فروشگاه

توضیحات

 چکیده

سؤال اصلی در تحقیق حاضر، بررسی نقش اداره تبلیغات و امور فرهنگی شرکت بیمه آسیا در ترویج فرهنگ بیمه می باشد.

مبنای نظری این تحقیق، نظریه های مشتری مداری بوده است.

جامعه آماری تحقیق، مجموع بیمه شد گان شرکت بیمه آسیا بوده که بیمه سوابق بیمه ای را دریافت نموده اند، می باشد. شیوه نمونه گیری خوشه ای است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۳ نفر بدست آمد که برای بالا بودن درجه اطمینان و اعتماد نتایج حاصله، حجم نمونه، ۴۰۰ نفر انتخاب گردید. از دو روش، اسنادی و پیمایشی، در تحقیق استفاده شد.

از بین متغیرهای مستقل مؤثر بر میزان رضایت مندی از دریافت بیمه سوابق بیمه ای، کیفیت مشخصات بیمه، نحوه ارسال آن، نحوه برخورد کارکنان، سیر اداری و تسهیلات فراهم شده بر میزان این رضایت مؤثرند.

 

 

۱۰۰ صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

 

 

 

 

 

-۱)مقدمه

ایجاد رفاه عمومی و برقراری عدالت و امنیت اجتماعی از دیرباز دغدغه اصلی بشر بوده است.در جوامع قدیمی بچه زیاد بهترین تضمین ایام پیری بود. خویشاوندان و طایفه بعد از خانواده ، فرد و سایر اعضای خانواده را تحت پوشش قرار می دادند با تحول نظام خانواده از حالت گسترده به سمت خانواده هسته ای مدل های رفاهی سنتی جای خود را به مدل های نوینی مانند بیمه داده اند که تأمین نیازهای عمومی را با مشارکت اعضاء بر عهده گرفته اند.

در دنیای امروز بیمه و زمینه های مربوط به آن بخشی از زندگی و فرهنگ انسان تلقی می شود و گسترش نظریه های انسانی دوستی با تأکید بر مسئولیت همگان نسبت به یکدیگر و همچنین پیشرفت علوم اجتماعی و زیستی در پیدایش نگرشهای جدید در این خصوص مؤثر بوده است.

نظام بیمه، با عملکرد مؤثر، عنصر اصلی اجتماعی مدرن است. کشوری که نظام بیمه آن نتواند اطمینان فراگیر مردمش را جلب کند نه تنها چالش جدی بین مردم و دولت را ایجاد خواهد کرد، بلکه انگیزه و رغبت به تلاش کار آمد توام با امنیت شغلی برای منابع انسانی را دچار اختلال خواهد ساخت. (دکتر زاهدی اصل،۱۳۸۱ : ۲۳)

در ایران بزرگترین صندوق بیمه ای کشور، سازمان بیمه با سابقه ای بیش از نیم قرن جمعیتی بیش از هشت میلیون بیمه شده اصلی را تحت پوشش خود دارد و به منظور اجراء و تعمیم و گسترش انواع بیمه های اجتماعی و استقرار نظام هماهنگ و متناسب با برنامه های بیمه تشکیل گردیده است و نقش مهمی در خدمت رسانی دولت به مردم بر عهده داشته است.

یکی از بزرگترین و جدید ترین طرحهایی که سازمان بیمه اجرای آن را از سال ۱۳۷۸ آغاز کرده، طرح ارائه بیمه سوابق بیمه ای به بیمه شدگان می باشد.

هدف عمده این طرح ارائه اطلاعاتی جامع و کامل به بیمه شده در زمینه وضعیت بیمه ای و همچنین افزایش سرعت در امور مربوط به بیمه شدگان عنوان شده است و به دنبال آن کاهش حجم بالای اسناد و مدارک موجود در سازمان، اصلاح اطلاعات موجود در مورد بیمه شدگان در سازمان و یکپارچه سازی اطلاعات مربوط به یک فرد در شعب مختلف صورت گرفت.

لذا باید با بررسی ابعاد مختلف طرح بیمه سوابق بیمه ای و بررسی نقاط قوت و ضعف و تحلیل آن و سنجش میزان رضایت بیمه شدگان از این طرح زمینه ساز خدمت رسانی بیشتر به بیمه شدگان شود و پیشنهاداتی برای افزایش این رضایت ارائه نمود.

 

۲-۲)طرح و بیان مسأله

انسانها در دوران های مختلف همواره در صدد تأمین نیازها و خواسته های خود بوده اند تأمین این نیازها در ابتدا از طریق تلاش های انفرادی، خانوادگی و قبیله ای صورت می پذیرفت لیکن با تحولات پدید آمده در شرایط زندگی آنها و شکل گیری دولتها به تأمین نیازهای عمومی به سوی سازمان هایی هدایت شده اند که نیازهای اعضا را با مشارکت آنها برآورده می سازند.

از آنجایی که بیمه یکی از ابزارهای تحقق عدالت و امنیت اجتماعی در جامعه است و هر جامعه ای به واسطه آن می تواند گام های مهمی در فرآیند رشد و توسعه بردارد، پس رضایت افراد تحت پوشش این سازمان از خدمات و طرح هایی که اجرا می نماید، از نقش اساسی برخوردار است و می توان این احساس رضایت را یکی از پیش شرط های اساسی توسعه جامعه به حساب آورد. شاید به جرأت بتوان ادعا نمود که در صورت رضایت، سازمان در مسیر نیل به اهداف خویش و خدمت رسانی به بیمه شدگان موفق بوده است و از طرف دیگر در صورت احساس نارضایتی دارای نوعی جهت گیری منفی در برابر نظام اجتماعی کل می شو………………..ب رشد اقتصادی کشور می شوند لذا بیمه ها و به خصوص بیمه با حجم وسیعی از فعالیت های بیمه ای برای رسیدن به اهداف خود به جلب اعتماد مشتریان نیاز دارد که با بکارگیری راهبرد گرایش به مشتری براساس توجه به انتظارات و خواسته های مشتریان می تواند به اهداف خود برسد.

یکی از طرح هایی که به منظور سازماندهی سوابق بیمه شدگان بیمه که از جمله بزرگترین طرح های سازمان در طول مدت فعالیت آن است طرح ارائه بیمه سوابق بیمه ای به بیمه شدگان می باشد که براین اساس تمامی سوابق بیمه ای بیمه شدگان بصورت بیمه ای در اختیار آنها قرار می گیرد و آنان را قادر می سازد از موجودی و سابقه خود اطلاع یابند.

با توجه به اعتراضاتی که بعضی از بیمه شدگان به بیمه سوابق بیمه ای داشته اند که از جمله آنها می توان به عدم همخوانی سوابق ارسالی با سوابق واقعی بیمه شدگان اشاره کرد نشان می دهد که سازمان بیمه با مشکلاتی در این زمینه رو برو است که نیازمند مطالعه می باشد به علاوه نگاه جامع به رضایت بیمه شدگان از جنبه های مختلف نظیر عوامل انسانی، عوامل فیزیکی و محیطی و عوامل فنی و تکنولوژیکی می تواند مشکلات اجرای طرح ارائه بیمه سوابق بیمه ای را بصورت جامع مورد بررسی قرار داد و راهکارهایی اجرایی به منظور افزایش رضایت بیمه شدگان از اجرای طرح ارائه نماید و مشخص شود که

–  علت عدم همخوانی سوابق ارسالی با سوابق واقعی بیمه شدگان در چه مواردی است؟

– مسائل و مشکلاتی که سازمان بیمه در عدم ه………………….آن روبه روست چیست؟

– مشکلات اجرای طرح ارائه بیمه سوابق بیمه ای به صورت جامع چیست؟

– عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی بیمه شدگان بیمه از دریافت بیمه سوابق بیمه ای کدامند؟

۱-۳)هدف اصلی تحقیق

بررسی نقش اداره تبلیغات و امور فرهنگی شرکت بیمه آسیا در ترویج فرهنگ بیمه

 

۱-۴)اهمیت و ضرورت تحقیق

در هر جامعه ای نیروی انسانی در کنار سرمایه از عوامل اصلی تولید محسوب می شود و جامعه ای توسعه یافته است که نیروی انسانی به مرحله ای از رشد رسیده باشد که بتواند موجب ارتقای سطح بهره وری عوامل تولید شود و لازمه آن اطمینان خاطری است که در هنگام بروز ناهنجاری های اقتصادی و اجتماعی که منجر به قطع یا کاهش درآمد (در اثر بیکاری، بیماری، از کارافتادگی و فوت و …) می شود برای نیروی انسانی بوجود آید………………………………

 

روش شناسی تحقیق

۳-۱)متغیرهای مورد مطالعه

متغیرها به ویژگیهایی اطلاق می شود که پژوهشگران آنها را مشاهده و اندازه گیری می کنند. به عبارتی واژه متغیر در برگیرنده ویژگیهایی است که بیش از یک ارزش به آنها اختصاص داده می شود و تغییرات را از فردی به فردی و یا از شی به شیء دیگر نشان می دهند (دلاور، ۷:۱۳۸۰)

متغیرها براساس نقشی که در پژوهش دارند به دو دسته تقسیم می شوند:

۳-۱-۱) الف)متغیر وابسته پژوهش:

متغیر وابسته، متغیری است که ارزش یا مقدار آن به متغیر مستقل بستگی دارد.(همان، ۷) متغیر وابسته در این پژوهش «رضایت» بیمه شدگان شرکت بیمه آسیا نسبت به دریافت بیمه سوابق بیمه ای می باشد.

تعریف نظری متغیر وابسته:

-معنای لغوی رضایت: تقریباً در تمام فرهنگهای لغت فارسی رضایت به معنای خشنودی، خرسندی، خوش دلی و احساس شادی آمده است. (آریان پور، ۴۵۱۱:۱۳۷۷)

-رضایتمندی، داشتن احساس…………………………

 

-۳) جامعه آماری:

جامعه آماری هر تحقیقی، مجموعه ای از افراد یا واحدهایی است که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند (سرمد، بازرگان و حجازی، ۱۱۷:۱۳۸۰)

۳-۴) تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری:

یکی از مسائل عمده که در طرحهای تحقیقاتی قابل اهمیت است، دانستن حجم نمونه لازم می باشد کاری که نمونه گیری به عنوان یک ابزار تحقیق انجام می دهد، تسهیل کار تحقیق و پژوهش است.

نمونه گیری این امکان را برای محقق فراهم می کند تا با صرف امکانات کمتر به نتایج مورد نظرش دست یابد. هدف این است که جمعیتی کوچک و برخوردار از تمامی خصوصیات اساسی جامعه آماری معین شود.

انتخاب حجم نمونه به چندین عامل بستگی دارد. از جمله میزان دقت مورد نظر میزان خطای نمونه گیری قابل پذیرش و همگنی جمعیت براساس صفات مورد مطالعه، همچنین میزان هزینه و زمان نیز در تعیین آن مؤثر می باشد. (دوآس، ۷۸:۱۳۷۶)

چنانچه تعداد نمونه را زیاد از حد بزرگ انتخاب کنیم متضمن کار زیاد و در نتیجه هزینه زیادی خواهد بود و اگر تعداد نمونه را کمتر از حد معین بگیریم نتایج حاصله نادرست بوده و اطلاعات لازم و دقیق را به ما نمی دهد در بررسی های مربوط به علوم اجتماعی معمولاً حجم نمونه بدست آمده از فرمول ها را کمی بیش از حد معمول، یعنی بالاترین مرز و حد، حجم نمونه انتخاب می کنند تا در صورتی که اشتباهات گوناگونی در ام………………………….

 

بلافاصله بعد از پرداخت موفق لینک دانلود این پروژه فعال خواهد شد.

نقد وبررسی

نقد بررسی یافت نشد...

اولین نفر باشید که نقد و بررسی ارسال میکنید... “بررسی نقش اداره تبلیغات و امور فرهنگی شرکت بیمه آسیا”

بررسی نقش اداره تبلیغات و امور فرهنگی شرکت بیمه آسیا

0 نقد و بررسی
وضعیت کالا : موجود است.
شناسه محصول : 1538

قیمت : تومان125,000