توضیحات

بررسی نقش پیاده سازی مدل MADM در گروه خودرو سازی بهمن

(مطالعه موردی : شرکت مزدا یدک)

تحقیق صورت گرفته در تابستان سال ۱۳۸۸ می باد و کلیه فعالیت هایی که برای انجام این تحقیق کرده ام مربوط به همین دوره زمانی است.

مکان تحقیق و بررسی و جمع آوری اطلاعات در گروه بهمن سایت شماره ۲ واقع  در کیلومتر ۱۳ ج اده مخصوص تهران کرج میباشد.

۱۱- فرضیه :

به دلیل جامع بودن موضوع مورد تحقیقم، من در انجام این امر تنها یک فرضیه داشتم و آن عبارت است از :

فرضیه : اجرای مدل تصمیم گیری MADM در شرکت مزدا یدک راندمان و رضایت مشتریان را افزایش می دهد.

۱۲- روش تحقیق :

روشی که من در این تحقیق با توجه به گستردگی موضوع و فرضیه ام از آن استفاده کردم روش تحقیق موردی می باشد.

۱۳- محدودیت های تحقیق :

از محدودیت هایی که می توان به آن اشاره کرد کمبود اطلاعات گذشته به صورت متمرکز و محدودیت در دسترسی به برخی از اسناد و مدارک شرکت و همچنین کمبود بسیار زیاد وقت که امکان برخی از مراحل بررسی و تحقیق را سلب می کرد.

۹۰ صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه

فصل اول : طرح تحقیق

مقدمه ……………………………………………………………………………………………. ۲

تاریخچه…………………………………………………………………………………………….. ۳

اهداف مدل تصمیم گیری…………………………………………………………………………… ۷

آشنایی با کلیات مدل ……………………………………………………………………………… ۸

مفاهیم بنیادین تصمیم گیری ……………………………………………………………………. ۱۰

معیارهای مدل MADM……………………………………………………………………………. 19

معیارهای مدل از دید امتیاز……………………………………………………………………… ۲۴

منطق امتیاز دهی RADAR…………………………………………………………………….. 25

روشهای خود ارزیابی…………………………………………………………………………… ۲۸

قلمروزمانی و مکانی…………………………………………………………………………… ۳۲

فرضیه …………………………………………………………………………………………. ۳۲

روش تحقیق……………………………………………………………………………………. ۳۲

محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………….. ۳۲

فصل دوم : مروری بر منابع موضوع

سه فقره از مهمترین جوایز کیفیت ………………………………………………………. ۳۴

تاریخچه تکامل مدل MADM…………………………………………………………….. 36

آمار سازمان های برتر جایزه تصمیم گیری ………………………………………… ۳۸

مدل تصمیم گیری MADM و معیارها………………………………………………… ۴۲

کاربردهای مدل تصمیم گیری سازمانی……………………………………………….. ۴۳

مزایای مدل تصمیم گیری سازمانی……………………………………………………… ۴۳

۹ معیار مدل تصمیم گیری ………………………………………………………………… ۴۶

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

فرضیه و متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………. ۷۴

روش تحقیق …………………………………………………………………………………….. ۷۴

روش های جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………….. ۷۴

جامعه و نمونه آماری ……………………………………………………………………….. ۷۵

فصل چهارم : بحث و نتیجه گیری

اظهار نامه آموزشی…………………………………………………………………………… ۷۷

وضیعت گذشته ………………………………………………………………………………… ۷۹

اعضای کمیته های مدل تصمیم گیری …………………………………………………. ۸۱

طرح جامع IT  شرکت مزدا یدک…………………………………………………………. ۸۴

نتیجه کار………………………………………………………………………………………….. ۹۹

نتیجه گیری……………………………………………………………………………………… ۱۰۰

پیشنهاد ………………………………………………………………………………………….. ۱۰۲

فهرست منابع…………………………………………………………………………………… ۱۰۳

فصل اول :

طرح تحقیق

مقدمه

تاریخچه

اهداف مدل تصمیم گیری

آشنایی با کلیات مدل

مفاهیم بنیادین تصمیم گیری

معیارهای مدل MADM

معیارهای مدل از دید امتیاز

منطق امتیاز دهی RADAR

روشهای خود ارزیابی

قلمرو زمانی و مکانی

فرضیه

روش تحقیق

محدودیت های تحقیق

مفاهیم نوین مدیریتی ؛

آشنایی با مدل تصمیم گیری سازمانی MADM

۱- مقدمه :

بیش از یک دهه از اجرای رویکرد خصوصی سازی سازمانهای دولتی توسط مراجع ذیصلاح تصمیم گیری کشورمی گذرد و امروزه بطور جدی شاهد تغییر فضای کسب و کار سازمانها از محیط حمایتی به رقابتی و حرکت و رشد موسسات در فصل نوین اقتصاد کشور هستیم. در چنین محیطی سازمانها برای بقاء و کسب موفقیت پایدار، نیازمند مدیریت مدبرانه و صحیح با اتکا بر منابع محدود و ارزشمند هستند. از سوی دیگر ظهور روزافزون رقبای کوچک و بزرگ در بخشهای مختلف صنعت و خدمات، خرد شدن بازار به بخشهای کوچکتر، تغییر تعریف مخاطب(هدف) سازمان از مشتریان به ذینفعان، تمرکز بر تامین انتظارات و نیازهای کلیه ذینفعان، تلاشی مضاعف را برای حفظ و توسعه سازمان می طلبد.

در این راستا، طی دهه های اخیر، اندیشمندان علم مدیریت با تکیه بر تجارب سازمانهای موفق و پیشرو، همواره در پی یافتن راه حلهایی برای بهبود وضعیت و حرکت به سوی تصمیم گیری بوده اند که نتیجه تحقیق و مطالعات آنها، منجر به خلق ابزارهایی همچون [۱]۵S،TQM[2]،BSC [3]،ISO،SIX SIGMA،PM[4]،CRM[5] و … شده است که هر کدام از این ابزارها در صورت به کارگیری صحیح در زمان و مکان مناسب، می تواند منافع مادی و غیر مادی بیشماری را برای سازمانها به همراه داشته باشد. اما با توجه به خواست و انتظار همیشگی مدیران ( بویژه در سازمانهای ایرانی) و نوع نگاه آنها به چنین ابزارهایی که متکی بر نتایج حاصله (نتیجه مداری) است، معمولاً خروجی حاصل از بکارگیری این فنون، در حد انتظار نبوده است. اما به موازات پیدایش تکنیکهای مدیریتی متنوع، مدلهای تصمیم گیری سازمانی از دهه ۱۹۵۰ میلادی متولد شدند. مدلهای تصمیم گیری سازمانی با الگو برداری از شرکتهای موفق دنیا توانسته اند چارچوب مناسبی را برای مدیریت سازمانها در محیط رقابتی ارایه کنند. ویژگی بارز این مدلها، نوع نگرش به سازمان (کل نگری) است که به مدیریت این امکان را می دهد تا ضمن ارزیابی و مداقه سازمان تحت امر خود، بتواند آن را با سایر سازمانهای مشابه مقایسه کند. از سوی دیگر، مدل ها معمولاً بگونه ای طراحی شده اند که امکان استفاده از تکنیکهای مختلف را برای سازمان فراهم می سازند.

۲- تاریخچه :

نگاهی مختصر به فهرست جوایز کیفیت در دنیا و نحوه شکل گیری آنها نشان می دهد که عمدتاً براساس۳ مدل مهم بنیان نهاده شدند که عبارتند از :

الف – مدل دمینگ

ب- مدل مالکوم بالدریج

ج- مدل MADM

خاستگاه نخستین جایزه کیفیت در دنیا، کشور ژاپن بود. اتحادیه دانشمندان و مهندسین ژاپن (JUSE) در جولای سال ۱۹۵۰، از پروفسور ادوارد دمینگ برای حضور در ژاپن دعوت کرد. دمینگ با حضور در ژاپن، دوره های مختلف یک روزه و چند روزه برای سطوح مختلف فعالان در عرصه صنعت اعم از رهبران، مدیران، مهندسان، محققان آن کشور برگزار کرد. آموزه های وی تاثیر شگرفی در ایجاد تفکر مشارکتی و حرکت به سمت کنترل کیفیت در ژاپن  شد که در آن زمان در ابتدای راه قرار داشت.

سوابق سخنرانی های وی در بحث کنترل کیفیت آماری، گردآوری و تدوین شد و دمینگ، حق انتشار آنها را به JUSE اهداء  کرد و رئیس هیئت مدیره JUSEبه پاس قدردانی از بخشش دمینگ و با هدف ارتقا و توسعه مستمر کنترل کیفیت آماری در ژاپن، پیشنهاد تاسیس یک جایزه با نام دمینگ را به هیئت مدیره ارائه و هیئت مدیره نیز به اتفاق آراء، آن را تصویب کرد. این جایزه از سال ۱۹۵۱ به سازمانهایی که از طریق TQM به بهبودهای نایل شده اند و نیز به افرادی که در زمینه کنترل کیفیت آماری و یا TQM ،  مطالعه، تحقیق و مشارکت در گسترش آنها داشته اند، اعطاء می شود. همچنین در یک بخش جدیدتر از سال ۱۹۷۳، به واحدهای عملیاتی شرکتهایی که به بهبودهای چشمگیری در نتیجه بکارگیری ابزارهای کنترل کیفیت و یا TQM، اعطاء می شود.

اما با گذشت قریب به ۳ دهه از تولد جایزه دمینگ در ژاپن, صاحبان صنایع، مدیران بنگاههای اقتصادی و دولتمردان آمریکا بتدریج دریافتند که توانایی آنها در رقابت اقتصادی با ژاپن تحلیل رفته و یکی پس از دیگری، بازارهای محصولات و خدمات شرکتهای آمریکائی بدست ژاپنی ها تسخیر می شود. آنها به وضوح مشاهده کردند که علیرغم  ضرورت توجه به کیفیت برای استمرار کسب و کار و در سطحی بالاتر، حضور موفق در بازار رقابت جهانی، تاکید مکرر بر کیفیت در شرکتهای آمریکائی آنچنان تداوم نداشته است. دلیل این امر نیز عدم اعتقاد مدیران به موضوع کیفیت و یا عدم اطلاع از نحوه اقدام در این زمینه است.

در راستای این موج نگرانی، مقاله ای تحت عنوان چرا ژاپن می تواند ما نمی توانیم؟ در یکی از نشریات آمریکا منتشر شد که علل پیرفت ژاپن در طی دهه های پس از جنگ جهانی دوم را بطور موشکافانه مورد ارزیابی قرار داده بود.

این بررسیها و مطالعات، تاثیر بسزایی جایزه دمینگ در بهبود عملکرد سازمانهای ژاپنی، رشد و ارتقای سطح کیفیت محصولات و خدمات آنها و نهایتاً تسخیر بازارهای بین المللی، بر دولتمردان و مدیران صنایع نمایان ساخت . از همین رو مالکوم بالدریج وزیر وقت بازرگانی آمریکا، پیشنهاد تاسیس جایزه ای را به کنگره آمریکا ارائه کرد که نهایتاً در سال ۱۹۸۷ و بعنوان یک قانون و به یاد مالکوم بالدریج(که قبل از تصویب قانون، فوت کرده بود)، جایزه مالکوم بالدریج تاسیس و از سال ۱۹۸۸ به سازمانهای پیشرو و متصمیم گیری در بخش صنعت و خدمات و از سال ۱۹۹۹ نیز به سازمانهای فعال در بخشهای بهداشت و آموزش اهداء شد.

در اواخر دهه ۱۹۸۰، که اقتصاد اروپا در معرض تهدید بازارهای خاور دور (بویژه ژاپن) قرار داشت، گروهی از مدیران عامل ۱۴ سازمان پیشرو در اروپا گرد هم آمدند تا راهکار به سلامت جستن از مخاطر موجود و سردمداری آینده را بیابند. مشورت این گروه و عزم انان به تاسیس بنیاد غیر وابسته کیفیت انجامید. بنیادی که چشم انداز ان، در بخشش  سازمانهای اروپایی در جهان و ماموریت آن گسترش آگاهی ها و ارایه دوره های مدیریت، و شناسایی دست آوردها و تشویق و انگیزش راهیان مسیر توسعه و تصمیم گیری  است. بدین ترتیب در سال ۱۹۸۹، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا با نام مخفف MADM[6] تاسیس شد و کمیسیون اروپا آن را تائید کرد.

اما در ایران، مدل تصمیم گیری سازمانی زمانی مطرح شد که در جهان بیش از ۷۰ مدل سرآمدی ملی و ۹۰ جایزه کیفیت وجود داشت. از سال ۱۳۸۰ برخی نهادها و انجمنهای فعال در زمینه کیفیت در کشور تلاشهایی را برای تدوین مبنایی جهت اعطای جایزه به سازمانهای فعال و پیشرو در کیفیت مشابه آنچه در کشورهای دیگر اجرا می شد، آغاز کردند که در نهایت پس از بحث و بررسی فراوان و با لحاظ شاخصهای فرهنگی، اجتماعی،  سیاسی و اقتصادی، مدل تصمیم گیری سازمانی MADM بعنوان مبنای تدوین جایزه در ایران برگزیده و مقدمات تولد ۲ جایزه، فراهم شد. یکی جایزه ملی کیفیت که توسط موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران و دیگری جایزه ملی بهره وری و تصمیم گیری سازمانی که از طریق موسسه مطالعات و بهره وری و نیروی انسانی،   به سازمانهای واجد  شرایط اعطاء می شود. شایان ذکر است با توجه به اینکه نهاد مافوق هر دو موسسه اعطاء کننده جوایز، وزارت صنایع و معادن است، مذاکراتی برای ادغام هر دو جایزه، آغاز شده که تاکنون توافقی حاصل نگشته است.

۳- اهداف مدل تصمیم گیری سازمانی :

سازمانها صرفنظر از حوزه فعالیت، اندازه، ساختار یا بلوغ سازمانی و موفقیت شان، نیازمند ایجاد یک چارچوب مدیریتی مناسبی هستند. این مدل در سال ۱۹۹۲ بمنظور  ارزیابی سازمانها برای جایزه کیفیت اروپا ارائه شد، ولی بسرعت در سراسر دنیا گسترش یافت و مبنایی برای ایجاد جوایز کیفیت ملی و منطقه ای شد.

این مدل، یک ابزار عملی است که می تواند در زمینه های زیر بکار گرفته شود :

• بعنوان ابزاری برای خود ارزیابی بمنظور تعیین موقعیت سازمانها در مسیر تصمیم گیری و کمک به درک فاصله بین اهداف و واقعیتها
• بعنوان راهی برای یافتن و آشنایی با بهترین تجارب سایر سازمانها
• بعنوان یک راهنما برای شناسایی حوزه های قابل بهبود
• بعنوان یک مبنا برای ایجاد زبان و تفکر مشترک
• بعنوان ساختاری برای سیستم مدیریتی سازمان

۴- آشنایی با کلیات مدل :

همانطور که در شکل زیر مشاهده می شود، مدل ت