توضیحات
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران مدارس متوسطه آموزش و پرورش شهر تهران در سال تحصیلی میباشد که به علت گستردگی جامعه آماری مورد مطالعه
شهر تهران، مناطق ۱، ۶، ۹، ۱۳، و ۱۶ به عنوان محیط پژوهش انتخاب گردیده است و حجم این نمونه که ۶۵ نفر بوده است کاملا انتخاب شده و تعداد ۵۶ نفر از پنج منطقه مذکور
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
آموزش و پرورش شهر تهران پرسشنامههای خود را پاسخ داده و بازگردانیدهاند.
جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه هوش هیجانی شاته و همکاران و پرسشنامه سبکهای مدیریت تعارض توماس استفاده شده است که بوسیله استاد راهنما و مشاور و
کارشناسان و خبرگان اعتباریابی شد و سپس پایایی با اجرای مقدماتی آن از طریق آلفای
کرانباخ که به ترتیب ۰٫۸۱۵ و ۰٫۸۵۹ بوده است، سنجیده شد. به منظور جمعآوری اطلاعات در جامعه آماری مورد نظر توزیع و تکمیل گردید. پس از جمعآوری دادههای حاصل از
پرسشنامهها به منظور یافتن پاسخ به سؤالات پژوهش علاوه بر استفاده از آمار توصیفی از جمله فراوانی، درصد، میانگین، میانه، انحراف استاندارد، چولهگی و کشیدگی از آمار
بررسی رابطه بین ویژگیهای هوش هیجانی
استباطی ضریب همبستگی، تحلیل رگرسیون چندگانه روش گام به گام، آزمون t گروههای مستقل، آزمون گالموگروف اسمیرنوف، آزمون لوین و آزمون تحلیل واریانس یکراهه F استفاده شده است.
نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها نشان داده که: الف- بین ویژگیهای هوش هیجانی و سبک مدیریت حل مسأله رابطه مثبت، قوی و معنادار وجود دارد و میتوان با استفاده از
معادله پیشبینی متغیر پیشبین (مستقل) بهره برداری از هیجان و تنظیم هیجان در حدود
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۸۰ درصد به تعیین تغییرات متغیر ملاک (وابسته) مدیریت تعارض حل مسأله پرداخت؛ ب- همچنین بین ویژگیهای هوش هیجانی و سبکهای مدیریت تعارض مصالحه و اجتناب
رابطهی منفی و غیرمعنادار وجود دارد؛ ج- از طرفی بین ویژگیهای هوش هیجانی و سبک مدیریت تعارض انعطاف و تحکم رابطه معناداری وجود ندارد.
اما با توجه به اجرای آزمون T گروه های مستقل، آزمون تحلیل واریانس یک راهه F و آزمون کالموگروف اسمیرنوف و آزمون لِوین یافته های جانبی زیر به دست آمده است.
الف) بین رشته تحصیلی مدیران و ویژگی های هوش هیجانی آن ها تفاوت معناداری وجود نداشت.
ب) بین رشته تحصیلی مدیران با سبک های مدیریت تعارض حل مسأله، انعطاف، تحکم و اجتناب تفاوت معناداری وجود ندارد.
بررسی رابطه بین ویژگیهای هوش هیجانی
ج) بین رشته تحصیلی مدیران با سبک مدیریت تعارض مصالحه تفاوت معناداری وجود داشت بدین صورت که میانگین نمره مدیرانی که در رشته مدیریت تحصیل کرده اند، در سبک مصالحه از مدیرانی که در سایر رشته ها تحصیل کرده اند، بیشتر است.
د) بین مقطع تحصیلی و ویژگی های هوش هیجانی آن ها تفاوت معناداری وجود ندارد.
ه) بین مقطع تحصیلی مدیران و سبک های مدیریت تعارض آن ها تفاوت معناداری وجود ندارد.
و) بین سابقه مدیریت مدیران و ویژگی های هوش هیجانی آن ها تفاوت معناداری وجود ندارد.
ز)بین سابقه مدیریت مدیران و سبک های مدیریت تعارض آن ها تفاوت معناداری وجود ندارد.
۳۴۳صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد
پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل
را دانلود کنید
به نام خدا
فهرست مطالب
فصل اول کلیات ۱
مقدمه ۷
۱-۱ بیان مسأله ۸
۱-۲ اهیمت و ضرورت تحقیق ۱۴
۱-۳ اهداف تحقیق ۲۴
۱-۳-۱ هدف کلی ۲۴
۱-۳-۲ اهداف جزئی ۲۴
۱-۴ فرضیههای تحقیق ۲۵
۱-۴-۱ فرضیه اصلی ۲۵
۱-۴-۲ فرضیههای فرعی ۲۵
۱-۵ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و مؤلفه های تحقیق ۲۵
۱-۵-۱ مفاهیم نظری هوش هیجانی ۲۶
۱-۵-۲ مفاهیم نظری سبکهای مدیریت تعارض ۲۷
۱-۵-۳ تعریف عملیاتی ویژگیهای هوش هیجانی ۳۲
۱-۵-۴ تعریف عملیاتی سبکهای مدیریت تعارض ۳۴
فصل دوم – ادبیات و پیشینه تحقیق ۳۶
مقدمه ۳۷
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۱ بخش اول: ادبیات تحقیق ۳۸
۲-۱ هوش چیست؟ ۳۸
۲-۲ نقش هیجانها در هوش ۴۱
۲-۳ هوش هیجانی ۴۲
۲-۴ کشف هوش هیجانی ۴۳
۲-۵ تاریخچه هوش هیجانی ۴۶
۲-۶ مفهوم هوش هیجانی ۵۲
۲-۷ تعریف هوش هیجانی ۵۵
۲-۸ سیر تکوین مفهوم پردازی هوش هیجانی ۵۶
۲-۹ طبقهبندی دیدگاههای صاحبنظران در هوش هیجان ۶۰
۲-۱۰چارچوب چهاروجهی استنتاجی هوش هیجانی (مدل تلفیقی) ۶۲
۲-۱۱ چهار عنصر هوش هیجانی ۶۴
۲-۱۱-۱ شناسایی حالتهای هیجانی ۶۵
۲-۱۱-۱-۱ شناسایی حالت های هیجانی خود ۶۵
۲-۱۱-۱-۲ شناسایی حالتهای هیجانی دیگران ۶۶
۲-۱۱-۱-۳ روشهای ارزیابی حالات هیجانی ۶۷
۲-۱۱-۲ درک هیجانها ۶۸
۲-۱۱-۲-۱ درک علل هیجانها ۶۹
۲-۱۱-۲-۲ درک عواقب هیجانها ۶۹
۲-۱۱-۲-۳ درک طرز کار هیجانها ۷۰
۲-۱۱-۳ تنظیم و کنترل هیجانها ۷۰
بررسی رابطه بین ویژگیهای هوش هیجانی
۲-۱۱-۳-۱ تنظیم هیجانهای خود ۷۱
۲-۱۱-۳-۱-۱ فواید کنترل و تنظیم هیجانها ۷۱
۲-۱۱-۳-۱-۲ چگونه هیجانهای خود را تنظیم میکنید ۷۳
۲-۱۱-۳-۲ تنظیم هیجانهای دیگران ۷۵
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۱۱-۴ استفادهی مؤثر از هیجانها ۷۶
۲-۱۱-۴-۱ ارائه چند شیوه برای استفاده مؤثر از هیجانها ۷۶
۲-۱۱-۴-۱-۱ استفاده از هیجانها برای تقویت کارآیی ۷۶
۲-۱۱-۴-۱-۲ استفاده از هیجانها برای تأثیرگذاری دیگران ۷۸
۲-۱۱-۴-۱-۳ استفاده از هیجانها برای بهتر کنترل کردن تعارضها ۷۹
۲-۱۲ هوش هیجانی و هوش شناختی در محیط سازمانی ۸۱
۲-۱۳ هوش هیجانی و ارتقاء کیفیت سازمانی ۸۴
۲-۱۴ ویژگی رفتاری افراد دارای سطح هوش هیجانی پایین ۸۵
۲-۱۵ هوش هیجانی، کانون قابلیتها، نشانگر و ارزیابی مهارتها ۸۸
۲-۱۶ دلایل نیاز به هوش هیجانی ۹۱
۲-۱۷ چه کسانی به هوش هیجانی (EQ) نیاز دارند؟ ۹۲
۲-۱۷-۱ مدیران اجرایی ۹۳
۲-۱۷-۲ افراد با توان بالا ۹۳
۲-۱۷-۳ مدیران/سرپرستان ۹۴
۲-۱۷-۴ رهبران گروه/مدیران تولید ۹۵
۲-۱۷-۵ متخصصان فروش ۹۵
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۱۷-۶ گروهها ۹۶
۲-۱۷-۷ شعب ارائه خدمات به مشتری ۹۷
۲-۱۷-۸ کارشناسان فنی ۹۷
۲-۱۷-۹ کارمندان ۹۸
۲-۱۸ بعضی مزایای هوش هیجانی بالا در محیط کار ۹۹
۲-۱۹ آسیب شناسی از بیکفایتی هیجانی ۱۰۷
۲-۲۰ هوش هیجانی در کار و زندگی ۱۰۸
۲-۲۰-۱ هوش هیجانی و سلامت ۱۱۱
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۲۰-۲ هوش هیجانی و موفقیت شغلی، گزینش و پیشرفت شغلی نیروی انسانی ۱۱۳
۲-۲۱ مدلسازی تأثیر هوش هیجانی بر موفقیت کار ۱۲۰
۲-۲۲ هوش هیجانی و یادگیری ۱۲۳
۲-۲۳ هوش هیجانی، ارتقاء یادگیری و تحول سازمانی ۱۲۷
۲-۲۴ هوش هیجانی در محیط کار ۱۲۸
۲-۲۴-۱ استفاده از هوش هیجانی در محیط کار ۱۲۹
۲-۲۴-۲ هوش هیجانی و ارتباط و تعارض خاموش ۱۳۰
۲-۲۴-۳ محدوده هوش هیجانی در کار ۱۳۲
۲-۲۴-۴ به کارگیری هوش هیجانی در محیط کار ۱۳۵
۲-۲۵ کاربرد هوش هیجانی ۱۳۶
۲-۲۵-۱ بیاطلاعی عمومی از هوش هیجانی ۱۳۶
۲-۲۵-۲ نامگذاریهای غلط ۱۳۷
۲-۲۵-۳ سطوح بالاتر، نمرات کمتر ۱۳۸
۲-۲۶ کاربردهای هوش هیجانی در محیط کار ۱۳۸
۲-۲۷ چگونه میتوانید هوش هیجانی خود را بالا ببرید؟ ۱۴۲
۲-۲۷-۱ تغییر دادن ذهن خود ۱۴۲
۲-۲۷-۲ از انگیزش یا یادگیری دائمی ۱۴۳
۲-۲۷-۳ ایجاد مهارتها ۱۴۴
۲-۲۷-۴ کنترل گرایشها ۱۴۶
ویژگیهای هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۲۷-۵ قابلیت اجتماعی ۱۴۷
۲-۲۸ بهبود و تقویت هوش هیجانی ۱۴۹
۲-۲۸-۱ بهبود و تقویت شناسایی حالتهای هیجانی ۱۵۱
۲-۲۸-۲ بهبود و تقویت درک هیجانها ۱۵۴
۲-۲۸-۳ بهبود و تقویت تنظیم و کنترل هیجانها ۱۵۵
۲-۲۸-۴ بهبود و تقویت استفادهی مؤثر از هیجانها ۱۶۱
۲-۲۹ پیشنهادات برای بهبود و تقویت هوش هیجانی ۱۶۴
۲-۳۰ ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان ۱۶۵
۲-۳۰-۱ هوش هیجانی گروهی ۱۶۶
۲-۳۰-۲ گروه کار و هوش هیجانی ۱۶۹
۲-۳۰-۳ تقویت هوش هیجانی گروهی ۱۷۰
۲-۳۰-۴ ارتقاء هوش هیجانی در گروه کار ۱۷۲
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۳۰-۵ تنظیم هیجانات کارکنان در گروه کار ۱۷۳
۲-۳۰-۶ برخورد با هیجانات کارکنان در گروه کار ۱۷۴
۲-۳۰-۷ برخورد با هیجانات کارکنان بیرون از گروه کار ۱۷۶
۲-۳۰-۸ سطوح هوش هیجانی گروهی و هنجارهای لازم ۱۷۷
۲-۳۱ آموزش هوش هیجانی ۱۷۹
۲-۳۱-۱ مفاهیم شاخص در آموزش هوش هیجانی ۱۸۱
۲-۳۱-۲ فرآیند آموزش هوش هیجانی ۱۸۳
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۳۱-۳ ملاحظاتی در برنامههای آموزش هوش هیجانی ۱۸۴
۲-۳۱-۴ نقش فنآوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و تقویت هوش هیجانی ۱۸۴
۲-۳۱-۵ مراحل آموزش هوش هیجانی ۱۸۶
۲-۳۱-۶ چند سؤال مهم ۱۹۲
۲-۳۲ ارزیابی هوش هیجانی ۱۹۵
۲-۳۲-۱ با انجام دادن آزمون چه چیزی را یاد میگیرید؟ ۱۹۶
بررسی
۲-۳۲-۲ ابزارهای اندازهگیری و سنجش هوش هیجانی ۱۹۷
۲-۳۲-۳ اهمیت سنجش هوش هیجانی ۱۹۸
۲-۳۲-۴ مجموعه مقیاسهای سنجش هوش هیجانی ۲۰۰
۲-۳۳ تعارض چیست؟ ۲۰۶
۲-۳۳-۱ تعریف تعارض ۲۰۷
۲-۳۳-۲ مفهوم تعارض ۲۰۹
۲-۳۳-۳ درک تعارض ۲۱۰
۲-۳۴ تحولات در نگرشهای ایجاد تعارض (دیدگاههای مختلف در بارهی تعارض) ۲۱۱
۲-۳۴-۱ دیدگاه نظریهپردازان کلاسیک مدیریت (دیدگاه سنتی) ۲۱۱
۲-۳۴-۲ دیدگاه نهضت روابط انسانی (دیدگاه رفتاری یا معاصر) ۲۱۲
۲-۳۴-۳ دیدگاه تعاملگرایان (دیدگاه تعاملی) ۲۱۳
۲-۳۴-۴ تغییر در پارادایم ۲۱۴
۲-۳۵ مفاهیم اساسی تعارض ۲۱۶
۲-۳۶ دو چهره تعارض (تعارض کارکردی و غیرکارکردی) ۲۱۷
۲-۳۷ مدیریت تعارض ۲۲۰
۲-۳۸ روشهای ایجاد تعارض کارکردی ۲۲۰
۲-۳۸-۱ روش نقادی (شیطنت آمیز) ۲۲۰
۲-۳۸-۲ روش مناظرهای (جدل) ۲۲۱
۲-۳۹ سبکهای گوناگون مدیریت تعارض غیرکارکردی (منفی) ۲۲۳
۲-۳۹-۱ رقابت (سلطه یا زور) ۲۲۴
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۳۹-۲ همکاری مبتنی بر اعتماد (حل مسأله یا حل تلفیقی) ۲۲۴
۲-۳۹-۳ اجتناب ۲۲۵
۲-۳۹-۴ نرمش و سازش ۲۲۶
۲-۳۹-۵ مصالحه ۲۲۶
۲-۴۰ اثر بخشی سبکهای گوناگون مدیریت تعارض ۲۲۷
۲-۴۱ سبکهای عمومی مدیریت تعارض از نظر بلیک و موتون ۲۲۹
۲-۴۱-۱ تحکم (اعتمال قدرت) ۲۲۹
۲-۴۱-۲ حل مسأله یا تشریک مساعی ۲۳۱
۲-۴۱-۳ سازش یا مصالحه ۲۳۶
۲-۴۱-۴ احتناب یا احتراز ۲۳۸
۲-۴۱-۵ انعطاف (مدارا) ۲۳۹
۲-۴۲ منابع تعارض ۲۴۲
۲-۴۳ منابع تعارض در نظام مدرسه ۲۴۳
۲-۴۴ انواع تعارض ۲۴۸
۲-۴۶ عدهی افراد مؤثر در تعارض ۲۵۵
۲-۴۷ سطوح تعارض ۲۵۵
۲-۴۷-۱ تعارض درونفردی ۲۵۶
۲-۴۷-۱-۱ مثلث و منشور انتظارات و روابط انسانی در مدیریت آموزشی ۲۵۹
۲-۴۷-۱-۲ طبقهبندی مدیران با توجه به تعارض و اشتباه در برداشتهای آنان ۲۶۰
۲-۴۷-۱-۳ تعارض در نقش مدیر سازمان آموزشی ۲۶۳
۲-۴۷-۲ تعارض بین فردی ۲۶۵
مدیریت تعارض
۲-۴۷-۲-۱ سازوکارهای دفاعی ۲۶۹
۲-۴۷-۲-۱-۱ سازوکارهای تهاجمی ۲۶۹
۲-۴۷-۲-۱-۲ سازوکارهای مصالحه ۲۷۰
۲-۴۷-۲-۱-۳ سازوکارهای عقبنشینی ۲۷۱
۲-۴۷-۲-۲ شیوههای فائق آمدن بر رفتارهای پیچیده و دشوار ۲۷۲
۲-۴۷-۳ تعارض درون گروهی ۲۷۶
۲-۴۷-۴ تعارض بین گروهی (تعارض میان گروهی) ۲۷۶
۲-۴۷-۴-۱ پیشفرضهای اساسی سهگانه نسبت به تعارض میانگروهی ۲۷۸
۲-۴۷-۴-۲ گروه اندیشی: بذر تعارض میانگروهی ۲۸۰
۲-۴۷-۴-۳ درسهای برگرفته از پژوهش برای مدیریت تعارض میانگروهی ۲۸۱
۲-۴۷-۵ تعارض میان سازمانی ۲۸۲
۲-۴۷-۶ تعارض میان فرهنگی ۲۸۳
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۴۸ تعارض در سطح سازمان ۲۸۵
۲-۴۸-۱ عوامل ساختاری ۲۸۵
۲-۴۸-۲ عوامل فردی ۲۸۷
۲-۴۹ مدیریت تعارضهای ناشی از رشد سازمانی ۲۸۷
۲-۵۰ شبکههای قدرت و تعارض ۲۸۶
۲-۵۱ دیدگاههای سهگانه سازمانها نسبت به تعارض ۲۸۸
۲-۵۲ چگونگی ایجاد نگرش مثبت در سازمان ۲۸۹
۲-۵۳ شرایط زمینهساز تعارض ۲۹۰
۲-۵۴ عوامل ایجاد کنندهی تعارض ۲۹۳
۲-۵۵ ارزشهای مثبت و منفی تعارض ۲۹۵
۲-۵۵-۱ جنبههای مثبت تعارض ۲۹۶
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۲-۵۵-۲ جنبههای منفی تعارض ۲۹۸
۲-۵۶ راههای جلوگیری از تعارض و تضاد ۲۹۹
۲-۵۷ شناخت فراگرد شکلگیری تعارض ۳۰۱
۲-۵۷-۱ مراحل روند تعارض از دیگاه صاحبنظران ۳۰۵
۲-۵۸ استعارههای تعارض ۳۰۶
۲-۵۹ مدیریت و رفع تعارض در محیط سازمان ۳۰۷
۲-۶۰ راهکارهای عملی برای مدیریت تعارض ۳۱۴
۲-۶۰-۱ آماده شدن در مقابل تعارض ۳۱۴
سبک های مدیریت تعارض مدیران
۲-۶۰-۲ رویارویی با تعارض ۳۱۵
۲-۶۰-۳ رفع تعارض ۳۱۸
۲-۶۱ تاکتیکهای به حداقل رساندن تعارض ۳۲۰
۲-۶۲ رتبهبندی شیوههای اصلی رفع تعارض ۳۲۵
۲-۶۳ راهبردهای مدیریت تضاد (تعارض) در آموزشگاه ۳۲۹
۲-۶۴ مدیریت ۳۳۰
۲-۶۴-۱ مفهوم مدیریت ۳۳۰
۲-۶۴-۲ تعریف مدیریت ۳۳۰
۲-۶۴-۳ شرایط مدیریت ۳۳۱
۲-۶۴-۳-۱ ساخت شخصیتی ۳۳۱
۲-۶۴-۳-۲ دانش مدیریت ۳۳۲
۲-۶۴-۴ سبکهای مدیریت ۳۳۳
۲-۶۴-۵ تعریف مدیریت آموزش و پرورش ۳۳۴
۲-۶۵ درسهای برگرفته از پژوهشها ۳۳۴
بخش دوم – پیشینه تحقیقات ۳۳۷
۲-۶۶ تحقیقات داخلی ۳۳۷
۲-۶۷ تحقیقات خارجی ۳۴۷
۲-۶۸ جمعبندی و تدونی چارچوب تحقیق ۳۵۲
فصل سوم: روش اجرای تحقیق ۳۶۲
مقدمه ۳۶۳
۳-۱ روش تحقیق ۳۶۳
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۳-۲ جامعه آماری ۳۶۳
۳-۳ نمونه آماری ۳۶۴
۳-۴ ابزار اندازهگیری دادهها ۳۶۵
۳-۴-۱ پرسشنامه ویژگیهای هوش هیجانی ۳۶۵
۳-۴-۲ پرسشنامه سبک تعارض ۳۶۸
۳-۵ سنجش اعتبار ۳۷۳
۳-۶ سنجش پایایی ۳۷۴
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل دادهها ۳۷۵
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها ۳۷۷
مقدمه ۳۷۸
۴-۱ توصیف آماری دادهها ۳۷۹
۴-۱-۱ اطلاعات جمعیت شناختی ۳۷۹
۴-۱-۱-۱ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب مدرک تحصیلی ۳۷۹
۴-۱-۱-۲ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب رشته تحصیلی ۳۸۰
بررسی رابطه بین ویژگیهای هوش هیجانی
۴-۱-۱-۳ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب سابقه ۳۸۱
۴-۱-۱ یافتههای توصیفی مربوط به سؤالات پرسشنامه ویژگیهای هوش هیجانی ۳۸۲
۴-۱-۳ یافتههای توصیفی مربوط به سؤالات پرسشنامه سبک مدیریت تعارض ۴۱۵
۴-۲ تحلیل و استنباط آماری دادهها بر حسب فرضیهها ۴۴۵
۴-۲-۱فرضیه اول ۴۴۵
۴-۲-۲ فرضیه دوم ۴۴۷
۴-۲-۳ فرضیه سوم ۴۴۸
۴-۲-۴ فرضیه چهارم ۴۴۹
۴-۲-۵ فرضیه پنجم ۴۵۰
۴-۳ یافتههای جانبی ۴۵۱
۴-۳-۱ مقایسه بهرهبرداری مدیران از مؤلفههای هوش هیجانی در ایجاد سبک مدیریت تعارض
بررسی
با توجه به رشته تحصیلی ۴۵۱
۴-۳-۲ مقایسه بهرهبرداری مدیران از مؤلفههای هوش هیجانی در ایجاد سبک مدیریت تعارض با توجه به مقطع تحصیلی ۴۵۳
۴-۳-۳ مقایسه بهرهبرداری مدیران از مؤلفههای هوش هیجانی در ایجاد سبک مدیریت تعارض با توجه به سابقه مدیریت ۴۵۵
فصل پنجم، خلاصه پژوهش و نتیجهگیری وپیشنهادها ۴۵۷
مقدمه ۴۵۸
۵-۱ خلاصه پژوهش ۴۵۸
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
۵-۲ نتیجهگیری کلی ۴۵۹
۵-۳ فرضیهها ۴۶۰
۵-۳-۱ فرضیه اول ۴۶۰
۵-۳-۲ فرضیه دوم ۴۶۱
۵-۳-۳ فرضیه سوم ۴۶۱
۵-۳-۴ فرضیه چهارم ۴۶۲
۵-۳-۵ فرضیه پنجم ۴۶۲
۵-۴ محدودیتها ۴۶۳
۵-۴-۱ محدودیتهای در اختیار پژوهشگر ۴۶۳
۵-۴-۲ محدودیتهای خارج از کنترل پژوهشگر ۴۶۳
۵-۵ پیشنهادها ۴۶۳
۵-۵-۱ پیشنهادهای مبتنی بر یافتههای تحقیق ۴۶۳
۵-۵-۲ پیشنهادهای برای تحقیقات آینده ۴۶۴
پیوستها ۴۶۵
فهرست منابع و مأخذ ۴۷۱
الف – منابع فارسی ۴۷۱
هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
ب- منابع انگلیسی ۴۸۰
چکیده انگلیسی ۴۸۵
فهرست جدولها
جدول ۱-۱ تفکیک گویههای پرسشنامه هوش هیجانی ۳۲
جدول ۱-۲ مؤلفههای ویژگی تنظیم هیجان ۳۳
جدول ۱-۳ مؤلفههای ویژگی ارزیابی و بیان هیجان ۳۳
جدول ۱-۴ مؤلفههای ویژگی بهرهبرداری از هیجان ۳۴
جدول ۱-۵ تفکیک سوالات پرسشنامه سبک های مدیریت تعارض ۳۴
جدول ۱-۶ مؤلفههای سبک مدیریت تعارض تحکم ۳۴
جدول ۱-۷ مؤلفههای سبک مدیریت تعارض حل مسأله ۳۵
جدول ۱-۸ مؤلفههای سبک مدیریت تعارض مصالحه ۳۵
جدول ۱-۹ مؤلفههای سبک مدیریت تعارض اجتناب ۳۵
جدول ۱-۱۰ مؤلفههای سبک مدیریت تعارض انعطاف ۳۵
جدول ۲-۱ جمعبندی نظرات صاحبنظران بر اساس مؤلفههای کلیدی هوش هیجانی ۶۰
جدول ۲-۲ چارچوب منسجم شناخت مؤلفههای هوش هیجانی ۶۴
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
جدول ۲-۳ سه جنبهی هوش هیجانی (معماری علمی هیجانی) ۸۷
جدول ۲-۴ مزایای هوش هیجانی بالا و ضررهای هوش هیجانی پایین در سه گروه کاری عمده در سازمان ۹۹
جدول ۲-۵ شایستهگیهای هوش هیجانی به نقل از تایشلر و همکاران ۲۰۰۲ ۱۲۲
جدول ۲-۶ اقداماتی برای ایجاد هنجارهای هوش هیجانی در گروهها ۱۷۸
جدول ۲-۷ دیدگاهها و راهکارهای مدیریتی متفاوت نسبت به تعارض ۲۱۴
جدول ۲-۸ سطح تعارض در برابر عملکرد سازمانی ۲۱۹
جدول ۲-۹ کاربرد سبکهای پنجگانه مدیریت تعارض ۲۲۸
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
جدول ۲-۱۰ انواع اساسی تعارض ۲۴۹
جدول ۲-۱۱ نکات ویژه برای مدیران و افرادی که با تعارض شخصیتی سروکار دارند ۲۶۹
جدول ۲-۱۲ سازوکارهای متداول دفاعی ۲۷۲
جدول ۲-۱۳ فنون انطباق در برخورد با رفتارهای دشوار ۲۷۵
جدول ۲-۱۴ ارزش تعارض ۲۹۶
جدول ۲-۱۵ نتایج مدیریت تعارض در تعارضات دوجانبه ۳۱۰
جدول ۲-۱۶ تاکتیکهای به حداقل رساندن تعارض ۳۲۱
جدول ۳-۱ تعداد مدیران مناطق نوزدهگانه شهر تهران ۳۶۳
جدول ۳-۲ نمودار نمونه انتخابی مدیران دبیرستانهای دخترانه دولتی مناطق ۱۶، ۱۳، ۹، ۶،
۱ ۳۶۵
جدول ۳-۳ تفکیک گویههای پرسشنامه ویژگیهای هوش هیجانی شاته و همکاران ۱۹۹۸ (ویژگی تنظیم هیجان) ۳۶۷
جدول ۳-۴ تفکیک گویههای پرسشنامه ویژگیهای هوش هیجانی شاته و همکاران ۱۹۹۸ (ویژگی ارزیابی و بیان هیجان) ۳۶۷
جدول ۳-۵ تفکیک گویههای پرسشنامه ویژگیهای هوش هیجانی شاته و همکاران ۱۹۹۸
بررسی رابطه ب
(ویژگی بهرهبرداری از هیجان) ۳۶۷
جدول ۳-۶ تفکیک سؤالات پرسشنامه سبکهای مدیرت تعارض پنجسبکی توماس (تحکم) ۳۶۸
جدول ۳-۷ تفکیک سؤالات پرسشنامه سبکهای مدیرت تعارض پنجسبکی توماس (حل
مسأله) ۳۶۹
جدول ۳-۸ تفکیک سؤالات پرسشنامه سبکهای مدیرت تعارض پنجسبکی توماس (مصالحه) ۳۷۰
جدول ۳-۹ تفکیک سؤالات پرسشنامه سبکهای مدیرت تعارض پنجسبکی توماس (اجتناب) ۳۷۱
جدول ۳-۱۰ تفکیک سؤالات پرسشنامه سبکهای مدیرت تعارض پنجسبکی توماس (انعطاف)
بررسی رابطه بین ویژگیهای هوش هیجانی
۳۷۲
جدول ۳-۱۱ تفکیک گویههای پرسشنامه هوش هیجانی شاته و همکاران ۱۹۹۸ ۳۷۳
جدول ۳-۱۲ تفکیک سؤالات پرسشنامه سبکهای مدیریت تعارض پنج سبکی توماس ۳۷۳
جدول ۳-۱۳ آلفای کرانباخ محاسبه شدهی پرسشنامه ویژگیهای هوش هیجانی ۳۷۴
جدول ۳-۱۴ آلفای کرانباخ محاسبه شدهی پرسشنامه سبکهای مدیریت تعارض ۳۷۴
جدول ۴-۱ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب مدرک تحصیلی ۳۷۹
جدول ۴-۲ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب رشته تحصیلی ۳۸۰
جدول ۴-۳ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب سابقه ۳۸۱
جدول ۴-۴ توزیع فراوانی و شاخصهای توصیفی افراد مورد بررسی بر حسب گزینههای انتخابی سؤال اول ۳۸۲
جدول ۴-۵ توزیع فراوانی و شاخصهای توصیفی افراد مورد بررسی بر حسب گزینههای انتخابی سؤال دوم ۳۸۳
مدیریت تعارض مدیران مدارس متوسطه شهر تهران
جدول ۴-۶ توزیع فراوانی و شاخصهای توصیفی افراد مورد بررسی بر حسب گزینههای انتخابی سؤال سوم ۳۸۴
جدول ۴-۷ توزیع فراوانی و شاخصهای توصیفی افراد مورد بررسی بر حسب گزینههای انتخابی سؤال چهارم ۳۸۵
جدول ۴-۸ توزیع فراوانی و شاخصهای توصیفی افراد مورد بررسی بر حسب گزینههای انتخابی سؤال پنجم ۳۸۶
جدول ۴-۹ توزیع فراوانی و شاخصهای توصیفی افراد مورد بررسی بر حسب گزینههای
ا
پایان نامه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض
قیمت : تومان96,000