توضیحات

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

هدف از این پایان نامه  بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی با عملکرد‌‌شغلی سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر به حجم ۴۳۵ نفر می‌باشندکه نمونه آماری شامل ۲۰۰ نفر است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد . طرح تحقیق از نوع همبستگی بود .

ابزار اندازه گیری عبارت بود از پرسشنامه عملکرد شغلی پاترسون ،پرسشنامه هوش هیجانی بار_ان و پرسشنامه مهارت های ارتباطی کوئین دام . اطلاعات در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد ارزیابی قرار گرفت. در سطح توصیفی میانگین و انحراف معیار متغیر های پژوهش و در سطح استنباطی

از آزمون معنی‌داری ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون چند متغیره استفاده شد . تحلیل داده ها نشان داد که هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی با

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

عملکرد‌‌شغلی در سطح یک درصد ( p<0/01) رابطه‌مستقیم معنی‌دار دارند. از طرفی شدت رابطه هوش هیجانی با عملکرد‌‌شغلی از شدت رابطه مهارت

های ارتباطی با عملکرد‌‌شغلی بیشتر است. همچنین در بین ابعاد هوش هیجانی ابعاد حل مساله، شادمانی، استقلال، خودشکوفایی، خودآگاهی

هیجانی، روابط بین فردی، خوش بینی، احترام به خود، مسئولیت پذیری، وهمدلی باعملکرد شغلی رابطۀ مستقیم معناداری در سطح یک درصد

(p<0/01)وجود داردکه بالاترین همبستگی را روابط بین فردی با عملکرد شغلی دارد.

از طرفی در بین ابعاد مهارتهای ارتباطی تنها بینش نسبت به فرآیند ارتباط با عملکرد شغلی رابطۀ مستقیم معناداری در سطح یک درصد (p<0/01) دارد.

کلید واژگان : هوش هیجانی ، مهارت های ارتباطی ، عملکرد شغلی .

 ۱۱۵صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل را دانلود کنید

فهرست

فصل اول : کلیات تحقیق…..…..……………………………………………………………………………………………………………………….. ۱

۱-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲

۲-۱ بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۴

۳-۱ اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………… ۶

۴-۱ اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۸

۱-۴-۱ هدف کلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۸

۲-۴-۱ اهداف جزیی……………………………………………………………………………………………………………………………………… ۸

۵-۱ فرضیه های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۹

۶-۱ تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و متغیرها……………………………………………………………………………………………. ۱۰

۱-۶-۱ مفهوم عملکرد شغلی…………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۰

۲-۶-۱ تعریف عملیاتی عملکرد شغلی…………………………………………………………………………………………………………….. ۱۲

۳-۶- ۱ مفهوم هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۲

۴-۶-۱ تعریف عملیاتی هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶

۵-۶-۱ مفهوم مهارتهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶

۶-۶-۱ تعریف عملیاتی مهارتهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………….. ۵۰

۷-۶-۱ سرپرست خط اول…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۰

۸-۶-۱ شرکت تولیدی کویر تایر……………………………………………………………………………………………………………………. ۲۲

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… ۲۵

۱-۲ مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۶

۱-۱-۲ عملکرد شغلی…………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۶

۲-۱-۲ نظریه های عملکرد شغلی………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۱

۳-۱-۲ هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………………………………………………… ۳۲

۴-۱-۲ نظریه هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۷

۵-۱-۲ مهارت های ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………………….. ۴۷

۶-۱-۲ نظریه مهارت های ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………………. ۶۴

۲-۲ پیشینه پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۷۰

۱-۲-۲ پژوهش های داخل کشور…………………………………………………………………………………………………………………… ۷۰

۲-۲-۲ پژوهش های خارج کشور…………………………………………………………………………………………………………………… ۷۲

فصل سوم : فرایند پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۷۵

۱-۳ روش پژوهش و گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………. ۷۶

۲-۳ جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۷۶

۳-۳ نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………………. ۷۶

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

۴-۳ ابزار پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. .۷۷

۱-۴-۳ پرسشنامه عملکرد شغلی……………………………………………………………………………………………………………………. ۷۷

۲-۴-۳ پرسشنامه مهارتهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………. ۷۸

۳-۴-۳ پرسشنامه هوش هیجانی……………………………………………………………………………………………………………………. ۷۹

۵-۳ روشهای تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………………………… .۸۰

فصل چهارم : یافته های پژوهشی…………………………………………………………………………………………………………………… .۸۱

۱-۴ یافته های توصیفی ………………………………………………………………………………………………………………………………. .۸۲

۱-۱-۴ متغیرهای جمعیت شناختی……………………………………………………………………………………………………………….. ۸۲

۲-۱-۴ متغیرهای مورد مطالعه……………………………………………………………………………………………………………………… .۸۳

۲-۴ یافته های استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………… .۸۴

۱-۲-۴ فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۸۴

۲-۲-۴ فرضیه جزیی۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………… .۸۴

۳-۲-۴ فرضیه جزیی ۲ ……………………………………………………………………………………………………………………………….. .۸۵

۴-۲-۴ فرضیه جزیی ۳ ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۸۵

۵-۲-۴ فرضیه جزیی ۴…………………………………………………………………………………………………………………………………. ۸۶

۶-۲-۴ فرضیه جزیی ۵ ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۸۷

فصل پنچم : بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………… .۸۹

۱-۵ بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………. .۹۰

۲-۵ پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۹۵

۱-۲-۵ پیشنهادهای پژوهشی………………………………………………………………………………………………………………………… ۹۵

۲-۲-۵ پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………………………………….. ۹۵

۳-۵ محدودیتهای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۹۶

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۹۷

فهرست جداول

۱-۴ میانگین وانحراف معیار متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………… ۸۳

۲-۴ میانگین و انحراف معیار ابعاد هوش هیجانی……………………………………………………………………………………………… ۸۳

۳-۴ میانگین و انحراف معیار ابعاد مهارتهای ارتباطی……………………………………………………………………………………….. ۸۳

۴-۴ ماتریس همبستگی متغیرهای مورد مطالعه………………………………………………………………………………………………. ۸۴

۵-۴ ماتریس همبستگی ابعاد هوش هیجانی و عملکرد شغلی………………………………………………………………………….. ۸۴

۶-۴ ماتریس همبستگی ابعاد مهارتهای ارتباطی و عملکرد شغلی……………………………………………………………………… ۸۵

۷-۴ نتایج تحلیل رگرسیون   عملکرد شغلی از روی هوش هیجانی ومهارتهای ارتباطی به شیوه همزمان…………….. ۸۶

۸-۴ نتایج تحلیل رگرسیون عملکرد شغلی از روی ابعاد هوش هیجانی گام اول…………………………………………………. ۸۶

جدول ۹-۴- نتایج تحلیل رگرسیون عملکرد شغلی از روی ابعاد مهارتهای ارتباطی به شیوه همزمان…………………. ۸۷

فصل اول

کلیات تحقیق

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

۱-۱ مقدمه

سازمان های امروزی به راحتی کالا ها و مواد اولیه مورد نیاز خود را از سایر سازمان ها و کشورهای دیگر تامین می کنند و تنها منبعی که به سهولت در

شکل ایده آل آن قابل مبادله نیست نیروی انسانی است به طوری که میتوان گفت مهمترین سرمایه رقابتی یک کشور نیروی انسانی کارآمد وبا استاندارد است) عباسی ، ۱ ) .

یکی از مواردی که در مورد نیروی انسانی هر سازمان با اهمیت بوده و مدیران سعی در ارزیابی و بهبود آن دارند عملکرد شغلی افراد است . لذا در سالهای اخیر نسبت به بررسی عوامل تاثیر گذار بر این متغیر مهم ، تحقیقات مهمی صورت گرفته است .

عملکرد فرد در یک سازمان به نوع شخصیت او و نقش سازمانی که به عهده دارد و نیز به موفقیت و شرایط سازمانی بستگی دارد . این شرایط به عنوان محیط‚ فرهنگ ‚احساس ‚ مهارت های ارتباطی ‚ توانمند سازی ‚ عملکرد شغلی مورد مطالعه وتوجه قرار گرفته است . این سازه ها به کیفیت درونی

سازمانی ( همان طور که از حاصل ادراکات کارکنان از جنبه های عینی ومحسوس سازمان است ) در پشتکار وتعهد و وجدان کاری فرد تاثیر مثبت داشته و از اهمی…………….  بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

۲-۱ بیان مسئله

مهمترین سرمایه سازمان ها و عامل تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان افرادی هستند که در آن کار می_ کنند. صاحبنظران معتقدند که بدون نیروی انسانی ماهر، توانمند، متعهد و خشنود، تحقق اهداف سازمانی غیر ممکن است. با وجود اینکه پیشرفت فناوری های ارتباطی، سازمان ها را به سمت

مجازی بودن (با مشخصه عدم تمرکز نیروی انسانی از نظر جغرافیایی و متغیر بودن تعداد کارکنان) سوق می دهد اما در هر حال تحقق اهداف اقتصادی،

تجاری، فرهنگی، اجتماعی و سیاسی- چه در سطح کلان و ملی و چه در سطح بنگاه های خرد- مستلزم وجود افرادی است که در قالب سازمان، اداره، شرکت، مؤسسه و حتی خانواده فعالیت می کنند (فراهانی ،، ص ).

مطالعات گسترده از متون تحقیقی رفتار سازمانی نشان داده است که توانمندسازی کارکنان (مانند استفاده آنان از نوآوری) سطح ادراکات و رفتارهای

کارکنان را بیشتر کرده (Spreitzer ، ۲‚ ص۱۱۵ ) .

از دیدگاه اجتماعی جالبترین نکته برای سازمان ها این است که کارکنانی داشته باشند که کارهایشان را به خوبی انجام دهند . عملکرد خوب ، بهره وری

سازمان را بالا می برد که در نهایت به افزایش اقتصاد ملی منجر می شود (اسپکتور، ۱، ص ۱۸۷) .

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

عملکرد شغلی متغیر اصلی رشته روانشناسی صنعتی و سازمانی است. بسیاری از بررسی ها و تحقیقات روانشناسان صنعتی و سازمانی مربوط به

شناسایی، ارزیابی، یا ارتقای عملکرد شغلی بوده اند. هر سازمان برای دستیابی به اهداف خود نیاز دارد که کارکنانش مشاغل خود را در سطح قابل قبولی از بهره وری انجام دهند (کهن ،  ) .

از آنجا که عملکرد فرد در یک سازمان به نوع شخصیت او و نقش سازمانی که به عهده دارد و نیز به موفقیت و شرایط سازمانی بستگی دارد . که ممکن است یکی از این شرایط سازمانی داشتن مهارت های ارتباطی است

.

چراکه یکی از متغیرهای مورد تأکید در عملکرد سازمانی ، مهارت های ارتباطی است( میر جعفری و همکاران، ۱ ، ص ۴) . ارتباط را سنگ پایه اولیه تمدن

بشری دانسته اند. هر چند توانایی ارتباط منحصر به نوع بشر نیست، اما انسان ذاتاً در پی برقراری ارتباط با دیگران است. بنا به نظر هارجی و

دیکسون[۲] () حدود هفتاد درصد از زمان بیداری بزرگسالان با ارتباط با دیگران سپری می شود .

مهارت ارتباطی نیز از نظر هارجی و دیکسون  توانایی لازم برای انجام رفتاری می باشد که باعث رسیدن به اهداف یک تکلیف می گردد و در واقع، فرد را قادر می سازد تا به صورتی شایسته رفتار کند. دیکسون () بر آن است که داشتن ارتباط ماهرانه بستگی به استفاده صحیح و تسهیل کننده از شیوه

های برقراری ارتباط مناسب و کارآمد با دیگران دارد. با توجه به نقش ارتباط در زندگی انسان، برخورداری از مهارت های ارتباطی جهت توفیق در اکثر حوزه های زندگی، بنا به گفته هارجی و دیکسون ) از طریق توانایی ارتباط قابل پیش بینی است.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

هوش هیجانی (که ضریب آن با EQ نشان داده می شود) شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجان‌های خود است. به عبارت دیگر، شخصی کههوش هیجانی بالایی دارد سه مؤلفهٔهیجان‌هارا به طور موفقیت آمیزی با یکدیگر تلفیق می‌کند که این مولفه ها عبارتند از : مؤلفهٔ شناختی، مؤلفهٔ فیزیولوژیکی و مؤلفهٔ رفتاری(صدیقی ، ۱۳۹۱) .

۳-۱ اهمیت و ضرورت پژوهش

سازمانهای موجود در هر جامعه با استفاده از منابع محدودی که در اختیار دارند، به گونه ای به رفع نیازهای فردی و گروهی افراد جامعه می پردازند و از آنجا که منابع تولید همواره با یک ویژگی یعنی کمیابی مواجه هستند، اغلب اصلی ترین هدف سازمانها استفاده بهینه از عوامل تولید و رسیدن به

اثربخشی است.این عوامل شامل زمین، سرمایه، نیروی انسانی، فناوری و مدیریت است.در این بین نیروی انسانی ارزشمندترین دارایی سازمانهای و از

جایگاه حساسی برخوردار است . عملکرد انسان در درون سازمان انعکاسی از دانش، مهارت و ارزشهای او است . به همین منظور شناخت عوامل مؤثر

بر عملکرد کارکنان یکی از اهداف بهسازی نیروی انسانی در مدیریت بخش های دولتی است که برای سنجش دانش، توانایی، انگیزش، رفتار شغلی و عملکردی کارکنان پایه ریزی می شود. ( کامکار ، لندران اصفهانی ، راعی ،

)

در تحقیقات گذشته دربیشتر موارد به طورکلی یا به کارکنان توجه می شود و یا به مدیران وکمتر محققی گروه سرپرستان خط اول را به عنوان نمونه ویا

جامعه خود درنظر می گیرد . از آنجا که در شرکت تولیدی کویر تایر به آموزش کارکنان توجه زیادی می کنند و با توجه به مصاحبه هایی که به صورت

تصادفی با برخی سرپرستان در شرکت تولیدی کویر تایر صورت گرفت ، ارزش و اهمیت آموزش مهارت ارتباطی و سنجش هوش هیجانی مورد توجه قرار

گرفت ، لذا برآن شدیم تا به بررسی مفاهیم ذکر شده در موضوع تحقیق و نقش مهارت ارتباطی و هوش هیجانی بر عملکرد این گروه سازمانی بپردازیم .

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

از آنجایی که سرپرستان خط اول بیشتر به طور مستقیم با کارکنان سر و کاردارند باید بتوانند به راحتی با کارگران زیر دست خود رابطه برقرار کنند و

همچنین با کنترل هیجان و احساسات خود به کارایی بالا و بهبود عملکرد دست یابند . به طوریکه اگر سرپرستان خط اول بتوانند احساسات و هیجانات

خودشان را کنترل کنند می توانند افراد دیگر را بهتر درک کنند و همچنین رفتار آرام و سنجیده تری را داشته باشند که این یک عامل مهم در موفقیت

شغلی به حساب می آید .  بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

بنابراین تلفیق دانش مدیریتی و تواناییهای هیجانی در مدیریت می تواند در سوق دادن افراد به سوی دستیابی به هدف کارساز و مفید باشد .

۴-۱ اهداف پژوهش

۱-۴-۱ هدف کلی :

تبین ارتباط بین مولفه های هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی با عملکرد شغلی در بین سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر .

۲-۴-۱ اهداف جزیی :

تبین ارتباط بین مولفه های هوش هیجانی و عملکرد شغلی در بین سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر .

تبین ارتباط بین مولفه های مهارت های ارتباطی با عملکرد شغلی در بین سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر .

پیش بینی عملکرد شغلیاز روی مولفه های هوش هیجانی در بین سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر .

پیش بینی عملکرد شغلی تحت مولفه های مهارت ارتباطی در بین سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر.

پیش بینی عملکرد شغلی از روی متغیرهای هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی .

۵-۱ فرضیه های پژوهش

فرضیه اصلی : هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی پیش بینی کننده معنی دار عملکرد شغلی سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر است .

فرضیه های فرعی :

۱-                مولفه های هوش هیجانی پیش بینی کننده معنی دارعملکرد شغلی در بین سرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر می باشد .

۲-                مولفه های مهارت ارتباطی پیش بینی کننده معنی داری برای عملکرد شغلیسرپرستان خط اول شرکت تولیدی کویر تایر است .

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

۶-۱ تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و متغیرها :

۱-۶-۱ مفهوم عملکرد شغلی

به طور کلی از عملکرد شغلی تعاریف مختلفی ارائه شده، ولی آنچه که در تمام این تعاریف مشترک است، چگونگی انجام فعالیت و مسؤولیتهای محوله است . عده ای عملکرد نیروی انسانی را بهره وری کاراطلاق کرده اند، ولی باید توجه داشت که عملکرد مفهومی فراتر از داده و ستاده دارد . عملکرد عبارت است از مجموع رفتارهایی که افراد در ارتباط با شغل از خود نشان می دهند (مورهد و گریفین، ، ص ۱۳۲) .

در زیر به تعدادی از تعاریفی که از عملکرد به دست آمده است اشاره می کنیم :

– عملکرد عبارتست مجموع رفتارهای در ارتباط با شغل که افراد از خود نشان می دهند (گریفین، مک کنلی  ، ص ۴۷۹)

–  عملکرد معیار پیش بینی شده یا معیار وابسته کلیدی در چارچوبی که ارائه می دهیم، می باشد که این چارچوب بعنوان وسیله ای برای قضاوت در مورد اثر بخشی افراد، گروه ها و سازمانها عمل می کند

.

– عملکرد عبارتست از حاصل فعالیت های یک فرد از لحاظ اجرای وظایف محوله در مدت زمان معین

– عملکرد حاصل یا نتیجه ی فرآیند و تحقق اهداف می باشد فرآیند بدین معنی است که انجام هر کاری در مراحلی باید انجام گیرد تا آن کار انجام بپذیرد و تحقق اهداف بدین معنی است که با رعایت مراحل کاری آن هدف تحقق پیدا کند .

-عملکرد رفتاری است در جهت رسیدن به اهداف سازمانی و اندازه گیری شده یا ارزش گذاری شده است (رضایی،  ) .

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی با عملکرد شغلی

عملکردشغلی درجهایازانجام وظایف محوله به فرددرشغل ویتعریف میشود . (ذاکر فرد و همکاران ،‌، ص ۱۴) و همچنین عملکرد شغلی در واقع به مجموعه رفتارهایی که افراد درارتباط با شغی از خود بروز می دهند یا به عبارتی میزان محصول ، پیامد و یا بازده ای است که به موجب اشتغال فرد در شغل خود حاصل می شود( موذن و همکاران ، ص ۱۶) .

در تعریف دیگری عملکرد عبارت است از به نتیجه رساندن وظایفی که از طرف سازمان بر عهده نیروی انسانی گذاشته شده است . در یک تعریف نسبتاً

جامع، عملکرد عبارت است از کارآیی و اثر بخشی در وظایف محوله و بعضی داده های شخصی نظیر حادثه آفرینی، تأخیر در حضور بر سر کار، غیبت و

کندی کار.در این تعریف کارآیی به معنای نسبت بازده به دست آمده به منابع به کار رفته استو اثر بخشی عبارت است از میزان دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده؛از سوی دیگر، عواملی همانند غیبت، کندی در کار، تأخیر و حادثه آفرینی، می توانند…………………………………….