توضیحات

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

مدیریت کیفیت بواسطه پتانسیلهای بالقوه‌ای که در سازمان ایجاد می‌کند، می‌تواند نقش بسزایی در ایجاد زیر ساختارهای مدیریت دانش در سازمان داشته باشد. در این تحقیق با رویکرد منابع انسانی به مدیریت کیفیت، در سه بعد، تعهد و رهبری مدیریت ارشد، برنامه‌های ارتقاء شایستگیهای کارکنان و مشتری‌مداری به بررسی نقش هر یک از ابعاد فوق بر ایجاد زیر ساختارهای مدیریت دانش در سازمان پرداخته می‌شود

هدف پژوهش حاضر می باشد بدین منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۸۱ نفر با

سطح لیسانس به بالا از کارکنان شرکت پایانه های نفتی ایران به عنوان افراد مشارکت کننده در پژوهش انتخاب شدند. روش پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ جمع

آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می‌باشد. روش های تحلیل آماری مورد استفاده در پژوهش شامل آمار توصیفی (میانگین، فراوانی، نما) و با توجه به این که مقیاس اندازه گیری داده ها از نوع رتبه ای بود از روش ناپارامتریک مقایسه میانگین دو گروه (من – ویتنی) استفاده شده است.

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش

نتایج پژوهش نشان داد که نقش مدیریت کیفیت در ایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش در سطح اطمینان ۹۵ % تفاوت معناداری داشت و همبستگی ازنوع مستقیم بوده است. میزان میانگین رتبه بندی انجام گرفته از زیر معیارهای متغیر مستغل، برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان در رتبه نخست ودر مرحله بعد تعهد مدیریت ارشد وسپس مشتری

مداری شرکت پایانه ها با متغیر وابسته (زنجیره ارزش مدیریت دانش) هبستگی بیشتری داشته است. لذا اهمیت برنامه های ارتقاء شایستگی که درایجاد زیرساختهای مدیریت

دانش برخوردار است بسیار حائز اهمیت وتوجه می باشد. توجه به موضع های مدیریت کیفیت و نقش بسزایی که در ساختار دانشی سازمان ایفا می کند عامل تاثیر گذاری در موفقیت فرایند مدیریت دانش درسازمان محسوب می‌گردد.

۱۹۷صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

فهرست مطالب

عنوان صفحه
فصل اول : کلیات و طرح تحقیق
چکیده ۲
مقدمه ۳
۱-۱- بیان موضوع ۵
۱-۲- ضرورت و اهمیت موضوع ۶
۱-۲-۱- انگیزه انتخاب موضوع ۷
۱-۳- اهداف تحقیق ۸
۱-۴- پیش فرضها- قلمرو و محدودیت‌های تحقیق ۹
۱-۴-۱- محدودیتهای تحقیق ۹
۱-۴-۲- فرضیه‌های تحقیق ۱۰
۱-۴-۳- حیطه مکانی ۱۱

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۱-۴-۴- حیطه زمانی ۱۱
۱-۴-۵- حیطه موضوعی ۱۱
۱-۵- نوع تحقیق ۱۱
۱-۶- ویژگیهای پژوهش حاضر ۱۱
۱-۶-۱- بررسی مطالعات انجام شده ۱۲
۱-۷- خلاصه‌ای از فصول بعد ۱۴
فصل دوم :‌ ادبیات تحقیق
۲-۱- مدیریت کیفیت ۱۶
۲-۱-۱- مفاهیم و تعریف مدیریت ۱۶
۲-۱-۲- کیفیت از دیدگاه اندیشمندان مدیریت کیفیت ۱۷

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۲-۱-۳- پیشینه و روند ارتقاء مدیریت کیفیت ۱۸
۲-۱-۴- اصول حاکم بر مدیریت کیفیت ۲۳
۲-۱-۵- نگرش سیستم‌های مدیریت کیفیت ۲۴
۲-۱-۶- مدیریت کیفیت جامع ۲۵
۲-۱-۷- رویکرد منابع انسانی به مدیریت کیفیت ۲۶
۲-۲- مدیریت دانش ۴۱
۲-۲-۱- مفهوم دانش ۴۲
۲-۲-۲- داده ۴۲
۲-۲-۳- اطلاعات ۴۳
۲-۲-۴- دانش ۴۴
۲-۲-۵- روابط داده، اطلاعات و دانش ۴۶

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۲-۲-۶- طبقه‌بندی انواع دانش ۴۷
۲-۲-۷- مدیریت دانش ۴۹
۲-۲-۸- تاریخچه و نحوه شکل‌گیری و رشد مدیریت دانش ۵۰
۲-۲-۹- رویکرد زنجیره ارزش به دانش ۵۲
۲-۲-۱۰- فرایندهای مدیریت دانش ۵۴
۲-۲-۱۱- تشریح فرایند ۵۷
۲-۲-۱۲- قلمروهای مدیریت دانش ۷۱
۲-۳- تاثیرپذیری ساختار مدیریت دانش از مدیریت کیفیت سازمان ۷۲
۲-۳-۱- مدلهای تحقیقاتی ارتباط بین مدیریت کیفیت و مدیریت دانش ۷۳

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۲-۳-۲- سیستم یکپارچه از مدیریت دانش و مدیریت کیفیت ۸۰
فصل سوم : روش تحقیق
۳-۱- طرح تحقیق ۸۵
۳-۲- نوع تحقیق ۸۵
۳-۳- متغیرها ۸۵
۳-۴- نوع داده‌ها ۹۰
۳-۵- نوع سطوح اندازه‌گیری متغیرها ۹۰
۳-۶- ارائه مفهومی مدل تحقیق ۹۰
۳-۷- فرضیه‌ها ۹۱
۳-۷-۱-فرضیه جانبی بررسی متغیرهای مستقل ووابسته ۹۲
۳-۷-۲-فرضیه های جانبی مرتبط با بررسی وضعیت هریک از زیرمعیار های متغیر وابسته.

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

در جامعه آماری ۹۳
۳-۸- مدل تحلیلی تحقیق ۹۳
۳-۹- جمعیت آماری ۱۰۰
۳-۱۰- روش جمع‌آوری داده‌ها ۱۰۰
۳-۱۱- ابزار تحقیق ۱۰۰
۳-۱۲- روایی و اعتبار ۱۰۰
۳-۱۳- تعیین حجم نمونه ۱۰۲
۳-۱۴- روش‌های آماری مورد استفاده ۱۰۳

.

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه ۱۰۶
۴-۱- اطلاعات جمعیت‌شناسی پاسخ دهندگان پرسشنامه ۱۰۷
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده‌ها ۱۱۵
۴-۲-۱- بررسی وضعیت هر یک از زیر معیارهای متغیر وابسته در جامعه آماری ۱۱۵

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۴-۲-۲- بررسی ارتباط میان متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ۱۱۵
۴-۲-۳- ضریب همبستگی رتبه‌ای اسپیرمن میان متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ۱۵۲

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادها
۵-۱- نتایج حاصل از ادبیات تحقیق ۱۵۵
۵-۲- نتایج حاصل از تحقیق میدانی ۱۶۰
۵-۳- پیشنهادهای ناشی از تحقیق ۱۶۷
۵-۴- پیشنهاد برای انجام طرحهای آتی ۱۶۸
ضمائم
۶-۱- ضمیمه ۱ : پرسشنامه ۱۷۱
۶-۲- ضمیمه ۲: بررسی اعتبار پرسشنامه ۱۷۶
منابع و مراجع
۷-۱- منابع مستقیم فارسی ۱۸۰
۷-۲- منابع مستقیم خارجی ۱۸۳
۷-۳- منابع غیرمستقیم خارجی ۱۸۵

 مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

فهرست جدول ها

عنوان صفحه
جدول ۲-۱ پیشیینه مدیریت کیفیت جامع- پروفسور گاروین (۱۹۹۰) ۲۱
جدول ۲-۲ تکامل سیستمهای کیفیت (چارلز جی. کوب (۲۰۰۰)) ۲۲
جدول ۲-۳ شباهتها و تفاوتهای بین سیستمهای مدیریت کیفیت و مدیریت دانش ۸۲

درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

جدول ۳-۱ منابع تحقیقاتی شاخص‌های پرسشنامه ۸۷
جدلو ۳-۲ مدل تحقیق مشتمل بر فرضیه‌ها ۹۴
جدول ۴-۱ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «جنسیت» در نمونه‌های تحقیق ۱۰۸
جدول ۴-۲ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر«تحصیلات» در نمونه‌های تحقیق ۱۰۹

جدول ۴-۳ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «سن» نمونه‌های تحقیق ۱۱۰
جدول ۴-۴ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر«محل خدمت» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۱

جدول ۴-۵ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «رده سازمانی» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۲
جدول ۴-۶ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «نوع سازمان» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۳

جدول ۴-۷توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «سابقه خدمت» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۴
جدول ۴-۸ فراوانی مورد انتظارومشاهده شده زنجیره ارزش مدیریت دانش ۱۱۶
جدول ۴-۹ سطح زیر منحنی دنباله راست توزیع کای-مربع ۱۱۶
ج

دول۴-۱۰ شرح رتبه میانگین متغیروابسته براساس جنسیت ۱۱۷
جدول ۴-۱۱آزمون من-ویتنی براساس جنسیت ۱۱۷
جدول۴-۱۲ شرح رتبه میانگین متغیروابسته براساس سطح تحصیلات ۱۱۸
جدول ۴-۱۳ آزمون من-ویتنی براساس سطح تحصیلات ۱۱۸

جدول ۴-۱۴ شرح رتبه میانگین متغیروابسته براساس رده سازمانی ۱۱۹
جدول ۴-۱۵آزمون کروسکال والیس براساس رده سازمانی ۱۱۹
جدول ۴-۱۶شرح رتبه میانگین متغیروابسته براساس سابقه ۱۲۰

جدول ۴-۱۷آزمون کروسکال والیس براساس سابقه ۱۲۰
جدول ۴-۱۸میزان توزیع متغیر مستقل(تعهدورهبری مدیریت ارشد) ۱۲۱

جدول ۴-۱۹آزمون کروسکال- والیس (تعهدورهبری مدیریت ارشد) ۱۲۱
جدول ۴-۲۰میزان توزیع متغیر مستقل(برنامه های ارتقا شایستگی کارکنان) ۱۲۲

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت

جدول ۴-۲۱آزمون کروسکال- والیس(برنامه های ارتقا شایستگی کارکنان) ۱۲۲
جدول ۴-۲۲میزان توزیع متغیر مستقل(مشتری‌مداری) ۱۲۳
جدول ۴-۲۳ آزمون کروسکال- والیس (مشتری‌مداری) ۱۲۳

جدول ۴-۲۴میزان توزیع متغیر مستقل(ایجاد وخلق دانش) ۱۲۴

جدول ۴-۲۵آزمون کروسکال- والیس(ایجاد وخلق دانش) ۱۲۴
جدول ۴-۲۶میزان توزیع متغیر مستقل(ذخیره سازی و مستندسازی) ۱۲۵
جدول ۴-۲۷آزمون کروسکال- والیس(ذخیره سازی و مستندسازی) ۱۲۵

جدول ۴-۲۸میزان توزیع متغیر مستقل(تسهیم و تبادل) ۱۲۶
جدول ۴-۲۹آزمون کروسکال- والیس(تسهیم و تبادل) ۱۲۶
جدول ۴-۳۰میزان توزیع متغیر مستقیم (بکارگیری) ۱۲۷

جدول ۴-۳۱آزمون کروسکال-والیس (بکارگیری) ۱۲۷
جدول ۴-۳۲شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف و ستاد از نظر تعهد مدیریت ارشد ۱۲۸
جدول ۴-۳۳ آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف و ستاد از نظر تعهد مدیریت ارشد ۱۲۸
جدول ۴- ۳۴شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف و ستاد از نظر برنامه ارتقائ شایستگی ۱۲۹
جدول ۴- ۳۴آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف و ستاد از نظر برنامه ارتقائ شایستگی

کارکنان ۱۲۹
جدول ۴-۳۵شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف و ستاد از نظر مشتری‌مداری ۱۳۰
جدول ۴-۳۶آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف و ستاد از نظر مشتری‌مداری ۱۳۰

جدول ۴-۳۷ شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف و ستاد از نظر ایجاد وخلق دانش ۱۳۱
جدول ۴-۳۸ آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف و ستاد از نظر ایجاد وخلق دانش ۱۳۱
جدول ۴-۳۹ شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف و ستادازنظر مستندسازی وذخیره سازی د

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

انش ۱۳۲
جدول ۴-۴۰ آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف و ستادازنظر مستندسازی وذخیره سازی دانش ۱۳۲
جدول ۴-۴۱ شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف و ستاد از نظر تسهیم وتبادل دانش ۱۳۳

جدول ۴-۴۲ آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف و ستاد از نظر تسهیم وتبادل دانش ۱۳۳
جدول ۴-۴۳ شرح رتبه میانگین بین کارکنان صف وستاد از نظر بکارگیری دانش ۱۳۴
جدول ۴-۴۴ آزمون من-ویتنی بین کارکنان صف وستاد از نظر بکارگیری دانش ۱۳۴
جدول ۴-۴۵شرح رتبه میانگین مدیریت کیفیت ۱۳۶

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

جدول ۴-۴۶ آزمون من-ویتنی مدیریت کیفیت ۱۳۶
جدول ۴-۴۷ شرح رتبه میانگین تعهد ورهبری مدیریت ارشد ۱۳۷
جدول ۴-۴۸ آزمون من-ویتنی تعهد ورهبری مدیریت ارشد ۱۳۷
جدول ۴-۴۹ شرح رتبه میانگین برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان ۱۳۸

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

جدول ۴-۵۰ آزمون من-ویتنی برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان ۱۳۸
جدول ۴-۵۱ شرح رتبه میانگین مشتری‌مداری ۱۳۹
جدول ۴-۵۲ آزمون من-ویتنی مشتری‌مداری ۱۳۹
جدول ۴-۵۳ بررسی شرح رتبه میانگین (تعهد ورهبری مدیریت ارشد)دربین دوگروه (ایجاد

 زنجیره ارزش مدیریت دانش

وخلق دانش) ۱۴۰
جدول ۴-۵۴ آزمون من-ویتنی (تعهد ورهبری مدیریت ارشد) ۱۴۰
جدول ۴-۵۵ بررسی شرح رتبه میانگین (برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان) در بین دو گروه (ایجاد و خلق دانش) ۱۴۱

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت

جدول ۴-۵۶ آزمون من-ویتنی(برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان) ۱۴۱
جدول ۴-۵۷ بررسی شرح رتبه میانگین (مشتری مداری)دربین دوگروه (ایجاد وخلق دانش) ۱۴۲

جدول ۴-۵۸ آزمون من-ویتنی(مشتری مداری) ۱۴۲
جدول ۴-۵۹ بررسی شرح رتبه میانگین (تعهدورهبری مدیریت ارشد)دربین دوگروه
(ذخیره و مستندسازی دانش) ۱۴۳
جدول ۴-۶۰ آزمون من-ویتنی(تعهدورهبری مدیریت ارشد) ۱۴۳
جدول ۴-۶۱ بررسی شرح رتبه میانگین (برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان)دربین دو

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

گروه (ذخیره ومستندسازی دانش) ۱۴۴
جدول ۴-۶۲ آزمون من-ویتنی(برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان) ۱۴۴
جدول ۴-۶۳ بررسی شرح رتبه میانگین (مشتری مداری)در بین دوگروه
(ذخیره ومستندسازی دانش) ۱۴۵
جدول ۴-۶۴ آزمون من-ویتنی (مشتری‌مداری) ۱۴۵
جدول ۴-۶۵ بررسی شرح رتبه میانگین (تعهدورهبری مدیریت ارشد)دربین دوگروه

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

(تسهیم وتبادل دانش) ۱۴۶
جدول ۴-۶۶ آزمون من-ویتنی(تعهدورهبری مدیریت ارشد) ۱۴۶
جدول ۴-۶۷ بررسی شرح رتبه میانگین (برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان) دربین دو گروه (تسهیم وتبادل دانش) ۱۴۷
جدول ۴-۶۸ آزمون من-ویتنی(برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان) ۱۴۷

جدول ۴-۶۹ بررسی شرح رتبه میانگین (مشتری مداری)در بین دو گروه(تسهیم وتبادل دانش) ۱۴۸
جدول۴-۷۰ آزمون من-ویتنی(مشتری‌مداری) ۱۴۸
جدول ۴-۷۱ شرح رتبه میانگین (تعهد و رهبری مدیریت ارشد)بین دوگروه(بکارگیری دانش) ۱۴۹
جدول ۴-۷۲ آزمون من-ویتنی(تعهد و رهبری مدیریت ارشد) ۱۴۹

جدول ۴-۷۳ بررسی شرح رتبه میانگین (برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان )دربین دوگروه
(بکارگیری دانش) ۱۵۰
جدول ۴-۷۴ آزمون من-ویتنی(برنامه های ارتقاء شایستگی کارکنان) ۱۵۰

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

جدول ۴-۷۵ بررسی شرح رتبه میانگین (مشتری مداری)دربین دوگروه(بکارگیری دانش) ۱۵۱
جدول ۴-۷۶ آزمون من-ویتنی(مشتری‌مداری) ۱۵۱
جدول۴-۷۷ همبستگی اسپیرمن متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ۱۵۲

جدول ۴-۷۸ ضریب همبستگی میان زیر مقیاس های متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ۱۵۳
جدول ۵-۱ ، ضریب همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته ۱۶۲
جدول ۵-۲ ، نتایج بررسی فرضیه‌های اصلی و فرعی تحقیق ۱۶۳

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

جدول ۵-۳ ، نتایج بررسی فرضیه‌های جانبی مرتبط با بررسی وضعیت هریک از زیر معیارهای متغیر وابسته در جامعه آماری تحقیق ۱۶۴
جدول ۵-۴ ، نتایج بررسی فرضیه‌های جانبی مرتبط با بررسی وضعیت هریک از زیر معیارهای متغیر وابسته در جامعه آماری تحقیق ۱۶۵

جدول ۵-۵ ، نتایج بررسی فرضیه‌های جانبی متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ۱۶۶

فهرست شکلها
عنوان صفحه
شکل ۲-۱ روابط اطلاعات و دانش. اقتباس از باجاریا (۲۰۰۰) ۴۷
شکل ۲-۲ تعامل داده دانش و تصمیم. اقتباس از سوکنا نان (۲۰۰۱) ۴۷
شکل ۲-۳ زنجیره ارزش مدیریت دانش ۵۳
شکل ۲-۴ فرایند مدیریت دانش، اقتباس از علوی (۱۹۹۷) ۵۴

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

شکل ۲-۵ فرایند مدیریت دانش. اقتباس از ویگ (۱۹۹۹) ۵۵
شکل ۲-۶ مدل عمومی مدیریت دانش در سازمان ۵۷
شکل ۲-۷ چرخه دانش سازی بارتون (۱۹۹۵) ۵۹
شکل ۲-۸ خلق دانش شخصی از طریق تعامل دانش نهفته و صریح ۶۰
شکل ۲-۹ چرخه دانش شخصی . اقتباس از هویت (۲۰۰۳) ۶۰

شکل ۲-۱۰ چرخ¬ه خلق دانش . اقتباس از هویت (۲۰۰۳) ۶۱
شکل ۲-۱۱ خلق دانش سازمانی . اقتباس از نوناکا و تاکوچی (۱۹۹۵) ۶۲
شکل ۲-۱۲ چرخه دانش جمعی. اقتباس از هویت (۲۰۰۳) ۶۲
شکل ۲-۱۳ سازمان دانا. اقتباس از جو (۱۹۹۸) ۶۳

شکل ۲-۱۴ سیستم یکپارچه از مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش ۷۳
شکل ۲-۱۵ نقش مدیریت کیفیت بر اشاعه دانش در سازمان ۷۵

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

شکل ۲-۱۶ چارچوب مفهومی از مدیریت کیفیت و مدیریت دانش ۷۷
شکل ۲-۱۷ نقش مدیریت کیفیت بر فرایند خلق دانش و تاثیر آن بر عملکرد سازمان ۷۸
شکل ۲-۱۸ مدل یکپارچه از مدیریت کیفیت و مدیریت دانش ۸۱
شکل ۳-۱ مدل مفهومی تحقیق ۹۱

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

فهرست نمودارها

عنوان صفحه
نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «جنسیت» در نمونه‌های تحقیق ۱۰۸
نمودار ۴-۲توزیع فراوانی مرتبط با متغیر«تحصیلات» در نمونه‌های تحقیق ۱۰۹
نمودار ۴-۳ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «سن» نمونه‌های تحقیق ۱۱۰

نمودار ۴-۴توزیع فراوانی مرتبط با متغیر«محل خدمت» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۱
نمودار ۴-۵ توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «رده سازمانی» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۲
نمودار ۴-۶توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «نوع سازمان» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۳

نمودار ۴-۷توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «سابقه خدمت» در نمونه‌های تحقیق ۱۱۴
نمودار ۴-۸میانگین رتبه سه منطقه از تعهدورهبری مدیریت ارشد ۱۲۱
نمودار ۴-۹میانگین رتبه سه منطقه ازنظر برنامه های ارتقاءشایستگی کارکنان ۱۲۲
نمودار ۴-۱۰میانگین رتبه سه منطقه ازنظرمشتری‌مداری ۱۲۳

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

نمودار ۴-۱۱میانگین رتبه سه منطقه ازنظرایجاد وخلق ۱۲۴
نمودار ۴-۱۲میانگین رتبه سه منطقه ازنظرذخیری ومستند سازی دانش ۱۲۵
نمودار ۴-۱۳میانگین رتبه سه منطقه ازنظرتسهیم وتبادل دانش ۱۲۶
نمودار ۴-۱۴میانگین رتبه سه منطقه ازنظربکارگیری دانش ۱۲۷

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

نمودار ۴-۱۵رتبه میانگین ازنظر زیر مقیاس های مدیریت دانش ۱۳۵
نمودار ۴-۱۶رتبه میانگین ازنظر زیر مقیاس های زنجیره ارزش مدیریت کیفیت ۱۳۵

زنجیره ارزش مدیریت دانش

مقدمه :
با توسعه و گسترش روزافزون دانش در جهان امروزی، تلاش برای هدایت و بهره‌گیری موثر از علوم و دانشهای مختلف برای بشر همواره یک چالش اساسی بوده است . اطلاعات و داده‌های خام بصورت گسترده‌ای در اختیار بشر بوده بگونه‌ای که گاها انسانها را دچار تحیر و شگفتی می‌کند . دانشی که از نتیجه تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات خام حاصل

می‌شود بسرعت دچار تحول و تغییر شده بگونه‌ای که در مدت زمان اندکی جای خود را به دانش جدیدی می‌دهد که ممکن است حتی در تضاد با دانشهای قبلی باشد. در این میان سازمانها نیز به عنوان یک سیستم نظامند از این تغییر و تحولات بی‌نصیب نبوده و از تغییرات

پیرامون دانش در جهان تاثیرپذیرند . سازمانها همیشه نگران مدیریت بر دانشی که در محیط خود دارند ، می‌باشند و این موضوع مهم‌ترین دلیلی است که چرا امروزه مدیریت دانش ،

بسیار مورد توجه قرار گرفته است . کنترل و در اختیارگیری دانش مناسب برای سازمانها یک چالش اساسی محسوب می‌گردد . سازمانها همواره می‌خواهند تا دانش را در

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت

سیستم‌های خود نهادینه سازند اما با توجه به گستردگی دانش در سطح سازمانی چگونه به این مهم دست می‌یابند؟ از طرف دیگر وجود دانش‌های مختلف در سیستم‌های مدیریتی حاکم بر سازمانها خود چالش دیگری برای منابع انسانی آنها محسوب می‌گردد . اینکه هر سیستمی بدنبال چه هدفی بوده و چه ارتباطی با سیستمهای قبلی خود دارد از سوالات

جدی منابع انسانی سازمانها محسوب می‌گردد . در این میان مدیریت کیفیت و مدیریت دانش به عنوان دو سیستم مدیریتی مهم و کلیدی در سازمانها مدنظر مدیران سازمانها بوده و بر آن تاکید داشته‌اند . سیستم‌های مدیریت دانش به عنوان سیستمهایی که با قدمت کمتری نسبت به سیستم‌های مدیریت کیفیت مطرح می‌شوند از نکات مبهم

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

بیشتری برخوردارند. نمونه‌های جهانی متعددی وجود دارد که نشان می‌دهد یک ترکیب مناسبی بین سیستمهای بهبود مستمر و سیستمهای بهبود مقطعی می‌تواند بصورت شاخصی مزایای رقابتی سازمانها را افزایش دهد . و این دو رویکرد با یکدیگر همساز و هماهنگ می‌باشند (لی و اصلانی ، ۱۹۹۷، ماخذ: جو و همکاران، ۲۰۲۰) بسیاری از

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

محققین این نکته را تشخیص داده‌اند و سعی کرده‌اند تا ارتباطی بین مدیریت کیفیت و مدیریت دانش برقرار کنند (مولینا و همکاران، ۲۰۰۴؛ یانگ ، ۲۰۰۴، ماخذ: جو همکاران، ۲۰۱۶). زتی (۲۰۱۲، ماخذ: جو و همکاران، ۲۰۱۶) نشان می‌دهد که مفاهیم کیفیت جامع و مدیریت دانش بصورت نزدیکی با یکدیگر در ارتباط است و تمام جنبه‌های بهبود سازمانی را

در بر می‌گیرد. او هم چنین بر این نکته تاکید می‌کند که شناسایی ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش هم از لحاظ نظری و هم از لحاظ عملی حائز اهمیت است . از لحاظ نظری، موجب گسترش تئوریهای مختلف در خصوص یکپارچگی دو سیستم مدیریت

کیفیت و مدیریت دانش درسازمان می‌شود و از لحاظ عملی، بکارگیری این ارتباط و طراحی یک سیستم یکپارچه موجب می‌گردد که بستر لازم برای رویارویی با مدیریت تغییر در سازمان ایجاد شود.

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

در این تحقیق با استفاده از رویکرد انسان مدار، به بررسی و تجزیه و تحلیل ارتباط میان مدیریت کیفیت با ایجاد زیر ساختارهای مدیریت دانش در سازمان پرداخته می‌شود. به بیان دیگر با استفاده از مولفه‌ها و متغیرهای انسان‌مدار از مدیریت کیفیت به بررسی نقش هر کدام در ایجاد ساختار دانشی سازمان توجه می‌شود. سه متغیر از مدیریت کیفیت که

شامل تعهد و رهبری مدیریت ارشد، برنامه‌های ارتقاء شایستگیهای کارکنان و مشتری‌مداری می‌باشد بعنوان سه اصل کلیدی با رویکرد منابع انسانی در سیستم‌های مدیریت کیفیت انتخاب شده است. با بررسی هر یک از این ابعاد در ایجاد زنجیره ارزش

مدیریت دانش در سازمان، اهمیت تاثیرپذیری سیستم‌های دانشی از مدیریت کیفیت مورد تامل و تحقیق قرار می‌گیرد.
در این تحقیق در فصل اول کلیاتی در ارتباط با موضوع تحقیق، اهداف، ضرورتها، فرضیه‌ها و محدودیتهای تحقیق بررسی می‌گردد. در فصل دوم، ادبیات موضوع در سه بخش مدیریت

کیفیت، مدیریت دانش و تاثیرگذاری مدیریت کیفیت بر ساختار مدیریت دانش سازمان مورد تامل قرار می‌گیرد. در فصل سوم، روش تحقیق که شامل مدل مفهومی تحقیق، طرح

تحقیق، نوع داده‌ها، جمعیت آماری، ابزار تحقیق، و روائی و اعتبار ابزار تحقیق، نوع متغیرها می‌باشد مورد تجزیه و تحلیل واقع می‌شود. در فصل چهارم با استفاده از نرم‌افزار۱۸SPPS کلیه داده‌های حاصل از پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل آماری واقع می‌شود.

در فصل پنجم نتایج حاصل از ادبیات موضوع، نتایج حاصل از تحقیق میدانی و پیشنهادات برای طرحهای آتی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۱-۱- بیان موضوع
در سالهای اخیر، سازمانها و شرکتهای مختلف، پیوستن به روند دانش را آغاز کرده‌اند و مفاهیم جدیدی جون کار دانشی ، دانشکار ، مدیریت دانش و سازمانهای دانشی ، خبر از شدت یافتن این روند می‌دهند. پیتر دراکر، با بکارگیری این واژگان خبر از ایجاد نوع جدیدی از

سازمانها می‌دهد که در آنها به جای قدرت بازو، قدرت ذهن حاکمیت دارد. براساس این نظریه در آینده جوامعی می‌توانند انتظار توسعه و پیشرفت داشته باشند که از دانش بیشتری برخوردار باشند. به این ترتیب برخورداری از منابع طبیعی نمی‌تواند به اندازه دانش

مهم باشد. سازمان دانشی به توانمندی‌هایی دست می‌یابد که قادر است از نیروی اندک قدرتی عظیم بسازد (الوانی و دانایی فرد، ۱۳۹۹، ص ۲۸۳) . اینگونه سازمانها با چالشهای نوینی روبرو هستند. امروزه شرایط و فضای رقابتی سازمانها بیش از پیش پیچیده و متغیر

شده است. این فضا به سرعت در حال تغییر است به گونه‌ای که برای بیشتر سازمانها این سرعت به مراتب بیش از سرعت پاسخگویی و توان تطبیق آنهاست. تغییرات مستمر دانش نیز وضعیت عدم تعادل جدیدی برای سازمانها به وجود آورده است. جریان بی پایان دانش،

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

بازارها را در حالت تغییر مداوم قرار داده که این امر سازمانها را ملزم به تغییرات مستمر می‌کند (مشبکی و زارعی، ۱۳۹۸ ، ص ۳۹). با وجود چنین تغییراتی در حوزه دانش، بررسی مدیریت دانش و پیاده‌سازی زیر ساختارهای دانشی در سازمانها به عنوان یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر در جهت بقای سازمان در محیط رقابتی کسب و کار قلمداد می‌شود.

سازمانهایی که می‌خواهند در این عرصه باقی بمانند می‌بایست در جهت پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان خود کوشا باشند. با توجه به اینکه مدیریت دانش بعنوان یک سیستم جدید در سازمانها مطرح می‌باشد لذا سازمانها می‌توانند با استفاده از

پتانسیلهای قبلی خود زیر ساختارهای لازم برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان خود را فراهم کنند. یکی از سیستم‌هایی که در این زمینه به سازمانها کمک شایانی می‌نماید سیستم مدیریت کیفیت سازمان می‌باشد. سیستم‌های مدیریت کیفیت با توجه به قدمت و سابقه‌‌ای که در سازمانها دارند می‌توانند بخوبی در زمینه پیاده‌سازی سیستم مدیریت

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

دانش در سازمان مثمر ثمر واقع شوند. در این تحقیق بررسی چگونگی نقش سیستم‌های مدیریت کیفیت در ایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش در سازمان مورد تامل و بررسی قرار می‌گیرد. مدیریت دانش در این تحقیق بعنوان ساختاری که در صدد ایجاد ارزش آفرینی در حوزه دانش برای سازمان می‌باشد معرفی می‌شود.

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

با توجه به اینکه مدیریت کیفیت به عنوان یک سیستم مدیریتی با قدمت بیشتری نسبت به مدیریت دانش در سازمانها پیاده‌سازی و اجرا شده است می‌توان از پتانسیلهای که این سیستم جامع در سازمان ایجاد می‌کند در جهت استقرار و تقویت سیستم مدیریت دانش در سازمان استفاده کرد و با استفاده از یکپارچگی میان این دو سیستم بر شایستگیهای

استراتژیک سازمان افزود. سازمانها همیشه نگران مدیریت بر دانشی که در محیط خود دارند، می‌باشند و این موضوع مهمترین دلیلی است که چرا امروزه مدیریت دانش بسیار مورد توجه قرار گرفته است. نمونه‌های جهانی متعددی وجود دارد که نشان می‌دهد یک ترکیب مناسب بین سیستمهای بهبود مستمر و سیستمهای بهبود مقطعی می‌تواند

بصورت شاخصی مزایای رقابتی سازمانها را افزایش دهد و این دو رویکرد با یکدیگر همساز و هماهنگ می‌باشند (جو و همکاران، ۲۰۲۰). آنچه که در این تحقیق بدنبال آن می‌باشیم بررسی این نکته است که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند بعنوان یک سیستم پایه‌ای در جهت

استقرار مدیریت دانش در سازمان مفید فایده واقع شود؟ و اگر چنین ادعایی درست می‌باشد، در چه زمینه‌هایی مدیریت کیفیت می‌تواند سیستم‌های دانشی سازمان را یاری رساند.

مدیریت کیفیت درایجاد زنجیره ارزش مدیریت دانش

۱-۲- ضرورت و اهمیت موضوع
از دو دیدگاه عمده این تحقیق برای سازمانها مورد اهمیت می‌باشد. اولین عامل موضوع کلیدی مدیریت تغییر و چالشهایی می‌باشد که تغییرات برای سازمان ایجاد می‌کند. یکی از موضوعات مهمی که در مدیریت دانش و دانایی محوری در سازمان مطرح می‌شود موضوع مدیریت تغییر و نحوه رویارویی با آن می‌باشد تا به بهترین نحو ممکن از تغییرات در جهت

تکامل سازمان استفاده گردد. رشد سریع دانش در جهان و پدیداری تغییرات پیوسته‌ای که بواسطه آن در سازمانها رخ می‌دهد چالشی بزرگ برای سازمانها محسوب می‌گردد.

بگونه‌ای که سیستم‌های مختلف مدیریتی در دوره‌های کوتاه مدت در سازمانها بکار گرفته شده و سپس دوباره جای خود را به سیستم‌ جدیدی با قابلیتهای بیشتر می‌دهند. همه این سیستمها بواسطه تحولاتی می‌باید که در حوزه دانش سازمانی رخ می‌دهد. لذا

سازمانها اگر نتوانند خود را با این تحولات هم قدم سازند در محیط رقابتی و کسب مزایای رقابتی برای سازمان دچار چالش خواهند شد. همانطور که بیان شد مهمترین عامل در مسیر مدیریت دانش مقابله با اثرات مخرب ناشی از تغییرات آن می‌باشد. نمونه‌هایی وجود دارد که این مشکل را بخوبی نمایان می‌سازد:

بررسی و تحلیل

یک شرکت تولیدی طبق روال مرسوم، گروه بزرگی از افراد را بعنوان مشاوره برای کارکنان تولید خود استخدام کرده بود. بدلیل همکاریهای مشاورتی که این گروه مشاورین با کارکنان داشتند، رضایت شغلی زیادی احساس می‌کردند و از روحیه بالایی برخوردار بودند. در این

هنگام یک سیستم جدید ارزیابی طرز انجام کار کارکنان، تنظیم گردید (یک سیستم دانشی جدید). براساس این سیستم، مشاورین مذکور ناچار بودند برای هر یک از سرپرستان و کارکنان، میزان کمال، بلوغ احساس، ظرفیت پیشرفت و سایر عوامل ارزیابی را بطورکتبی

مشخص نمایند. گروه مشاورین بزودی دریافتند که این سیستم موجب تغییر در روابط آنان با کارکنان گردیده است. و از این به بعد آنها نه به عنوان یک همکار و مشاور، بلکه بعنوان یک رئیس و یک ارزیابی‌کننده طرز کار آنها مطرح خواهند شد. قابل پیش‌بینی بود که آنها در

مقابل این تغییر از خود مقاومت نشان می‌دهند. آنها براساس مباحثی نظیر اینکه این سیستم جدید کارایی بیشتری نسبت به سیستم قبلی ندارد، به قدری بر مدیریت سازمان فشار آوردند که سیستم جدید تا حد قابل زیادی تغییر یافت (مشبکی، ۱۳۹۹، ص ۳۹۸).

وجود یک سیستم دانشی جدید در سازمان با چالشهای گوناگونی مواجه خواهد شد از جمله آنها : عدم درک درست از سوی کارکنان، برداشتهای گوناگون، ترس ناشناخته، تهدید نسبت به منافع اقتصادی و یا قدر و منزلت افراد، ترک عادات معمول کارکنان، از بین رفتن

حالت ثبات در وضعیت کارکنان، می‌باشد. برای مقابله با اثرات مخرب ناشی از تغییرات در سازمان استراتژیها و راهکارهای مختلفی را می‌توان به کار برد تا میزان مقاومت در برابر تغییرات و تحولات به کمترین حد ممکن یرسد. یکی از راههایی که در این زمینه وجود دارد.

بنای زیر ساختارهای اصولی برای آماده کردن بسترهای لازم برای تغییرات می‌باشد. با فراهم کردن بستری مناسب در سازمان می‌توان کارکنان و منابع انسانی سازمان را برای تغییرات مورد نظر آماده کرده و آنها را با تغییرات همراه ساخت. مدیریت کیفیت بعنوان یک

بررسی و تحلیل نقش مدیریت کیفیت درایجاد