توضیحات

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

با ظهور عصر اطلاعات و ارتقاء ارزش‌مندی ارتباطات انسانی و هم چنین بروز موقعیت‌های استراتژیک سازمانی، نظریه هوش هیجانی رشد چشم‌گیری یافته و از مباحث پرطرفدار سازمانی شده است.

هوش هیجانی، اصطلاح فراگیری است که مجموعه گسترده‌ای از مهارت‌ها و خصوصیات فردی را در برگرفته که فراتر از حوزه مشخصی از دانش‌های پیشین، چون هوشبهر و مهارت‌های فنی یا حرفه‌ای است. و توانایی افراد را در شناخت و کنترل هیجانات در خود و دیگران می‌سنجد. همچنین یکی از مهمترین مسائل انگیزشی که امروزه با حجم

گسترده‌ای در مطالعات روانشناسی صنعتی و سازمانی گسترش یافته مساله، تعهد سازمانی است. وجود نیروهای متعهد به سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان و نیز دستیابی به اهداف فردی خواهد شد.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

در این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران پرداخته شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه روسای شعب بانک صادرات در شهر تهران می‌باشد که مجموعا ۲۶۸ نفر بوده که بین ۱۱۴نفر پرسشنامه توزیع گردید. هوش هیجانی به وسیله پرسشنامه «شرینگ» و تعهد سازمانی به وسیله پرسشنامه

«آلن و می‌یر» اندازه گیری شده است. بررسی داده‌های گردآوری شده با نرم‌افزار SPSS و آزمون ضریب همبستگی پیرسون انجام پذیرفت.

نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات حاکی از این است که بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران رابطه معناداری وجود دارد. همچنین

بین تمامی مولفه‌های هوش هیجانی با تعهد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. بدین طریق کلیه فرضیه‌های این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. همچنین تحلیل رگرسیون چند متغیره بیانگر این است که از میان مولفه های هوش هیجانی، همدلی بیشترین تاثیر را در تعهد سازمانی دارد.

۱۳۴صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع  دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

فهرست مطالب
فصل یک
۱-۱- مقدمه………………………………………………………………………………….۳
۱-۲- بیان مسأله……………………………………………………………………………. ۴
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………….۵
۱-۴- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………..۶
۱-۵- چهارچوب نظری……………………………………………………………………..۷
۱-۶- مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………۸
۱-۷- فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………….۹
۱-۸- روش تحقیق……………………………………………………………………………۱۰

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۱-۹- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………۱۱
۱-۱۰- محدودیت های تحقیق………………………………………………………………… ۱۱
۱-۱۱- ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………….. ۱۱

۱-۱۲- تعریف واژه ها و مفاهیم کاربردی……………………………………………………۱۱
۱-۱۳- فصل بندی تحقیق………………………………………………………………………۱۲
فصل دوم
بخش اول: هوش هیجانی……………………………………………………………………….۱۵
۱-۲- هوش هیجانی و هوش شناختی…………………………………………………………۱۵
۲-۲- هوش هیجانی و مفهوم توانایی ذهنی……………………………………………………۱۵
۲-۳- هوش هیجانی و مفهوم توانایی ذهنی…………………………………………………۱۸
۲-۴- مفهوم هوش هیجانی…………………………………………………………………….۱۸
۲-۵- تاریخچه هوش هیجانی………………………………………………………………….۱۹
۲-۶- ابعاد هوش هیجانی……………………………………………………………………….۲۰

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

۲-۷- تعریف هوش هیجانی…………………………………………………………………….۲۱
۲-۸- دیدگاههای صاحبنظران درمفهوم هوش هیجانی………………………………………..۲۲
۲-۸-۱- دیدگاه ها روارد گاردنر در هوش هیجانی……………………………………………۲۲
۲-۸-۲- دیدگاه مایر وسالووی در هوش هیجانی………………………………………………۲۴

۲-۸-۳- دیگاه کوپر در هوش هیجانی………………………………………………………….۲۸
۲-۸-۴- دیدگاه بار- آن در هوش هیجانی………………………………………………………۲۸
۲-۸-۵- دیدگاه دانیل گلمن در هوش هیجانی………………………………………………….۳۰
۲-۸-۵-۱- مدل شایستگیها از گلمن………………………………………………………….۳۳

۲-۹- هوش هیجانی در کار…………………………………………………………………….۳۹
۲-۱۰- هوش هیجانی و اثربخشی سازمان……………………………………………………۴۱
۲-۱۱- هوش هیجانی و رهبری سازمان………………………………………………………۴۴

۲-۱۲- هوش هیجانی گروهی………………………………………………………………….۴۵
۲-۱۳- هوش هیجانی و اهمیت آموزش آن…………………………………………………….۴۷
۲-۱۴- ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان………………………………………۴۷
بخش دوم: تعهد سازمانی……………………………………………………………………….۴۸
۲-۱۵- مفهوم سازمانی………………………………………………………………………۴۸

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۱۶- تعاریف تعهد سازمانی………………………………………………………………….۴۹
۲-۱۷- تعهد……………………………………………………………………………………..۵۱
۲-۱۸- انوع تعهد……………………………………………………………………………… ۵۱
۲-۱۸-۱- تعهد نسبت به مشتری…………………………………………………………….۵۱

۲-۱۸-۲- تعهد نسبت به سازمان…………………………………………………………….۵۲
۲-۱۸-۲-۱- خوشنام کردن سازمان………………………………………………………….۵۲
۲-۱۸-۲-۲- حمایت از مدیریت رده بالا………………………………………………………۵۲

۲-۱۸-۲-۳-عمل کردن بر اساس ارزشهای ساز مان………………………………………..۵۲
۲-۱۸-۳- تعهد نسبت به خود……………………………………………………………………۵۲
۲-۱۸-۴- تعهد نسبت به افراد و گروه کاری………………………………………………….۵۳
۲-۱۸-۵- تعهد نسبت به کار و وظیفه (تکلیف)………………………………………………..۵۳

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۱۹- دید گاههای نوین درباره تعهد سازمانی………………………………………………..۵۳
۲-۱۹-۱-دیدگاههایی درموردکانونهای تعهد سازمانی…………………………………………۵۴
۲-۱۹-۲- تعهدسازمانی مفهوم یک بعدی یا چندبعدی…………………………………………..۵۴

۲-۱۹-۳- الگوی چند بعدی……………………………………………………………………..۵۴
۲-۲۰-عوامل موثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………….۵۶
۲-۲۰-۱- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی……………………………………….۵۶
۲-۲۰-۲- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی………………………………………………..۵۶

۲-۲۰-۳- تأثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی………………………….۵۷
۲-۲۰-۴- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی……………………………………………….۵۷
۲-۲۰-۵- وضعیت نقش و تعهد سازمانی…………………………………………………….۵۷

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

۲-۲۱-اجزای تعهد سازمانی……………………………………………………………………۵۷
۲-۲۲- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی………………………………………………………..۵۸
۲-۲۲-۱- تعهد کم یا ضعیف……………………………………………………………………۵۸
۲-۲۲-۲- تعهد متوسط…………………………………………………………………………..۵۹

۲-۲۲-۳- تعهد زیاد……………………………………………………………………………..۶۰
۲-۲۳- شیوه های تقویت تعهد کارکنان در سازمان………………………………………….۶۱
بخش سوم: هوش هیجانی و تعهد سازمانی……………………………………………………۶۲

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران بانک

۲-۲۴- ارتباط بین هوش هیجانی تعهد سازمانی…………………………………………….. ۶۲
بخش چهارم: آشنایی با بانک صادرات………………………………………………………………۶۳
۲-۲۵- روند شکل گیری نخستین بانک ایران…………………………………………………۶۳
۲-۲۶- ساختار سازمانی بانک صادرات……………………………………………………………..۶۴

۲-۲۷- توسعه فناوری در بانک صادرات……………………………………………………………۶۷
۲-۲۸-رویکرد بانک صادرات در حوزه نیروی انسانی…………………………………………….۶۸
۲-۲۹-شبکه شعب……………………………………………………………………………….۶۹

بخش پنجم:
۲-۳۰- پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………..۷۲
فصل سوم:
مقدمه……………………………………………………………………………………………۸۰
۳-۱- روش تحقیق……………………………………………………………………………..۸۰
۳-۲- جامعه آماری…………………………………………………………………………….۸۰

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۳-۳- نمونه آماری……………………………………………………………………………..۸۱
۳-۴- تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………۸۲
۳-۵- متغیرهای مستقل و وابسته………………………………………………………………۸۲
۳-۶- ابزار جمع آوری دادهها……………………………………………………………….۸۲

۳-۷- پایانی پرسشنامه………………………………………………………………………….۸۴
۳-۸- روایی پرسشنامه………………………………………………………………………..۸۴
۳-۹- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………..۸۵
فصل چهارم:

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۴-۱- تحلیل توصیفی اطلاعات……………………………………………………………… ۸۸
۴-۲- آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………………….۱۱۰

۴-۳- تحلیل رگرسیون چند متغیر با روش گام به گام………………………………………۱۱۲
فصل پنجم
مقدمه………………………………………………………………………………………….۱۱۵
۵-۱- یافته های توصیفی…………………………………………………………………….۱۱۵

۵-۲- نتایج فرضیه های تحقیق………………………………………………………………۱۱۶
۵-۳- پیشنهادهای اجرایی حاصل ازفرضیه های تحقیق……………………………………۱۱۷
۵-۴-پیشنهادهای اجرایی حاصل از ادبیات تحقیق………………………………………….۱۱۸

۵-۵- پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده…………………………………………………۱۱۹
فهرست منابع
پیوست و ضمائم……………………………………………………………………………..۱۱۸٫
منابع فارسی…………………………………………………………………………………..۱۲۵
منابع لاتین ……………………………………………………………………………………۱۲۸

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

فهرست جداول
جدول ۲-۱: مفهوم شخصیت و هوش هیجانی………………………………………………….۱۸
جدول۲ -۲: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر کارکنان ناشی از تعهدپایین(کم)……………۵۹
جدول ۲-۳: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر سازمانی ناشی از تعهد کم………………….۵۹
جدول ۲-۴: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر کارکنان ناشی از تعهد

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

متوسط……………..۶۰
جدول ۲-۵: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر سازمان ناشی از تعهد متوسط………………۶۰
جدول ۲-۶: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر کارکنان ناشی از تعهد بالا………………….۶۰
جدول ۲-۷: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر سازمان ناشی از تعهد بالا………………….۶۱
جدول ۲-۸: تعداد واحدهای بانک طی سالهای ۵۷-

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

۴۲…………………………………………..۶۹
جدول ۲-۹: تعداد و نحوه توزیع واحدهای بانک در سطح کشور……………………………….۷۰
جدول۲-۱۰:جدول جمع بندی پیشینه تحقیق………………………………………………………۷۶
جدول ۴-۱: جدول فراوانی براساس سن…………………………………………………………۷۷
جدول ۴-۲: جدول توزیع فراوانی براساس جنسیت……………………………………………. ۸۸
جدول ۴-۳: جدول توزیع فراوانی براساس مدرک تحصیلی…………………………………….۸۹
جدول ۴-۴: جدول توزیع فراوانی براساس سابقه کار………………………………………….۹۰
جدول ۴-۵: جدول توزیع فراوانی براساس وضعیت تأهل………………………………………۹۱

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

جدول ۴-۶: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه خود آگاهی………………………………۹۲
جدول ۴-۷: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه خود کنترلی……………………………..۹۳
جدول ۴-۸: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه خود انگیزی…………………………….۹۴
جدول ۴-۹: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه همدلی……………………………………۹۵
جدول ۴-۱۰: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه مهارت اجتماعی……………………..۹۶
جدول ۴-۱۱: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه تعهد

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

عاطفی……………………………۹۶
جدول ۴-۱۲: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه تعهد مستمر……………………………۹۷
جدول ۴-۱۳: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه تعهد هنجاری………………………….۹۸
جدول ۴-۱۴: جدول آماره های توصیفی سن پاسخگویان و مولفه های هوش هیجانی………. ۹۸
جدول ۴-۱۵: جدول آماره های توصیفی جنس پاسخگویان و مولفه های هوش هیجانی………۹۹
جدول ۴-۱۶: جدول آماره های توصیفی مدرک تحصیلی و مولفه های هوش

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

هیجانی………۱۰۰
جدول ۴-۱۷: جدول آماره های توصیفی سابقه کار و مولفه های هوش هیجانی……………..۱۰۱
جدول ۴-۱۸: جدول آماره های توصیفی تأهل پاسخگویان و مولفه های هوش هیجانی………۱۰۲
جدول ۴-۱۹: آماره های توصیفی مولفه خودآگاهی…………………………………………….۱۰۳
جدول ۴-۲۰: آماره توصیفی مولفه خودکنترلی…………………………………………………۱۰۴
جدول ۴-۲۱: آماره توصیفی مولفه خودانگیزی………………………………………………..۱۰۴

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

جدول ۴-۲۲: آماره توصیفی مولفه همدلی………………………………………………………۱۰۵
جدول ۴-۲۳: آماره توصیفی مولفه مهارت اجتماعی…………………………………………..۱۰۵
جدول ۴-۲۴: آماره توصیفی مولفه تعهد عاطفی………………………………………………..۱۰۶
جدول ۴-۲۵: آماره توصیفی مولفه تعهد

بررسی رابطه

مستمر…………………………………………………۱۰۶
جدول ۴-۲۶: آماره توصیفی مولفه تعهد هنجاری……………………………………………….۱۰۷
جدول۴-۲۷:جدول همبستگی ابعاد هوش هیجانی با تعهد سازمانی…………………………….۱۰۸
جدول۴-۲۸: همبستگی ابعاد تعهد سازمانی با هوش هیجانی……………………………………۱۰۹
جدول ۴-۲۹: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
هوش هیجانی و تعهد

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

سازمانی………………………………………………………………..۱۰۹
جدول ۴-۳۰: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
خودآگاهی و تعهد سازمانی……………………………………………………………………۱۱۰
جدول ۴-۳۱: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر

هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

خودکنترلی و تعهد سازمانی…………………………………………………………………..۱۱۰
جدول ۴-۳۲: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
خودانگیزی و تعهد سازمانی………………………………………………………………….۱۱۱
جدول ۴-۳۳: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر

همدلی و تعهد سازمانی………………………………………………………………………..۱۱۱
جدول ۴-۳۴: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
مهارت اجتماعی و تعهد سازمانی…………………………………………………………….۱۱۲
جدول ۴-۳۵: تحلیل رگرسیون چند متغیره با روش گام به گام……………………………..۱۱۲

بررسی

فهرست شکلها
شکل ۲-۱: ابعاد هوش از دیدگاه گاردنر……………………………………………………..۲۳
شکل ۲-۲: مفهوم پردازی اولیه سالووی و مایر از هوش هیجانی………………………….۲۵

شکل ۲-۳: ابعاد هوش هیجانی در مدل مایر وسالووی و کارسو……………………………۲۷
شکل ۲-۴: مدل مفهومی شایستگیها از گلمن…………………………………………………۳۹
شکل ۲-۵: الگوی هوش هیجانی و اثر بخشی سازمان……………………………………….۴۴
ش کل ۲-۶: مدلی برای اثربخشی گروه……………………………………………………..۴۶

فهرست نمودارهای تحقیق
فصل اول
نمودار ۱-۱: فرآیند تحقیق……………………………………………………………………۱۳
فصل دوم
نمودار ۲-۱: نمودار سازمانی بانک صادرات……………………………………………………..۶۶
فصل چهارم
نمودار ۴-۱: نمودار توزیع فراوانی براساس سن…………………………………………..۸۸
نمودار ۴-۲: نمودار توزیع فراوانی براساس جنسیت……………………………………..۸۹
نمودار ۴-۳: نمودار توزیع فراوانی براساس مدرک تحصیلی……………………………..۹۰

نمودار ۴-۴: نمودار توزیع فراوانی براساس سابقه کار……………………………………۹۱
نمودار ۴-۵: نمودار توزیع فراوانی براساس وضعیت تأهل……………………………….۹۲

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

فصل اول

کلیات طرح تحقیق

مقدمه:
تمامی جوامع برای مهارت ها و رفتارهای خاص ارزش قائل هستند. این که هر جامعه از کدام استعدادها تجلیل می کند، بستگی دارد به اینکه جامعه برای بقا و تداوم خود چه

نیازها و خواسته هایی دارد. از نظر غالب مردم داشتن هوش، توانایی سازش موفقیت آمیز با نیازها و خواسته های فرهنگی و محیطی است.

 هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

آنچه مسلم است، هوش از جذاب ترین نیروهای روانی است که جلوه های آن در موجودات مختلف به مقادیر متفاوت قابل مشاهده و رویت است. هر چه موجودات ازتکامل بیشتری بهره مند بوده و به همان نسبت از پیچیدگی بیشتری برخوردار باشند، از نظر هوشی نیز پیشرفته تر خواهند بود.

بیش از یکصد سال، بهره هوشی یا هوشبهر (IQ) معیاری برای سنجش هوش فردی محسوب می شد. آزمون بهره هوشی تنها شاخصی بود که نشان دهنده توانایی یادگیری شخص محسوب می شد. این آزمونها در سالهای اخیر مورد بحث و چالش محافل علمی قرار گرفت.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

نمره های درسی هوشبهر یا نتایج آزمون استعداد تحصیلی علی رغم ارزش و اهمیتشان در میان عموم نمی توانند قاطعانه پیش بینی کنند که چه کسی در زندگی موفق خواهد شد. یقینا در مجموع برای گروههای بزرگ رابطه میان هوشبهر و شرایط زندگی وجود دارد

افراد بسیاری با هوشبهر بسیار پایین در مشاغل پست مشغول به کار می شوند و کسانی که هوشبهر بالایی دارند مشاغلی با درآمد خوب بدست می آورند اما به هیچ وجه نمی توان گفت همیشه چنین است.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

حال به راستی این سوال برای ما وجود دارد که مهمترین عوامل موفقیت در زندگی چیست؟ هوش هیجانی در زندگی اجتماعی، فردی و ریشه اجتماعی افراد موثر می باشد اثر بخشی رشد اجتماعی گروههای اجتماعی و سازمانها قویا تحت تاثیر کفایت های اجتماعی و هیجانی اعضای آنها بخصوص مدیران آنها می باشد. محققان در اثر بخشی

گروه ها بیان می کنند که اعضای گروه های اجتماعی و سازمان ها برای موفق بودن نیاز دارند که بتوانند به طور موثر، یکدیگر کار کنند و همچنین تعدادی از کفایت های مرتبط با هوش هیجانی را کسب نمایند.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

در محیط کار هوش هیجانی نقش بارزتری در داشتن عملکرد مطلوب نسبت به سایر قابلیتها از قبیل هوش شناختی یا مهارتهای فنی ایفا می کند؛ بنابراین با پرورش و رشد هوش هیجانی و قابلیتهای آن هم سازمان و هم کارکنان از مزایای آن بهره مند می شوند.

تحقیقات نشان می دهد اهمیت هوش هیجانی در جهت پیشرفت جایگاه سازمانها در حال افزایش است. با استفاده از بهره هوشی می توان پیش بینی کرد چه شغلی مناسب چه فردی است؟ در حالی که با هوش هیجانی می توان مسیر پیشرفت، شکست و یا در جا

زدن کارکنان را پیش بینی کرد. در سطوح رهبری و مدیریت عالی سازمان، ۸۵ درصد قابلیتها برای کسب موفقیت به هوش هیجانی بستگی دارد تا به سایر تواناییهای فنی و شناختی.(گلمن ،۲۰۲۰)

تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

افراد باهوش هیجانی بالا قادرند که در هنگام مواجهه با مشکلات بر روی راه حل تکیه کنند و همچنین خوشبین هستند می دانند که در هنگام مواجهه، مشکلات در سازمان نباید

سازمان مربوطه را مسئول هر نوع احساس ناکامی در خود و در نتیجه ترک سازمان بدانند در نتیجه این افراد نسبت به سایرین به سازمان خود متعهدتر خواهند بود.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۱-۱-بیان مساله:
همگام با رشد سریع صنایع و فناوری تکنیکی امروزه توجه ویژه ای نیز به بعد انسانی و تلویحا روانشناختی کار شده است .صاحبان صنایع با سرمایه گذاری های کلان سعی دارند با ایجاد شرایط فیزیکی و روانی مناسب برای پرسنل خود آنها را در انجام بهتر ودقیق تر

وظایف خود یاری دهند تا اهداف اصلی آنها و از جمله مهمترین آنها افزایش بهره وری آسیب نبیند. یکی از جدیدترین پدیده هایی که در این حیطه مورد توجه قرار گرفته موضوع هوش هیجانی است.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

آگاهی از اهمیت و ارزش هوش هیجانی منجر به رشد و توسعه روابط سازمانی می شود. گلمن مفهوم هوش هیجانی را به صورت مفهومی گسترده تعریف می کند که شامل؛ خوش بینی، هشیاری، انگیزش، هم دردی، کفایت و شایستگی اجتماعی است.

مدیر باید بتواند از طریق افراد به اهداف سازمانی برسد. سالها است به مدیران می آموزند که توانایی آن ها برای دستیابی به اهداف، رابطه مستقیمی با توانایی آن ها در برانگیختن

افراد دارد. این امر امروزه اهمیت بیشتری یافته است زیرا مسائل انسانی، ارتباطات و روابط بین مدیر و کارکنان افزایش یافته است. به ویژه آنکه کارهای فردی رو به کاهش و اهمیت کارهای تیم و گروهی رو به افزایش است. (میلر ،۱:۲۰۲۰)

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

گلمن همچنین معتقد است هوش هیجانی در تمام رده های سازمانی کاربرد زیادی دارد اما در رده های مدیریتی اهمیتی حیاتی میابد. زیرا شرایطی که در راس سلسله مراتب سازمانی به وجود می آید، سریعتر گسترش می یابد. چرا که هر کسی به مدیر و فرد بالا دست خود نگاه می کند. (بابایی و مومنی،۲:۲۰۲۰)

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازما

تاثیر هوش هیجانی با توجه به تعریف مولفه های متنوع مربوط به آن در مشاغل و حرفه ها و مسئولیت ها از جمله مدیریت به دلیل اهمیت برخورد و تعامل و تقابل با افراد مختلف با خصوصیات شخصیتی و هیجانی مختلف بسیار چشمگیر و غیرقابل انکار به نظر می رسد. (بنی هاشمیان، ۱۷:۱۳۹۹)
هوش هیجانی مشتمل بر پنج قابلیت است که سه قابلیت آن در رابطه تعامل فرد با خودش

(درون فردی)و دو قابلیت دیگر در ارتباط با نحوه برخوردفرد با دیگران (برون فردی)است.این ۵ قابلیت عبارتند از: