توضیحات

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان

دانلود پایان نامه و پروژه پایانی با موضوع پایان نامه بازاریابی اینترنتی

پس دیدن متن و فهرست پایان نامهپایان نامه بازاریابی اینترنتی میتوانید نسبت به خرید آنلاین و دانلود فایل مورد نظر اقدام فرمایید میتوانید تغییراتی در

متن پایان نامه ایجاد نمایید و یا از بعضی از فصل های پایان نامه مثل روش تحقیق پیشینه تحقیق بیان مسئله و یا منابع پروژه حسابداری استفاده فرمایید با آرزوی موفیقت برای دانشجویان عزیز

رشد سریع زیر ساختارهای اینترنت فرصت­ها و روش­هایی جدید برای انجام کسب وکار به تمامی جهانیان معرفی کرد. اینترنت دنیا را بدون مرز کرده

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

است. تولید­کنندگان، تجار و مصرف­کنندگان در حال حاضر می­توانند به بازارها به طور سریع­تری دسترسی پیدا کرده و اطلاعات بیشتری را نسبت به قبل در کمترین زمان ممکن کسب کنند

(جاتوراویث، ۲۰۱۹). در کل استفاده از اینترنت می­تواند در سه فعالیت اصلی دسته­بندی شود: نشر اطلاعات شرکت، اجرای تجارت الکترونیکی و تبادلات

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

کسب و کاری. برجسته­ترین ویژگی­ اینترنت عدم نیاز به واسطه است؛ تولید­کنندگان می­توانند کالاهای خود را به طور مستقیم و به آسانی از طریق اینترنت به فروش برسانند (جاتوراویث، ۲۰۱۹).

با اینکه تحقیقات متعددی در خصوص رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان در خارج از کشور صورت گرفته ولی در داخل کشور مدل های چندان مناسبی در این ارتباط ارائه نشده است

بدیهی است که بررسی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان می تواند به شناسایی دلایل احتمالی عدم استقبال آنان از این شیوه خرید کمک نماید. این تحقیق، تاثیر عوامل بازاریابی اینترنتی بر رفتار خرید مشتریان را بررسی می کند.

مطالعه حاضر بر اساس مدل اولیه هاکیو و همکاران در سال ۲۰۱۹ انتخاب شده و پس از بررسی تحقیقات مختلف مرتبط با تحقیق حاضر،مدل ذکر شده

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

تغییر یافت و عوامل قیمت و سهولت خرید به آن اضافه گردید.

این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و داده های مورد بررسی از میان ۲۶۶ پرسشنامه توزیع شده در میان دانشجویان تحصیلات تکمیلی سال ۹۹

دانشگاه علامه طباطبایی که به شکل تصادفی ساده انتخاب شده بودند به دست آمد.در این مطالعه از آمار توصیفی و استنباطی و آزمون هایی همچون

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون دوجمله ای یا نسبت، آزمون فریدمن، آزمون من وییتنی و آزمون کروسکال والیس و نیز تحلیل عاملی بهره گرفته شد.

نتایج آزمون ها بیان داشت که متغیرهای قیمت،امنیت و اعتماد،محیط بازاریابی اینترنتی،ویژگی محصول و سهولت خرید بر روی رفتار خرید مشتریان در اینترنت تاثیر معناداری داشته و متغیر پیشنهادات ارتقایی تاثیر گذار نبوده است.

در نهایت نیز پیشنهاداتی مانند افزایش سطح امنیت و اعتماد که تاثیری مستقیمی بر روی متغیر پیشنهادات ارتقایی دارد و باعث می شود که این ابزار

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

مهم بازاریابی در اینترنت تمایل مشتریان به خرید اینترنتی را افزایش دهد،ارائه گردید.همچنین استفاده از عامل قیمت به عنوان مزید رقابتی نیز مورد توجه است.

لغات کلیدی:بازاریابی اینترنتی،رفتار خرید مشتریان،خرید اینترنتی پایان نامه بازاریابی اینترنتی

 ۲۰۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد +پرسشنامه

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل پایان نامه بازاریابی اینترنتی پروژه را دانلود کنید

فهرست مطالب پایان نامه بازاریابی اینترنتی

عنوان                                                                                                                                 صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق.. ۲

مقدمه. ۳

۱-۱ بیان مسئله. ۳

۱-۲ اهمیت و ضرورت موضوع. ۴

۱-۳ هدف تحقیق.. ۶

۱-۳-۱ هدف اصلی.. ۶

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۳-۲ هدف کاربردی.. ۶

۱ـ۴ گزاره های تحقیق.. ۶

۱-۴-۱ پرسش اصلی.. ۶

۱-۴-۲ فرضیه های تحقیق.. ۶

۱-۵ متغیر های تحقیق.. ۷

۱-۵-۱ متغیر های مستقل.. ۷

۱-۵-۲ متغیر های وابسته. ۷

۱-۶ قلمرو تحقیق.. ۷

۱-۶-۱   قلمرو موضوعی تحقیق.. ۷

۱-۶-۲ قلمرو مکانی تحقیق.. ۷

۱-۶-۳   قلمرو زمانی تحقیق.. ۷

۱- ۷ چارچوب نظری تحقیق.. ۸

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۸ روش شناسی تحقیق.. ۸

۱-۸ -۱ روش تحقیق.. ۸

۱-۸-۲ جامعه آماری.. ۸

۱-۸-۳   روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه:۹

۱-۹ روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن:۹

۱-۱۰ روشهای تحلیل داده ها:۹

۱-۱۱ شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق:۱۰

۱-۱۲ شرح واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی:۱۰

فصل دوم: ادبیات تحقیق.. ۱۳

۲ـ۱ مبانی نظری.. ۱۴

۲-۱-۱ مقدمه. ۱۴

۲-۱-۲ اینترنت.. ۱۵

۲-۱-۴ اینترنت و بازاریابی.. ۲۹

۲-۱-۵ رفتار مصرف کننده آنلاین.. ۴۳

۲-۱-۶ عوامل موثر بر رفتار خرید اینترنتی.. ۵۶

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۲-۲پیشینه تحقیق.. ۷۹

۲-۲ -۱ بررسی پایاننامههای داخلی مرتبط.. ۷۹

۲-۲-۲ بررسی پایاننامههای خارجی مرتبط.. ۸۳

۲-۲-۳ مدل مفهومی تحقیق.. ۸۷

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. ۹۱

مقدمه. ۹۲

۳-۱ روش تحقیق.. ۹۲

۳-۱-۱ تحقیق کاربردی.. ۹۲

۳-۱-۲ تحقیق توصیفی.. ۹۲

۳-۲ متغیرها و فرضیه های تحقیق.. ۹۴

۳-۲-۱ مدل تحلیلی تحقیق.. ۹۵

۳-۳ روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات.. ۹۷

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۳-۴ مقیاس مورد استفاده۹۸

۳-۴ روایی و پایایی پرسشنامه. ۹۹

۳-۴-۱ پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. ۹۹

۳-۴-۲ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. ۱۰۰

تحلیل عاملی.. ۱۰۰

۳-۵ قلمرو تحقیق.. ۱۰۵

۳-۵-۱ دوره های زمانی انجام تحقیق.. ۱۰۵

۳-۵-۲ مکان تحقیق.. ۱۰۵

۳-۶ جامعه آماری (N)105

۳-۷ نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه (n)106

۳-۸ روش یا روشهای نمونه گیری.. ۱۰۶

۳-۹ روش تجزیه و تحلیل داده ها۱۰۷

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها۱۰۹

مقدمه. ۱۱۰

۴-۱ آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی.. ۱۱۰

۴-۱-۱ آمار توصیفی متغیر جنسیت.. ۱۱۰

۴-۱-۲ آمار توصیفی متغیر سن.. ۱۱۱

۴-۱-۳ آمار توصیفی متغیر تحصیلات.. ۱۱۲

۴-۱-۴ آمار توصیفی متغیر وضعیت تأهل.. ۱۱۳

۴-۱-۴ آمار توصیفی سوالات پرسشنامه. ۱۱۴

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۴-۲ آمار استنباطی.. ۱۱۶

۴-۲-۷ مراحل عمومی آزمون فرض آماری.. ۱۳۱

۴-۲-۸ آزمون فرضیه دوم تحقیق.. ۱۳۵

۴-۲-۹ آزمون فرضیه سوم تحقیق.. ۱۳۹

۴-۲-۱۰ آزمون فرضیه چهارم تحقیق.. ۱۴۳

۴-۲-۱۱ آزمون فرضیه پنجم تحقیق.. ۱۴۶

۴-۲-۱۲   آزمون فرضیه ششم تحقیق.. ۱۴۹

۴-۲-۱۳ رتبه بندی متغیرهای تحقیق.. ۱۵۳

۴-۲-۱۴   بررسی متغیرهای تحقیق با توجه به متغیرهای جمعیت شناختی.. ۱۵۳

فصل پنجم: نتیجه‌گیری.. ۱۵۶

مقدمه. ۱۵۷

۵-۱ نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت‌شناختی.. ۱۵۷

۵-۱-۱ متغیر جنسیت.. ۱۵۷

۵-۱-۲ متغیر سن.. ۱۵۷

۵-۱-۳ سطح تحصیلات.. ۱۵۷

۵-۲ نتایج حاصل از فرضیه‌های تحقیق.. ۱۵۷

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۵-۲-۱ بررسی فرضیه اول (محیط بازاریابی اینترنتی)۱۵۷

۵-۲-۲ بررسی فرضیه دوم (ویژگی های محصول)۱۵۸

۵-۲-۳ بررسی فرضیه سوم (امنیت و اعتماد)۱۵۸

۵ -۲-۴ بررسی فرضیه چهارم (پیشنهادات ارتقایی)۱۵۸

۵-۲-۵ بررسی فرضیه پنجم (قیمت)۱۵۹

۵-۲-۶ بررسی فرضیه ششم (سهولت خرید)۱۵۹

۵-۲-۷ سایر نتیجه‌گیری ها۱۵۹

۵-۳ محدودیتهای تحقیق.. ۱۶۰

۵-۴ پیشنهادهای اجرایی.. ۱۶۰

۵-۵ پیشنهاداتی برای انجام تحقیقات آتی.. ۱۶۱

منابع و مآخذ. ۱۶۳

پیوست.. ۱۶۹

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

فهرست شکل‌ها و نمودارها

عنوان                                                                                                                                 صفحه

شکل۱- ۱: مدل پیشنهادی.. ۸

شکل ۲-۱:عوامل موفقیت و پذیرش اینترنت،دهقان(۱۳۸۶)۱۷

شکل ۲-۲٫ ایجاد ارزش از طریق اینترنت(دهقان،۱۳۸۶)۳۰

شکل شماره ۲-۳: کلارک و فلاحرتی (۲۰۰۵)۴۲

شکل ۲-۲٫ ایجاد ارزش از طریق اینترنت(دهقان،۱۳۸۶)۴۳

شکل ۲-۵: چارچوب رفتار مصرفکننده آنلاین.. ۴۴

شکل ۲-۶: فرایند پذیرش فناوری خانلری لاریمی، (۱۳۸۸)۵۰

شکل ۲-۷ :مدل خلاصه شده عوامل موثر بر خرید آنلاین(چنگ و همکاران، ۲۰۰۵)۵۶

شکل ۲-۸ مدل ارتباطی رفتار خرید آنلاین (پارک و کیم، ۲۰۰۳)۵۷

شکل ۲-۹: چارچوب تحقیق لیانگ و هوآنگ (۱۹۹۸)۵۷

شکل ۲-۱۰: مدل فرآیندی خرید اینترنتی، مای سو و همکاران (۲۰۰۵)۵۹

شکل ۲-۱۱: مدل تحقیق ویجایاساراتسی (۲۰۰۲)۶۰

شکل ۲-۱۲: تعمیم یافتهی مدل پذیرش تکنولوژی، ها و استوئل، (۲۰۰۹)۶۲

شکل۲-۱۳ : مدل پیشنهادی تحقیق وو (۲۰۰۳)۶۴

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

شکل ۲-۱۴: مدل مفهومی تحقیق سیترین و همکاران (۲۰۰۰)۶۴

شکل ۲-۱۵: مدل مفروض در تحقیق میازاکی و فِرناندِز (۲۰۰۱)۶۵

شکل ۲-۱۶: مدل تحقیق لیان و لین (۲۰۰۸)۶۸

شکل ۲-۱۷: مدل مفروض در تحقیق ریچارد و همکاران (۲۰۱۰)۷۰

شکل ۲-۱۸ : سوامیناتان و همکارانش (۱۹۹۹)۷۱

شکل ۲-۱۹: چارچوب مفهومی درک ارزش مشتری در زمینه تجارت الکترونیکز.چن و دوبینسکی (۲۰۰۳)

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

شکل شماره ۲ – ۲۰ : مدل توصیفی از فرایند خرید آنلاینس.ج. چن و چنگ (۲۰۰۳)۷۴

شکل ۲-۲۱ : رابطه بازاریابی اینترنتی،هاکیو و همکاران (۲۰۰۹)۷۵

شکل۲-۲-۳ : رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید. ۸۸

شکل ۴-۱: نمودار توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر جنسیت.. ۱۱۱

شکل ۴-۲: نمودار توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر سن.. ۱۱۲

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

شکل ۴-۳: نمودار توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر تحصیلات.. ۱۱۳

شکل ۴-۴: نمودار توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر وضعیت تاهل.. ۱۱۴

شکل ۴-۵: تخمین بارهای عاملی استانداردشده متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۱۷

شکل شماره ۴-۶: مقادیر آماره t-استیودنت متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۱۸

پایان نامه بازاریابی اینترن

شکل ۴-۷: تخمین بارهای عاملی استانداردشده متغیر ویژگی های محصول. ۱۱۹

شکل شماره ۴-۸: مقادیر آماره t-استیودنت متغیر ویژگی های محصول. ۱۲۰

شکل ۴-۹: تخمین بارهای عاملی استانداردشده متغیر امنیت و اعتماد. ۱۲۲

شکل ۴-۱۰: مقادیر آماره t-استیودنت متغیر امنیت و اعتماد. ۱۲۳

شکل ۴-۱۱: تخمین بارهای عاملی استانداردشده متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۲۴

شکل ۴-۱۲: مقادیر آماره t-استیودنت متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۲۵

شکل ۴-۱۳: تخمین بارهای عاملی استانداردشده متغیر قیمت.. ۱۲۶

شکل ۴-۱۴: مقادیر آماره t-استیودنت متغیر قیمت.. ۱۲۷

شکل ۴-۱۵: تخمین بارهای عاملی استانداردشده متغیر سهولت خرید. ۱۲۹

شکل ۴-۱۶: مقادیر آماره t-استیودنت متغیر سهولت خرید. ۱۳۰

شکل ۴-۱۷: نمودار نرمال بودن متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۳۳

شکل ۴-۱۸: نمودار نرمال بودن متغیر ویژگی های محصول. ۱۳۶

شکل ۴-۱۹: نمودار نرمال بودن متغیر امنیت و اعتماد. ۱۴۰

شکل ۴-۲۰: نمودار نرمال بودن متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۴۴

شکل ۴-۲۱: نمودار نرمال بودن متغیر قیمت.. ۱۴۷

شکل ۴-۲۲: نمودار نرمال بودن متغیر سهولت خرید. ۱۵۰

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

فهرست جدول‌ها

عنوان                                                                                                                                 صفحه

جدول۲-۱:تأثیراینترنتبرآمیختهبازاریابیسنتی(ترومن،۲۰۰۲)۳۳

جدول۲-۲: بررسیتفاوتمیانبازاریابیسنتیوبازاریابیاینترنتیازجنبههایمختلف(ترومن،۲۰۰۲)۴۰

جدول شماره ۲-۳: دستهبندیای از تحقیقات انجام شده۷۶

جدول ۳-۱: مدل تحلیلی تحقیق بر مبنای متغیرها و شاخص‌های تحقیق.. ۹۷

جدول ۳-۲: تقسیم بندی سوالاتپرسشنامه بر اساس متغیرهای تحقیق.. ۹۸

جدول شماره ۳-۲: آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه. ۱۰۰

جدول۴-۱: توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر جنسیت.. ۱۱۰

جدول ۴-۲: توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر سن.. ۱۱۱

جدول ۴-۳: توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر تحصیلات.. ۱۱۲

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

جدول۴-۴: توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب متغیر وضعیت تأهل.. ۱۱۳

جدول۴-۵: جدول آمار توصیفی شاخص های متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۱۴

جدول۴-۶: جدول آمار توصیفی شاخص های متغیر ویژگی های محصول. ۱۱۵

جدول۴-۷: جدول آمار توصیفی شاخص های متغیر امنیت و اعتماد. ۱۱۵

جدول۴-۸: جدول آمار توصیفی شاخص های متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۱۵

جدول۴-۹: جدول آمار توصیفی شاخص های متغیر قیمت.. ۱۱۶

جدول۴-۱۰: جدول آمار توصیفی شاخص های متغیر سهولت خرید. ۱۱۶

جدول ۴-۱۱: آزمونهای مورد استفاده جهت آمار استنباطی.. ۱۱۶

جدول شماره ۴-۱۲ : ضریب تعیین چندگانه شاخص های متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۱۸

جدول شماره ۴-۱۳: شاخص‌های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی متغیر وابسته محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۱۹

جدول شماره ۴-۱۴ : ضریب تعیین چندگانه شاخص های متغیر ویژگی های محصول. ۱۲۰

جدول شماره ۴-۱۵: شاخص‌های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی متغیر وابسته ویژگی های محصول. ۱۲۱

جدول شماره ۴-۱۶ : ضریب تعیین چندگانه شاخص های متغیر امنیت و اعتماد. ۱۲۳

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

جدول شماره ۴-۱۷: شاخص‌های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی متغیر وابسته امنیت و اعتماد. ۱۲۴

جدول شماره ۴-۱۸ : ضریب تعیین چندگانه شاخص های متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۲۵

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

جدول شماره ۴-۱۹: شاخص‌های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی متغیر وابسته پیشنهادات ارتقایی.. ۱۲۶

جدول شماره ۴-۲۰ : ضریب تعیین چندگانه شاخص های متغیر قیمت.. ۱۲۸

جدول شماره ۴-۲۱: شاخص‌های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی متغیر وابسته قیمت.. ۱۲۸

جدول شماره ۴-۲۲ : ضریب تعیین چندگانه شاخص های متغیر سهولت خرید. ۱۳۰

جدول شماره ۴-۲۳: شاخص‌های نیکویی برازش مدل تحلیل عاملی متغیر وابسته سهولت خرید. ۱۳۱

جدول شماره ۴-۲۴: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۳۲

جدول شماره ۴-۲۵: نتایج آزمون نسبت متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۳۴

جدول ۴-۲۶ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عناصر متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۳۵

جدول ۴-۲۷ : رتبه بندی عناصر متغیر محیط بازاریابی اینترنتی.. ۱۳۵

جدول شماره ۴-۲۸: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر ویژگی های محصول. ۱۳۶

جدول شماره ۴-۲۹: نتایج آزمون نسبت شاخص های متغیر ویژگی های محصول. ۱۳۷

جدول ۴-۳۰ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عناصر متغیر ویژگی های محصول. ۱۳۸

جدول ۴-۳۱ : رتبه بندی عناصر متغیر ویژگی های محصول. ۱۳۸

جدول شماره ۴-۳۲: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر امنیت و اعتماد. ۱۳۹

پایان نامه بازاریابی

جدول شماره ۴-۳۳: نتایج آزمون نسبت شاخص های متغیر امنیت و اعتماد. ۱۴۱

جدول ۴-۳۴ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عناصر متغیر امنیت و اعتماد. ۱۴۲

جدول ۴-۳۵ : رتبه بندی عناصر متغیر امنیت و اعتماد. ۱۴۲

جدول شماره ۴-۳۶: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۴۳

جدول شماره ۴-۳۷: نتایج آزمون نسبت شاخص های متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۴۵

جدول ۴-۳۸ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عناصر متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۴۵

جدول ۴-۳۹ : رتبه بندی عناصر متغیر پیشنهادات ارتقایی.. ۱۴۶

جدول شماره ۴-۴۰: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر قیمت.. ۱۴۶

جدول شماره ۴-۴۱: نتایج آزمون نسبت شاخص های متغیر قیمت.. ۱۴۸

پایان نامه بازاریابی

جدول ۴-۴۲ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عناصر متغیر قیمت.. ۱۴۹

جدول ۴-۴۳ : رتبه بندی عناصر متغیر قیمت.. ۱۴۹

جدول شماره ۴-۴۴: نتایج آزمون نرمال بودنمتغیر سهولت خرید. ۱۵۰

جدول شماره ۴-۴۵: نتایج آزمون نسبت شاخص های متغیر سهولت خرید. ۱۵۱

جدول ۴-۴۶ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عناصر متغیر سهولت خرید. ۱۵۲

جدول ۴-۴۷ : رتبه بندی عناصر متغیر سهولت خرید. ۱۵۲

جدول ۴-۴۸ : نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرهای تحقیق.. ۱۵۳

جدول ۴-۴۹ : رتبه بندی متغیرهای تحقیق.. ۱۵۳

جدول ۴-۵۰: آزمون من وییتنی متغیرهای تحقیق با توجه به متغیر جنسیت.. ۱۵۴

جدول ۴-۵۱: آزمون من وییتنی متغیرهای تحقیق با توجه به متغیر وضعیت تأهل.. ۱۵۴

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

جدول ۴-۵۲: آزمون من وییتنی متغیرهای تحقیق با توجه به متغیر تحصیلات.. ۱۵۵

جدول ۴-۵۳: آزمون کروسکال والیس متغیرهای تحقیق با توجه به متغیر سن.. ۱۵۵

در زمان­های اخیر اینترنت حجم عظیمی از هیجان را ایجاد کرده، طوریکه توجه رسانه، عموم و بازاریابان را به خود جلب نموده است. دلایل زیادی برای

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

رشد استفاده از اینترنت (نه فقط خرده فروشی) در زمانهای اخیر فراهم است، مانند اندازه آن به عنوان منبع اطلاعات، آسان­تر شدن آن برای استفاده

کننده، و اینکه روز به روز قابلیت دسترسی به آن افزایش یافته و هزینه­اش

کاهش می­بابد (از اُکاس[۱] و فِنچ[۲]، ۲۰۰۳). خصوصیات تعاملی وب و اینترنت، به مصرف کنندگان این فرصت را می­دهد تا محصولات را راحت­تر و با

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

کارایی بهتر خریداری کنند، از راه دور قادر به استفاده از وب باشند و در زمان و زحمت صرفه­جویی کنند.رشد سریع اینترنت و شبکه گسترده جهانی در دهه ۹۰ تجارت الکترونیکی را به وجود آورد و آینده بسیاری از شرکتها را

تضمین نمود (هانگ[۳]، ۱۹۹۸). اینترنت بازارهای جدیدی را برای مشتریان و همچنین

سازمان­ها ایجاد کرده است و به جایگزین جدی­ای برای خرید سنتی تبدیل گردیده است. رشد خرید اینترنتی، نیروی محرکی را برای انجام تحقیقات بیشتر در زمینه رفتار و نگرش مصرف­کنندگان در وب و تجارت­های آنلاین فراهم کرده است.

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۱ بیان مسئله

پیدایش و توسعه اینترنت فرصت های جدیدی را برای بازار یابان ایجاد نموده تا بتوانند فعالیت های فعلی بازار یابی خود را بهتر انجام دهند. بازاریابی

اینترنتی[۴] تاحد زیادی به ویژگی های محصولات و خدماتی ارتباط دارد.به علاوه بازار یابی از طریق اینترنت می تواند کمک شایانی در صرفه جویی وقت و هزینه، به استراتژی کلی بازاریابی نماید.(تیم تجارتالکترونیکپان وسترن[۵]،۲۰۰۵)

در دنیای کسب و کار الکترونیک عوامل بسیار زیادی وجود دارند که بر تصمیم و قصد خریدار از طریق وب سایت ها تاثیر می گذارند.عواملی مانند کمبود

امنیت در اینترنت، کمبود اعتماد مشتریان به خرید و تبلیغات مجازی،کیفیت سایت و نحوه طراحی آن خصوصا در ارائه محصول و اطلاعات مربوط به کالا، به بی رغبتی و بی اعتمادی مشتریان نسبت به خرید و تبلیغات اینترنتی منجر می شود.

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

نزدیک به ۷۲% از کاربران اینترنت حداقل یکبار در ماه به صورت آنلاین به جستجوی کالای گوناگون می پردازند. اما این جستجوی اینترنتی هرگز معادل

خرید نیست.مهمترین مانع در این راه وادار نمودن افراد به آزمایش و استفاده از این شیوه جهت خرید برای اولین بار میباشد.(میوتر[۶]،۲۰۰۵)

اگر مشتریان از تصمیمات خرید و تجارب خرید اینترنتی خود احساس رضایت کنند، سناریوی خرید آنلاین بسیار جذاب و پر طرفدار خواهدشد.

این موضوع که چگونه می توان کیفیت رفتار خرید مشتریان از طریق اینترنت را بهبود و ارتقاء داد و آنها را برایخرید اینترنتی بیشتر کرد،بحثی است که توجه

بسیاری از محققین را به خود معطوف ساخته است.(چن[۷]– شانگ[۸]– کاو[۹]،۲۰۰۹)

هرچند،خریدهای اینترنتی گزینه ها و راحتی بیشتری را برای مشتریان فراهم می نماید ولی یافتن محصولاتی که نیازهای یک مشتری را برآورده نماید کار

چندان آسانی نیست.اگر یافتن محصولاتی که نیاز های یک مشتری را برآورده نماید برای او مشکل باشد، آن مشتری

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

ترجیحخواهد داد تا از فروشگاه های آنلاین دیگری خرید نماید و یا به کلی از خرید اینترنتی صرفنظر نماید.(پارا[۱۰]– رویز[۱۱]،۲۰۰۹)

علیرغم مزایا و کاربرد های فراوانی که اینترنت و بازاریابی اینترنتی دارد و در سطح دنیا مورد استفاده قرار می گیرد، هنوز در ایران و در بسیاری از فروشگاه ها و… بنا به دلایل مختلف همچون عدم وجود زیر ساخت مناسب،امنیت و اعتماد پایین،ویزگی های محصول و حتی فرهنگ به کارگیری از اینترنت جهت خرید، جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده و نتوانسته باعث

 بازاریابی اینترنتی

تاثیر زیاد و افزایش تمایل خرید مشتریان شود و مشتریان چندان توجهی به این نوع خرید نداشته و تاثیر پذیری کمی از آن دارند در حالی که بسیاری از سازمان ها و شرکت ها به فروش اینترنتی در بازار اینترنتی روی آورده اند تا در عصر اطلاعات و ارتباطات بتوانند مزایای زیادی برای خود ایجاد نمایند.

با اینکه تحقیقات متعددی در خصوص رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان در خارج از

کشور صورت گرفته ولی در داخل کشور مدل های کمی در این ارتباط ارائه شده است. بدیهی است که بررسی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان می تواند به شناسایی دلایل احتمالی عدم استقبال آنان از این شیوه خرید کمک نماید.

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۲ اهمیت و ضرورت موضوع

اینترنت در طول سال های گذشته پیشرفت نمایی داشته و امروزه در اکثر کشورهای دنیا به راحتی قابل دسترسی است و بسیاری از رفتارهایکسب و کار مشتریان را دچار انقلاب و دگرگونی کرده است. همچنین از اینترنت برای ایجاد و حفظ روابط با مشتری از طریق فعالیت های آنلاین[۱۲]تا تبادل ایده ها،محصولات و خدمات استفاده شده است. (هاکیو[۱۳]– شمیم[۱۴]،۲۰۰۹)

در سایه گسترش بازرگانی الکترونیکی بسیاری از واسطه ها اعم از عمده فروشان و خرده فروشان، حذف شده اند. بدون نیاز به حضور در فروشگاه، همه کالاها و به صورت مجازی در دسترس هستند و مشتری می تواند هر محصولی را در اینترنت ببیند، بررسی کند، ویژگی های آن را دریابد، از میان عرضه

پایان نامه بازاریابی اینترنت

کنندگان و قیمت ها برگزیند و با فشردن چند دکمه از راه اینترنت، سفارش و پرداخت را انجام دهد. (هاکیو[۱۵]و همکاران،۲۰۰۹)

امروزه با مطرح شدن الگوهای جدید، تعاریف سنتی بازاریابی دگرگون شده و لازم است با دیدی نو به این مسئله توجه شود.بازاریابی یکی از سیستم های سازمانی و یا یکی از مهمترین فرآیندهای سازمان های تجاری در جهت دستیابی به اهداف و ارضای نیاز های مشتریان است.(سیمون[۱۶]ومینور[۱۷]،۱۳۸۱)

پایان نامه بازاریابی

با افزایش تعداد کاربران اینترنت، نحوه استفاده کاربران از این ابزار تعاملی به عنوان بخشی موثر در تصمیمات و اقدامات خرید، توجه متخصصین و صاحب نظران را به خود جلب نموده است.(سوپرامانیین[۱۸]،۲۰۰۶)

هم چنانکه استفاده از اینترنت گسترش می یابد، استفاده از آن برای شرکت ها به صورت یک جنبه استراتژیک درآمده است.داشتن ارتباطات موثر با مشتریان از طریق اینترنت یک جنبه مهم

و حیاتی برای شرکت هاست و اکثر بنگاه ها از وب سایت ها به عنوان یک ابزار ارتباطیاستفادهمینمایند.(ریچارد[۱۹]– چاندرا[۲۰]،۲۰۰۵)

محیط بازار یابی اینترنتی برای فروشندگان این امکان را فراهم می آورد که بتوانند واسطه های بسیار با امکانات متنوع برای خرده فروشی در اختیار کاربران قرار دهند. از نظر تریفتز[۲۱]و هابل[۲۲]،تعامل از نظر مشتریان یعنی پیاده سازی ابزاری پیچیده برای کمک به خریداران در تصمیم گیری آنها برای خرید با استفاده از بازاریابی اینترنتی.(هاکیو و همکاران،۲۰۰۹)

اینترنت برای شرکت های بازار یاب فرصت های منحصر به فردی جهت جمع آوری اطلاعات و فروش محصولاتشان ایجاد می کند و مشتریان را قادر می سازد تا محصولات ویژه را بدون

زحمت در اینترنت جستجو نموده و بدون مراجعه به فروشگاه به صورت آنلاین، خرید نمایند. در بازاریابی اینترنتی این اجازه به مشتری داده می شود تا به اطلاعات به روز و کاتالوگ جدیدترین محصولات و خدمات دسترسی داشته باشند. (هاکیو و همکاران،۲۰۰۹)

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

علیرغم محبوبیت و اهمیت اینترنت در اقتصاد دیجیتالی،تعداد کمی تحقیق جامع در زمینه بازاریابی اینترنتی که عوامل موثر و دخیل در موضوع را به صورت کامل و شفاف مورد بحث و بررسی قرار داده و نتایج مفیدی را ارائه نماید در کشور انجام شده و با توجه به اینکه استفاده

از اینترنت برای کسب و کار و خرید های اینترنتی در ایران همچنان نوپا و جدید است و مشتریان بیشتر به خاطر امنیت اطلاعات خود به خرید های اینترنتی کمتر تمایل دارند و بر این باورند که تعاملات آنلاین به اندازه کافی برای روش پرداخت ایمن نیست و امکان افشای اطلاعات وجود دارد، ضروری است تا تحقیقی در این زمینه صورت گیرد. (نگای[۲۳]،۲۰۰۳).

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۳ هدف تحقیق

۱-۳-۱ هدف اصلی

هدف اصلی تحقیق،شناسایی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان است که از طریق مطالعه و بررسی الگوها و مدل های رفتار خرید مشتریان در محیط اینترنت، مولفه ها و شاخص ها احصاء خواهد شد.

۱-۳-۲ هدف کاربردی

نتایج مورد انتظار تحقیق این است که در پایان تحقیق مولفه ها و شاخص های تعیین کننده رفتار خرید مشتریان در بازاریابی اینترنتی جهت هرگونه سیاستگذاری و برنامه ریزی به مدیران بازاریابی ارائه شده و بتوانند سهم بیشتری از بازار را برای محصولات و خدماتشان از طریق محیط اینترنتی در اختیار گیرند.

۱ـ۴ گزاره های تحقیق

۱-۴-۱ پرسش اصلی:

رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان چگونه است؟

۱-۴-۲ فرضیه های تحقیق

فرض اول: محیط بازاریابی اینترنتی[۲۴]بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.

فرض دوم: ویژگی های محصول[۲۵]بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.

فرض سوم: امنیت و اعتماد[۲۶]بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

فرض چهارم: پیشنهادات ارتقایی[۲۷]بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.

فرض پنجم: قیمت [۲۸]بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.

فرض ششم: سهولت خرید[۲۹]بر رفتار خرید مشتریان در اینترنت موثر است.

۱-۵ متغیر های تحقیق

۱-۵-۱ متغیر های مستقل

متغیر های مستقل تحقیق حاضر شامل محیط بازاریابی اینترنتی،ویزگی محصول،امنیت اعتماد،پیشنهادات ارتقایی،قیمت و سهولت خرید می باشد.

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۵-۲ متغیر های وابسته

متغیر وابسته این تحقیق رفتار خرید اینترنتی مشتریان می باشد.

۱-۶ قلمرو تحقیق

     ۱-۶-۱ قلمرو موضوعی تحقیق

رفتار مصرف کننده

   ۱-۶-۲ قلمرو مکانی تحقیق

قلمرو مکانی، دانشگاه علامه طباطبایی می باشد.

       ۱-۶-۳ قلمرو زمانی تحقیق

از زمان شروع تا پایان تکمیل پرسشنامه و محدوده زمانی کل تحقیق ۶ ماه می باشد.

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱- ۷ چارچوب نظری تحقیق:

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

۱-۸-۲ جامعه آماری

دانشجویان تحصیلات تکمیلی سال ۱۳۹۰ دانشگاه علامه طباطبایی می باشد.

۱-۸-۳ روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه:

جامعه آماری تحقیق معلوم و تعداد دانشجویان تحصیلات تکمیلی سال ۱۳۹۸ دانشگاه علامه طباطبایی است.روش نمونه گیری،طبقه ای با نسبت

ثابت بوده یعنی با توجه به اینکه تعداد دانشجویان هر دانشکده تقریبا یکسان بوده است لذا حجم نمونه از هر دانشکده به نسبت ثابت تعیین خواهد شد. در این مطالعه از روش نمونه‌گیری در دسترس[۳۰] استفاده می‌شود.حجم نمونه نیز از رابطه(۱-۱) به دست می آید:

رابطه(۱-۱)

پایان نامه بازاریابی اینترنتی

n= 258

۱-۹ روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن:

دراین تحقیق برای جمع آوری داده های اولیه از روش میدانی استفاده می شود.بدین صورت که با استفاده از ابزار پرسشنامه[۳۱]از دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه علامه طباطبایی نظر خواهی می شود.همچنین برای جمع آوری داده های ثانویه از دو روش زیر استفاده