توضیحات

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

دانلود پایان نامه و پروژه پایانی با موضوع جدید

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

پس از دیدن متن و فهرست پایان نامه

میتوانید نسبت به خرید آنلاین و دانلود فایل مورد نظر اقدام فرمایید میتوانید تغییراتی در متن پایان نامه ایجاد نمایید و یا از

بعضی از فصل های پایان نامه مثل روش تحقیق پیشینه تحقیق بیان مسئله و یا منابع پایان نامه مدیریت استفاده فرمایید با آرزوی موفیقت برای دانشجویان عزیز

درآغاز هزاره سوم میلادی فناوری اطلاعات در زندگی روز مره بطور مداوم وپیش از هر زمان مشاهده میشود.پیشرفت های چشمگیری که در زمینه فناوری اطلاعات در چند دهه اخیر انجام گرفته تمام بخش هایاقتصادی بخصوص صنعت بانکداری را تحت تاثیر قرارداده است،

بطور خاص بهره وری کل عوامل تولیددر کشور های توسعه یافته از نیمه دوم دهه ١٩٩٠ افزایش یافته است. هر چند در حال حاضر اثرارزیابیفناوری اطلاعات بر رشد اقصادی وبهره وری مورد تائید اقتصاددانان قرار گرفته است.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری

در این مقاله ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت بررسی می شود .به طور کلی روش های بررسی بازدهی سر مایه گذاری فناوری اطلاعات در بهره وری ، استفاده ازتابع تولید گسترش یافته برای سرمایه ونیروی کارفناوری

اطلاعات است.در این مطالعه از الگوی نظریوتجربی ،تابع تولید کاب داگلاس با لحاظ سرمایه ونیروی کار فناوری اطلاعات وبا استفاده از سری زمانی٧۶١٣-٨٧ وبه روش حداقل مربعات معمولی برآوردشده است.

نتایج برآورد نشان می دهد سرمایه ونیروی کار غیر فناوری اطلاعات بیشترین تاثیر را بر بازدهی و بهرهوری بانک داشته است اما نتیجه تحقیق نشان می دهد با وجود اینکه

سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بهنسبت کمتری در سرمایه گذاری غیر فناوری اطلاعات درآمد بانک را افزایش می دهد اما بهره و وری نهائیسرمایه گذاری فناوری اطلاعات از سرمایه گذاری غیر فناوری اطلاعات بیشتر است.

ب رعکس به ره وری نه ائی نی روی آار بخش فن اوری اطلاعات کمت ر از به ره وری نه ائی نی روی آار غی رفناوری اطلاعات است نتیجه مهمی که در اینجا بدست می آید

مدیریت بانک را در جهت اصلاح ساختارنیروی کار فناوری اطلاعات هدایت می کند یعنی نشان می دهد تغییراتی بایستی در ساختار آن بوجود آورد.

۱۵۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

ارزیابی بازدهی

فهرست مطالب
صفحه عنوان

فصل اول: کلیات طرح
١-١- بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………..۴
١-٢- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………….۶
١-٣- اهمیت موضوع تحقیق وانگیزش انتخاب آن ………………………………………………………………٧
١-۴- سوالات وفرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………٧

١-۵- مدل تحقیق ………………………………………………………………………………………………….٨
١-۶- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی ……………………………………………………………..٨
١-٧- روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………٩
١-٨- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………….١٠
١-٩- جامعه وحجم نمونه ……………………………………………………………………………………….١٢
١-١٠- محدودیت ها ومشکلات تحقیق………………………………………………………………………….١٢

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

١-١١- وضعیت پایان نامه……………..……………………………………………………………………….١٢
فصل دوم: مبانی نظری وپیشینه تحقیق
٢-١- بخش اول: مبانی نظری بانکداری ……………………………………………………………………..۴١الکترونیک………………………………………………………………………………………………………١۴ ٢-١-١-مقدمه…………………………………………………………………………………………………….۴١
٢-١-٢- تعریف بانکداری الکترونیکی الکترونیکی…………………………………………………………..۴١
٢-١-٢-٢- تجربه کشورهای خارجی…………………………………………………………………………..۵١
٢-١-٣- بانکداری اسلامی ……………………………………………………………………………………..۵١
٢-١-۴- بانکداری الکترونیکی در ایران ………………………………………………………………………١٧
٢-١-۵- کانالهای ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی ………………………………………………………..١٩
۲- ١-۶- مزایای بانکداری الکترونیکی ………………………………………………………………………..٢٠
٢-١-٩- عملیات بانکداری الکترونیکی در سطح نظام کشور…………………………………………………٢٠
٢-١-١٠- بسترهای استفاده بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………….٢١
٢-١-١١- نیاز های اولیه جهت پیاده سازی سامانه های بانکی وتحقق بانکداری

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

الکترونیکی……………..٣٧
۲-۲- تاثیر فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیکی بانک ملت ………………………………………….۴٢
٢-٢-١- مفهوم فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………..۴٢
٢ -٢-٢- فناوری اطلاعات وبانکداری الکترونیک …………………………………………………………..۶٢
٢-٢-٣- توسعه فناوری اطلاعات در بانکداری ……………………………………………………………….۶٢

٢-٢-۴- عملکرد فناوری اطلاعات بانک ملت در بهره وری بانکداری الکترونیکی………………………٢٧
٢-٢-۵- سیر تحول سامانه های بانک ملت ……………………………………………………………………٢٧
۲- ٢-۶- بانکداری الکترونیکی در بانک ملت …………………………………………………………………٢٧
٢-٢-٧- ابزار وکانال های بانکداری الکترونیکی در بانک ملت …………………………………………….٢٩
٢-٢-٧-١- پایانه های خود پرداز……………………………………………………………………………٣٠

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

٢-٢-٧-٢- پایانه های پرداخت الکترونیک شعب……………………………………………………………..٣١
٢-٢-٧-٣- پایانه های پرداخت الکترونیکی فروشگاهی………………………………………………………٣١
۲-۲- ٧-۴- سامانه کارتهای بانکی………………………………………………………………………………٣٢
و
۲-۳- بخش سوم:پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………..٣٧
۲-۳-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………….٣٧

٢-٣-٢-مفهوم بهره وری وفناوری اطلاعات ومطالعات انجام شده در این زمینه……………………………٣٧
٢-٣-٣- بکارگیری واژه های رایج بهره وری…………………………………………………………………۴۴
۲-۳-۱-۱- بازدهی………………………………………………………………………………………۴۴
۲-۳-۱-۲- کارائی……………………………………………………………………………………….۴۴
۲-۳-۱-۳- اثربخشی…………………………………………………………………………………….۴۴
٢-٣-۴- انواع بهره وری……………………………………………………………………………………….۴۵

 سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

٢-٣-۴-١- بهره وری جزئی……………………………………………………………………………۴۵
٢-٣-۴-٢- بهره وری کل عوامل.. …………………………………………………………………….۴۶
٢-٣-۵- مزایای سنجش بهره وری در سازمانها… ……………………………………………………………۴٨
٢-٣-۶- مزایای بهره وری بالا در سازمانها.. ………………………………………………………………..۴٩
٢-٣-٧- عملکرد اقتصادی.. ……………………………………………………………………………………٩۴
٢-٣-٨- فناوری اطلاعات وبهره وری…. …………………………………………………………………….٠۵
٢-٣-٩- تناقض فناوری اطلاعات وبهره وری. ……………………………………………………………….٣۵
٢-٣-١٠- فرصت های فناوری اطلاعات برای توسعه.. ……………………………………………………..۵۵
٢-٣-١١- نقش IT در فرآیند تولید.. ……………………………………………………………………………٧۵
٢-٣-١٢- فناوری اطلاعات و نیروی کار.. …………………………………………………………………..٩۵
٢-٣-١٣- تاثیر اصلاحات ساختاری بر بهبود بهره وری. ……………………………………………………١۶

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

٢-٣-۴١- تاثیر تغییرات اقتصادی بر بهبود بهره وری. ………………………………………………………١۶
٢-٣-۵١- فناوری اطلاعات، هماهنگی وخروجی واحد اقتصادی.. ………………………………………….١۶
٢-٣-۶١- مدل تابع تولید.. ………………………………………………………………………………………٣۶
٢-٣-١٧- تابع تولید کاب داگلاس.. …………………………………………………………………………….٣۶
٢-٣-١٨- چارچوب عملکرد. ………………………………………………………………………………….۶۶

فصل سوم : روش شناسی تحقیق(متدولوژی)

٣-١- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………….٩۶
٣-٢- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………٩۶
٣-٣- حجم نمونه وروش اندازه گیری ………………………………………………………………………..٩۶
٣-۴- ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………….٧٠
٣-۴-١- دستاوردهای فیزیکی …………………………………………………………………………..٧١
٣-۴-٢- سوابق بایگانی………………………………………………………………………………….٧١
٣-۵- استراتژی تحقیق…………………………………………………………………………………………..٧١
٣-۶- روش تجزیه تحلیل داده ها………………………………………………………………………………..٧١
٣-٧- تعیین مدل مفهومی وانتخاب تابع تولید…………………………………………………………………..٧٢

 بهره وری بانک ملت

٣-٨- محاسبه نهاده ها……………………………………………………………………………………………۴٧
٣-٩- تعیین ستانده بانک…………………………………………………………………………………………۴٧
٣-١٠- فرضیه های مدل………………………………………………………………………………………..۴٧
٣-١١- بازدهی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات……………………………………………………………..٧٧
٣-١٢- روش های آماری مورد استفاده ……………………………………………………………………….٧٧
٣ -١٢-١- ضریب تعیین( ۲r)………………………………………………………………………..٧٨
٣-١٢-٢- مدل رگرسیون……………………………………………………………………………..٧٩
ب

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

۴-١- مراحل برآورد مدل تحقیق………………………………………………………………………………..٨٢
۴-٢- استخراج داده های تحقیق…………………………………………………………………………………٨٣
۴-٣- برآورد پارامترهای مدل………………………………………………………………………………….٨٨
۴- ٣-١- ضریب تعیین(۲R.)……………………………………………………………………………٩٠
۴-٣-٢-آزمون t استیودنت……………………………………………………………………………….٩٠

۴-٣-٣- آزمون فیشرF)) ………………………………………………………………………………..٩١
۴-٣-۴- آزمون دوربین واتسون(DW) ………………………………………………………………..٩٢
۴-۴ – تجزیه تحلیل مدل وآزمون فرضه ها……………………………………………………………………٩٢
۴-۴-١- آزمون فرضیه اول……………………………………………………………………………٩٢
۴-۴-٢- آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………٩٣
۴-۴-٣- آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………..۴٩
۴-۴-۴- آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………..۵٩
۴-۵ – تحلیل بیشتر بهره وری بانک ملت …………………………………………………………………….۶٩
۴-۶- محاسبه بهره وری کل عوامل در بانک ملت

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری

…………………………………………………………..۶٩
۴-۶-١- محاسبه ارزش افزوده به روش تولید…………………………………………………………٩٧
۴-۶-٢- محاسبه ارزش افزوده به روش جمع…………………………………………………………٩٧
۴-۶-٣- محاسبه ارزش افزوده به روش هزینه………………………………………………………..٩٧
۴ -٧ – بهره وری کل عوامل…………………………………………………………………………………..٩٩
۴-٧-١- روش کندریک …………………………………………………………………١٠٠
۴-٧ –٢- روش دیویژیا………………………………………………………………….١٠١
۴-٧ -٣- روش سولو… …………………………………………………………………..١٠١
۴-٩ – بهره وری نیروی کار…………………………………………………………………………………١٠٢
۴-١٠ – شاخص بهره وری نیروی کار………………………………………………………………………۴١٠
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-١- خلاصه…………………………………………………………………………………………………..١٠٧
۵-٢- نتایج پژوهش حاضر……………………………………………………………………………………١٠٩

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

۵-٣- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با پژوهش های مشابه……………………………………………………..١١٠
۵-۴- پیشنهادات جانبی ………………………………………………………………………………………..١١١
۵-۵-پیشنهادات برای تحقیقات بعدی………………………………………………………………………….١١٣

ج
فهرست منابع ومĤخذ
فهرست منابع ومآخذ……………………………………………………………………………………………١٢١
د
فهرست جداول
عنوان صفحه

٢-١- آمار ابزارها وتجهیزات پرداخت الکترونیکی بانکهای ایران…………………………………………..٢٢
٢-٢- آمار تعداد تراکنش های شبکه بانکی کشور……………………………………………………………..٢٢
٢-٣- آمار وضعیت ارایه خدمات بانکداری الکترونیک بانک های ایران……………………………………٢٣

٢-۴ – آمار ابزارها وتجهیزات پرداخت الکترونیکی بانک ملت……………………………………………..٣٠
٢-۵-آمار تعدادشعب وپرسنل بانک ملت……………………………………………………………………….٣٣
٢-۶-آمار مانده حساب های چهار سپرده اصلی بانک…………………………………………………………۵٣
۲- ٧-رشد بهره وری نیروی کار در صنایع آمریکا……………………………………………………………٢۵
۲-۸- جایگاه فناوری اطلاعات ایران در اقتصاد کشور ها……………………………………………………٧۵
۲-۹- مقایسه سرمایه فناوری اطلاعات در صنعت کشورها…………………………………………………..٨۵
۲-۱۰- خلاصه مطالعات تجربی در زمینه تاثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری نیروی

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعا

کار………………٠۶
٣-١- لیست استهلاک تجهیزات فناوری اطلاعات در بانک ملت……………………………………………..۶٧
۴-١-مقادیر اسمی ستانده ونهاده های بانک به قیمت جاری………………………………………………….٨٣
۴-٢- مقادیر اسمی ستانده ونهاده های بانک به قیمت ثابت…………………………………………………..۵٨
۴-٣- ماتریس ضریب همبستگی نهاده ها وستانده بانک………………………………………………………٨٨
۴-۴-خروجی نرم افزار…………………………………………………………………………………………٨٩

۴-۵- ضرایب کشش بازدهی مدل………………………………………………………………………………٩٠
۴-۶- نتایج آزمون های آماری………………………………………………………………………………….٩١
۴-٧-ارزش افزوده حاصل از عملکرد بانک…………………………………………………………………..٩٨
۴-٨-تعدیل نهاده ها از قیمت جاری به ثابت……………………………………………………………………٩٩

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات

۴-٩-محاسبه بهره وری کل عوامل بانک…………………………………………………………………….١٠٠
۴-١٠-محاسبه بهره وری نیروی انسانی در بانک ملت……………………………………………………..١٠٣
ه
فهرست نمودارها
عنوان صفحه

٢-١-رشد تعداد خودپردازهای نصب شده………………………………………………………………………٣١
٢-٢-تعداد پایانه های پرداخت الکترونیکی شعب………………………………………………………………٣١
٢-٣-تعدادکارت های صادره بانک ملت……………………………………………………………………….٣٢
٢-۴- مقایسه رشد تعداد شعب بانک ملت……………………………………………………………………….۴٣
٢-۵-مقایسه رشد تعداد پرسنل بانک……………………………………………………………………………۴٣
٢-۶- مقایسه رشد تعداد کل پرسنل بخش فناوری اطلاعات…………………………………………………..۴٣

٢-٧-رشد چهار سپرده اصلی بانک…………………………………………………………………………….۶٣
٢-٨-تولید ناخالص آمریکا نسبت به سرمایه فناوری اطلاعات وغیر فناوری اطلاعات…………………….۵۵
۴-١- رشد در آمد بانک…………………………………………………………………………………………۶٨
۴-٢- رشد هزینه پرسنلی بخش فناوری اطلاعات……………………………………………………………..۶٨
۴-٣- رشد هزینه پرسنلی بخش غیر فناوری اطلاعات………………………………………………………..۶٨
۴-۴-رشدهزینه سرمایه گذاری بخش فناوری

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

اطلاعات……………………………………………………….٨٧
۴-۵-رشدهزینه سرمایه گذاری بخش غیر فناوری اطلاعات…………………………………………………٨٧
۴-۶-نمودار رشد نهاده ها وستانده به قیمت ثابت………………………………………………………………٨٧
۴-٧- نمودار بهره وری کل عوامل…………………………………………………………………………..١٠٢
۴-٨- در صد رشد تغییرات بهره وری کل عوامل در بانک ملت…………………………………………..١٠٢
۴-٩-نمودار بهره وری نیروی کار……………………………………………………………………………۴١٠

۴-١٠- نمودار شاخص بهره وری در بانک………………………………………………………………….۵١٠
۴-١١- در صد تغییرات شاخص بهره وری در بانک ملت………………………………………………….۵١٠

و
فهرست شکلها

عنوان صفحه

٣-١- فرآیند تحقیق……………………………………………………………………………………………….٧٠
۴-١- مراحل انجام تحقیق در یک نگاه…………………………………………………………………………٨٢

ضمائم صفحه
ضمائم A……………………………………………………………………………………………………….۴١١ ضمائمB ……………………………………………………………………………………………………….١١٨

مقدمه
رشد سریع فناوری اطلاعات١ و گس ترش حوزه های اثرگذاری آن در تمام شئونات زندگی انسان، فضای ابهام آمیزی را پیش روی متفکران علوم انسانی قرار داده است. سرعت

تحولات به گونه ای بوده استآه متفکران غربی نیز متحیرانه به آن می نگرند و سعی در ارزیابی و دیدبانی حدود اثرگذاری آن دارند.

ارزیابی

تاثیرات این فناوری در حوزه تجارت و اقتصاد، شکوفایی و رونق غیرقابل وصفی به تعاملات شرآتها ومعاملات مالی جهانی بخشیده است. فناوری اطلاعات، روش آارآرد افراد، سازمانها و دولتها را دگرگونآرده و امور اقتصادی و اجتماعی را تغییر داده است. در بعد اقتصادی

»اهمیت دستیابی سریع به اطلاعاتصحیح« آلید پیروزی در عرصه رقابت جهانی محسوب می شود. فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری برایایجاد ارزش درفعالیتهای تجاری نقشهای مهمی به عهده گرفته است.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

با بهره برداری از تجارت الکترونیک٢، هزینه تهیه، پردازش و به آارگیری اطلاعات آاهش می یابد. مرز جغرافیایی و زمانی بین بازارها از بین می رود و تجارت بین المللی به صورت یک عرصه به هم پیوسته و بدون مرز درمی آید.

این فصل در زمینه بهره وری٣ و همچنین یک عامل اقتصادی وفناوری اطلاعات شروع می شود درادامه بحث در حوزه بیان مسئله،اهداف تحقیق، واهمیت موضوع مطالعه خواهد شد. سئوالات اصلی که درچارچوب قلمرو تحقیق بررسی قرارگرفته است معرفی می شود نهایتاً تاثیر این تحقیق ودید کلی این پایاننامه ارائه خواهد شد.

۱-Information Technology (IT)
۲-Electronic Trade
۳- Productivity

۱-۱- بیان مسئله
اخیراً بدنبال جهانی شدن فناوری اطلاعات ، فناوری اطلاعات یکی از مهمترین عوامل حرکت بهسمت جهانی شدن تجارت بین المللی محسوب می شود همچنین بازاریابی نوین، بهبود

کیفیت وارائه خدماتسریع به مشتریان نیز است وبرخی از مطالع ات اخیر بوضوح اثر فناوری اطلاعات را بر رشد اقتصادی، بهره وری، اشتغال،کارائی سازمانی ورقابت را نشان میدهد (Satti,2002).
بهره وری در بیشتر سازمانها فراتر از مرحله رقابت، سازمانها را برای توسعه بهره وری سوق دادهاست Dedrick et al., 2003)). هرچند با افزایش بهره وری لازم نیست سود

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

آوری افزایش یابد رقابتممکن است نتیجه قیمت های پائین باشد پس تاثیر نهائی به نفع مشتریان خواهد بود چگونه مصرف اضافی برای قیمت میپردازد Dedrick et al., 2003)) این پدیده چنین تعریف می شود:

فناوری اطلاعات روابط سازمان را بوسیله توسعه کمی منابع انسانی ممکن می سازد ،اینها جنبه های ازفناوری اطلاعات واتوماسیون اداری هستند(Zuboff,1988).
اف زایش دسترس ی ب ه اطلاعات ب ه منظ ور اف زایش ک ارائی ،تجزی ه تحلی ل، ذخی

ره س ازی و ارتب اط داده ه ا می تواند به عنوان نتیجه اثر افزایش تبادل اطلاعات به صورت اطلاع از اختیارات کارکنان وکیفیت کارائیآنها در تصمیمات تعریف شود (Zuboff,1988).
تعدیل وتغییر اثر نوع سوم اطلاع از تغییرات مشاهده ای در فرآیند نوآوری وانتقال اطلاعات

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

ناشیمی شود. نوع دیگر اثر به صورت زیر تعریف می شود کارائی را چه کسی افزایش می دهد بوسیله مصرفکنن

ده ک ه نتیج ه بهب ود تکنول وژی اس ت . ای ن نم ود م صرف، ب ه عن وان م صرف اضافی تعری ف م ی ش ود (Moony et al., 1996). فناوری اطلاعات

منبعی برای افزایش رشد اقتصادی و بهره وری ورضایتمشتری شناخته شده است. ونقش آن در بالا بردن کیفیت خدمات ارتباطی است. رشد بهره وری بر خواسته ازتوس عه روش نیوی ورکی ب ر پای ه تکنول وژی ن وین وتکنی ک تولیداس ت، نتیج ه اینکه وقت ی تکنول

وژی ن وینوفناوری اطلاعات در زندگی ایجاد گردید رشد بهره وری را می توان انتظار داشت .اما استفاده ازکامپیوتردر ابتدا برای رشد بهره وری کمتر بود وعدم توسعه آن در دهه ١٩٧٠ بوده است، زیرا توسعه آن مشکلبود.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

سولو١ اشاره می کند شما حضور کامپیوتر را در همه جا مشاهده می کنید اما در آمارهای بهره وری نه
(Solow,1987). این نمود قبًلاً به نام پارادوکس بهرهوری٢ تعریف شده بود (Horzella,2005).
بعدًاً مطالعات در سطح بنگاه وکارخانه ها وبخش خدمات نشان داد که رابطه مثبت معناداری فی مابین سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و بهره وری وجود دارد(Harker,2000).

سرمایه گذاری بر تجهیزات و نرم افزارهای مربوط به تکنولوژی اطلاعات، در حال حاضر بالغ برنیمی از آل سرمایه گذاری های شرآت های آمریکایی را به خود اختصاص می دهد. معهذا، این پرسشهمچنان مطرح است آه چرا این حجم سرمایه گذاری هنوز نتوانسته

است تأثیری چشمگیر بر آهنگ رشدبهره وری باقی بگذارد؟ تاریخ نشان می دهد آه میان عصر بخار و عصر الکتریسیته یک دوره انتقالی و نسبتاً طولانی وجود داشته است. »پاول دیوید «٣ (Paul David) یکی از اقتصاددانان برجسته دانشگاه آآسفوردمعتقد است آه نرخ

بهره وری تا ٠۴ سال پس از رواج نیروی برق در اوایل دهه ١٨٨٠، رشد چشمگیرینشان نداد. تنها در سال ١٩٢٠ آه حداقل نیمی از ماشین آلات صنعتی آمریکا به نیروی برق مجهز شد، نرخبهره وری در این آشور نیز به آرامی افزایش یافت. علت این وقفه آن است آه

آارخانه های صنعتی و بنگاه های اقتصادی برای تطبیق عملکرد واحدهای خویش با این نوآوری فنی، به زمان نیاز دارند.
به نظر »پاول دیوید «هر تکنولوژی جدید، هنگامی شروع به تأثیرگذاری برآهنگ رشد بهره وری می آند آه تا ٠۵ درصد در اقتصاد یک آشور نفوذ آرده باشد. در حال حاضر، آامپیوتر به این

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات

سطح از نفوذدر اقتصاد آمریکا دست یافته است، اما دیگر آشورهای دنیا هنوز تا این مرحله فاصله بسیار دارند. به نظرمی رسد تکنولوژی اطلاعات در دنیای امروز در همان مرحلهای قرار دارد آه الکتریسیته در دهه ١٩٢٠

١ – Solow
٢ -Productivity Paradox
٣– Paul David

قرار داشت. رشد بهره وری نیروی آار در اقتصاد آمریکا، از سال ۶١٩٩ به بعد، به طور متوسط سالانه٢/٩ درصد بوده است. این در حالی است آه نرخ مزبور در برخی سال ها از ۵/٢ درصد فراتر رفته است.

 سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

اما اقتصاددانان درباره استمرار نرخ آنونی رشد بهره وری، اتفاق نظرندارند. آنچه مسأله را پیچیده تر می آندوجود دو مقیاس متفاوت در این مورد است: بهره وری نیروی آار (یعنی میزان محصول تولید شده در واحد زمان آار) و بهره وری کل عوامل (بازده آل سرمایه و نیروی

آار در واحدزمان) اغلب مردم، بهره وری را فقط در رابطه با نیروی آار تصور می آنند و معتقدند آه نهایتاً این عامل تعیین آننده سطح زندگی است. امااقتصاددانان برای بهره وری کل

عوامل، اهمیت بیشتری قائلند. به نظر آنها، از طریق ارتقای بهره وری کل عوام ل م ی ت وان ب دون اتک ای بی شتر ب ه من ابع آمی اب، ب ا هزین ه ای ان دک ب ه سطح زن دگی ب الاتر نائ ل ش د .
اقتصاددانان معتقدند آه هرچه آهنگ رشد بهره وری کل عوامل سریعتر شود، سرعت رشد بهره وری نیرویآار نیز فزونی می گیرد.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

تکنولوژی اطلاعات، از چند طریق موجب تسریع آهنگ رشد بهره وری نیروی آار می شود : اوًلاً از طریق افزایش سهم سرمایه به ازای هر آارگر (تقویت سرمایه گذاری) آه موجب رشد سریع بهره وری کل عوامل به ویژه در صنایع مرتبط با تکنولوژی اطلاعات می شود و ثانیاً از طریق رشد سریع بهره وری کل عوامل در صنایعی آه از دستاوردهای تکنولوژی اطلاعات

سود می برند. جای انکار نیست آه بهره وری در بخش هایی آه تولیدآننده آالاها و تجهیزات مربوط به تکنولوژی اطلاعات هستند به نحوی بی سابقه افزایشیافته است به طوریکه میانگین رشد سالانه این در دهه ١٩٩٠ به حدود ۴٢ درصد رسید. اما بر سر میزانتأثیر

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

تکنولوژی اطلاعات بر دیگر بخش های اقتصاد، اتفاق نظر وجود ندارد. از میان مطالعات گسترده ای آ ه ت اآنون درب اره رش د چ شمگیر به ره وری در آمریک ا ط ی س ال ه ای اخی ر انج ام ش ده و ب ه چ اپ رس یدهاست،تحقیق به غایت خوش بینانه »استفن

اولینر«( Stephen Oliner و) »دانیل زیشل« (Daniel Sichel) از محققین برجسته فدرال رزرو آمریکا، جایگاه ویژه ای آسب آرده است. در این تحقیق آه برمبنای نگرش و نقطه نظرات »آلن گرینزپان« رئیس سابق فدرال رزرو تنظیم و تدوین شده است، نتیجه گیریمی شود آه

تکنولوژی اطلاعات، عامل اصلی رشد چشمگیر بهره وری در آمریکا است و انتظار می رود آه بخش اعظم این آهنگ رشد در آینده نیز همچنان حفظ شود. در این تحقیق آمده است آه نزدیک به ٠۵ درصدرشد بهره وری در اقتصاد آمریکا طی نیمه اول و دوم دهه ١٩٩٠ به علت

سرمایه گذاری گسترده بنگاه هایاقتصادی این آشور بر تکنولو ی اطلاعات بوده و علت نیمی دیگر نیز تسریع نرخ رشد بهره وری کل عوامل١ بوده است آه دو پنجم این مقدار نیز مدیون

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

پیشرفت هایی است آه در عرصه آامپیوتری آردن فرآیند تولیدحاصل شده است. نویسندگان تحقیق فوق، در پایان نتیجه می گیرند آه تقریباً دو سوم افزایش نرخ بهره وری آار در آمریکا به طور مستقیم در رابطه با تولید و بکارگیری آامپیوتر بوده است.
تحقیق دیگری نیز توسط »دیل جورگنسون« (D. Jorgenson) از دانشگاه هار وارد انجام

شده آه بهنتایج مشابهی دست یافته است: سرمایه گذاری گسترده بر آامپیوتر و رشد چشمگیر بهره وری در صنعتآامپیوتر آمریکا، علت اصلی رشد بهره وری آار در این آشور

است. اما »جرگنسون « در عین حال از اینامر ابراز نگرانی می آند آه رشد بهره وری کل عوامل در بخش های خارج از صنعت آامپیوتر ممکن استرابطه چندانی با تکنولوژی اطلاعات نداشته باشد. معهذا، او پیش بینی می آند آه رشد بهره وری نیروی آاردر آمریکا طی دهه

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

آینده، سالانه به طور متوسط به ٢/٣ درصد بالغ خواهد شد و این به معنی رشد ٣/۵ درصدی تولید ناخالص داخلی (GDP) آمریکا، بدون مواجهه با تورم خواهد بود آه بیشتر از نرخ ٣ درصدیدو دهه اخیر آمریکا است. نورث وسترن (North-Western) آمریکا و یکی از منتقدین معروف این اقتصادجدید (آه طرح آن در جامعه امروز آمریکا شهامت فراوان می طلبد)، چندان

تحت تأثیر »معجزه بهره وری« در آمریکا قرار نگرفته است. او معتقد است آه بخش اعظم افزایش بهره وری کل عوامل در بخش خارج ازص نعت آ امپیوتر، م دیون ادوار تج اری است.

در دوران ی آ ه اقت صاد، رش دی س ریع را تجرب ه می آن د، بنگاه های اقتصادی بر آارآنان خود فشار وارد می آورند و حاصل این فشار، افزایش سطح بهر ه وری استآه در دور بعدی

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

تجاری، مجددًاً روند نزولی را طی می آند. به نظر »گوردون ١«، اگر بخش تولید آالاهایمصرفی پردوام را نیز در آنار صنعت آامپیوتر مستثنی آنیم، آنگاه در بقیه اقتصاد آمریکا (٨٨ درصد )

١-Total Factor Productivity
اصوًلاً رشد بهره وری نیروی آار مشاهده نمی شود. نتیجه این می شود آه »معمای بهره وری« همچنانلاینحل باقی مانده است.

این آه تکنولوژی اطلاعات تاآنون نتوانسته به رشد بهره وری کل عوامل در آل اقتصاد آمریکا منجر شود،تعجب »گوردون« را برا نگیخته است .
به عقیده وی آامپیوتر و اینترنت را نمی توان یک “انقلاب صنعتی ” از نوع اختراع اتومبیل یا آشفنیروی برق تلقی آرد. حداآثر آاری آه اینترنت انجام داده این است آه روشی نوین را برای انجام آارهاییمطرح آرده آه قبًلاً به شکلی دیگر انجام می شده اند.

در واقع اینترنت می تواند موجب آاهش بهره وری در محل آار شود. ترافیک سنگینی آه بر سایت های اینترنتی حاآم است در میانه ساعات آار روزانه به اوج خودم یرسد و در شب رو به آاهش می گذارد. اما بسیاری از اقتصاددانان با »گوردون«١ هم عقیده نیستند.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

ب ه نظ ر آنه ا ح داقل بخ شی از رش د به ره وری در اقت صاد ام روز جه ان، دلای ل س ا ختاری دارد.
»گرینزپان«(Greenspan) به شدت با نظریه رشد ادواری بهره وری مخالفت می ورزد. برخی بررسی های انجام شده توسط اقتصاددانان آشورهای عضو OECD نیز نظر او را تأیید می آنند.
خلاصه این آه، امروز اآثر دانشمندان بر این نکته تأآید می ورزند آه رشد سریع نوآوری و متعاقب آن آاهش سریع قیمت ها، حداقل طی دهه آینده ادامه خواهد یافت.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری

١-٢- اهداف تحقیق
امروز، رقاب ت ش دیدی ب ین بنگ اه ه ای اقت صادی ک ه کاره ای خ دماتی انج ام م یدهند وج ود دارد بنابراین نه تنها تکنولوژی را برای سطوح سازمان جهت بهبود بخشیدن کارائی وکیفیت بکار می برند بلکه استفاده از تکنولوژی نوین برای نیاز مشتریان نیز هست

در این خصوص بحث های زیادی وجود دارد که آیاسرمایه گذاری فناوری اطلاعات باعث بهبود بهره وری وکارائی تجاری شده است. برخی مطالعات در سطوح صنایع وبنگاه های کوچک وبزرگ، برداشت متفاوتی ازاینها موضوع پیدا کرده اند.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

بانکها نیز در ایران یکی از قدرتمندترین موسسات خدماتی هستند که به مشتریان خود خدم ات ارائهمی دهند. بانکها برای ارائه خدمات بهینه، ساختار سیستمهای خدمت

رسانی را توسعه دادند. همچنین هدفاص لی آنه ا جوابگ وئی ب ه م شتریان است در ای ن رابط ه ن سبت ب ه ایج اد ب ستر ه ای لازم جه ت توس عه ش بکهارتباطی خود از

طریق تعریف نرم افزارهای متمرکز خصوصًاً در سالهای اخیر نسبت به تهیه نرم افزارCore Banking وخود پردازها با ارتباط ات وسیع و پهنای باند بالا که از شرکت مخابرات ایران

دریافتکرده اند نسبت به گسترش وارتقاء کیفی ارتباطات سرمایه گذاری اقدام می نمایند چرا آه کیفیت خدمات بستگی به خطوط ارتباطی دارد ورقاب ت بین بانکها ی دولتی وخ صوصی در جهت افزایش کیفیت خ دماتمشتریان به این موضوع دامن زده است.

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

هدف از این تحقیق بررسی ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات دربهره وری بانک ملت است از طرفی سرمایه گذاری تکمیلی برای بهبود کارائی فناوری اطلاعات در این ارزیابی نیز مدنظر است.

این تحقیق مدل تابع تولید را برای ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه فناوری اطلاعات و نیروی کار فناوری اطلاعات برای بهره وری بانک مورد بررسی قرارمیدهد.

بنابراین هدف اصلی از انجام این تحقیق، ارایه چارچوب نظام مند از چگونگی تأثیر بازدهی سرمایهگذاری فناوری اطلاعات بر ارتقاء بهره وری است. آگاهی از این موضوع میتواند دانش مدیران و آارآنانرا ن سبت ب ه اث رات فن اوری اطلاعات ب ر آ ارایی و ب ازدهی در بان ک

افزایش ده د؛ نگ رش سی ستمی ب ه ای نموضوع زمینه هایی را فراهم میکند آه در آن بتوان فناوری اطلاعات و ابعاد آارایی و تعاملات آن دو رابررسی آرد:

ارزیابی بازدهی نسبی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات (IT) در بهره وری بانک ملت

۱- مدلی برای بررسی سنجش بهره وری در بانک
۲- محاسبه بهره وری برای یک دوره سری زمانی در بانک

١-Gordon
۳- بررسی تاثیر سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بر بهره وری کل عوامل بانک سال ۱۴۰۰