال ۵۰٨ هزار تن در این واحدها ” ؛ می توان به این نتیجه رسید که تمرکز بر

عوامل اثر گذار بر سطح بهره وری افراد شاغل در این صنعت و نیز مدیریت آنها می تواند سهم بسزایی در پیشرفت کشور داشته باشد (نقل از سایت خبر

آنلاین ). بنابراین با توجه به اینکه شهرک های صنعتی و مشاغل زود بازده؛ نیاز به نوآوری های بیشماری دارند و ضمناً تاکنون پژوهشی در زمینه مدیریت

استرس و بهره وری نیروی کار شهرک های صنعتی صورت نپذیرفته است و نیز با توجه به اینکه شناخت درست رابطه بین مولفه های مدیریت استرس و

بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان

بهره وری می تواند ما را به سمت درک پیش نیازهای بهره وری در افراد و در نتیجه موفقیت سازمان هدایت نمایند؛ لذا تحقیق در این زمینه ضروری است. پس در این مطالعه با استناد از نتایج مطالعات گذ

شته؛ اثر ۴ مولفه مدیریت استرس (میزان احترام و مسئولیت پذیری مدیران، مدیریت و ابلاغ کار موجود و آتی، مدیریت کارکنان در گروه، استدلال و مدیریت وضعیت های مشکل از جانب مدیران) بر سطح بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل– مازندران مورد مطالعه و بررسی قرار می گیرد.

۴-١) اهداف تحقیق
١-۴-١) هدف اصلی تحقیق
• بررسی رابطه مدیریت استرس و بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل.
٢-۴-١) اهداف فرعی تحقیق

همچنین این تحقیق اهداف فرعی زیر را دنبال می کند:
• بررسی رابطه احترام و مسئولیت پذیری مدیران و بهره وری کارکنان شهرک صنعتی آمل؛
• بررسی رابطه مدیریت و ابلاغ کار موجود و آتی از جانب مدیران و بهره وری