توضیحات

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

دانلود پایان نامه و پروژه پایانی با موضوع جدید

پس از دیدن متن و فهرست پایان نامه میتوانید نسبت

به خرید آنلاین و دانلود فایل مورد نظر اقدام فرمایید میتوانید تغییراتی در متن پایان نامه ایجاد نمایید و یا از بعضی از فصل های پایان نامه مثل روش تحقیق پیشینه تحقیق بیان مسئله و یا منابع پایان نامه الهیات و علوم قرآن و حدیث استفاده فرمایید با آرزوی موفیقت برای دانشجویان عزیز

چکیده:
«مشتری»، از پرکاربرد ترین مفاهیم به کار رفته در متون مدیریتی است؛ در ادبیات بازاریابی، مشتری یک مفهوم اصلی محسوب می گردد. مشتری بیشتر از یک مخاطب صرف؛ یک عضو موثر، و جهت دهنده است که طرحها و برنامه های سازمانی بر مدار این مفهوم اولویت بندی و

سازمان می‌یابد. این نگاه در متون دینی، خاصه در شبکه معانی و مفاهیم قرآنی، دارای چاچوب، الزامات خاص و ویژگی‌های منحصربفردی است که به فهم عمیق و پیاده سازی ظریف منتج می‌گردد.

در این تحقیق، مفهوم «مشتری» در قرآن کریم، به عنوان مبنای مطالعه انتخاب شده، و به منظور پژوهش بر آموزه های قرآنی، از روش شناسی‌های مختص قرآن کریم استفاده شده است.
پژوهش حاضر نشان میدهد؛ در مقابل رویکردهای نوین بازاریابی، که مشتری را محور جهت‌گیری‌های سازمان قرار می‌دهند تا وفاداری مشتری و در نتیجه منافع کسب‌و‌کار را حداکثر نماید؛ در پرتو آموزه‌های قرآنی، اولا اقتصاد هدف نیست و ثانیا رشد ثروت برای رفاه

بیشتر نیست؛ بلکه در نظام اقتصادی اسلام، هدف نهایی، جهت دهی جامعه به قرب الهی و حیات معقول می‌باشد، هرچند که در سبک زندگی قرآنی منافع دنیوی کسب و کار نیز مورد توجه است. در نتیجه‌ی این تحقیق، جایگاه «مشتری» و مفاهیم مرتبط با آن در حوزه کسب و کار در سبک زندگی قرآنی تبیین گشته است.

کلیدواژه‌ها:
مشتری، مشتری مداری، مشتری گرایی، مشتری محوری، رویکردهای بازاریابی ، کسب روزی حلال ، آموزه‌های قرآنی

۱۴۰صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع  دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کاملرا دانلود کنید

انجام پروپوزال مقاله و پایان نامه علوم قرآن و حدیث در کوتاهترین زمان با موضوعات خاص شما. منتظر تماس شما هستیم ۰۹۱۲۸۵۰۱۹۱۲

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق ۱
۱-۱٫ عنوان فارسی پایان‌نامه ۲
۱-۲. عنوان لاتین ۲
۱-۳٫ واژگان کلیدی ۲
۱-۴٫ ‌تعریف مساله، بیان سؤالهای اصلی تحقیق ‌ ۲
۱-۵٫ هدف پژوهش ۳

۱-۶٫ سابقه و ضرورت انجام تحقیق ۴
۱-۷٫ فرضیه‌ها ۵
۱-۷-۱٫ پیش فرض ۵
۱-۷-۲٫ فرضیه (حدس عالمانه) ۵
۱-۸٫ کاربردهای متصور از تحقیق ۵
۱-۹٫ مراجع استفادهکننده از نتیجه پایان‌نامه ۶

۱-۱۰٫ روش انجام تحقیق ۶
۱-۱۰-۱٫ روش و ابزار گردآوری اطلاعات ۶
۱-۱۰-۲٫ قلمرو تحقیق ( زمانی، مکانی، موضوعی ) ۷
۱-۱۱٫ جنبه نوآوری تحقیق ۷
۱-۱۲٫ فصل بندی پژوهش ۸
۱-۱۳٫ محدودیتهای پژوهش ۸

فصل دوم: ادبیات موضوع ۹
۲-۲٫ گفتار اول: بررسی ادبیات مربوط به مشتری ۱۰
۲-۲-۱٫ اهمیت مشتری در دنیای کنونی ۱۰
۲-۲-۲٫ مشتری ۱۱
۲-۲-۳٫ سیر تکاملی ارتباط با مشتری ۲۱

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش ۲۹
۳-۱٫ مقدمه ۳۰
۳-۲٫ روش تحقیق ۳۰
۳-۲-۱٫ پوزیتیویسم ( اثبات گرائی ) و روش تحقیق کمی ۳۲
۳-۲-۲٫ تفسیر گرائی و روش تحقیق کیفی ۳۳
۳-۳٫ مشکلات تحقیق کیفی ۳۸
۳-۳-۱٫ مشکل ورود به مکان تحقیق ۳۸

۳-۳-۲٫ مشکل تعبیر و تفسیر اطلاعات ۳۹
۳-۳-۳٫ مشکل حجم اطلاعات ۳۹
۳-۳-۴٫ مشکل تعمیم پذیری ۳۹
۳-۴٫ محدودیتهای پژوهش کیفی ۳۹
۳-۴-۱٫ وقت گیربودن پژوهش ۳۹

۳-۴-۲٫ ملاحظات انسانی ،اخلاقی و قانونی ۴۰
۳-۴-۳٫ اعتبار( روائی ) و پایائی پژوهش ۴۰
۳-۵٫ روائی در تحقیق کیفی ۴۰
۳-۵-۱٫ روائی توصیفی ۴۱
۳-۵-۲٫ روائی تفسیری ۴۱
۳-۵-۳٫ روائی تئوریکی ( نظری) ۴۲

۳-۵-۴٫ روائی تعمیم پذیری ۴۳
۳-۵-۵٫ روائی ارزیابی ۴۳
۳-۶٫ روش تحقیق قرآنی ۴۴
۳-۶-۱٫ راهبردهای تدبر در قرآن کریم ۴۴

۳-۷٫ اجتهاد قرآنی ۴۹

۳-۷-۱٫ انتخاب عنوان تحقیق موضوعی و مشخص نمودن محل نزاع ۵۰
۳-۷-۲٫ شناسایی و تعریف دقیق مساله و جوانب آن ۵۱
۳-۷-۳٫ مرور و ختم قرآن کریم ۵۲
۳-۷-۴٫ استفاده از تفاسیر برای استخراج نکات ذیل آیات ۵۴
۳-۷-۵٫ بهره گیری از داستان، سوره و یا سیاق آیات ۵۴

۳-۷-۶٫ دسته بندی فیش ها ذیل هر آیه و دسته بندی موضوعی آنها ۵۴
۳-۷-۷٫ تجزیه و تحلیل نکات و ایجاد شبکه مفهومی از موضوعات حاصله ۵۵
۳-۷-۸٫ ارائه پاسخ قرآنی به مساله تحقیق ۵۶
۳-۷-۹٫ تکرار فرآیند ذکر شده تا حصول به اجتهاد قرآنی: ۵۶
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات ۵۷
۴-۱ مقدمه ۵۸

۴-۲٫ سوره مبارکه بقره آیه ۲۴۵ ۵۹
۴-۳٫ سوره مبارکه توبه آیات ۱۱۱ و ۱۱۲ ۶۵
۴-۳-۱٫ در بیان جایگاه بحث ۶۵
۴-۳-۲٫ تعریف واژه معامله در قرآن ۶۶
۴-۳-۳٫ تمثیل زیبای وعده ی خدا به بندگان مومن در قرآن ۶۶

۴-۳-۴٫ امتیازات و ویژگی های معامله کردن با خداوند متعال ۶۷
۴-۳-۵٫ توضیحی بیشتر پیرامون آیه ۱۱۱ و ۱۱۲ سوره مبارکه توبه ۶۷

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

۴-۳-۶٫ صفات فردی و اجتماعی مومن ۶۸
۴-۴٫ سوره مبارکه رعد آیه ۲۸ ۷۱

۴-۵٫ سوره مبارکه محمد (ص) آیه ۷ ۷۲
۴-۶٫ سوره مبارکه فتح آیه ۴ ۷۵
۴-۷٫ سوره مبارکه اسراء آیه ۷۰ ۷۷
۴-۸٫ سوره مبارکه فتح آیه ۲۹ ۷۸
۴-۹٫ سوره مبارکه حجرات آیه ۱۳ ۸۱

۴-۱۰٫ سوره مبارکه ق آیه ۱۸ ۸۳
۴-۱۱٫ سوره مبارکه عنکبوت آیه ۶۳ ۸۵
۴-۱۲٫ سوره مبارکه عنکبوت آیه ۶۵ ۸۶
۴-۱۳٫ سوره مبارکه ذاریات آیه ۵۰ ۸۷
۴-۱۴٫ سوره مبارکه هود آیات ۱۰۵ و ۱۰۶ ۸۹
۴-۱۵٫ سوره مبارکه واقعه آیه ۶۴ ۹۲

۴-۱۶٫ سوره مبارکه رحمن آیه ۶۰ ۹۴
۴-۱۷٫ سوره مبارکه قمر آیه ۳۵ ۹۶
۴-۱۸٫ سوره مبارکه نجم آیه ۴۸ ۹۷
۴-۱۹٫ سوره مبارکه فتح آیه ۱۰ ۹۸
۴-۲۰٫ سوره مبارکه حجرات آیه ۱۰ ۱۰۱
۴-۲۱٫ سوره مبارکه ق آیه ۱۱ ۱۰۵

۴-۲۲٫ سوره مبارکه مدثر آیه ۳۸ ۱۰۷
۴-۲۳٫ سوره مبارکه طور آیه ۴۸ ۱۰۷
۴-۲۴٫ سوره مبارکه محمد (ص) آیه ۳۳ ۱۰۸
۴-۲۵٫ سوره مبارکه فاطر آیه ۳ ۱۱۰
۴-۲۶٫ سوره مبارکه روم آیه ۴۸ ۱۱۱
۴-۲۷٫ سوره مبارکه آل عمران آیه ۸۳ ۱۱۲
۴-۲۸٫ سوره مبارکه نمل آیه ۶۲ ۱۱۲
۴-۲۹٫ سوره مبارکه طلاق آیه ۳ ۱۱۳

۴-۳۰٫ سوره مبارکه بقره آیه ۲۱۶ ۱۱۵
۴-۳۱٫ سوره مبارکه اعراف آیه ۱۸۸ ۱۱۶
۴-۳۲ سوره مبارکه بقره آیه ۲۱۴ ۱۱۶
۴-۳۳٫ خلاصه ی تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش ۱۱۸
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات ۱۲۱
۵-۱٫ جمع‌بندی ۱۲۲
۵-۲٫ نتایج پژوهش ۱۲۳
۵-۲-۱٫ جایگاه مشتری کنونی از منظر آموزه‌های قرآنی ۱۲۴
۵-۲-۱٫ مشتری حقیقی ۱۲۴
۵-۲-۲٫ مشتری محوری ۱۲۴

۵-۲-۳٫ منافع زندگی دنیوی ۱۲۵
۵-۲-۴٫ جایگاه مشتری در کسب و کار ۱۲۵
۵-۲٫پیشنهادات ۱۳۰
۵-۲-۱٫ پیشنهادات اجرایی ۱۳۰
۵-۲-۲٫ پیشنهادهای پژوهشی: ۱۳۰
منابع و مآخذ : ۱۳۲
فهرست منابع و مآخذ ۱۳۳
منابع فارسی و عربی ۱۳۳
منابع لاتین ۱۳۸

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

فصل اول:کلیات تحقیق

۱-۱٫ عنوان فارسی پایان‌نامه
بازتعریف مفهوم مشتری در کسب وکار در پرتو آموزه‌های قرآنی
۱-۲٫ عنوان لاتین
Redefining the Concept of Customer in Business on the Basis of Teachings of Holy Quran

۱-۳٫ واژگان کلیدی

‌واژگان فارسی
مشتری، مشتری مداری، مشتری گرایی، مشتری محوری، رویکردهای بازاریابی، بهبود سود، آموزه‌های قرآنی

واژگان لاتین
Customer, Customer Driven, Customer orientation, Benefit, Profit،Holy Quran
۱-۴٫ ‌تعریف مساله، بیان سؤال‌های اصلی تحقیق ‌

«مشتری»، از پربسامدترین مفاهیم به کار رفته در متون مدیریت است که مجموعه متنوعی از رویکردهای گوناگون نسبت به آن در سرتاسر این علم به چشم می‌خورد.
بررسی سیر تحول بازاریابی در سازمانها نشانگر این واقعیت است که گرایش سازمانها از تمرکز صرف بر تولید، به تمرکز بر مشتری تغییر یافته است.

با توجه به مطالب بیان شده در فصل دوم درمی‌یابیم که روز به روز توجه به مشتری فزونی یافته، تاجاییکه هم اکنون، مشتری و خواسته های وی تمام جهت گیری های سازمانی را تحت تاثیر قرار می‌دهد. از این رو بررسی چنین مفهوم تاثیرگذاری از منظر قرآن کریم (که به

فرموده پیامبر؛ ثقل اکبر ثقلین می باشد) امری است که علاوه بر نزدیک‌سازی ما به مرزهای دانش؛ موضع و جهت‌گیری ما را نیز نسبت به رویکردهای

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

نوین دنیا نشان خواهد داد. تاکنون رویکردهای مختلف بازاریابی در پایان نامه های دانشگاه مورد پژوهش واقع شده است؛

رویکردهایی چون فروش، مشتری مداری و . . . اما این پایان نامه برآنست که نقش یکی از کلیدی ترین مفاهیم بازاریابی را از منظر اسلامی مورد تدقیق و تبیین قرار دهد که تا به حال پژوهشی روی آن انجام نشده است. به عبارت دیگر؛ علاوه بر تکمیل پازل پایان نامه‌های دانشگاه، میتواند با استفاده مناسب از پژوهش های انجام شده، پایان نامه‌ای شایسته را در جهت دریافت تعالیم اسلام عزیز ارائه نماید.

در این خصوص سوال اصلی تحقیق به این موضوع برمی گردد که آیا جایگاه مشتری در ادبیات مدیریت و کسب و کار که هم اکنون با تعابیری همچون بت، سرور، ارباب و … شناخته می شود، از منظر آموزه های قرآنی پسندیده است؟ در همین راستا بایستی مشتری حقیقی و چگونگی تامین منافع دنیوی تبیین گردد.

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

۱-۵٫ هدف پژوهش

امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، بر سر تک تک مشتریان مبارزه می‌کنند؛ اما آیا لازم نیست در این دنیای پر هیاهو لحظه‌ای فارغ شویم و از خود بپرسیم از منظر دین مبین اسلام مشتری واقعی کیست؟ و چه نقشی در کسب و کار دارد؟ این پایان‌نامه، برآنست تا با بازتعریف نقش و جایگاه مشتری از

منظر قرآن کریم (کتاب سعادت انسان در این دنیا و حیات پس از مرگ) راهی نوین را به کسب‌وکار دنیای کنونی نشان دهد. به عبارت بهتر، این پایان نامه بر آنست تا نشان دهد که اگر رویکردهای نوین بازاریابی، مشتری را محور جهت‌گیری‌های سازمان قرار می‌دهند تا

وفاداری مشتری و در نتیجه منافع کسب‌و‌کار را حداکثر نماید؛ آیا اگر بر اساس آموزه‌های قرآنی عمل کنیم؛ بازهم مشتری را محور جهت‌گیری‌های سازمانی قرار می‌دهیم؟! در این میان، خالق هستی از چه جایگاهی برخوردار است؟! منافع دنیوی ما چه می‌شوند؟ به دیگر بیان،

به‌جای آنکه در مقابل مشتری و خواسته‌های وی (فارغ از اینکه چه باشد) سر تعظیم فرود آوریم؛ اگر در مقابل خداوند عالم رکوع کرده و سر خود را بخاک بیاسائیم، دنیای ما بهتر نمی‌گردد؟

۱-۶٫ سابقه و ضرورت انجام تحقیق

سیر تطور نگرشها و رویکردهای بازاریابی (گرایش به تولید، محصول، فروش، بازاریابی، بازاریابی اجتماعی) حاکی از گرایش روز افزون این رویکردها به مشتری است؛ تا جایی که هم اکنون مشتری و خواسته های وی تمامی جهت گیری های سازمانی را، حتی در عالی‌ترین سطوح ،همچون استراتژی های مشتری محور، تحت تاثیر قرار داده است. از این رو بررسی

چنین مفهوم تاثیرگذاری از منظر قرآن کریم (که به فرموده پیامبر؛ ثقل اکبر ثقلین می باشد) امری است که علاوه بر نزدیک‌سازی ما به مرزهای دانش؛ موضع و جهت‌گیری ما را نیز نسبت به رویکردهای نوین دنیا نشان خواهد داد. پژوهش بر روی آیاتی از قرآن کریم همچون إِنَّ اللَّهَ اشْتَرى‏ مِنَ الْمُؤْمِنینَ أَنْفُسَهُمْ وَ أَمْوالَهُمْ بِأَنَّ لَهُمُ الْجَنَّهَ یُقاتِلُونَ فی‏ سَبیلِ اللَّهِ فَیَقْتُلُونَ وَ

یُقْتَلُونَ وَعْداً عَلَیْهِ حَقًّا فِی التَّوْراهِ وَ الْإِنْجیلِ وَ الْقُرْآنِ وَ مَنْ أَوْفى‏ بِعَهْدِهِ مِنَ اللَّهِ فَاسْتَبْشِرُوا بِبَیْعِکُمُ الَّذی بایَعْتُمْ بِهِ وَ ذلِکَ هُوَ الْفَوْزُ الْعَظیمُ (قرآن کریم،توبه، آیه ۱۱۱)، ما را به سوی این نکته مغفول مانده در دنیای کنونی رهنمون می سازد که مشتری حقیقی یک کسب و کار خداوند است و رضایت خداوند را بایستی جایگزین رضایت مشتری نمود. این پایان نامه بر

آنست تا نشان دهد که اگر رویکردهای نوین به منظور سود بیشتر در جهت مشتری گرایی، مشتری مداری و هم اکنون مشتری محوری گام برمی دارند، و به مشتری نقشی کلیدی داده اند؛ آیا منظور نمودن نقشی محوری به مشتری در منظومه قرآن کریم پذیرفته شده است؟ و

اگر کسب‌وکاری در جهت رضای خداوند قدم بردارد، و مشتری حقیقی را خداوند بداند در سود دنیایی و مادی آنها تغییری رخ خواهد داد؟ تبیین چنین زوایایی از قرآن کریم، رسالت این پژوهش است که امید است با لطف پروردگار و تقوای محقق به ثمر نشسته باشد.

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

تاکنون پژوهش‌های زیادی در خصوص مشتری و ادبیات غربی پیرامون آن، انجام شده است؛ به عنوان نمونه می‌توان به پایان‌نامه‌ (نصرالله زاده، حسن، شناسایی و تبیین عوامل کلیدی اثرگذار بر اعتماد مشتری، ۱۳۸۸) و (گنجعلی، اسدالله، طراحی و تبیین الگوی فرهنگ سازمانی مطلوب با رویکرد مشتری مداری در دانشگاه امام صادق علیه السلام، دانشگاه امام صادق(ع)، ۱۳۸۳) که دو منبع اساسی در زمینه‌ی ادبیات موضوع این پژوهش می‌باشند اشاره

کرد. همچنین کتاب مدل دلتا (Delta Model,2010) را می‌توان یکی از جدیدترین کتب در زمینه مشتری محوری دانست. علاوه بر این به کتاب (Customer First,1994) نیز می توان به عنوان کتابی معتبر که حاوی زوایای پنهان و تبعات توجه به مشتری است، اشاره نمود.

بر اساس جستجوهای صورت گرفته، نزدیک‌ترین پژوهش انجام شده در این زمینه را می‌توان پایان نامه (خادم، قاسم، بررسی تطبیقی رویکرد مشتری مداری در علم مدیریت و آموزه های اسلامی با تاکید بر آیات و روایات، ۱۳۸۷) دانست که البته آن پایان نامه با رویکرد تحقیق

میدانی و نظرسنجی‌های خبرگان و تحلیل‌های آماری نوشته شده است و به نتیجه گیری کلی‌ای درخصوص عدم تطابق رویکرد اسلامی و غربی دست یافته است؛ درحالیکه در پژوهش اینجانب، تکیه بر مباحث نظری و پژوهش کتابخانه‌ای با رویکردی کاربردی است که پس از

کندوکاو در بررسی نقش مشتری در ادبیات امروز مدیریت، به بازسازی و بازتعریف این مفهوم در پرتو آموزه‌های قرآنی می پردازد و به دنبال تبیین نقش و جایگاه حقیقی مشتری در کسب‌وکار می‌باشد.

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

۱-۷٫ فرضیه‌ها
۱-۷-۱٫ پیش فرض
قرآن کریم به عنوان آخرین کتاب آسمانی، در بردارنده برنامه کامل زندگانی بشر به سوی سعادت دنیوی و اخروی است.

۱-۷-۲٫ فرضیه (حدس عالمانه)
تامین بهینه- نه حداکثر- منافع دنیوی، از رهگذر تعریف رایج از »مشتری» بدست نمی آید؛ بلکه در پرتو آموزه های قرآنی شکل می‌گیرد.
۱-۸٫ کاربردهای متصور از تحقیق

با توجه به اهمیت والای مفهوم مشتری در رشته مدیریت، این تحقیق می‌تواند از جهات متعددی کاربرد داشته باشد که برخی از مهترین آنها به شرح ذیل است:
• پی ریزی مفاهیم بنیادین علوم انسانی و قوام بخشی ادبیات مدیریت اسلامی
• کمک به جهت گیری صحیح و خدا محورانه ی کسب و کارها

• جهت دهی علمی مطابق با آموزه های قرآنی، به محققین و پژوهش‌گران حوزه ی علوم انسانی
۱-۹٫ مراجع استفاده‌کننده از نتیجه پایان‌نامه

• پایان نامه هایی که در وادی مدیریت اسلامی قدم می گذارند.
• تمامی کسب و کارها و سازمانهایی که برای مشتری ارزش ویژه ای قائلند.
• تمامی کسب و کارها و سازمان‌هایی که کسب سود برای‌شان اهمیت به‌سزایی دارد.
• محققان و پژوهشگران عرصه علوم انسانی – اسلامی.

۱-۱۰٫ روش انجام تحقیق
۱-۱۰-۱٫ روش و ابزار گرد‌آوری اطلاعات

به منظور پژوهش بر آموزه های قرآنی، از روش شناسی‌های مختص قرآن کریم (رویکرد اجتهاد قرآنی، البته با تکیه بیشتر بر تدبر روی آیات) استفاده شده

است. به عبارت دیگر؛ روش گردآوری، اطلاعات کتابخانه‌ای و از طریق فیش برداری از مطالعات کتابخانه ای (منابع فارسی و لاتین شامل کتاب، مقاله و

پایان‌نامه های قرآنی و مدیریتی)؛ مصاحبه و گفتگو با صاحبنظران، خبرگان و مدیران و همچنین مراجعه به سایت های اینترنتی می‌باشد.

به منظور توضیح بیشتر باید بیان داشت که تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کیفی محسوب می‌گردد که در آن محقق با گردآوری داده‌های کیفی در پی تبیین

و بازتعریف مفهوم مشتری بر اساس قرآن کریم و منابع اسلامی می‌باشد؛ که این مهم با بهره‌گیری از ختم مکرر قرآن کریم و انتخاب آیه های مرتبط با موضوع میسّر شده است :

مشتری و مشتری مداری و کسب روزی حلال در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

در این روش منبع اصلی گردآوری داده‌ها، قرآن کریم بوده است. تحقیق حاضر یک تحقیق قرآنی است که داده‌ها و مواد خام آن مستقیماً از آیات قرآن کریم

برگرفته شده است و در حقیقت قرآن کریم به عنوان معتبرترین و خدشه‌ ناپذیر ترین سند در دست بشریت، به عنوان سندی است که داده¬های تحقیق از آن برگرفته شده است.

البته از آنجا که ممکن است آموزه‌های قرآنی با تفسیرها و تأویل‌های گوناگون همراه شود بر تفسیر قیّم المیزان تکیه کرده ایم (هرچند که از تفاسیر دیگر

برای توضیح مفاهیم لازمه کمک گرفته خواهد شد). برای این منظور، با استخراج مولفه‌های قرآنی در این خصوص و عرضه آن‌ها به متخصصین این عرصه

(اساتید راهنما)، راه برای جهت‌گیری درست نسبت به این مفاهیم و تبیین جغرافیای ارزشی آن در اندیشه مدیریت اسلامی هموار گشته است.

۱-۱۰-۲٫ قلمرو تحقیق ( زمانی، مکانی، موضوعی )
قلمرو زمانی: یافته های محقق بر اساس تلاشهای صورت گرفته در بازه ی پاییز ۹۰ تا تابستان ۹۱ می‌باشد.

قلمرو موضوعی: حوزه‌ا‌ی میان رشته ای از رشته‌ی مدیریت و پژوهش‌های قرآنی.

۱-۱۱٫ جنبه نوآوری تحقیق

مفهوم «مشتری» از جمله مباحث محوری و اساسی در دانش مدیریت محسوب می شود. بی‌شک دستیابی به مدیریت اسلامی و بومی بدون تتبع و کاوش در منابع اسلامی و بازتعریف این مفهوم کلیدی محقق نمی‌گردد. در زمان فعلی تحقیقات بسیار اندکی در زمینه‌ی مدیریت

اسلامی در مجامع و مراکز دانشگاهی کشورمان صورت پذیرفته است و خصوصاً در این میان به علت حساسیت‌های ویژه‌ای که در رابطه با قرآن کریم وجود دارد، پژوهشگران تمایل زیادی برای ورود به این حوزه ندارند. این پژوهش بدان خاطر که قرآن کریم را به عنوان منبع اصلی و

اساسی خود برگزیده است، هم از نظر روش (اجتهاد قرآنی همراه با ختم مکرر آن) و هم از نظر محتوا (حوزه‌ی میان رشته ای از رشته‌ی مدیریت و پژوهش‌های قرآنی) دارای نوآوری

می¬باشد. در اینجا شایسته است تا جنبه ی نوآوری را از منظر اساتیدی که این پژوهش را راهبری می کنند نیز مرور نماییم:
– در ادبیات معاصر بازاریابی، مشتری یک مفهوم مادر و مولد محسوب می‌گردد. مشتری بیشتر از یک مخاطب صرف؛ یک عضو موثر، هادی و جهت دهنده است که طرحها و برنامه های

سازمانی بر مدار این مفهوم اولویت بندی و سازمان می‌یابد. این نگاه در متون دینی، خاصه در شبکه معانی و مفاهیم قرآنی، دارای چاچوب، الزامات خاص و ویژگی‌های منحصربفردی است که به فهم عمیق و پیاده سازی ظریف منتج می‌گردد. نوآوری این پژوهش، در کشف نگاه قرآن به این مفهوم است.

۱-۱۲٫ فصل بندی پژوهش

فصل اول این تحقیق به بیان کلیات تحقیق از جمله سؤالات، فرضیات، اهداف، محدودیت‌ها، نوآوری‌ها و اصطلاحات اختصاص داشته و فصل دوم به بیان ادبیات موضوع در متون علمی می‌پردازد. فصل سوم به بیان چگونگی روش‌شناسی انجام گرفته در مورد قرآن کریم اختصاص

دارد. فصل چهارم شامل تبیین نتایج نگاه قرآنی در مورد مشتری خواهد بود. در فصل پنجم نیز به نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادهای عملی ،برای پیاده سازی ارشادهای قرآنی در حوزه کسب و کار در جهان امروز، پرداخته می‌شود.
۱-۱۳٫ محدودیتهای پژوهش

در انجام این تحقیق با محدودیت‌های عمده‌ای مواجه شدیم که ما را در رسیدن به نتایج مورد انتظار تحقیق دچار مشکل می‌نمود. از آن جمله می‌توان موارد زیر را برشمرد:
۱- عدم آشنایی و احاطه کامل کارشناسان علوم اسلامی با مفهوم مشتری و اهمیت آن در مدیریت

۲- نبود یک نظام جامع از تعاریف علوم انسانی اسلامی و در واقع عدم امکان برقراری رابطه کامل با مشاوران علوم انسانی اسلامی به دلیل نبود زبان مشترک علمی
۳- بضاعت محدود علمی محقق
۴- عدم درک ضرورت نگاه حقیقی و انسانی به مشتری در نظر مدیران کسب و کارها

فصل دوم: ادبیات موضوع

۲-۲٫ گفتار اول: بررسی ادبیات مربوط به مشتری

۲-۲-۱٫ اهمیت مشتری در دنیای کنونی
امروزه افراد در محیطی زندگی می‌کنند که به طور روزافزون به سوی دنیای مبتنی بر مشتری پیش می‌رود. دیگر مشتری بخش کوچکی از دنیای کنونی به شمار نمی‌رود، بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر از دوره های مشتری مداری، مشتری گرایی و تمرکز بر مشتری گذر کرده ایم و به مشتری محوری نزدیک گشته ایم. در واقع طیف وسیعی از کالاها

برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت‌های مبتنی بر مشتری تکیه دارند. هم‌اکنون خریدار یک خودرو به عنوان یک مشتری، بسته ای جامع از خدمات و پیشنهادات ارزشی را دریافت می کند و نه صرفاً خرید یک خودرو. حتی کالاهای خالصی نظیر تلویزیون و ماشین لباس‌شویی معمولاً همراه خدماتی نظیر تحویل، تأمی………………………….
………………………………