توضیحات

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

مدت زمان کاری پرسنل مرکز توانبخشی و همچنین کارکنان خدماتی این مرکز بطور متوسط ۱۲ ساعت در روز می باشد ولی ساعت کاری مراقبین در

مرکز توانبخشی باران مهر به صورت شیفتی (۲۴ ساعت شیفت کاری و ۴۸ ساعت استراحت) می باشد و در هر شیفت ۲ مراقب برای نگهداری از

بیماران گذاشته می شود. ساعت ورود کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر در طول هفته ۸ صبح و ساعت خروج آن ها ۸ عصر می باشد. و کارکنان باید تا

پایان ساعت کاری خود حتی اگر کارشان هم تمام شده در مرکز بمانند و حق خروج از مرکز را تا زمان اتمام ساعت کاری خود ندارند. ساعت استراحت

کارکنان ۱ – ۱۲ می باشد که در عرض این یک ساعت باید کارهای شخصی خود را به اتمام برسانند. برای گرفتن مرخصی باید از قبل فرم مرخصی گرفته

و پرکرده و به مسئول قسمت مربوطه تحویل بدهند و همچنین مرخصی های ساعتی و نیمروزی خود را باید از یک روز قبل اطلاع دهند.

مدت مرخصی در طول مدت سال نمی تواند بیش از ۳۰ روز باشد.

 ۸۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴منابع و جامعه آماری دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

فهرست مطالب

عنوان                                                                                     صفحه

پیشگفتار ………..……………………………………………………………………………………. ۱

بهزیستی……………………………………………………………………………………………….. ۲

خدمات توانبخشی ………………………………………………………………………………….. ۲

معلولین روانی ………………………………………………………………………………………… ۲

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

(فصل اول)

مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. ۵

تاریخچه مرکز توانبخشی باران مهر ……………………………………………………………… ۷

ظرفیت پذیرش بیماران در مرکز توانبخشی باران مهر ………………………………………… ۸

فعالیت های اجرایی موردنظر ……………………………………………………………………… ۸

مقررات مرکز توانبخشی باران مهر ………………………………………………………………. ۱۱

آشنایی کلی با مکان ……………………………………………………………………………….. ۱۲

ارگونومی محیط کار ……………………………………………………………………………….. ۱۳

روشنایی ………………………………………………………………………………………………. ۱۵

صـدا …………………………………………………………………………………………………… ۱۷

رنگ ………………………………………………………………………………………………….. ۱۹

درجه حرارت و رطوبت …………………………………………………………………………… ۲۰

نحوه گزینش و استخدام……………………………………………………………………………. ۲۱

آموزش کارکنان ……………………………………………………………………………………. ۲۲

نحوه مدیریت ………………………………………………………………………………………… ۲۲

منشور اخلاقی مرکز توانبخشی باران مهر ……………………………………………………….. ۲۳

سیستم حقوق و مزایا ……………………………………………………………………………….. ۲۴

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

(فصل دوم)

تاریخچه بهره وری و تعاریف آن ………………………………………………………………… ۲۷

عوامل متشکل بهره وری …………………………………………………………………………… ۳۰

فرمول بهره وری …………………………………………………………………………………….. ۳۱

مدیریت بهره وری ………………………………………………………………………………….. ۳۲

عوامل مؤثر بر ارتقاء بهره وری …………………………………………………………………… ۳۶

شاخص های مؤثر بر بهره وری ………………………………………………………………….. ۴۰

راههای توسعه و افزایش بهره وری ………………………………………………………………. ۴۱

عوامل کاهش بهره وری نیروی انسانی ………………………………………………………….. ۴۲

آموزش و بهره وری ………………………………………………………………………………… ۴۳

تأثیر مشارکت کارکنان در بهره وری …………………………………………………………… ۴۵

ارزیابی عملکرد بهره وری ………………………………………………………………………… ۴۶

آگاه کردن کارکنان از نتایج عملکرد شغلی……………………………………………………. ۴۸

احترام به خود ناشی از سازمان ……………………………………………………………………. ۴۹

مراحل موفقیت ………………………………………………………………………………………. ۴۹

بهره وری …………………………………………………………………………………………….. ۵۰

سطوح مختلف بهره وری ………………………………………………………………………….. ۵۴

موانع موجود در بهره وری ………………………………………………………………………… ۵۵

فواید عمومی بهره وری…………………………………………………………………………….. ۵۷

منافع و فواید بهره وری برای سیستم های دولتی و شرکت ها ………………………………. ۵۷

عوامل مؤثر برای افزایش سطح بهره وری ………………………………………………………. ۵۸

(فصل سوم )

روش پژوهش ……………………………………………………………………………………….. ۶۳

جامعه آماری …………………………………………………………………………………………. ۶۳

جامعه آماری پژوهش ………………………………………………………………………………. ۶۴

نمونه آماری و روش نمونه گیری ………………………………………………………………… ۶۴

متغیر پژوهش ………………………………………………………………………………………… ۶۴

هدف پژوهش ……………………………………………………………………………………….. ۶۴

ابزار اندازه گیری و سنجش ……………………………………………………………………….. ۶۴

ویژگی های پرسش نامه بهره وری شغلی ………………………………………………………. ۶۴

تحلیل آزمون ………………………………………………………………………………………… ۷۰

پرسش نامه بهره وری شغلی ………………………………………………………………………. ۷۱

پیشنهادات ……………………………………………………………………………………………. ۷۶

محدودیت ها ………………………………………………………………………………………… ۷۶

منابع …………………………………………………………………………………………………… ۷۷

پیوست ………………………………………………………………………………………………… ۷۹

………………………

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

آشنایی کلی با مکان

مرکز توانبخشی باران مهر واقع در شهریار، به سمت ملارد، شهرک جعفریه، کوچه یازدهم غربی، پلاک ۵ می باشد و مساحت این مرکز تقریباً ۱۰۰۰ متر است با ۵۵۰ متر زیربنا و حدود ۳ سال از شروع کار آن می گذرد. این مرکز توانبخشی دارای چندین اتاق است که عبارتند از:

اتاق کاردرمانی، استیشن پرستاری، استراحت، معاینه پزشکی(ویزیت)، انبار دارویی، مدیریت و چند اتاق برای بیماران در نظر گرفته شده است.

ارگونومی محیط کار

انسان در محیط کارخود همیشه تحت تأثیر عوامل زیان آور مختلفی است که همه آن ها باعث خستگی، فرسودگی و تحلیل زودرس و در نگاهی اقتصادی تر باعث از بین رفتن وقت و افزایش هزینه های معمولی او می گردد.

وظیفه کارفرما و متخصصین امر تعادل بین انسان و محیط کار او در نهایت بهینه

سازی فضای کار است علاوه بر عوامل محیط کار ممکن است سایر اشکال وجود داشته باشد که در کارکنان عدم رضایت و ناکامی ایجاد کند. در جهان

امروز بسیاری از کارکنان ناچارند خود را با شرایطی نامناسب که محیط و ابزار نامناسب؛ مورد استفاده بر آن ها تحمیل می کند منطبق و مناسب سازند و

با محدودیت های ایجاد شده به گونه ای کنار آید. پیامد چنین مصالحه ای می تواند بسیار بوده و بر زندگی فرد تندرستی و ایمنی بهره آوری وی اثر

نامطلوب داشته باشد در چنین وضعی انسان از نظر جسمانی یا روانی بلوغ کار یا تجهیزاتی که بکار می برد و یا از محیطی که در آن زندگی یا کار می کند تناسبی ندارد.

از سوی دیگر زمانی که کار با مسئولیت محوله نیازمند توانایی روانی قدرت تفکر و ضریب هوشی چندانی نیست بکارگیری فردی با توانمندی ذهنی و روانی بالا می تواند مشکل آفرین باشد چنین فردی در هنگام انجام وظیفه هیچگاه فرصت استفاده از قدرت آفرینش و استعداد خدادادی خود را نمی یابد و همواره از یکنواختی کار شکایت می کند.

بر خلاف توان بسیار بالای خود هرگز مایل نیست بر انجام مطلوبتر کار، کوشش بیشتر به خرج دهد این وضعیت فشار روانی و سرانجام کاهش بهره وری را خواهد شد.

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

مرکز توانبخشی باران مهر برای جلوگیری از آسیب روانی به کارکنان در طول روز یک ساعتی استراحت برای آن ها در نظر گرفته است و در تمامی بخش ها و اتاق های ذکر شده کپسول آتش نشانی موجود است و همچنین دستگاه تهویه هوا

در هر اتاق و در هر بخش نصب شده است و همچنین سیستم گرمایی در فصل زمستان و سیستم سرمایی در فصل تابستان را دارا می باشد و بخش های درمانی از نظر نور وضعیت نسبتاً مطلوبی دارد.

…… این مرکز کاملاً به صورت استاندارد بنا نهاده شده است و با همت مدیریت این مرکز و همچنین حمایت های مالی از سوی صاحب امتیاز در یک سال اخیر معایب مورد نظر از لحاظ ارگونومی کاملاً برطرف شده است.

برای کارگران و پرسنل مرکز سرویس های بهداشتی در داخل سالن ورودی گذاشته شده است سرویس بهداشتی بیماران جدای از کارگران و دیگر پرسنل مرکز می باشد.

این مرکز تقریباً از نظر ارگونومی وضعیتی مطلوب را داراست.

از نظر رطوبت هیچ گزارشی نشده است.

و تمامی مراقبین این مرکز و کارگران خدمه آقا هستند به غیر از دو آشپز

که خانم هستند و دارای پروانه بهداشت از سازمان بهزیستی می باشند و روانشناس مربوط به کاردرمانی و مشاوره با بیماران خانمی دارنده لیسانس بالینی می باشد

. بطوری که در این مرکز توانبخشی فقط ۲ نفر خانم هستند به عنوان آشپز که مدرک زیر دیپلم دارند و تمامی کارکنان، مراقبین و کارگران خدمه قراردادی و هر شش ماه یکبار قرارداد آن ها تمدید می شود و مراقبین دارای مدرک دیپلم و خدمه دارای مدرک زیر دیپلم می باشند.

به دلیل فضای محدود و نظارت بیش از اندازه بر روی مرکز درمانی مورد نظر،

هر نوع ایرادی که دیده شود با کمک مدیرعامل و حمایتهای مالی از سوی صاحب امتیاز خیلی زود برطرف می شود و بسیار رسیدگی می شود تا اشکالی در سایر بخش ها ایجاد نشود و با نارضایتی کارکنان روبرو نشوند.

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

روشنایی

منطق عمومی حاکی از این است که کیفیت کار در فقدان نور کافی لطمه خواهد خورد وقتی فرد در معرض متوالی نور کم، هنگام مطالعه و غیره ….

بینایی فرد لطمه خورده و دچار آسیب خواهد گردید و یا تحقیقات نشان می دهند که انجام کارهای مستلزم ظرافت در نور ناکافی منبع پریشانی است.

تابش شدید نور، لامپ های کم نور، فقدان روشنایی طبیعی در عملکرد شغلی آثار منفی دارند (ناو، ۱۹، ساتن و رافلی ، ۱۷). [۱]

شدت و میزان نور(روشنایی) مهم ترین عامل عمومی است که با روشنایی پیوسته است. میزان شدت نور با ماهیت کار و سن کارگران متغیر است. کارمندان مسن تر نسبت به کارمندان جوان تر به نور بیشتری نیاز دارند. و برخی مشاغل به

دریافت نور بیشتری نیاز دارند مانند مونتاژ قطعات الکترونیکی از جمله این مشاغل هستند. عامل مهم دیگر در روشنایی، توزیع نور در محیط کار است.

مطلوب است که روشنایی بطور یکنواخت در میدان دید منتشر گردد. روشنایی بیش از حد محیط کار به دلیل گرایش حرکت چشم به سوی نور منجر به خستگی آن خواهد گردید.

روشنایی زیاد منجر به کاهش کارایی بینایی شده و به خشکی چشم کمک کند.

روشنایی زیاد در زمانی کمتر از ۲۰ دقیقه منجر به افزایش خطا در کارهای دقیق می گردد.

همچنین ممکن است منجر به تیره و تار شدن بینایی گردد که شما ممکن است

هنگام رانندگی در شب و مواجه شدن با خودرویی با نور بالا دچار آسیب گردید.

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

روشنایی یکنواخت محیط کار را می توان از طریق روشنایی غیرمستقیم فراهم نمود. و به این ترتیب هیچ روشنایی بطور مستقیم با چشم ها برخورد

نمی کند. در برابر، روشنایی مستقیم بوسیله تعبیه لامپ هایی در سقف برای روشن کردن مکان های خاص عاملی برای روشنایی مکان هاست.

روانشناسان صنعتی و سازمانی به ترکیبی روان شناختی از نور طبیعی و مصنوعی تأکید دارند. افرادی که در محیط های کار بی پنجره کار می کنند،

میل شدید به داشتن پنجره دارند و به رغم آن که نور مصنوعی موجود در محیط کار کافی است.

بیشتر کارکنان متمایل به تماشای منظر بیرون اند و معتقدند که نور طبیعی نسبت به نور مصنوعی برای چشم ها بهتر است. مردم همچنین نیاز فیزیولوژیک به مقداری نور طبیعی دارند.

چشم همان قدر که عضو خارق العاده و شگفت انگیزی است، به همان اندازه نیز ظریف و بی پناه و آسیب پذیر می باشد، بنابراین در هنگام کار یا هر

جای دیگر باید از آن محافظت نمود. ناراحتی های چشمی اکثراً در ساعات اتفاق افتاده و ناشی از علل گوناگون می باشد. این صدمات ممکن است

ناشی از ازدیاد نور، کمبود نور، پرتاب ذرات سمی، اشعه ایکس و سایر تشعشعات یونیزان و حرارت باشد.

خوشبختانه کلیه اتاق های موجود در طبقه دوم که شامل اتاق مدیریت، استیشن پرستاری، انبار دارویی اتاق های مربوط به بیماران و سالن استراحت

طوری طراحی شده است که نور از همه طرف به آن وارد می شود و کلیه اتاق ها آفتابگیر و کاملاً روشن است. اما اتاق های کاردرمانی و معاینه پزشکی

و سالن غذاخوری که در طبقه اول این مرکز واقع شده است

به دلیل عدم وجود نور کافی چندان مناسب نیست اما در حال حاضر اقدام به ساخت این اتاق ها با شرایطی کاملاً مطلوب و استاندارد در قسمتی از ساختمان می باشند.

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

صــدا

سروصدا یک علت شکایات زندگی مدرن است. در خانه، خیابان، مغازه ها

و اداره ها و کارخانه های صنعتی و … همه از آلودگی صوتی رنج می بریم. سروصدا برای ما تحریک پذیری، عصبی بودن، خواب زدگی و آثار فیزیولوژیکی مانند کاهش شنوایی به همراه دارد.

واحد اصلی اندازه گیری صوتی «دسیبل» (db) است که مقیاس های فنی فشارهای روانی

صوتی را اندازه گیری می کند. از بعد روان شناسی دیسبل عبارت از اندازه گیری شدت ذهنی یا درک شده صداست، سطوح بلند صدا شنوایی را تهدید می کند.

روانشناسان می گویند که سروصدا می تواند سلامت روانی فرد را دچار آسیب کند

و ایجاد فشار روانی (استرس) بنماید. طی بررسی های انجام گرفته آنان دریافتند که کارکنانی که در محیط های پرسروصدا مشغول به کارند بیشتر مبتلا به پرخاشگری، بی اعتمادی و تحریک پذیری می شوند تا کارگرانی که در مکان های ارام کار می کنند.(دونرستاین و ویلسون ۱).

تحقیقات نشان داده است که افرادی که در معرض صدا با دامنه ۹۵ تا ۱۱۰ دسیبل

قرار می گیرند دچار فرسودگی عروق خون، تغییرات ضربان قلب و گشاد شدن مردمک چشم می شوند. (برسن ۱۷۹)

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

سروصدا آسیب های روانی بسیاری بر روی کارکنان و همچنین بیماران که وضعیت روحی نامساعدی دارند می گذارد. همچنین وجود سروصدای زیاد در داخل بخش موجب بی توجهی مراقبین به بیماران می شود و ممکن است خطراتی را برای بیماران مثل ضربه زدن و کتک زدن به هم به دنبال داشته باشد.

بسیاری از مشاغل کارکنان را دچار آسیب شنوایی می کند که سالیانه میلیاردها دلار هزینه دربردارد.

همه صداها آزاردهنده نیستند. اکثر ما قادر به سازگاری با صدای مداوم و همیشگی هستیم. در صورتی که سروصدای محیط کار در حدی باشد که باعث مختل شدن مکالمه عادی بین دو نفر گردد و بالاتر از حد مجاز بوده و کارگران باید از گوشی

جهت محافظت سیستم شنوایی استفاده کنند. صدای متناوب و غیرمنظم بیشتر ایجاد آشفتگی می کند. وقتی صدای چرخش پنکه یا تهویه هوا در

محیط منتشر می شود از همان ابتدا به آشفتگی منجر می شود به این دلیل است که در مقابل یک آرامش نسبی پیشین قرار گرفته است.

سر و صدا در اتاق های مدیریت، ویزیت (معاینه پزشکی)، مشاوره، کاردرمانی بسیار کم است چرا که سکوت و ایجاد آرامش از جمله فاکتورهای بسیار

مهم محسوب می شود به خصوص در این مرکز درمانی و در کل سروصدا در بخش های درمانی بسیار کمتر از سایر بخش هاست به این دلیل که بخش های درمانی مجزا از سایر بخش هاست.

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

رنـــگ

ادعاهای اغراق آمیزی درباره مزایای استفاده از رنگ برای خانه ها، ادارات و کارخانجات و مراکز درمانی ابراز شده گفته اند که رنگ های خاص باعث

افزایش عملکرد، کاهش تصادفات و افزایش روحیه کارکنان می گردد. مقالات موجود در محلات حاکی از این است که رنگ ها بر شخصیت ما تأثیر می

گذارد و می توانند روند زندگی ما را تغییر دهند. قاعده مناسبی برای استفاده از رنگ در محیط کار وجود دارد. رنگ می تواند در فراهم نمودن محیط کار با

نشاط نقش داشته باشد و به همین جهت به سلامت فرد کمک می نماید. در کارخانجات، مؤسسات، مراکز درمانی رنگ های مختلف به منظورهای گوناگون مورد استفاده قرار می گیرد.

روانشناسان صنعتی و سازمانی می گویند که استفاده از رنگ به دلیل خواص انعکاسی متفاوت از چشم جلوگیری می کند. یک دیوار با رنگ سفید

روشنایی بیشتری را نسبت به رنگ تیره باز می تاباند. در رنگ

آمیزی محیطی مرکز توانبخشی باران مهر از رنگ طوسی خیلی روشن و آبی (بیشتر برای

رنگ پنجره ها و حفاظ پنجره ها) استفاده شده است برای درب ورودی از رنگهای آبی و کرم و دیوارهای حیاط مرکز توانبخشی باران مهر رنگ کرم استفاده شده است و کلیه حفاظهای اطراف حیاط و به خصوص پنجره ها و درب

ورودی سالن آبی رنگ می باشد. و در اتاق مدیر از چند تابلو و مناظر طبیعی نصب گردیده است و همچنین ۳ قفسه برای گذاشتن مدارک موجود در نظر گرفته شده است و روی برد در اتاق مدیریت کلیه فعالیت های درمانی بیماران که

توسط پزشکان صورت گرفته شامل کاردرمانی، گروه درمانی، تفریح،

بررسی بهره وری شغلی کارکنان مرکز توانبخشی باران مهر

ورزشی به نمایش گذاشته شده و با توضیحی مختصر شرح داده شده است. لیست

اموال موجود در دفتر مدیر بر روی برد زده شده که شامل گاو صندوق، رخت آویز، میز مدیریت، صندلی (به تعداد)، دراور فایل ۴ کشویه، فایل کوچک تلفن

فلکس، ماشین حساب، منگنه، بخاری گازسوز، پرده رول دراپه، تابلوی

اعلانات ـ ساعت دیواری، میز مهمان، دستگاه کامپیوتر و … می باشد. و در بخش دیگری از این اتاق کلیه جوازهای صادر شده از سوی سازمان بهزیستی و لیست پذیرش و ظرفیت بیماران بر روی دیوار نصب شده است.