توضیحات

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

(مورد کاوی بیمه دانا)

مدیریت دانش در عصر جدید، تحولات شگرفی را در مباحث مدیریتی ایجاد کرده است. با توجه به اینکه مدیریت دانش، تنها به دانش کد شده و مستند شده(دانش آشکار) اکتفا نمی کند، بسیاری از سازمان ها و شرکت های جهان با تکیه بر دانش ضمنی و آشکار خود، درصدد ارتقای جایگاه رقابتی خود و افزایش اثربخشی و بهره وری خود هستند.

مدیریت دانش از چهار فرایند اصلی تشکیل شده است که عبارتند از: شناسایی و تولید دانش، ذخیره سازی دانش، انتقال و انتشار دانش و به کارگیری دانش که همگی در جهت

تحقق اهداف فردی و سازمانی به کار گرفته می شوند. مدیریت دانش بر سه ستون اصلی استوار است: افراد،فرایندها و تکنولوژی. از بین همه این ستون ها فناوری اطلاعات، تغییرات زیادی را در دو دهه اخیر در سیستم های مدیریت دانش ایجاد کرده است.

در نتیجه تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین فناوری اطلاعات و مدیریت دانش در شرکت بیمه دانا انجام شده است، که در این تحقیق مراحل مدیریت دانش عبارتند از:

شناسایی و تولید دانش، ذخیره سازی دانش، انتقال و انتشار دانش و به کارگیری دانش و مولفه های فناوری اطلاعات شامل: شبکه، امکانات نرم افزاری ، امکانات سخت افزاری و

سرویس های تحت وب می باشد. بدین منظور نمونه ای به حجم ۶٨ نفر از سطوح کارشناس ارشد به بالای کلیه شعب بیمه دانا در شهر تهران اخذ گردید و پرسشنامه ای براسای طیف لیکرت از یک تا پنج بین آن ها توزیع شده و داده های جمع آوری شده توسط

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پایایی سوالات پرسشنامه فناوری اطلاعات ۸۵۲/ و پایایی سوالات پرسشنامه مدیریت دانش ۸۴۱/ بدست آمد که نشان از پایا بودن ابزار جمع آوری اطلاعات دارد. همچنین نتایج حاکی از وجود رابطه معنی دار بین فناوری اطلاعات و مدیریت دانش بود.

۲۱۷صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد +پرسشنامه و جامعه آماری

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

انجام پروپوزال و پایان نامه بیمه در کوتاهترین زمان با موضوعات خاص شما. منتظر تماس شما هستیم

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
١-١مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………….٢
١-٢بیان مسئله تحقیق……………………………………………………………………………………………………….٢
١-٣ اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………………………………………..۴
١-۴ اهداف تحقیق………………. …………………………………………………………………………………………۵
١-۵ چارچوب نظری تحقیق………. …………………………………………………………………………………. ۵
١-۶ مدل مفهومی تحقیق…………….. …………………………………………………………………………….٨
١-٧ فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………٩
١-٨ قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..٩
١-٨ -١ قلمرو موضوعی……….. …………………………………………………………………………………..٩
١-٨ -٢قلمرو مکانی…………….. …………………………………………………………………………………..٩
١-٨ -٣ قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………….٩
١-٩ روش تحقیق……………….. ………………………………………………………………………………………..٩
١-١٠- روش جمع آوری اطلاعات………….. ……………………………………………………………………..١٠
١-١١-جامعه آماری…………………. …………………………………………………………………………………..١٠
١-١٢- حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………………………١٠
١-١٣- تعاریف متغیرها………………………………………………………………………………………………….١٠
فصل دوم : مرور ادبیات و پیشینه تحقیق
٢-١- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………١٣
٢-٢- دانش،اطلاعات،داده….. …………………………………………………………………………………………١۴
٢-٣- دسته بندی دانش………. ………………………………………………………………………………………١٨
٢-۴- راهبرد دانش……… …………………………………………………………………………………………….٢٠
٢-۵- رابطه ی دانش فردی و دانش سازمانی… ……………………………………………………………….٢٠

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

٢-۶ – مدیریت دانش. …………………………………………………………………………………………….٢١
٢-۶ -١- آغاز مدیریت دانش… ……………………………………………………………………………٢١
٢-۶ -٢- تعریف مدیریت دانش… ………………………………………………………………………..٢۴
٢-۶ -٣- اهمیت مدیریت دانش. ………………………………………………………………………….٢۵
٢-۶ -۴- اهداف مدیریت دانش. ………………………………………………………………………….٢۶
٢-۶ -۵ – مزایای بکارگیری مدیریت دانش.. ………………………………………………………….٢٧
٢-۶ -۶ – عوامل تأثیر گذار بر مدیریت دانش.. …………………………………………………..٢٨
٢-۶ -٧ – مراحل مدیریت دانش.. ………………………………………………………………………..٢٩
٢-۶ -٨ – عناصر مدیریت دانش…………………………………………………………………………..٣١
٢-۶ -٩- سازمان های دانشی و مدیریت دانش… ……………………………………………………٣۵
٢-۶ -١٠-موانع موثر برای مدیریت کردن دانش… ………………………………………………….٣۶
٢-۶ -١١ مدل های مدیریت دانش…. …………………………………………………………………..٣٨
٢-٧ – فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………. ۵١
٢-٧ -١- تعاریف فناوری اطلاعات…… ……………………………………………………………………۵٢
٢-٧ -٢- معیارهای مفید بودن اطلاعات… ……………………………………………………………… ۵ ۵
٢-٧ -٣- وظایف فناوری اطلاعات.. …………………………………………………………………….. ۶.۵
٢-٧ -۴- راهبری فناوری اطلاعات.. ……………………………………………………………………… ٧.۵

٢-٧ -۵ – نقش فناوری اطلاعات در یادگیری.. ……………………………………………………… ٨ ۵
٢-٧ -۶ – حوزه های کاربد فناوری اطلاعات.. ……………………………………………………. ۵٩
٢-٧ -٧ – اثرات بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان.. ………………………………………. ١ ۶
٢-٧ -٨ – اجرا و بکارگیری فناوری اطلاعات……………………………………………………….. ٢ ۶
٢-٨ – فناوری اطلاعات و مدیریت دانش………………………………………………………………… ٣ ۶
٢-٨ -١- ارتباط ساختاری سازمان، دانش و فناوری…. ………………………………………….. ۴.۶
٢-٨ -٢- ارتقای دانش از طریق ابزارهای فنی… …………………………………………………… ۵ ۶

٢-٨ -٣- فناوری اطلاعات:بستر اجرایی مدیریت دانش .. ………………………………………. ٧.۶
٢-٨ -۴- نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش………………………………………………… ۶٩
٢-٨ -۵ – مولفه های فناوری مدیریت دانش… ……………………………………………………. ٠ ٧
٢-٨ -۶ – پشتیبانی فناوری اطلاعات از مدیریت دانش………………………………………. ١ ٧
٢-٨ -٧ -مدلهای ارتباطی بین فناوری اطلاعات و مدیریت دانش……………………………. ۶.٧
٢-٩- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………….. ٨٠
٢-٩-١- تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………. ٨٠
٢-٩-٢- تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………. ۶ ٨
٢-١٠- بیمه……………………………………………………………………………………………………… ٩.٨
٢-١٠-١- بیمه چیست……………………………………………………………………………………. ٩.٨
٢-١٠-٢- تعریف بیمه………………………………………………………………………………………٩٠
٢-١٠-٣- تاریخچه بیمه……………………………………………………………………………………٩٠
٢-١٠-۴- بیمه در ایران…………………………………………………………………………………….٩٢
٢-١٠-۵ – پژوهشکده بیمه………………………………………………………………………………..٩۵

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

٢-١٠-۶ – بیمه دانا………………………………………………………………………………………٩۵
٢-١٠-۶ -١ تاسیس شرکت بیمه دانا……………………………………………………………٩۶
٢-١٠-۶ -٢ ملی شدن شرکت بیمه دانا………………………………………………………..٩۶
٢-١٠-۶ -٣ توقف فعالیت بیمه دانا…………………………………………………………………….٩۶
٢-١٠-۶ -۴ ادغام شرکتهای بیمه ملی شده در بیمه دانا ………………………………………….٩٧
٢-١٠-۶ -۵ آغاز فعالیت عمومی شرکت و رشد…………………………………………………..٩٨
٢-١٠-۶ -۶ محصولات…………………………………………………………………………………٩٨
٢-١٠-۶ -٧ مشتریان عمده………………………………………………………………………………..٩٩
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
٣-١- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………..١٠۵
٣-٢- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………١٠۵
٣-٣- متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………….١٠۵
٣-۴- روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………….١٠٧
٣-۵ – روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………..١٠٨
٣-۶ – جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………..١١٠
٣-۶ -١- جامعه آماری……………………………………………………………………………………….١١٠
٣-۶ -٢- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………١١١
٣-٧ -روش آماری و تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………..١١٢
٣-٧ -١- آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………١١٢
٣-٧ -٢- آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………١١٢
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….١١٨
۴-١- بخش اول : توصیف داده ها……………………………………………………………………………..١١٨
۴-١-١- توزیع پاسخگویان بر حسب سن……………………………………………………………………١١٩
۴-١-٢- توزیع پاسخگویان بر حسب جنسیت………………………………………………………………١٢٠
۴-١-٣- توزیع پاسخگویان بر حسب تحصیلات…………………………………………………………..١٢١

۴-١-۴- توزیع پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت……………………………………………………….١٢٢
۴-١-٣- توزیع پاسخگویان بر حسب سطح سازمانی……………………………………………………..١٢٣
۴-٢- بخش دوم : آزمون های استنباطی……………………………………………………………………….١٢٨
۴-٢-١- آزمون نرمال بودن ( کولموگوروف – اسمیرنوف )…………………………………………..١٢٨
۴-٢-٢- آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………………١٣٠
۴-٢-٣- تحلیل عاملی……………………………………………………………………………………………..١٣١
۴-٢-۴- آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………….١٣۵
۴-٢-۴-١- آزمون فرضیه اصلی……………………………………………………………………………١٣۵
۴-٢-۴-٢- آزمون فرضیات فرعی………………………………………………………………………..١٣۵
۴-٢-۵ – تحلیل مسیر…………………………………………………………………………………………..١۴٠
۴-٢-۶ – بررسی فرضیات………………………………………………………………………………. ٢ ١۵
۴-٣- آزمون میانگین یک جامعه…………………………………………………………………………….. ۵ ١۵
۴-۴- تأثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای وابسته……………………………………………………… ٧ ١۵
۴-۴-١- جنسیت……………………………………………………………………………………………… ٧ ١۵
۴-۴-٢- سن…………………………………………………………………………………………………… ٨ ١۵
۴-۴-٣- تحصیلات………………………………………………………………………………………….. ٩ ١۵
۴-۴-۴- سابقه خدمت…………………………………………………………………………………… ٠ ١۶
۴-۴-۵ – سمت……………………………………………………………………………………………. . ١ ١۶
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. ۵ ١۶
۵ -١- نتایج مبتنی بر فرضیات………………………………………………………………………………. ۵ ١۶
۵ -١-١- نتیجه آزمون فرضیه اصلی تحقیق………………………………………………………… ۵ ١۶
۵ -١-٢- نتیجه آزمون فرضیه های فرعی١…………………………………………………………. ۶ ١۶
۵ -١-۴- نتیجه آزمون فرضیه فرعی ٢………………………………………………………………..۶ ١۶
۵ -١-۵ – نتیجه آزمون فرضیه فرعی ٣……………………………………………………………….۶ ١۶

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

۵ -١-۶- نتیجه آزمون فرضیه فرعی ۴………………………………………………………………..۶ ١۶
۵ -٢- سایر نتایج……………………………………………………………………………………………….. ۶ ١۶
۵ -٣-پیشنهادت…………………………………………………………………………………………………. ۶ ١۶
۵ -٣-١- پیشنهادات براساس نتایج تحقیق………………………………………………………….. ٩ ١۶
۵ -٣-٢-پیشنهادات به سایر محققان………………………………………………………………………. ٢ ١٧
۵ -۴- یافته های اصلی تحقیق……………………………………………………………………………… ٣ ١٧
۵ -۵ – محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………… ۴ ١٧
پیوست ها و ضمائم…………………………………………………………………………………………….. ۵ ١٧
فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………… ۵ ١٨

فهرست جداول
عنوان صفحه

٢-١جدول موانع مهم برای کاربرد مدیریت دانش…………………………………………………………٣٨
٢-٢ جدول مدل های مدیریت دانش………………………………………………………………………….۴١
٢-٣ جدول تبدیل دانش بین شکل های نهان و آشکار…………………………………………………..۴٨
٢-۴ جدول استفاده از مدل نوناکا در وزارت راه و ترابری…………………………………………….۴٨
٢-۵ جدول ابزار استفاده از فرایند دانش……………………………………………………………………. ۵١
٢-۶ جدول استفاده فردی و جریان سازمانی از اطلاعات………………………………………… ۵ ۶
٢-٧ جدول پشتیبانی فناوری اطلاعات از مدیریت دانش……………………………………………. ۴ ٧
٢-٨ جدول مثالهایی از فناوری که انتقال دانش را تقویت می کند……………………………… ۶ ٧
٢-٩ جدول مدل اسکیرم……………………………………………………………………………………….. ٩ ٧
٢-١٠ جدول مدل راهنمای مدیریت دانش…………………………………………………………………. ٨٠
٣-١ جدول رابطه سوالات آزمون و مراحل مدیریت دانش… ………………………………………..١٠٨
٣-٢ جدول رابطه سوالات آزمون و ابزارهای فناوری اطلاعات……………………………………..١٠٨
٣-٣- جدول پایایی پرسشنامه مدیریت دانش……………………………………………………………..١٠٩
٣-۴- جدول پایایی پرسشنامه فناوری اطلاعات………………………………………………………….١١٠
٣-۵ جدول پایایی هر یک از متغیرها وشاخص های آن ها…………………………………………..١١٠
۴-١ جدول توزیع فراوانی سن کارکنان……………………………………………………………………١١٩
۴-٢ جدول توزیع فراوانی جنسیت پاسخ

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

گویان…………………………………………………………١٢٠
۴-٣ جدول توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ گویان……………………………………………………..١٢١
۴-۴ جدول توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخ گویان…………………………………………………١٢٢
۴-۵ جدول توزیع فراوانی سطح سازمانی………………………………………………………………..١٢٣
۴-۶ جدول توزیع درصد فراوانی سوالات مربوط به مدیریت…………………………………..١٢٣
۴-٧ جدول توزیع درصد فراوانی سوالات مربوط بهفناوری اطلاعات…………………………..١٢۶
۴-٨ جدول آماری سوالات مربوط به مدیریت دانش…………………………………………………١٢٧
۴-٩ جدول آماری سوالات مربوط به فناوری اطلاعات……………………………………………….١٢٨
۴-١٠ جدول آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مدیریت دانش………………………………………١٢٩
۴-١١ جدول آزمون کولموگروف- اسمیرنوف فناوری اطلاعات…………………………………..١٢٩
۴-١٢ جدول آزمون فریدمن………………………………………………………………………………….١٣٠
۴-١٣ جدول رتبه بندی متغیرهای مستقل…………………………………………………………………١٣١
۴-١۴ جدول آزمون فریدمن متغیرهای وابسته…………………………………………………………..١٣١
۴-١۵ جدول رتبه بندی متغیرهای وابسته………………………………………………………………..١٣١
۴-١۶ جدول آزمون بارتلت……………………………………………………………………………..١٣٢
۴-١٧ جدول ماتریس چرخیده شده……………………………………………………………………….١٣٣
۴-١٨ جدول همبستگی پیرسون بین فناوری اطلاعات و مدیریت………………………………..١٣۵
۴-١٩ جدول همبستگی پیرسون بین شبکه و انتقال دا………………………………………………..١٣۶
۴-٢٠ جدول همبستگی پیرسون بین نرم افزار و ذخیره سازی دانش………………………. …..١٣٧
۴-٢١ جدول همبستگی پیرسون بین سخت انتقال دانش ……………………………………………١٣٨
۴-٢٢ جدول همبستگی پیرسون بین سرویسهای تحت وب و تولید دانش…………………….١٣٩
۴-٢٣ جدول همبستگی پیرسون بین نرم افزار و بکارگیری دانش………………………………..١۴٠

۴-٢۴ جدول نتایج آزمون رگرسیون بین مدیریت دانش و فناوری اطلاعات………………….١۴٠

۴-٢۵ نتایج آزمون رگرسیون بین شناسایی و تولید دانش و فناوری اطلاعات……………..١۴٢
۴-٢۶ اثر شبکه بر شناسایی……………………………………………………………………………..١۴٢
۴-٢٧ اثر نرم افزار بر شناسایی…………………………………………………………………………١۴٣
۴-٢٨ اثر سخت افزار بر شناسایی…………………………………………………………………….١۴٣
۴-٢٩ اثر سرویسهای تحت وب بر شناسایی………………………………………………………..١۴٣
۴-٣٠ مجموع تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرهای مستقل بر شناسایی دانش………..١۴٣
۴-٣١ نتایج رگرسیون بین ذخیره سازی و کدگذاری دانش و فناوری اطلاعات………….١۴۴
۴-٣٢ اثر شبکه بر ذخیره سازی…………………………………………………………………………١۴۴
۴-٣٣ اثر نرم افزار بر ذخیره سازی……………………………………………………………………١۴۴
۴-٣۴ اثر سخت افزار بر ذخیره سازی………………………………………………………………..١۴۵
۴-٣۵ اثر سرویسهای تحت وب بر ذخبره سازی…………………………………………………١۴۵
۴-٣۶ مجموع تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرهای مستقل بر ذخیره سازی……….١۴۶

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

۴-٣٧ نتایج آزمون رگرسیون بین انتقال و انتشار دانش و فناوری اطلاعات………………١۴۶
۴-٣٨ اثر شبکه بر انتقال دانش…………………………………………………………………………١۴۶
۴-٣٩ اثر نرم افزار بر انتقال

دانش……………………………………………………………………..١۴٧
۴-۴٠- اثر سخت افزار بر انتقال

دانش………………………………………………………………١۴٧
۴-۴١ اثر سرویسهای تحت وب بر انتقال دان………………………………………………………١۴٨
۴-۴٢ مجموع تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرهای مستقل بر انتقال دانش……………١۴٨
۴-۴٣ نتایج آزمون رگرسیون بین بکارگیری دانش و فناوری اطلاعات……………………١۴٨
۴-۴۴ اثر شبکه ……………………………………………………………………………………………١۴٩
۴-۴۵ اثر نرم افزار بر

بکارگیری……………………………………………………………………..١۴٩
۴-۴۶ اثر سخت افزار بر بکارگیری……………………………………………………………..١۴٩
۴-۴٧ اثر سرویسهای تحت وب بر بکارگیری…………………………………………………. ١۵٠
۴-۴٨ مجموع تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرهای مستقل بر بکارگیری دانش…. ١۵٠

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

۴-۴٩ آمار توصیفی آزمون میانکین یک جامعه…………………………………………………. ١۵۵
۴-۵ ٠ آمار استنباطی آزمون میانکین یک جامعه……………………………………………… ١۵۶
۴-۵ ١ آزمونt دو نمونه ای جنسیت…………………………………………………………….. ١۵٧
۴-۵ ٢ آزمون تحلیل واریانس سن……………………………………………………………….. ١۵٨
۴-۵ ٣ آزمون تحلیل واریانس تحصیلات………………………………………………………. ١۵٩
۴-۵ ۴ آزمون تحلیل واریانس سابقه خدمت…………………………………………………. ١ ١۶
۴-۵ ۵ آزمون تحلیل واریانس سمت…………………………………………………………… ٢ ١۶

فهرست نمودارها
عنوان صفحه
۴-١نمودار توزیع فراوانی سن کارکنان……………………………………………………………………..١١٩
۴-٢نمودار توزیع فراوانی جنسیت کارکنان……………………………………………………………….١٢٠
۴-٣نمودار توزیع فراوانی تحصیلات کارکنان……………………………………………………………١٢١

۴-۴نمودار توزیع فراوانی سابقه خدمت کارکنان……………………………………………………….١٢٢
۴-۵نمودار توزیع فراوانی سطح سازمانی کارکنان………………………………………………………١٢٣
.

فهرست شکل ها
عنوان صفحه
١-١شکل مراحل مدیریت دانش……………………………………………………………………………………۶
١-٢ مدل مفهومی دانش………………………………………………………………………………………………٨
٢-١ زنجیره

مدیریت………………………………………………………………………………………………….١٧
٢-٢ هرم سلسله مراتب دانش،اطلاعات داده………………………………………………………………….١٧
٢-٣ ارتباط بین اطلاعات، عوامل موثر و دانش……………………………………………………………..١٨
٢-۴ انواع دیگر دانش……………………………………………………………………………………………….١٩
٢-۵ روند تعمیق و میزان استفاده از منابع سازمان در بستر زمان …………………………………….٢٣
٢-۶ نخستین تلاش ها در راستای مدیریت دانش………………………………………………………٢٣
٢-٧ مراحل مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….٢٩
٢-٨ مدل هفت سی…………………………………………………………………………………………………۴٣
٢-٩ مدل نوناکا و تاکوچی………………………………………………………………………………………..۴۶

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

٢-١٠نمایی از فرایند تبدیل دانش……………………………………………………………………………….۴٧
٢-١١مدل پایه های ساختمان دانش……………………………………………………………………………..۴٩
٢-١٢اجزای فناوری اطلاعات و ارتباطات……………………………………………………………………۵ ۴
٣-١ مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………..١٠۶
۴-١ مدل تحقیق با ضرایب رگرسیون…………………………………………………………………………١۴١
-١- مقدمه:
با گذر ار انقلاب صنعتی و ورود به هزاره جدید، دیگر موتور محرک رشد اقتصادی به سرمایه و

نیروی انسانی محدود نمی شود. مهمترین متغیر رشد اقتصادی در عصر حاضر،”دانش” است. دانش به معنای واقعی خود، مجموعه ای از مهارتها و توانمندی های انسانی است

که با آگاهی از روش های تولید بهتر همراه است. چنین اقتصادی را به اصطلاح، اقتصاد دانش محور نام گذاری کرده اند.

بنابر اظهارات بانک جهانی و سازمان همکاریهای اقتصادی و توسعه، از جمله موتورهای

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

محرک اقتصاد دانش محور، فناوری اطلاعات و ارتباطات است. بطوریکه بانک جهانی یکی از

۴ ستون اصلی توسعه اقتصاد دانش محور را زیرساخت های اطلاعاتی و ارتباطی مناسب قلمداد کرده است.(آبرت،ریفرز،٢٠٠۴)
بنگاه های اقتصادی ، در هر اقتصادی، محل تولید ثروت هستند.

در اقتصاد دانش محور نیز، این مسأله صادق است. اما نکته ای که وجود دارد این است که در اقتصاد دانش محور،

بنگاه های اقتصادی نیز باید دانش محور باشند. بر این اساس دانش، یکی از مهمترین سرمایه های بنگاه های اقتصادی است، و مدیریت دانش و یادگیری، مهمترین فرایند سازمان.
لازم به ذکر است که منظور ما از دانش، تنها دانش آشکار یا همان دانش قابل کد شدن

نیست، بلکه همه انواع و سطوح دانش را مدنظر داریم.

مدیریت دانش شامل مراحل، شناسایی و تولید دانش، ذخیره سازی و کدگذاری دانش، انتقال و انتشار دانش،و بالاخره به کارگیری دانش در راستای اهداف سازمان است.البته این

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

تقسیم بندی به روش های مختلف در منابع علمی مطرح شده است. علاوه بر این موارد،

برخی از صاحبنظران”فراموشی فعال” دانش کهنه و به درد نخور را نیز جزو فرایند مدیریت دانش قلمداد می کنند.(تافلر، ١٣٨٠)

در بین همه عوامل تاثیرگذار بر مدیریت دانش،فناوری اطلاعات و ارتباطات، مورد توجه ویژه

ای بوده است. از یک طرف فناوری اطلاعات و ارتباطات،بستری را برای همه فعالیتهای

سازمان، از جمله فرایند مدیریت دانش، فراهم می کند، اما از طرف دیگر، در هر کدام از

فعالیتهای مدیریت دانش نقش هایی ایفا می کند. صاحبنظرانی عقیده دارندکه مهمترین

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات، کمک به انتشار دانش است، اما مطالعات دیگر حاکی از

آن است که فناوری اطلاعات و ارتباطات، به همه فعالیتهای مدیریت دانش کمک می کند.( رضازاده مهریزی، ١٣٨۴)

١-٢-بیان مسأله تحقیق:
امروزه سازمانها با حجم انبوهی از اطلاعات و دانش روبرو هستند که اداره و بهره برداری صحیح از آن به دغدغه ای بزرگ برای این سازمانها تبدیل شده است. اما در این میان

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین ، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند.مدیریت دانش یکی از این ابزارهاست.با توجه به

این مطلب عامل موفقیت سازمانهای هزاره سوم در صحنه های رقابتی حرکت به سوی مدیریت دانش و دانش محوری است. مدیریت دانش که فرایند تولید ثروت و ارزش با استفاده از دارایی های فکری و مبتنی بر دانش است(بهات،٢٠٠١،٧٨)، نیازمند سیستمی است که

بتواند این فرایند را پشتیبانی کند . مدیران سازمانهای دانش محور ، فناوری اطلاعات را به

عنوان نیروی محرکه و عامل موثر در پیشرفت و موفقیت مدیریت دانش و غلبه بر چالشها به کار می گیرند. آنچه موجب تسهیل فرایند مدیریت دانش و تبدیل آن به مزیت رقابتی شده است ، نقش پشتیبانی کننده فناوری اطلاعات است .فناوری اطلاعات به عنوان مهمترین

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

عامل تواناساز فرایند مدیریت دانش(سرینیواسان،٢٠٠۴:۶٨) با سرعت و دقت بالا اجرای فرایند مدیریت دانش را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است.(لی و هنگ،٢٠:٢٠٠٢)
همان طور که در بالا اشاره شد یکی ازموضوعات موثر برمدیریت دانش سازمانی ،پیشرفت

های شگرف و خیره کننده فن آوری اطلاعات (IT) می باشد که یکی پس از دیگری رخ می دهد. این امر باعث توجه و سرمایه گذاری قابل توجه سازمانها گردیده است . دراین زمینه

مشکل آن است که سازمانها بطور یک جانبه و بدون درنظرگرفتن تمامی ابعاد و زمینه های

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

مربوط در فن آوری اطلاعات سرمایه گذاری می نمایند. این کار باعث شده است تا آن بخش

از پایگاه دانش که به راحتی ازقابلیت فرموله شدن برخوردار است ( یعنی به آسانی بین افراد مورد ارتباط اطلاعاتی قرار می گیرد) محور توجه و تأکید قرار گیرد و در مقابل دانش ضمنی علی رغم تأکید و توجه ادبیات موضوع برنقش غیرقابل انکار آن درتعیین میزان توان

رقابتی سازمان در بازار متلاطم و اقتصاد جهانی ، صرفاً به دلیل فقدان قابلیت فرموله شدن درحاشیه قرار گیرد.
نتایج تحقیقات منتشر شده مؤید آن است که چنانچه دانش ضمنی در ایجاد مزیت رقابتی

سازمان نقش اصلی را ایفا نماید، آنگاه سرمایه گذاری در فن آوری اطلاعات و استفاده از آن

بدون توجه به این دانش موجب از دست رفتن سریع مزیت یاد شده می گردد. از این رو

سازمانها نباید انتظار داشته باشند که این نوع سرمایه گذاری منجر به ایجاد وحفظ مزیت رقابتی برای آنان گردد .
باتوجه به مطالب فوق می توان گفت صورت مسئله آن است که دیجیتال نمودن سازمان از طریق IT می تواند منجر به افزایش

تضاد بین دانش ضمنی و دانش صریح گردد. که این امر به نوبه خود بر توان شرکت در ایجاد مزیت رقابتی پایدار تأثیر منفی خواهد داشت . از این رو

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

سؤال آن است که چگونگی استفاده از دانش ضمنی و صریح در حد تعادل قرار گیــرد تــا شـاهد تأثیـر مثبـت بـر نتـایج شـرکت بـاشیـم .
فناوری اطلاعات فقط نقش پشتیبان رادر مدیریت دانش ایفا می کند . فناوری اطلاعات به

تنهایی تأمین کننده دانش نیست .فناوری اطلاعات می تواند به افراد درپیدا کردن اطلاعات

کمک کند اما این خود افراد هستند که باید تعیین کنند آیا اطلاعات متناسب و مرتبط با نیاز خاص آنها هست یا خیر . (یعقوبی،کوچک زاده)
با توجه به مطالب ذکر شده اهمیت توجه به مدیریت دانش در سازمانها به خوبی قابل درک

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

است. از طرف دیگر نقش فناوری اطلاعات نیز امروزه پررنگ تر از گذشته خود را نشان می

دهد، این امر به خصوص در جامعه ایران به دلیل ضعیف بودن در زمینه فناوری اطلاعات و

همچنین توجه کم سازمان ها به دانش کارکنان و دانش روز جهانی بیشتر خود را نشان می دهد. این مسأله به خصوص در شرکت های بزرگ که در نقاط مختلف شعبه دارند و

کارمندان بسیاری را در اقصی نقاط کشور و حتی جهان تحت پوشش دارند نمود بیشتری

پیدا می کند که یکی از این شرکت ها ، شرکت بیمه است که با توجه به وسعت کاری

خود به مدیریت دانش بین افراد سازمان احتیاج مبرم دارد این امر به خصوص با در نظر گرفتن

بازنشستگی کارکنان بیشتر خود را نشان می دهد. بنابراین باید به دنبال راهی بود تا از

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

خروج تجربیات کارکنان و مدیران مجرب و استفاده از دانش آن ها و دانش های تولید شده در نقاط دیگر کشور و جهان به درستی استفاده شود.
در نتیجه لزوم توجه به این دو مقوله برای شرکت بیمه نیز همانند سایر سازمان های ایرانی

به خوبی قابل درک است، که توجه بیشتر به این دو مقوله باعث افزایش عملکرد، بهره وری و … می شود.
در این پژوهش ما به دنبال جواب به این سوال هستیم که فناوری اطلاعات در فرایند مدیریت دانش در صنعت بیمه چه نقش و اثری دارد؟
١-٣- اهمیت و ضرورت پژوهش:

تغییرات سریع و دائمی در زمینه فناوری اطلاعات و اینترنت سازمان ها را مجبور ساخته تا از روش های سنتی تجارت فاصله گرفته و در جهت بکارگیری روش های نوین گام بردارند تا بتوانند در محیط رقابتی جدید جایگاه خود را حفظ نمایند. با توجه به افزایش اهمیت دانش در

سازمان ها و ظهور روش های نوین به منظور استفاده از این دانش که منجر به دستیابی به مزیت رقابتی برای سازمان ها می گردد( بطور مثال دو مورد که نشان از اهمیت دانش دارد عبارتند از: رشد روزافزون پست های شغلی بر پایه دانش )در سال ٢٠٠٢ در کارهای

خدماتی در سازمان های پیشرفته تا٨٠% شاغلین در پستهای مرتبط با دانش مشغول به کار بودهاند (. و نقش دانش در ایجاد ارزش افزوده) دانش قریب به ۶٠% ارزش افزوده ایجاد شده در سازمانها را به خود اختصاص داده است).( تنها سازمان هایی قادر به باقی ماندن

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

در فضای رقابتی تجاری امروز می باشند که بتوانند به بهترین نحو گنجینه دانش خود را مدیریت و استفاده نمایند. همین امر منجر به افزایش تعداد پروژه هایی به منظور مدیریت

این سرمایه های سازمانی گردیده است که در کشور ما بسیاری از این پروژه ها بدلایل

مختلف یا با شکست مواجه و یا متوفق شده اند که این امر خود دلیلی بر ضرورت انجام

مطالعات در زمینه شناسایی عوامل و فاکتورهای موثر بر موفقیت و شکست پروژه های مدیریت دانش گردیده است.( الوندی،تارخ)
در کنار همه عواملی که در سازمان بر کمیت و کیفیت مدیریت دانش اثرگذاراست، فناوری اطلاعاتی نیز، تاثیر قابل توجهی می توانند داشته باشند. فناوری اطلاعات با روند روبه رشد

و سرعت نوآوری‌ها توانسته است ماهیت کار سازمانها را متحول کند. فناوری اطلاعات حجم

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

اطلاعات قابل دسترسی سازمانها و افراد را افزایش می‌دهد. و همچنین حجم اطلاعات

سازمانها از طریق توسعه سیستم‌های پردازشی به سرعت روبه رشد است، به صورتی که به نظر می‌رسد جهان با پدیده‌ای به نام”انفجار اطلاعات” مواجه است. (صرافی زاده،١٣٨٠،ص١۴).
اگرچه به نظر می رسد عمده تاثیر فناوری اطلاعاتی در انتشار و جذب دانش از طریق افزایش قابلیت دسترسی به دانش و تسریع انتقال آن است، و هرچند که تاثیرفناوری

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

اطلاعاتی بر مدیریت دانش آشکار یا همان دانش کدشده، بیشتر است، اما قابلیتهای فراوانی در فناوری اطلاعاتی ارائه شده است که به خلق و به کارگیری دانش، و نیز به

مدیریت دانش ضمنی، کمک می کند. و همچنین ایجاد/وجود زیرساخت های مناسب بر

مبنای اطلاعات کمک فراوانی به موفقیت مدیریت دانش می نمایند و به عنوان ابزاری بسیار

مناسب برای مدیریت دانش محسوب می شود و با توجه به اینکه نقش فناوری اطلاعاتی

در تسهیل و تسریع و بهبود فرآیندهای دانشی، نقش کمکی است، اما باید توجه داشت که

سایر متغیرهای سازمانی از قبیل سبک مدیریت، نظام تشویق و پاداش، سازماندهی و

فرآیندهای کاری، در میزان اثرگذاری فناوری اطلاعاتی در مدیریت دانش، نقشی بسزا دارند.

اگرچه دانش، عمدتا در انسان ها تولید می شود، اما دانش سازمانی که در روتین ها و

فرهنگ سازمانی نهفته است، در کنار دانش فردی، نقشی تعیین کننده در ارتقای عملکرد و نوآوری در سازمان بازی می کند.( امین مقدم؛ ستوده ریاضی)

طراحی و تبیین الگوی تأثیر فناوری اطلاعات بر فرایند مدیریت دانش درصنعت بیمه

١-۴- بیان اهداف تحقیق :
• بررسی رابطه فناوری اطلاعات و مدیریت دانش در سازمانهای بیمه
• بررسی مناسب بودن وضعیت عامل ها در سازمان مربوطه

• بررسی شاخص های مدیریت دانش و فناوری اطلاعات از نظر اهمیت از دیدگاه کارکنان

• تعیین اثر هر یک ابزارهای فناوری اطلاعات در مراحل مختلف مدیریت دانش
١-۵- چارچوب نظری تحقیق:
برای مدیریت دانش مدل های مختلفی ارائه شده است، که هرکدام برای مدیریت دانش

مراحل مختلفی را ارائه کرده اند. اما اگر بخواهیم مراحل مدیریت دانش را به طور کلی نام

ببریم ، بهترین مدل ، مدلی است که توسط برنت گالوپ در سال ٢٠٠٠ ارائه شده است. و در آن مراحل مدیریت دانش بصورت زیر است:

۱- ایجاد و اکتساب د%A