توضیحات

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

دانلود پایان نامه و پروژه پایانی با موضوع جدید

پس از دیدن متن و فهرست پایان نامه

میتوانید نسبت به خرید آنلاین و دانلود فایل مورد نظر اقدام فرمایید میتوانید تغییراتی در متن پایان نامه ایجاد نمایید

و یا از بعضی از فصل های پایان نامه مثل روش تحقیق پیشینه تحقیق بیان مسئله و یا منابع پایان نامه صنایع استفاده فرمایید با آرزوی موفیقت برای دانشجویان عزیز

گسترش بازارها و محصولات، رقابتها را از سطح فیمابین شرکتها به سطح مابین زنجیره های تامین کشانده

و بهبود عملکرد این زنجیره ها، تنها مسیر دستیابی به مزایای رقابتی در بازار امروز است. عملکرد مناسب زنجیره تامین نقش کلیدی در موفقیت یک سازمان و دستیابی پایدار به اهداف و بویژه سودآوری آن دارد. در این راستا شناسایی کامل ساختار

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین

زنجیره تامین موجود و استقرار سیستم ارزیابی عملکرد زنجیره تامین برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود مستمر آن لازم به نظر می رسد. پس از فاز شناخت نیز نیازمند ابزاری قوی و کامل برای تجزیه‌ و تحلیل تفضیلی کلیه فعالیتها و عملیات زنجیره تامین خواهیم بود.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با  مدل SCOR

مدلهای مختلفی برای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین موجود می باشد. در این تحقیق با توجه به جامعیت

مدل SCOR از این مدل برای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران استفاده گردیده است. مدل SCOR یک مدل مرجع عملیات

می باشد که در آن از مفاهیم مهندسی مجدد، بهینه کاوی و تجربیات برتر استفاده گردیده است. مدل دارای ۴ سطح می باشد که فرآیندهای اصلی آن عبارتند از: برنامه ریزی، تامین، ساخت، تحویل و ارجاع. مدل دارای ۵ ویژگی عملکردی قابلیت اطمینان، پاسخگویی، چابکی، هزینه و مدیریت دارایی می باشد که در هر سطح دارای شاخصهایی جهت سنجش عملکرد می باشد.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

هدف از این تحقیق ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین شاسی ساز با استفاده از مدل SCOR و ارائه پیشنهاداتی

جهت بهبود آن بوده و فرضیه مناسب بودن عملکرد مدیریت زنجیره تامین شاسی ساز با استفاده از مدل SCOR مورد آزمون قرار گرفته است. برای این منظور از روش پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه هایی با مشورت اساتید

دانشگاه و خبرگان مطابق با مدل SCOR برای تامین کنندگان (۳۵ سوال)، سازمان (۵۳ سوال) و مشتریان (۲۹ سوال) تهیه گردیده،

پس از آشنا نمودن پرسش شوندگان (۳۵ نفر)، پرسشنامه ها توزیع و در نهایت پرسشنامه ها جمع آوری (نرخ بازگشت ۱۴/۹۷%) و نتایج تحلیل شده است. مقدار آزمون آلفای کرونباخ ۰٫۸۲ می باشد که تائید کننده روایی

پرسشنامه ها می باشد. با توجه به اینکه آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشانگر نرمال بودن جامعه آماری بوده و تعداد پرسشنامه ها کوچکتر از ۳۰ عدد است، در نرم افزار SPSS از آزمون t برای آزمون فرضیه صفر مبنی بر مناسب بودن عملکرد شاخص (بزرگتر-مساوی بودن از میانگین) و فرضیه مخالف مبنی بر نامناسب بودن عملکرد شاخص (کوچکتر از میانگین

بودن) استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشانگر این موضوع است که شرکت شاسی ساز ایران در زمینه های قابلیت اطمینان، پاسخگویی، چابکی، هزینه ها عملکرد مناسبی دارد ولی در زمینه مدیریت دارایی ها دارای نقاط قابل بهبود است. با توجه به این نتایج و با استفاده از تکنیکهای برتر مدل پیشنهاداتی برای بهبود ارائه گردیده است.

۲۲۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

انجام پروپوزال مقاله و پایان نامه صنایع در کوتاهترین زمان با موضوعات خاص شما. منتظر تماس شما هستیم

فهرست مطالب

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین

عنوان صفحه
فصل اول : کلیات
۱-۱ بیان مساله تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۵
۱-۲ اهمیت انجام تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۵
۱-۳ بیان اهداف تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸
۱-۴- سوالات تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۹
۱-۵- فرضیات تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۰

ارزیابی

۱-۶- تعاریف، متغییرها و داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۰
۱-۷- مدل تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۲
۱-۸- ادبیات موضوع، چهار چوب نظری . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۳
۱-۸-۱- مدیریت زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۳
۱-۸-۲- مدل مرجع عملیات زنجیره تامین (SCOR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
۱-۹- نوع کار تحقیقاتی (روش تحقیق) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۲۲
۱-۱۰- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

۲۳
۱-۱۱- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۲۳
۱-۱۲- ابزار گردآوری داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۲۳
فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
۲-۱- مبانی نظری موضوع . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۲۷

۲-۱-۱- مدیریت زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۲۷
۲-۱-۲- بهبود زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۳۴
فهرست مطالب

مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

عنوان صفحه
۲-۲- پیشینه پژوهشهای گذشته ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . ۳۷
۲-۲-۱- روش دیوید تیلور . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۳۷
۲-۲-۲- روش Process Quality Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
۲-۲-۳- روش باورساکس . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۴۳
۲-۲-۴- مدل مرجع عملیاتهای زنجیره تامین (SCOR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
۲-۲-۵- روش ارزیابی عملکرد زنجیره تامین سال ۲۰۰۱ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۵۱

ارزیابی عملکرد

۲-۲-۶- کارت امتیازی متوازن . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۵۷
۲-۲-۷- مدل مدیریت تامین دانشگاه کالگاری و شرکت اپی لوگ . . . . . . . . . . . . . . . ۶۶
۲-۲-۸- مدل مدیریت تامین یکپارچه . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۷۰
۲-۲-۹- مدل دپارتمان نیروی دریایی آمریکا . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۷۷
۲-۲-۱۰- مدل شرکت BGT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
۲-۲-۱۱- مدل دانشگاه تنسی و آژانس دفاعی لجستیک . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۰

۲-۲-۱۲- سایر مراجع و روشها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۳
۲-۳- مدل SCOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
۲-۳-۱- مدل مرجع عملیات چیست ؟ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۴
۲-۳-۲- محتوای مدل مرجع عملیات . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۵
۲-۳-۳- تاریخچه مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۶

ارزیابی عملکرد مدیریت

۲-۳-۴- محدوده مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۶
۲-۳-۵- ساختار مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۷
فهرست مطالب
عنوان صفحه
۲-۳-۶- سطوح مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۹۱
۲-۳-۷- نحوه بکارگیری مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۳۳

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین

۲-۴- ضرورت تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۲
۲-۵- معرفی شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۳
۲-۵-۱- تاریخچه شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۳
۲-۵-۲- موضوع فعالیت شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۳
۲-۵-۳- محل قرار گیری شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۴
۲-۵-۴- ورودیهای شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۴

 مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۲-۵-۵- محصولات وخدمات شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۴
۲-۵-۶- نیروی انسانی شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۵
۲-۵-۷- مراحل تولید شرکت شاسی ساز ایران . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۵
فصل سوم : روش تحقیق
۳-۱- روش تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۸
۳-۲- قلمرو مکانی و زمانی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۸

 مدل SCOR

۳-۲-۱- نرمال بودن جامعه آماری . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۹
۳-۳- ابزار گردآوری داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۹
۳-۴- روایی و پایائی ابزار . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۱
۳-۵- روش گرد آوری داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۲
۳-۶- روش تحلیل داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۳

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین

فهرست مطالب
عنوان صفحه
۳-۷- ساختار اجرایی تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۳
فصل چهارم : یافته ها (نتایج) تحقیق
۴-۱- مبانی پذیرش فرضیه ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۷
۴-۲- آزمون فرضیه ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۷
۴-۲-۱- آزمون فرض ۱ (قابلیت اطمینان) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۸
۴-۲-۲- آزمون فرض ۲ (پاسخگویی) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۰

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین

۴-۲-۳- آزمون فرض ۳ (چابکی) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۲
۴-۲-۴- آزمون فرض ۴ (هزینه ها) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۵
۴-۲-۵- آزمون فرض ۵ (مدیریت داراییها) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۷
۴-۲-۶- آزمون فرضیه اصلی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۰

ارزیابی عملکرد مدیریت

۴-۳- توصیف آماری داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۱
۴-۴- تحلیل آماری داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۳
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
۵-۱- یافته ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۶
۵-۲- نتیجه گیری . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۸
۵-۳- محدودیتها و نارسائیها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۷
۵-۴- پیشنهادات . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۸
ضمائم
الف. پرسشنامه تامین کنندگان . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۹۱
فهرست مطالب

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین

عنوان صفحه
ب. پرسشنامه سازمان . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۹۵
ج. پرسشنامه مشتریان . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۲۰۰

فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول ۱-۱: مراحل سیر تکامل تدریجی مدیریت زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴
جدول ۲-۱: ملاکهای ارزیابی مشارکت از دیدگاه روش ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین . . ۵۳
جدول ۲-۲: ساختار روش ارزیابی عملکرد مدیریت سال ۲۰۰۱ . . . . . . . . . . . . . . . . . ۵۷

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامی

جدول ۲-۳: کارکردهای مدل مدیریت تامین (تدارکات، بهبود مستمر، نوآوری) . . . . . . . . ۷۱
جدول ۲-۴: مزایا و نتایج مدل مدیریت تامین . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۷۵
جدول ۲-۵: فعالیتها و اجزاء فرآیندهای اصلی مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۷۸
جدول ۲-۶: اهداف، مشخصات مراحل انجام مدل دانشگاه تنسی و آژانس دفاعی لجستیک . . . . . ۸۱
جدول ۲-۷: ارتباط بین فرآیندهای مدل و انواع فرآیندها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۹۴
جدول ۲-۸: فرآیندهای اصلی مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۹۷
جدول ۲-۹: ویژگیهای عملکردی و شاخصهای استراتژیک سطح ۱ . . . . . . . . . . . . . . . ۹۸
جدول ۲-۱۰: گروههای فرآیندهای سطح ۲ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۰۰
جدول ۲-۱۱: سه نوع فرآیند مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۰۱
جدول ۲-۱۲: جزئیات فرآیند S1.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
جدول ۲-۱۳: فرآیندهای سطح ۳ (برنامه ریزی، تامین، ساخت، تحویل، ارجاع) . . . . . . ۱۰۸
جدول ۲-۱۴: شاخصهای معیار سطح ۲ و سطح ۳ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۲۱
جدول ۳-۱: بخشی از نمونه پرسشنامه . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۰
جدول ۳-۲: محاسبه پایایی پرسشنامه ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۱
جدول ۳-۳: ارتباط ویژگیهای عملکردی و عناصر زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۲
جدول ۴-۱: آزمون فرضیات جزئی فرضیه ۱ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۹
فهرست جدول ها

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

عنوان صفحه
جدول ۴-۲: آزمون فرضیه ۱ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۹
جدول ۴-۳: آزمون فرضیات جزئی فرضیه ۲ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۱
جدول ۴-۴: آزمون فرضیه ۲ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۲
جدول ۴-۵: آزمون فرضیات جزئی فرضیه ۳ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۴
جدول ۴-۶: آزمون فرضیه ۳ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۵

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

جدول ۴-۷: آزمون فرضیات جزئی فرضیه ۴ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۶
جدول ۴-۸: آزمون فرضیه ۴ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۷
جدول ۴-۹: آزمون فرضیات جزئی فرضیه ۵ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۶۹
جدول ۴-۱۰: آزمون فرضیه ۵ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۰
جدول ۴-۱۱: آزمون فرضیه اصلی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۱

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

جدول ۴-۱۲: توصیف آماری داده ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۲
جدول ۴-۱۳: آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای تست انطباق داده ها با جامعه نرمال . . . . . ۱۷۳
جدول ۵-۱: نتایج آزمون فرضیه ها . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۶
جدول ۵-۲: وضعیت جنبه های مختلف ویژگیهای عملکردی . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۷۷
جدول ۵-۳: تکنیکهای برتر و ارتباط و تاثیر آنها بر ویژگیهای عملکردی . . . . . . . . . . . ۱۷۹
جدول ۵-۴: تکنیکهای برتر و تاثیر آن بر قابلیت اطمینان . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۲

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

جدول ۵-۵: تکنیکهای برتر و تاثیر آن بر پاسخگویی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۳
جدول ۵-۶: تکنیکهای برتر و تاثیر آن بر چابکی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۴
جدول ۵-۷: تکنیکهای برتر و تاثیر آن بر هزینه . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۵
فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول ۵-۸: تکنیکهای برتر و تاثیر آن بر مدیریت دارایی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۸۶

فهرست شکلها
عنوان صفحه
شکل ۱-۱ : روابط بین متغییرهای مستقل با متغییر وابسته . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۲
شکل ۱-۲ : خانه مدیریت زنجیره تامین . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۱۶
شکل ۲-۱ : نتایج حاصل از اجرای بهبود کیفیت فرآیندهای زنجیره تامین . . . . . . . . . . . ۴۰
شکل ۲-۲ : فرآیند کلی روش PQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
شکل ۲-۳: مدل مدیریت تامین دانشگاه کالگاری و شرکت اپی لوگ . . . . . . . . . . . . . . . ۶۶
شکل ۲-۴: زنجیره تامین دپارتمان نیروی دریایی آمریکا . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۷۷
شکل ۲-۵: سلسله مراتب مراحل انجام کار مدل دانشگاه تنسی و آژانس دفاعی لجستیک

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

. . . . . . ۸۰
شکل ۲-۶: مدل مرجع عملیات . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۵
شکل ۲-۷: تاریخچه مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۶
شکل ۲-۸: ساختار کلی مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۸۸
شکل ۲-۹: سطوح مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۹۲
شکل ۲-۱۰: مدل تجزیه فرآیند سطوح بالای مدل . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۹۳
شکل ۲-۱۱: رابطه بین فرآیندهای سطح ۱ و سطح ۲ و فرآیندهای توانمند ساز . . . . . . .

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۱۰۳
شکل ۲-۱۲: مثال از عناصر فرآیندها و ورودی و خروجیهای هر عنصر . . . . . . . . . . ۱۰۵
شکل ۲-۱۳: جزئیات فرآیند S1.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
شکل ۲-۱۴: مدل تجزیه سطوح پائین . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۱۹
شکل ۲-۱۵: شکل یک زنجیره تامین ساده . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۳۴
شکل ۲-۱۶: نمونه ای از نمودار چشم انداز کسب و کار . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۳۸
شکل ۲-۱۷: نمونه ای از نقشه جغرافیایی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۱۳۹
فهرست شکلها
عنوان صفحه
شکل ۲-۱۸: نمونه ای از نقشه ریسمانی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۴۰
شکل ۲-۱۹: نمونه ای از مدل فرآیند SCOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
شکل ۳-۱: ساختارا جرایی تحقیق . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ۱۵۴

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

مقدمه
گسترش بازارها و محصولات، رقابتها را از سطح مابین سازمانها به سطح مابین زنجیره های تامین کشانده و تمرکز بر بهبود عملکرد این زنجیره ها، تنها مسیر دستیابی به مزایای رقابتی در بازار جهانی کسب و کار امروز است.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

مدیریت زنجیره تامین از استراتژیهای قوی برای افزایش رقابت‌پذیری سازمانها و زنجیره های تامین آنها تلقی می‌شود، پس از معرفی واژه مدیریت زنجیره تامین در سال ۱۹۸۲، گسترش قابل ملاحظه‌ای در روند بکارگیری این رویکرد پدیدار گشته و این اعتقاد در میان اکثر سازمان‌ها بوجود آمده است که رقابت تنها در سطح

بین سازمانها مطرح نبوده و این زنجیره های تامین هستند که با یکدیگر رقابت می‌کنند.
یک زنجیره تامین شبکه‌ای از سازمانها با ارتباطات بالا دستی و پائین دستی در فرآیندهای مختلف است که کلیه فعالیتهای مرتبط با جریان‌های مواد (و نیز جریانهای مالی و اطلاعاتی مرتبط با آن) از مرحله تهیه مواد اولیه تا مرحله تحویل کالای نهایی به مصرف‌کننده را شامل

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

شده و از طریق عرضه محصولات نهایی و خدمات به مشتریان، ارزش ایجاد می‌نماید. [۱] عناصر یک زنجیره تامین شامل تامین‌کنندگان مواد و قطعات، سازندگان، توزیع کنندگان، عمده فروشها، خرده فروشها و مصرف‌کنندگان نهایی محصول خواهند بود.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

مدیریت زنجیره تامین نیز به معنای یکپارچه سازی واحدهای سازمانی درون زنجیره و ایجاد هماهنگی در جریانهای مواد، اطلاعات و مالی با هدف تامین نیازهای مشتریان و دستیابی به مزیت رقابتی قابل اتکا و بلند مدت است. [۱] مطلب مهم در این تعریف این است که کلیه فعالیت‌های مورد نیاز در طول یک زنجیره تامین، باید مطابق با نیازهای مشتریان نهایی طراحی و اجرا گردند.

فصل اول

مقدمه و کلیات

۱-۱- بیان مساله تحقیق
عملکرد مناسب زنجیره تامین نقش کلیدی در موفقیت یک سازمان و دستیابی پایدار به اهداف و بویژه سودآوری آن دارد. در این راستا استقرار یک سیستم ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین برای شناسایی نقاط ضعف و بهبود مستمر آن توصیه می شود.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

پیش از شروع فرآیند بهبود، داشتن تصویر واضح و شناخت کاملی از ساختار زنجیره تامین موجود و همچنین روش فعلی انجام کلیه رویه ها و فعالیتهای مرتبط با آن امری ضروری است. پس از فاز شناخت نیز نیاز به یک تجزیه‌ و تحلیل تفضیلی از کلیه فعالیتها و عملیات زنجیره تامین خواهد بود. بنابراین به ابزاری قوی و کامل احتیاج است تا فاز شناخت و ارزیابی زنجیره تامین را پشتیبانی نماید.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

در این زمینه مدلهای مختلفی وجود دارد که مدل مرجع مدیریت زنجیره تامین (SCOR ) ابزاری ارزشمند برای این منظور است. حال، مساله این است که ویژگیهای این مدلها چیست؟ معیارها و شاخصهای ارزیابی عملکرد مناسب چیست؟ آیا عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران بر اساس مدل SCOR مناسب می باشد؟ و در آخر اینکه عملکرد مدیریت زنجیره تامین این شرکت چه مشکلاتی دارد؟

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۱-۲- اهمیت انجام تحقیق
همانطور که در بخش بیان مساله گفته شد، لازم است که به این مساله که زنجیره تامین کلیه فعالیتهای سازمان (از کار با تامین کنندگان تا تحویل محصول به مشتریان نهایی) را در بر می گیرد و بر روی آنها تاثیر می گذارد، توجه خاصی مبذول گردد. برای همین منظور لازم می باشد که مدلهای مختلفی که عملکرد مدیریت زنجیره تامین را مورد ارزیابی قرار می

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

دهد (که هر یک ویژگیها، معیارها و شاخصهای خاص خود را دارد) ارائه گردد. از اینرو لازم است که این موضوع که آیا عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران بر اساس مدل SCOR مناسب می باشد یا خیر و اینکه چه مشکلاتی دارد، مورد بحث و

بررسی قرار گیرد تا نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود آن مشخص گردیده و رویکردهای لازم برای دستیابی به کارایی و اثر بخشی لازم ایجاد شده، اجرا گردد و مورد ارزیابی و بازنگری قرار گیرد.
برای این منظور لازم به ذکر است که ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین در سازمانها از جنبه های گوناگونی حائز اهمیت می باشد. مدل SCOR بر اساس پنج فعالیت اصلی مدیریتی برنامه ریزی، تامین، ساخت، تامین و بازگشت بنا شده است. بنابراین برای

دستیابی به یک زنجیره تامین کارا و اثر بخش لازم می باشد که فعالیتهای سازمان در این پنج زمینه مورد توجه و ارزیابی قرار گیرد.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

عملکرد زنجیره تامین از دو جنبه فعالیتهای سازمان را تحت تاثیر خود قرار می دهد، از یک جنبه فعالیتهای درون سازمان می باشد که نمونه هایی از جمله این مسائل که سازمانها درگیر آن می باشند می توان به تحت کنترل نبودن برنامه دریافت قطعات ارسالی از سوی تامین کنندگان را ذکر کرد که چنانچه تحت کنترل نباشد باعث تاخیر یا تسریع در ارسال قطعات برای شرکت می شود که موجب بروز کسری و توقف تولید شده تاثیر نامطلوبی بر

برنامه های تولید و کاری سازمان گذاشته و هزینه های زیادی را به سازمان تحمیل می نماید. همچنین چنانچه ارزیابی درستی از مدیریت زنجیره تامین نشود کاستی های آن موجب نا متعادل بودن بار کاری در دریافت کالا می گردد که منجر به بروز مشکلاتی از قبیل تجمع کالا در انبارها، فشار کاری به پرسنل درگیر فعالیتهای تامین، تحویل، کنترل و نگهداری می شود. از سوی دیگر وجود نوسانات بالا در سطوح موجودی قطعات ارسالی از سوی

تامین کنندگان که خطر بروز کمبود موجودی و یا بالا رفتن سطح موجودی برخی قطعات را همواره بدنبال خواهد داشت از اثرات منفی عدم وجود زنجیره تامین کارا و اثر بخش می باشد که لزوم ارزیابی عملکرد آنرا نمایان می سازد. همچنین چنانچه زنجیره تامین، عملکرد مناسبی نداشته باشد موجب بالا رفتن سطح موجودی مواد، محصولات نیمه ساخته در

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

مراحل مختلف تولید و محصولات در انبارها می گردد که هزینه های نگهداری، افت، راکد ماندن سرمایه و… را به سازمان تحمیل می نماید. در نتیجه مواجهه با کمبود فضای انبارها در برخی از مقاطع زمانی و … نیز دور از انتظار نخواهد بود.

از جنبه دیگر می توان به مسائلی که سازمان در محیط خارجی و در تعامل با رقبا، جامعه، دولت، مراجع قانونی و… با آنها روبرو است اشاره کرد. از جمله این مسائل رقابت و ایجاد ارزش برای مشتریان می باشد که امروزه با توجه به اینکه رقابت سازمانها به رقابت زنجیره

تامین آنها تبدیل شده است نقش بسیار عمده ای دارد. اهمیت این موضوع از این نظر می باشد که وابستگی مستقیم به بقا و حیات سازمان دارد و بی توجهی به این مقوله یا بعبارت دیگر عملکرد ضعیف مدیریت یک زنجیره تامین می تواند موجب خروج سازمان از چرخه رقابت و به مرور زمان زوال و نابودی سازمان گردد. از جمله مسائل دیگر نیز می توان تعامل سازمان با جامعه را نام برد که عملکرد مدیریت زنجیره تامین بر روی مسائلی از قبیل

ایجاد اشتغال، مسائل زیست محیطی، دیدگاه جامعه نسبت به سازمان و مواردی از این دست تاثیر گذار می باشد که این مسائل نیز به نوبه خود بر دید جامعه نسبت به سازمان و امکان رشد و ادامه حیات سازمان تاثیر گذار می باشد. برای مثال فعالیتهای لجستیکی و حمل و نقل در سطح جامعه، اثرات زیست محیطی فعالیتهای سازمان و … بصورت مستقیم

با جامعه درگیر می باشد. تاثیر دیگری که عملکرد مناسب مدیریت زنجیره تامین می تواند برای سازمان داشته باشد، تعامل و نحوه تعامل سازمان با دولت و سازمانهای دولتی می باشد که می تواند فرصتهای زیادی از جمله کسب منابع ارزان قیمت مثل منابع مالی، مواد اولیه، دسترسی به حمل و نقل ارزان، فرصتهای فعالیت یا مواردی از این دست را برای

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

سازمان فراهم آورد و از سوی دیگر عملکرد نا مناسب آن در تعامل با دولت می تواند به تهدیدی برای سازمان تبدیل شود که حیات سازمان را به دلیل تحریم ها با مشکل روبرو کند. در نهایت نیز عملکرد مناسب مدیریت زنجیره تامین در مواجهه با مراجع قانونی اهمیت بسزایی دارد زیرا می تواند منجر به وضع قوانینی گردد که می تواند به مزیت رقابتی شرکت کمک نماید. برای مثال وضع قوانین انحصاری باعث ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت در

مقابله با رقبا می گردد که در بهبود جایگاه سازمان در بین رقبا نقش شایانی دارد.
با توجه به همه موارد ذکر شده و مواردی از این دست لازم می باشد که در هر سازمانی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مورد ارزیابی قرار گیرد تا بتوان رویکردهای لازم را برای اجرا و بهبود وضعیت و در نهایت حفظ بقا و رشد و توسعه سازمان ایجاد نمود.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

از این رو به این دلیل انجام این تحقیق اهمیت دارد که وضعیت عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مورد ارزیابی قرار گیرد.

۱-۳- بیان اهداف تحقیق
هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران با استفاده از مدل SCOR می باشد.
اهداف جزئی انجام این تحقیق عبارتند از :

۱- شناسایی و تعیین معیارها و شاخصهای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین
هر یک از روشهای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با توجه به ویژگیها، مشخصات خاص و نحوه عملکرد خود، جنبه های خاصی از عملکرد مدیریت زنجیره تامین را که مورد بررسی قرار می دهد، که برای این منظور نیازمند معیارها و شاخصهای مناسب برای

سنجش می باشد. از اینرو لازم می باشد که معیارها و شاخصهای مناسب شناسایی شده و منطبق با ویژگیها، مشخصات و نیازهای سازمان و همچنین مدلی که برای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مورد استفاده قرار خواهد گرفت، انتخاب و تعیین گردند.

یکی از اهداف این تحقیق شناسایی و تعیین معیارها و شاخصهای مناسب از این جهت اهمیت دارد که بکارگیری آنها می تواند موجب شود که عملکرد مدیریت زنجیره تامین از همه جنبه ها مورد بررسی و سنجش قرار گیرد.

۲- اندازه گیری عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران بر اساس مدل SCOR
هدف دیگر که اصلی ترین هدف این تحقیق می باشد، اندازه گیری عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران می باشد. در این زمینه از مدل SCOR استفاده خواهد شد که مدل جامع و مرجع می باشد.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۳- عارضه یابی و ارائه پیشنهاد پروژه های بهبود
بر اساس نتایج بدست آمده، وضعیت فرآیندهای شرکت عارضه یابی شده و چنانچه نیاز به بازنگری، ایجاد یا حذف فرآیندها یا شاخصهای موجود باشد، پروژه های بهبود پیشنهادی ارائه خواهد گردید.

۱-۴- سوالات تحقیق
هدف اصلی این تحقیق ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران بر اساس مدل SCOR می باشد. بنابراین سوال اصلی این است:

آیا عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب می باشد؟

برای یافتن پاسخ این سوال باید پاسخ مناسبی برای سوالات زیر جستجو شود :

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۱-۱- آیا قابلیت اطمینان مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب می باشد؟
۲-۱- آیا میزان پاسخگویی مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب می باشد؟
۳-۱- آیا چابکی مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب می باشد؟
۴-۱- آیا هزینه های مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران در سطح مناسبی می باشد؟
۵-۱- آیا مدیریت دارایی مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران متناسب می باشد؟

۱-۵- فرضیات تحقیق
برای پاسخگویی به سوال اصلی تحقیق، فرضیه اصلی این است که:

“ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران بر اساس مدل SCOR مناسب می باشد.”

برای بررسی صحت این فرض باید فرضیات فرعی زیر را مورد آزمون قرار داد :
۱-۱- قابلیت اطمینان مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب است.
۲-۱- میزان پاسخگویی مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب است.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

۳-۱- چابکی مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران مناسب است.
۴-۱- هزینه های مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران در سطح مناسبی است.
۵-۱- مدیریت دارایی مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران متناسب است.

۱-۶- تعاریف، متغییرها و داده ها
عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران متغییر وابسته این تحقیق می باشد. این متغییر وابسته به متغییرهای مستقل “قابیلت اطمینان، پاسخگویی، انعطاف پذیری، هزینه ها و مدیریت دارایی ها” می باشد.
۱-۶-۱- تعریف مدیریت زنجیره تامین :

مدیریت زنجیره تامین عبارت است از یکپارچه سازی واحدهای سازمانی درون زنجیره و ایجاد هماهنگی در جریانهای مواد، اطلاعات و مالی با هدف تامین نیازهای مشتریان و دستیابی به مزیت رقابتی قابل اتکا و بلند مدت.

۱-۶-۲- متغیر وابسته :

– عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت شاسی ساز ایران : عملکرد مدیریت تامین شرکت از عوامل متعددی تاثیر می پذیرید. متغیرهای تاثیر گذار در بخش متغییرهای مستقل معرفی شده اند.

۱-۶-۳- متغییرهای مستقل :
– قابلیت اطمینان : قابلیت اطمینان عبارت است از عملکرد زنجیره تامین در تامین محصول صحیح، در محل مناسب، در زمان مورد نیاز، در وضع و بسته بندی مناسب، به تعداد درست، با مدارک صحیح و به مشتری صحیح.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

این متغییر با نرخ تکمیل سفارش سنجیده می شود.
– پاسخگویی : پاسخگویی عبارت است از سرعتی که زنجیره تامین محصول را برای مشتری فراهم می کند.

این متغییر بوسیله زمان چرخه تکمیل سفارش سنجیده می شود.
– انعطاف پذیری : انعطاف پذیری عبارت است از چابکی زنجیره تامین در پاسخگویی به تغییرات بازار برای دستیابی یا حفظ مزیت رقابتی.

این متغییر با انعطاف پذیری و سازگاری زنجیره تامین بالا دست و سازگاری زنجیره تامین پائین دست سفارش سنجیده می شود.
– هزینه ها : منظور از هزینه ها، هزینه های عملیاتی وابسته به زنجیره تامین می باشد.
این متغییر با هزینه مدیریت زنجیره تامین و هزینه محصولات فروش رفته سنجیده می شود.
– مدیریت دارایی ها : عبارت است از کارایی یک سازمان در مدیریت دارایی ها برای پشتیبانی از تحویل درخواستها.

ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل SCOR

این متغییر با زمان چرخه گردش نقدینگی، بازگشت سرمایه های ثابت زنجیره تامین و بازگشت سرمایه جاری سنجیده می شود.

۱-۷- مدل تحقیق
روابط بین متغییرهای مستقل با متغییر وابسته، همانطور که در شکل ۱-۱ مشخص است می باشد. متغییرهای مستقل بصورت مستقیم و بدون وجود متغییر واسطه و یا متغییر مزاحم بر متغییرها وابسته تاثیر دارد.
سایر متغییرها کنترل شده و تاثیر آنها به حداقل می رسد به نحوی که در مدل این تحقیق تاثیر محسوسی بر متغییر وابسته نداشته باشند.

متغییر وابسته متغییر مستقل

شکل ۱-۱ : روابط بین متغییرهای مستقل با متغییر وابسته

۱-۸- ادبیات موضوع، چهار چوب نظری

۱-۸-۱- مدیریت زنجیره تامین
در دهه های۶۰ و ۷۰ میلادى، سازمانها براى افزایش توان رقابتى خود تلاش مى‌کردند تا با استاندارد سازى و بهبود فرآیندهاى داخلى خ