توضیحات

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

دانلود پایان نامه و پروژه پایانی با موضوع پایان نامه سرمایه فکری در بانک

پس دیدن متن و فهرست   پایان نامه سرمایه فکری در بانک میتوانید نسبت به خرید آنلاین و دانلود فایل مورد نظر اقدام فرمایید میتوانید

تغییراتی در متن پایان نامه ایجاد نمایید و یا از بعضی از فصل های پایان نامه مثل روش تحقیق پیشینه تحقیق بیان مسئله و یا منابع پایان نامه حسابداری استفاده فرمایید با آرزوی موفیقت برای دانشجویان عزیز

امروزه در جامعه فراصنعتی دانش به یک منبع کلیدی اقتصاد تبدیل گردیده که می توان به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار بکار گرفت زیرا تقلید آن بسیار مشکل است. در یک سازمان دانش محور، که در آن دانش بخش بزرگی از ارزش یک محصول و همچنین ثروت یک

سازمان را تشکیل می دهد روشهای سنتی حسابداری که مبتنی بر داراییهای ملموس و نیز اطلاعات مربوط به عملیات گذشته سازمانی هستند برای ارزشگذاری سرمایه فکری، که بزرگترین و ارزشمندترین دارایی سازمانهاست، ناکافی هستند.

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

رشته نوظهور سرمایه فکری، یک حوزه تحقیقاتی جدید برای محققان و دست اندرکاران سازمانی است که برای ایجاد مکانیزم اندازه گیری جدید برای گزارش دهی متغیرهای ناملموس مهم تمرکز دارد. این تحقیق ضمن بررسی معیارهای مهم در رتبه بندی شاخص

های سرمایه فکری در پی یافتن پاسخی مناسب به سوال زیر است که از میان شاخص های سرمایه فکری، انسانی، ساختاری و مشتری کدام یک موثرتر و با اهمیت تر از دیگر شاخص

ها در بانک های دولتی و غیردولتی استان آذربایجانشرقی می باشد. برای گردآوری داده های این تحقیق از پرسشنامه ی روان سنجی که نسخه اصلی آن اولین بار در کانادا تهیه و اجرا شده، استفاده شده است. پس از جمع آوری پرسشنامه در این تحقیق سعی شده است با استفاده از تکنیک فرایند

تحلیل سلسله مراتبی که یکی از جامع ترین سیستمهای طراحی شده برای تصمیم گیری با معیارهای چند گانه است ضمن فرموله کردن مسأله،

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

اولویت بندی معیارهای مهم در شاخص های سرمایه فکری با استفاده از نرم افزار (Excel) و همچنین رابطه بین متغیرها با استفاده از نرم افزار (SPSS) بررسی گردد. در این تحقیق از روش کتابخانه ای برای مبانی نظری و ادبیات تحقیق و از روش میدانی (پرسشنامه) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. قلمرو زمانی تحقیق سال ۱۳۹۱ و جامعه آماری

شامل کارشناسان و خبرگان شاغل در بانکهای دولتی و غیردولتی و نمونه آماری بانکهای دولتی شامل (سپه، ملی و کشاورزی) و بانکهای غیردولتی شامل (پاسارگاد، پارسیان و انصار) استان آذربایجانشرقی بوده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانکداری دولتی بالاترین میزان رتبه بندی به

ترتیب مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری و در بانکداری غیردولتی به ترتیب مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری است.

کلید واژه:
فرایند تحلیل سلسله مراتبی، سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری، بانک  اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

۱۵۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع  دارد

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP) را دانلود کنید

فهرست مطالب

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

عنوان صفحه
چکیده: ۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه ۲
۱-۲- بیان مسئله و چارچوب نظری پژوهش ۴
۱-۳- دلایل اهمیت و ضرورت پژوهش ۷
۱-۴- اهداف پژوهش ۷
۱-۵- سوالات پژوهش ۸
۱-۶- فرضیه پژوهش ۸
۱-۷- روش پژوهش ۸
۱- ۸- قلمرو تحقیق (موضوعی، زمانی، مکانی) ۸
۱- ۹- تعاریف عملیاتی واژگان تخصصی پژوهش ۹
۱- ۱۰- ساختار پژوهش ۱۰
۱-۱۱- خلاصه فصل ۱۰

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱- ادبیات نظری سرمایه فکری ۱۱
۲-۲- مروری بر چشم انداز تاریخی سرمایه فکری ۱۳
۲-۳- تعریف سرمایه فکری ۱۵
۲-۴- انواع طبقه بندی اجزای سرمایه فکری ۱۷
۲-۵- شباهت ها ۲۹
۲-۵-۱- سرمایه انسانی ۲۹
۲-۵-۲- سرمایه ساختاری (سازمانی) ۳۱
۲-۵-۳- سرمایه ارتباطی (مشتری)‌ ۳۲
۲-۶- سنجش سرمایه فکری ۳۳

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

۲-۶-۱- دلایل سنجش سرمایه فکری ۳۳
۲-۶-۲- شاخص های متداول برای اندازه گیری سرمایه فکری ۳۵
۲-۶-۳- منافع و مزایای اندازه گیری سرمایه فکری ۴۲
۲-۶-۴- مدل ها و روش های اندازه گیری سرمایه فکری ۴۴
۲-۶-۴-۱- مدل های سنجش غیرمالی سرمایه فکری ۴۵
۲-۶-۴-۲- نمونه هایی از مدل های سنجش مالی سرمایه فکری ۴۹
۲-۷- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ۵۱
۲-۷-۱- انواع حالتهای تصمیم گیری ۵۲
۲-۷-۲- اصول فرآیند تحلیل سلسه مراتبی ۵۴
۲-۷-۳- مزایای فرآیند سلسله مراتبی ۵۴
۲-۷-۴- خصوصیات فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ۵۶

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

۲-۷-۵- محدودیت های فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ۵۶
۲-۷-۶- ساخت درخت سلسله مراتبی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی ۵۸
۲-۷-۷- حل مسائل از طریق تکنیک سلسله مراتب ۵۸
۲-۸- مروری بر پیشینه تحقیق ۶۱
۲-۸-۱- تحقیقات خارجی ۶۱
۲-۸-۲- تحقیقات داخلی ۶۵
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۳- ۱- مقدمه ۶۸
۳- ۲- فرضیه تحقیق ۶۹
۳- ۳- روش تحقیق ۶۹
۳- ۴- قلمرو تحقیق ۶۹
۳- ۵- جامعه آماری ۶۹
۳- ۵- ۱- نمونه آماری ۷۰
۳- ۶- روش جمع‌آوری داده‌ها ۷۱
۳- ۷- روایی و پایایی ابزار جمع‌آوری داده‌ها ۷۴
۳- ۸- تجزیه و تحلیل داده‌ها : ۷۵
۳-۸-۱- روش AHP 75

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

۳- ۸-۱-۱- طراحی یک سلسله مراتب: ۷۵
۳-۸-۱-۲- تعیین اولویتها : ۷۶
۳-۸-۱-۳- استخراج اولویتها از جدولهای مقایسه گروهی ۷۸
۳-۸-۱-۴- انتخاب بهترین گزینه ۷۸
۳-۸-۱-۵- نرخ سازگاری ۷۸
۳-۸-۲- مدل پژوهش ۸۰
۳-۸-۳- روش های رایانه ای: ۸۰
فصل چهارم: یافته های تحقیق
۴-۱- مقدمه ۸۱
۴-۲- توصیف نمونه: ۸۲
۴-۲-۱- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت ۸۲
۴-۲-۲- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تحصیلات ۸۳
۴-۲-۳- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن ۸۴

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

۴-۲-۴- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار ۸۵
۴-۳- تجزیه و تحلیل داده ها براساس AHP 86
۴-۳-۱- ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم ۸۶
۴-۳-۱-۱- هدف تصمیم گیری ۸۶
۴-۳-۱-۲- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP 87
۴-۳-۱-۳- مراحل ارزیابی با استفاده از AHP 89

۴-۳-۲- مقایسات زوجی ۸۹
۴-۳-۲-۱- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای دولتی ۸۹
۴-۳-۲-۲- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر ۹۵
۴-۳-۲-۳- استخراج اولویتها از جدول مقایسه گروهی ۹۶
۴-۳-۲-۴- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه ۹۷
۴-۳-۵- محاسبه نرخ سازگاری ۹۹
۴-۳-۵-۱- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی ۹۹

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

۴-۳-۵-۲- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص سرمایه ساختاری ۱۰۱
۴-۳-۵-۳- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص های سرمایه مشتری ۱۰۲
۴-۳-۵-۴- محاسبه نرخ سازگاری شاخص‌های سرمایه‌گذاری شاخص‌های سرمایه فکری ۱۰۳
۴-۳-۶- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای غیردولتی ۱۰۴
۴-۳-۷- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر ۱۰۹
۴-۳-۸- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه ۱۱۰
۴-۳-۹- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی ۱۱۲
۴-۳-۱۰- محاسبه نرخ سازگاری شاخص‌های سرمایه‌گذاری شاخص‌های سرمایه فکری ۱۱۶
۴-۴- فرضیه تحقیق: ۱۱۷
۴-۵- نتیجه گیری ۱۱۸

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه ۱۲۰
۵-۲- مرور مختصر بر مسأله، هدف و چگونگی اجرای تحقیق ۱۲۱
۵-۳- نتیجه گیری ۱۲۳
۵-۳-۱- ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای دولتی ۱۲۴
۵-۳-۲- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای دولتی ۱۲۵
۵-۳-۳- ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای غیردولتی ۱۲۶
۵-۳-۴- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای غیردولتی ۱۲۷
۵-۴- پیشنهادات ۱۲۹
۵-۵- محدودیتهای تحقیق ۱۳۲
منابع فارسی ۱۳۳
منابع انگلیسی ۱۳۴
چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………۱۳۸

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول شماره ۲-۱- جدول زمانی مهمترین رویدادها و وقایع حساس سرمایه فکری…………….. ۱۴
جدول شماره ۲-۲ طبقه بندی پتی و گوتریه………………………………………………………………. ۲۵
جدول شماره ۲-۳- جمع بندی تحقیقات…………………………………………………………………. ۶۷
جدول شماره ۳- ۱ مختصری از گویه‌های پرسشنامه و نحوه کد‌گذاری آن……………………………. ۷۳
جدول ۳- ۲- گزینه‌های پرسشنامه…………………………………………………………………………………… ۷۴
جدول ۳- ۳- تعیین اولویتها……………………………………………………………………………………………. ۷۷
جدول۳-۴- مقیاسهای اساسی فرایند تحلیلی سلسله مراتب برای مقایسه دو به دو (مؤمنی ، ۱۳۸۷) ۷۷
جدول ۳-۵- جدول نرخ

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

سازگاری………………………………………………………………………………….. ۷۹
جدول شماره ۴-۱- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………… ۸۲
جدول شماره ۴-۲- توزیع فراوانی مربوط به سطوح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………….. ۸۳
جدول شماره ۴-۳- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………… ۸۴
جدول شماره ۴-۴- توزیع فراوانی مربوط به سابقه کار پاسخ دهندگان………………………………… ۸۵
جدول ۴-۵- ماتریس مقایسه شاخص¬های سرمایه انسانی…………………………………………………… ۹۰
جدول ۴-۶- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص¬های سرمایه انسانی……….. ۹۱
جدول ۴-۷- ماتریس مقایسه شاخص¬های سرمایه ساختاری………………………………………………. ۹۲
جدول ۴-۸- ماتریس نرمال شده ومقادیر اولویت نسبت به شاخص¬¬های سرمایه ساختاری…….. ۹۳
جدول ۴-۹- ماتریس مقایسه شاخص¬های سرمایه مشتری…………………………………………………. ۹۴
جدول ۴-۱۰- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص¬های سرمایه مشتری…….. ۹۵
جدول ۴-۱۱- ماتریس مقایسه معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر…………………………………….. ۹۶
جدول ۴-۱۲- مقادیر نرمال شده و مقادیر اولویت معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر…………. ۹۶
جدول ۴-۱۳- محاسبه کل امتیاز گزینه‌ها براساس معیارهای سه

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

گانه…………………………………. ۹۷
جدول ۴-۱۴- محاسبه امتیاز گزینه¬ها براساس شاخص¬های سرمایه انسانی…………………………. ۹۸
جدول ۴-۱۵- محاسبه امتیاز گزینه¬ها براساس شاخص¬های سرمایه ساختاری……………………… ۹۸
جدول ۴-۱۶- محاسبه امتیاز گزینه¬ها براساس شاخص¬های سرمایه مشتری…………………………. ۹۸
جدول ۴-۱۷- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه¬ای گزینه¬ها نسبت به شاخص¬های سرمایه انسانی ۱۰۰
جدول ۴-۱۸- مقادیر مختلف RI……………………………………………………………………………………. 101
جدول ۴-۱۹- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه¬ای گزینه¬ها نسبت به شاخص¬ها سرمایه ساختاری ۱۰۱
جدول ۴-۲۰- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه¬ای گزینه¬ها نسبت به شاخص¬های سرمایه مشتری ۱۰۲
جدول ۴-۲۱- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه‌ای شاخص‌های سرمایه فکری………………. ۱۰۳
جدول ۴-۲۲- ماتریس مقایسه شاخص¬های سرمایه انسانی………………………………………………….. ۱۰۴
جدول ۴-۲۳- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص¬های سرمایه انسانی……….. ۱۰۵
جدول ۴-۲۴- ماتریس مقایسه شاخص¬های سرمایه ساختاری………………………………………………. ۱۰۶
جدول ۴-۲۵- ماتریس نرمال شده ومقادیر اولویت نسبت به شاخص¬¬های سرمایه ساختاری……… ۱۰۷
جدول ۴-۲۶- ماتریس مقایسه شاخص¬های سرمایه مشتری………………………………………………….. ۱۰۸
جدول ۴-۲۷- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص¬های سرمایه مشتری……….. ۱۰۹
جدول ۴-۲۸- ماتریس مقایسه معیارهای ارزیابی نسبت به

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

یکدیگر………………………………………. ۱۱۰
جدول ۴-۲۹- مقادیر نرمال شده و مقادیر اولویت معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر…………….. ۱۱۰
جدول ۴-۳۰- محاسبه کل امتیاز گزینه‌ها براساس معیارهای سه گانه……………………………………… ۱۱۱
جدول ۴-۳۱- محاسبه امتیاز گزینه¬ها براساس شاخص¬های سرمایه انسانی……………………………… ۱۱۱
جدول ۴-۳۲- محاسبه امتیاز گزینه¬ها براساس شاخص¬های سرمایه ساختاری…………………………. ۱۱۲
جدول ۴-۳۳- محاسبه امتیاز گزینه¬ها براساس شاخص¬های سرمایه مشتری……………………………. ۱۱۲
جدول ۴-۳۴- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه¬ای گزینه¬ها نسبت به شاخص¬های سرمایه انسانی ۱۱۳
جدول ۴-۳۵- مقادیر مختلف RI…………………………………………………………………………………… 114
جدول ۴-۳۶- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه¬ای گزینه¬ها نسبت به شاخص¬ها سرمایه ساختاری ۱۱۴
جدول ۴-۳۷- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه¬ای گزینه¬ها نسبت به شاخص¬های سرمایه مشتری ۱۱۵
جدول ۴-۳۸- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه‌ای شاخص‌های سرمایه فکری…………………. ۱۱۶
جدول ۴-۳۹- محاسبه ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن در SPSS……………………………………………… 117
جدول ۵-۱- اولویت شاخص¬های سرمایه انسانی………………………………………………………………… ۱۲۴

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

جدول ۵-۲- اولویت شاخص¬های سرمایه ساختاری…………………………………………………………….. ۱۲۴
جدول ۵-۳- اولویت شاخص¬های سرمایه مشتری……………………………………………………………….. ۱۲۴
جدول ۵-۴- اولویت معیارهای سرمایه فکری……………………………………………………………………… ۱۲۵
جدول ۵-۵- اولویت بندی کل شاخص¬ها در بانکهای دولتی…………………………………………………. ۱۲۵
جدول ۵-۶- اولویت شاخص های سرمایه انسانی……………………………………………………………….. ۱۲۶
جدول ۵-۷- اولویت شاخص های سرمایه ساختاری……………………………………………………………. ۱۲۶
جدول ۵-۸- اولویت شاخص های سرمایه مشتری……………………………………………………………….. ۱۲۶
جدول ۵-۱۰- اولویت بندی کل شاخص ها در بانکهای غیردولتی…………………………………………. ۱۲۷

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

فهرست نمودارها

عنوان صفحه
نمودار شماره ۲-۱- مفهوم سازی سرمایه فکری از سوی بونتیس………………………………………….. ۱۸
نمودار شماره ۲-۲- طبقه بندی اسویبی از طریق چارچوب ناظر دارایی نامشهود…………………….. ۲۰
نمودار شماره ۲-۳- طرح ارزش اسکاندیا………………………………………………………………………….. ۲۱
نمودار شماره ۲-۴- مدل چن و همکارانش از سرمایه فکری و روابط بین آنها……………………….. ۲۲
نمودار شماره ۲-۵- طبقه بندی اولیه توسط هاناس و لووندال……………………………………………… ۲۴
نمودار شماره ۲-۶- طبقه بندی لووندال……………………………………………………………………………. ۲۴
نمودار شماره ۲-۷- طبقه بندی لیم و دالیمور…………………………………………………………………….. ۲۶
نمودار شماره ۲-۸- چارچوب کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………… ۲۷
نمودار شماره ۲-۹- طبقه بندی کنفدراسیون اتحادیه های تجاری

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

دانمارک…………………………….. ۲۸
نمودار ۲-۱۰- تصمیم کلی مساله (هدف)…………………………………………………………………………. ۵۸
نمودار ۳- ۱- درخت سلسله مراتب تصمیم………………………………………………………………………. ۷۶
نمودار۳-۲- مدل مفهومی سرمایه فکری ………………………………………………………………………….. ۸۰
نمودار شماره ۴-۱- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت…………………………………………… ۸۲
نمودار شماره ۴-۲- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سطح تحصیلات……………………………….. ۸۳
نمودار شماره ۴-۳- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سن………………………………………………… ۸۴
نموار شماره ۴-۴- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سابقه کاری……………………………………….. ۸۵
نمودار شماره ۴-۵- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP…………………………… 88

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

– مقدمه
سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتنی بر دانش هستند. امروزه دانش در مقایسه با سایر عوامل تولید مانند زمین، سرمایه، ماشین آلات و … از ارجحیت بیشتری برخوردار شده

است به طوری که در این اقتصاد، دانش به عنوان مهمترین عامل تولید محسوب می شود و از آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها نام برده می شود (سیتارامان ، ۲۰۰۲).
دانش به عنوان یکی از مهمترین اجزای دارایی های نامشهود محسوب می شود.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

اگر در گذشته بیشتر دارایی های سازمانها مشهود بوده اند ولی امروزه قسمت اعظم دارایی های سازمان نامشهود هستند (سالیوان ، ۲۰۰۰). در این اقتصاد دانش محور،

موفقیت سازمان ها به توانایی مدیریت این دارایی های نامشهود بستگی دارد و برای اینکه بتوانیم این دارایی ها را مدیریت کنیم ابتدا می بایستی آنها را شناسایی و اندازه گیری کرده تا در نهایت بتوانیم آنها را مدیریت کنیم (سان چز ، ۲۰۰۰).

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

با ورود به اقتصاد دانش محور، ما به مدل جدیدی از دارایی های سازمانی نیاز داریم. بطور کلی دارایی های سازمانی را می توان به ۲ دسته کلی تقسیم کرد:
۱- دارایی های مشهود: این دارایی ها شامل دارایی های فیزیکی و مالی هستند که بطور تقریباً کامل در ترازنامه شرکت ها منعکس می شود. و این دارایی ها تحت اصول اقتصاد

کمیابی عمل می کند یعنی با استفاده بیشتر از آنها، از ارزش آنها کاسته می شود.
۲- دارایی های نامشهود: این دارایی ها هم به ۲ دسته کلی تقسیم می شوند:
۲-۱: دارایی های نامشهودی که به وسیله قانون حمایت شده اند و به آنها عنوان مالکیت معنوی را داده اند که شامل حق امتیازها، کپی رایت ها، فرانشیز، علائم و مارک های تجاری و غیره است. برخی از موارد آن در ترازنامه منعکس می¬شوند.

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

۲-۲: سایر دارایی های نامشهود که شامل سرمایه های فکری است که تحت اصول اقتصاد فراوانی عمل می کنند یعنی با استفاده بیشتر از آنها از ارزش آنها کاسته نمی شود و معمولاً در ترازنامه منعکس نمی شوند (تایلز ، ۲۰۰۰).

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

تا اوایل دهه ۱۹۵۰، عامل اصلی عقب ماندگی کشورهای در حال توسعه را عمدتاً کمبود سرمایه های مالی و فیزیکی می پنداشتند. در چارچوب چنین طرز فکری، این کشورها از راه های مختلف و با توسل به دوست و دشمن به کسب سرمایه می پرداختند. این امر، موجب

تشدید وابستگی و تخریب بنیان های اقتصادی و سیاسی این قبیل کشورها می شد. اما امروزه روشن شده کشورهایی که از سازمان های قوی و نهادهای اداری کارآمد و در عین حال از سرمایه های انسانی کارا و متخصص برخوردارند، می توانند سرمایه فیزیکی و مالی خود را به نحو مناسب تری جذب و در تسریع روند رشد و توسعه به کار گیرند.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

در اقتصاد نوین، تولید ثروت و رشد و ارزش آفرینی عمدتاً از داراییهای نامشهود (فکری) سرچشمه می گیرد. لذا، سرمایه فکری منبع اصلی توسعه اقتصادی است. صنعت بانکداری به دلیل ویژگیهایی که دارد باید در چرخه تجاری سایر صنایع باقی بماند. در سالهای اخیر صنعت بانکداری تحت تأثیر آزادسازی مالی و جهانی سازی تغییرات قابل توجهی را در محیط

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

کسب و کار خود بدست آورده که این تغییرات با رقابت شدید ترکیب شده و فشار زیادی را بر بانک ها وارد آورده است. در محیط با ریسک بالا بانک ها نه تنها باید نیروی کار، دارایی مالی و سایر دارایی های مشهود را بطور موثری با هم همسو نمایند، بلکه باید توانایی خود را در مدیریت سرمایه فکری به منظور دستیابی به عملیات پایدار بهبود دهند.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

برای صنعت بانکداری چگونگی استفاده از فنون مدیریت دانش به منظور اندوختن سرمایه فکری در یک محیط به شدت در حال تغییر ضروری است. سرمایه فکری، که از طریق یکپارچه

کردن نظام مند دانش ایجاد می شود در مورد بانک ها بیشتر صدق می کند. زیرا دانش مورد نیاز برای عملیات بانکداری نسبت به سایر صنایع پیچیده تر است. محیط پر مخاطره، بی ثباتی، و حساسیت بازار، از عناصر ذاتی عملیات بانکداری است.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

صنعت بانکداری، از جمله بافت هایی است که به دلایل زیر، منابع نامشهود را بیشتر می توان در آن جستجو کرده و به اهمیت استراتژیک آن ها دست یافت. نخست، برعکس مدیران بخش تولیدی که هدف اصلی آنها سودآوری است، مدیران سازمان های خدماتی تمایل دارند

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

بیشتر اهداف چندگانه با ماهیت غیرمالی داشته باشند. دوم حتی اگر بخش های تولیدی و خدماتی ورودی های کاری یکسانی (مانند منابع انسانی، دانش، پول، مواد خام، و کارخانه) را به کار ببرند، بخش خدمات استفاده بیشتری از دو منبع اول دارد که دو منبع اول به طور قطع نامشهود هستند.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

در نهایت محصول نهایی سازمانهای خدماتی، نامشهود است.
بنابراین، بانک ها باید دارایی های خود را از نوطبقه بندی کنند. همچنین بانک ها باید درک کنند که چگونه سرمایه فکری می تواند اهداف راهبردی آن ها را محقق سازد. این امر مستلزم کمّی کردن سهم سرمایه فکری در ارزش سازمان است. با توجه به تفاوت سطح نظام بانکی ایران در مقایسه با کشورهای توسعه یافته و نقصان شرایط رقابت با بانکداری جهانی و هم چنین، تازه تاسیس بودن بانک های خصوصی، بهره گیری از سرمایه فکری و دانش روز، عرصه گسترده ای است. کوشش در این زمینه، به پیشرفت و دستاوردهای قابل توجهی منتهی خواهد شد.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

امید می رود با بکارگیری تکنیک رتبه بندی شاخص های سرمایه فکری در این پژوهش بتوان پیشنهادهای سودمند و کاربردی برای توصیه به مدیریت بانک های داخلی ارائه نمود.
در این تحقیق سعی شده است با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی و اولویت بندی معیارهای مهم در شاخص های سرمایه فکری در بانک ها گامی مهم در این خصوص برداشته شود.

۱-۲- بیان مسئله و چارچوب نظری پژوهش

در حسابداری، سرمایه فکری دارایی های هستند که فاقد خاصیت فیزیکی هستند، اما این دارایی ها، منافع قابل توجهی برای جریان نقدی آتی سازمان ها دارند. ناتوانی در گزارشگری سرمایه فکری، نشان دهنده ضعف حسابداری سنتی است. البته، ارزشگذاری آنها در معاملات تجاری مشکل بوده و با روش های موجود به سادگی امکان پذیر نیست. همچنین

هیچ تئوری یا مدل اقتصادی واقعی برای سرمایه های فکری وجود ندارد. تفاوت و شکاف بین ارزش دفتری و ارزش بازار شرکت ها و افزایش و شدت این شکاف در دهه های اخیر بیانگر نقش قابل توجه اقلام سرمایه فکری در واحدهای اقتصادی است که در حسابداری مالی متداول گزارش نمی شود، چرا که فراسوی حدود و دامنه شناسایی و اندازه گیری

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

درحسابداری است. در دو سه دهه اخیر بسیاری از پژوهشگران و محققان، سرمایه فکری را به عنوان مزیت رقابتی که ناشی از منابع نامشهود سازمانی است، مورد بحث قرار داده و تلاش های قابل توجهی در جهت شناسایی، اندازه گیری و گزارشگری آن انجام شده است.
مروری بر ادبیات سرمایه فکری نمایانگر توجه قابل ملاحظه به سنجش، ارزشگذاری و

گزارشگری آن می باشد. سازمانها برای بقاء استراتژیکی باید مزیت رقابتی را مد نظر قرار دهند و از آنجایی که بازارها، تولیدات، تکنولوژی، رقبا و مقررات به طور سریع در جامعه در حال تغییر هستند، بهبود دانش و نوآوری مستمر، آنها را قادر به حفظ مزیت رقابتی پایدار

خواهد نمود. از این رو مدیران، دانش و توانایی ایجاد و بکارگیری دانش را به عنوان مهمترین مزیت رقابتی پایدار به شمار می آورند. چرا که دانش به عنوان یک دارایی تلقی شده و تلاش در جهت مدیریت دانش و بکارگیری دارایی های فکری با موفقیت قابل ملاحظه ای در راستای هدایت سازمان ها همراه بوده است.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

در عصر حاضر با رشد اقتصاد دانش محور، دارایی های نامشهود و سرمایه های فکری آنها، کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار هستند و به همین دلیل توجه به اقلام نامشهود در زمینه های متعددی از جمله اقتصاد، حسابداری و مدیریت استراتژیک به طور

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

سریعی رشد یافته است. دانش یک مزیت رقابتی است که در استراتژی تجاری سازمان ها مورد توجه قرار می گیرد. به گونه ای که ایجاد دانش موجب نوآوری مستمر و نوآوری مستمر منجر به ایجاد مزیت رقابتی، خواهد شد. امروزه سازمان ها برای اینکه بتوانند به موفقیت بلند مدت و پایدار و بهبود عملکرد دست یابند باید به مدیریت دانش توجه نمایند.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

و مستلزم این امر تقویت و توجه به پتانسیل ها و ظرفیت های منابع انسانی است تا سازمان ها بتوانند برای دستیابی به مزیت رقابتی از طریق عملکرد و بهبود مستمر، عکس العمل سریع به تغییرات محیط تجاری و شرایط اقتصادی نشان دهند. یکی از چالش های اساسی مدیران بکارگیری پتانسیل دانش و سرمایه فکری برای خلق ارزش است. به همین

علت مدیران باید محیطی را فراهم نمایند که نیروی انسانی از دانش خویش برای ایجاد ارزش استفاده نماید. نیاز به تصمیم گیری سریع و با کیفیت مناسب در مواجه با فعل و انفعالات محیطی، شرایط خاصی به تصمیم گیران تحمیل می کند. تعیین مدلی از واقعیت که روابط این متغیرها را آشکار سازد، می تواند ابزاری مناسب در تصمیم گیری باشد.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

در فرایند تصمیم گیری انتخاب عواملی که بر ارزیابی راه حل ها و انتخاب راه حل رضایت بخش موثرند از جمله گامهای اساسی به شمار می آیند. معیارهایی که در اخذ تصمیم به کار می روند عواملی هستند که انتخاب یک راهکار از میان راهکارهای مختلف در راستای نیل به اهداف را میسر می سازد. بنابراین تصمیم گیریها غالباً با توجه به معیارهای متعدد انجام

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

می پذیرد. در این رابطه فرایند تحلیل سلسله مراتبی یکی از معروفترین فنون تصمیم گیری چند منظوره است که نخستین بار در دهه ۱۹۷۰ توسط “ال ساعتی” ابداع گردید. این روش در هنگامی که عمل تصمیم گیری با چند گزینه رقیب و معیار تصمیم گیری روبرو است، می تواند مورد استفاده قرار گیرد و نشان دهد که بهترین راهکار کدام است؟ و در این میان

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

معیارهای طرح شده می تواند کمّی یا کیفی باشند. اساس این روش بر مقایسات زوجی نهفته شده و تصمیم گیرنده با فراهم آوردن درخت سلسله مراتبی، عوامل مقایسه و گزینه های رقیب مورد ارزیابی در تصمیم را نشان می دهد. سپس یکسری مقایسات زوجی صورت

می پذیرد که در نتیجه آن وزن هر یک از گزینه های رقیب مشخص می گردد. منطق فرایند تحلیل سلسله مراتبی تلفیق نتایج حاصل از اینگونه مقایسات زوجی و ارائه راهکار بهینه است.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

مدیران با توجه به وجود شاخص های متعدد و عدم امکان سرمایه گذاری روی همه شاخص ها، مجبور به انتخاب چند شاخص موثرتر از میان شاخص ها خواهند بود و از طرفی شناخت نامناسب از شاخص ها ممکن است این سرمایه گذاری را با شکست یا عدم بازدهی

مناسب مواجه نماید. ریسک بالای سرمایه گذاری تعداد زیادی از موسسات را با علم به اهمیت سرمایه فکری از بحث در مورد آن دور نگه داشته است.

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

همچنین سنجش دقیق سرمایه فکری، دغدغه بسیاری از پـژوهشـگران و محـققان در حـال حاضر می¬باشد. محاسبه همه شاخص ها و ارزش گذاری روی آنها دشوار است. به همین دلیل نیاز مبرمی در انتخاب یکسری از شاخص های با اهمیت و تأثیرگذارتر نسبت به سایر شاخص ها می باشد. تا براساس آن بتوان برآورد نزدیکی از ارزش داخلی سرمایه فکری ارائه

نمود. دغدغه اصلی این پژوهش آن است که رتبه بندی خاصی از شاخص ها ارائه نماید تا سازمانهایی که مشتاق به سرمایه گذاری یا سنجش سرمایه فکری خود می باشند با استفاده از آن فعالیت خود را روی عناصر با اولویت بیشتر متمرکز نمایند. از آنجایی که تاکنون هیچگونه تحقیق مستقلی، در رابطه با اولویت بندی و رتبه بندی فاکتورهای موثر در شاخص

های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیردولتی استان آذربایجانشرقی صورت نپذیرفته است و غالباً تحقیقات انجام شده همانگونه که در مرور بر تحقیقات انجام شده خواهد آمد از زاویه یک یا چند معیار دست به رتبه بندی شاخص های سرمایه فکری زده اند. این تحقیق می تواند دریچه ای تازه به سوی راهکارهای جذب سرمایه فکری از طریق چگونگی اتخاذ تصمیمات بهینه باشد.

پایان نامه سرمایه فکری در بانک

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

پس بنابراین ما در این تحقیق بدنبال یافتن پاسخی به سوال زیر هستیم:
نتایج اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری (انسانی، مشتری، ساختاری) در بانکهای دولتی و غیردولتی کدام است؟

اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

۱-۳- دلایل اهمیت و ضرورت پژوهش

همانطور که قبلاً اشاره شد امروزه قسمت اعظم دارایی های سازمان ها را دارایی %۸