توضیحات

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

برونسپاری یک فرآیند است که در سالهای اخیر توجهی خاص به آن شده است .

اگرچه برونسپاری مزایای زیادی دارد ، ولی شرکتهای استفاده کننده از این فرآیند ، زنجیره

تامین خود را پیچیده کرده و مدیریت آنرا مشکل­تر می­سازند .

در این چند ساله ، شرکتهای بزرگ و حتی شرکتهای کوچک ، بدلایل زیادی به برونسپاری

بخشی از فعالیتهای خدماتی ، تولید ، فرآیند و … پرداخته و این موضوع روز به روز در حال

افزایش می­باشد تا آنجا که برخی سازمانها به خصوص سازمان شهرداریها در تصمیم­

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

گیریهای کلان و استرتژیک خود به این موضوع توجه دارند که مهمترین عامل آن ، ایجاد

توانایی در پاسخگویی موثر به محیط در فعالیتهای مختلف بوده است .

مساله ای که مدیران ارشد با آن مواجه هستند استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه آن

چیزی است که باید برون سپاری شود . سازمانی که تصمیم گیری می گیرد تعدادی از

فعالیتهای خدماتی خود را برون سپاری نماید ، در اولین مرحله با این پرسش مواجه است که چه فعالیتی را برون سپاری کند؟

بدین منظور ، این تحقیق با ارایه یک روش مناسب برونسپاری وظایف خدمات شهری( وظایف

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

ایجاد و نگهداری فضای سبز ) ، فعالیتهایی که باید به شرکتهای خدماتی واگذار

شود را تعیین می کند . تحقیق حاضر در دو مرحله سازمان یافته است . در مرحله اول ،

عوامل تعیین کننده بر تصمیم گیری برونسپاری وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز

شناسایی شدند و در مرحله دوم با استفاده از تکنیک AHP ، وزن این عوامل محاسبه و فعالیت هایی جهت برونسپاری انتخاب گردیدند .

مجموع این دو فرایند یک چارچوب تصمیم گیری را به منظور برون سپاری فعالیتهای ایجاد و

نگهداری فضای سبز توسعه دادند . نتایج تحقیق حاکی از این است که معیارهای ملاحظات

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

استراتژیکی و مدیریتی از بالاترین میزان اهمیت در تصمیمات برونسپاری خدمات شهری برخوردار بوده و اولویت آنها جهت برونسپاری با نگهداری فضای سبز ( با وزن ۴۴۴/۰ ) و ایجاد فضای سبز ( با وزن ۲۴۵/۰ ) می باشد .

کلید واژه ها : برون سپاری ، ایجاد و نگهداری فضای سبز ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ( AHP )

 ۱۱۵صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل پایان نامه فضای سبز را دانلود کنید

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

فهرست مطالب

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

عنوان                                                                                                                            صفحه

پایان نامه فضای سبز

فصل اول : کلیات تحقیق پایان نامه فضای سبز

۱-۱مقدمه. ۱۲

۲-۱- بیان مسئله. ۱۳

۳-۱- اهمیت و ضرورت تحقیق.. ۱۴

۴-۱- سوالات تحقیق.. ۱۵

۵-۱- اهداف تحقیق.. ۱۵

۶-۱- نوع روش تحقیق.. ۱۶

۷-۱- قلمرو موضوعی ، مکانی و زمانی.. ۱۶

۸-۱- جامعه آماری و روش نمونه گیری.. ۱۷

۹-۱- روش گردآوری اطلاعات و داده ها۱۷

۱۰-۱- روش تجزیه و تحلیل داده ها۱۷

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

۱۱-۱- شرح مفاهیم ، اصطلاحات و متغیرهای بکار رفته در تحقیق.. ۱۸

۱۲-۱- محدودیت های تحقیق.. ۱۹

۱۳-۱- مروری بر فصل اول.. ۱۹

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

۱-۲- مقدمه. ۲۱

۲-۲- سابقه برونسپاری.. ۲۲

۳-۲- روندهای اخیر در برونسپاری.. ۲۳

۴-۲- مخاطرات برونسپاری.. ۲۶

۵-۲- منشاء مخاطرات… ۲۷

۶-۲- برونسپاری ؛ یک اقدام کلیدی تجاری.. ۳۲

۷-۲- مقایسه تطبیقی برونسپاری با اصول اقتصادی.. ۳۳

۸-۲- دلایل برونسپاری و منافع مورد انتظار۳۴

۹-۲- برونسپاری چیست؟۳۷

۱۰-۲- دلایل بررسی برونسپاری.. ۳۸

۱۱-۲- سطوح برونسپاری.. ۳۹

۱۲-۲- فرآیند اجرایی برونسپاری.. ۳۹

۱۳-۲- خدمات شهری شهرداری تهران.. ۵۰

۱-۱۳-۲ فضای سبز شهری.. ۵۲

۲-۱۳-۲ضرورت ایجادفضای سبز شهری:۵۳

۳-۱۳-۲ کارکردهای فراغتی فضای سبز. ۵۵

۴-۱۳-۲- چشم اندازهای حوزه معاونت خدمات شهری :۵۷

۵-۱۳-۲- اهداف حوزه معاونت خدمات شهری :۵۷

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

۶-۱۳-۲- وظایف  سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران.. ۵۸

۷-۱۳-۲- خلاصه فعالیت‌های سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران.. ۵۹

۸-۱۳-۲-  فعالیتهای در دست اقدام سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران.. ۶۰

۹-۱۳-۲- پروژه های آتی سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران.. ۶۱

۱۴-۲- مروری بر تحقیقات صورت گرفته در کشور۶۳

۱۵-۲- مروری بر فصل دوم. ۶۴

۱۶-۲ مدل تحلیلی تحقیق.. ۶۵

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۱-۳- مقدمه. ۶۷

۲-۳- روش تحقیق.. ۶۷

۳-۳- روش گرد آوری اطلاعات… ۶۷

۴-۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها۶۸

۵-۳- طراحی و تنظیم پرسشنامه‌ و نحوه مقیاس بندی.. ۶۸

۱-۵-۳- سوال‌های پرسشنامه :۶۸

۲-۵-۳- رابطه سوالات پرسشنامه با سوالات تحقیق :۶۹

۳-۵-۳- نحوه مقیاس بندی :۶۹

۶-۳- بررسی پایایی و رواییپرسشنامه‌۷۰

۱-۶-۳- بررسی پایایی پرسشنامه‌:۷۰

۲-۶-۳- بررسی روایی پرسشنامه‌ :۷۰

۷-۳- مراحل انجام تحقیق.. ۷۱

۸-۳- روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (Analytical Heirarchy Process- AHP)73

۹-۳- مروری بر فصل سوم. ۸۱

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۴- مقدمه. ۸۳

۲-۴- معیارهای اولیه برون سپاری خدمات شهری.. ۸۳

۳-۴- شناسایی معیارهای تعیین کننده برون سپاری خدمات شهری.. ۸۴

۴-۴- چارچوب تصمیم گیری تحقیق.. ۸۷

۱-۴-۴- طراحی سلسله مراتب… ۸۷

۲-۴-۴- طراحی جداول مقایسات زوجی.. ۸۸

۳-۴-۴- محاسبه وزن هر عناصر در هر سطح.. ۸۸

۱-۳-۴-۴- تعیین وزن نسبی معیارها۸۸

۲-۳-۴-۴- تعیین وزن نسبی زیر معیارها۸۹

۳-۳-۴-۴- سنجش روابط داخلی بین فعالیتهای ایجاد و نگهداری فضای سبز و زیر معیارها۹۰

۵-۴- مروری بر فصل چهارم. ۹۳

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

۱-۵- مقدمه. ۹۴

۲-۵- نتیجه گیری.. ۹۵

۳-۵- پاسخ به سوالات تحقیق.. ۹۶

۴-۵- پیشنهاد های تحقیق.. ۹۹

۱-۴-۵- پیشنهاد های کاربردی برای مدیران شهرداری.. ۹۹

۲-۴-۵- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. ۱۰۰

۵-۵- مروری بر فصل پنجم.. ۱۰۱

منابع و ماخذ

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۹۵

منابع انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۹۷

سایت های اینترنتی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۹۹

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

ضمائم

پیوست اول : پرسشنامه

پیوست دوم : پرسشنامه مقایسات زوجی تعیین درجه اهمیت نسبی معیارها

پیوست سوم : ساحتار سازمانی معاونت خدمات شهری شهرداری تهران

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

پیوست چهارم : شرح وظایف پیشنهادی حوزه معاونت خدمات شهری شهرداری تهران

فهرست جداول

جدول شماره ( ۱-۲ ) جدول درصد فعالیتهای برونسپاری به تفکیک فعالیت …………………………………………………….. ۱۵

جدول شماره ( ۲-۲ ) نتایج بررسی روند برونسپاری …… ………………………………………………………………………………………. ۱۶

جدول شماره ( ۳-۲ ) دستاوردهای مثبت و منفی شرکتهای دارای تجربه برونسپاری ……………………………………….. ۱۹

جدول شماره ( ۱-۳ ) نمونه ای از طیف لیکرت …………………………………………………………………………………………………….. ۶۰

جدول شماره ( ۲-۳ ) جدول مقادیر ترجیحات ………………………………………………………………………………………………………. ۶۵

جدول شماره ( ۱-۴ ) معیارهای برونسپاری خدمات شهری از دیدگاه محققان…………………………………………………….. ۷۶

جدول شماره ( ۲-۴ ) دسته بندی معیارهای مطرح شده در پرسشنامه شماره یک ……………………………………………. ۷۸

جدول شماره ( ۳-۴ ) عوامل نهایی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. ۷۹

جدول شماره ( ۴-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی معیارها……………………………………………………………………………………………. ۸۱

جدول شماره ( ۵-۴ ) اوزلن نهایی هر یک از معیارهای

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

اصلی……………………………………………………………………………….. ۸۱

جدول شماره ( ۶-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( ملاحظات تکنولوژیکی )…………………………………………… ۸۲

جدول شماره ( ۷-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( منافع برونسپاری )…………………………………………………… ۸۲

جدول شماره ( ۸-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( ملاحظات سرویس دهی )……………………………………….. ۸۲

جدول شماره ( ۹-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( مزیت رقابتی داشتن )……………………………………………… ۸۳

جدول شماره ( ۱۰-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( میزان توانایی )………………………………………………………. ۸۳

جدول شماره ( ۱۱-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ تغییر فن آوری )……………………………………………. ۸۳

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

جدول شماره ( ۱۲-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ یادگیری دانش )……………………………………………. ۸۳

جدول شماره ( ۱۳-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( تکنولوژیهای جدید )…………………………………………….. ۸۴

جدول شماره ( ۱۴-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( دستیلبی به عملکرد بالاتر )…………………………………. ۸۴

جدول شماره ( ۱۵-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ شایستگی )…………………………………………………….. ۸۴

جدول شماره ( ۱۶-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( مقبولیت )……………………………………………………………… ۸۴

جدول شماره ( ۱۷-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( صرفه جویی هزینه )…………………………………………… ۱۰۶

جدول شماره ( ۱۸-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( کاهش ریسک )………………………………………………….. ۱۰۷

جدول شماره ( ۱۹-۴ ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( امنیت و ایمنی )…………………………………………………. ۱۰۸

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

فهرست اشکال

شکل شماره ( ۱-۲ ) تاثیر تفکر جدید بر رویه های تجاری ………………………………………………………………………………….. ۱۳

شکل شماره ( ۲-۲ ) میزان برونسپاری وظایف کسب و کار ………………………………………………………………………………….. ۱۷

شکل شماره ( ۳-۲ ) حوزه عوامل در پیشبرد برونسپاری ……………………………………………………………………………………… ۱۹

شکل شماره ( ۴-۲ ) دلایل حرکت به سمت برونسپاری………………………………………………………………………………………… ۲۸

شکل شماره ( ۵-۲ ) ارتباط بین میزان برونسپاری و منافع حاصله……………………………………………………………………….. ۲۹

شکل شماره ( ۶-۲ ) پیوستار برونسپاری…………………………………………………………………………………………………………………. ۳۱

شکل شماره ( ۷-۲ ) فرایند کلی ارزیابی تامین کنندگان………………………………………………………………………………………. ۴۲

شکل شماره ( ۱-۳ ) الگوریتم مراحل انجام تحقیق………………………………………………………………………………………………… ۶۳

شکل شماره ( ۱-۴ ) چارچوب تصمیم گیری برونسپاری خدمات شهری……………………………………………………………… ۸۰

شکل شماره ( ۱-۵ ) اوزان نهایی معیارهای برونسپاری خدمات شهری………………………………………………………………… ۹۰

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

– ۱ مقدمه

امروزه مانند هزاران سال گذشته ، بشر با ناشناخته ها روبروست و تنها تفاوتی که با زمانهای قبل دارد آگاهی بر نا آگاهی خویش است . زیرا بشر امروز در دورانی زندگی می کند که جامعه پویا مرتباً مسائل نوینی مطرح می کند و طبیعی است که این مسائل نو ،

راه حلهای نوینی را می طلبد . راه حلهای دیروز، امروز قدیمی اند و کاربرد آنها مخصوصاً در مسائل و مشکلات اجتماعی و سازمانی ، نتایج گذشته را به دست نمی دهد ( ماکوئی ،  ) .

بررسی متون و مقاله های علمی در دهه گذشته نشان می دهد که گرایش شرکتها به استفاده از برونسپاری جهت پاسخ موثر به محیط در فعالیتهای مختلف به طور چشمگیری

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

افزایش یافته است، فعالیتهایی که قبلاً سازمان آن را ارائه می داد، اکنون توسط پیمانکاران خارجی انجام می شود.

برونسپاری ابزار اجرایی ساده و اقتصادی است که روز به روز کاربردهای بیشتری پیدا می­کند. مدیران تجاری و صنعتی می­کوشند از استراتژی برونسپاری استفاده نمایند اما در عمل با مسائل و موضوعات مفهومی متنوعی روبرو هستند. مدیران و مشاوران آنان سعی

در شناسایی این مسائل دارند تا بتوانند به گونه­ای موثرتر از برونسپاری استفاده نمایند. متاسفانه مطالعات علمی محدودی در زمینه برونسپاری خدمات وجود دارد ( Allen , 2000 ) .

مطالعه و بررسی در صنایع مختلف پیرامون برونسپاری فعالیتهای متنوع در شرکتهای بزرگ و کوچک، به این نتیجه انجامیده است که آنها یا در فعالیتهای برونسپاری فعال می باشند

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

یا ترجیح می دهند فعالیتهای خود را به طور سنتی در داخل شرکت انجام دهند ( Beaumont , 2004 : 688 ) .

مطالعات انجام شده توسط یک شرکت تحقیقاتی بر روی ۱۰۰ شرکت از ۵۰۰ شرکت مجله

فورچون نشان داد که بیش از ۷۷% از شرکتهای مورد مطالعه تلاش داشته اند در برخی از جنبه های تجاری خود از برونسپاری استفاده کنند و ۳۹% از شرکتهای مورد مطالعه قبلاً

قسمتی یا همه فعالیتهای خود را در زمینه الکترونیک ، برونسپاری کرده اند . مطالعات شرکت تحقیقاتی KPMG – Peat Marwick نشان می دهد که در سال ۱۹۹۴ تعداد ۳۰۹ شرکت از ۱۰۰۰ شرکت (معرفی شده توسط مجله فورچون) از برونسپاری در بخش تدارکات

استفاده کرده اند. نتایج جالب توجه نشان می دهد که ۶۶% از شرکتهای مطالعه شده در بخش خدمات واردات و صادرات، ۶۳% در بخش حمل و نقل، ۴۹% در بخش حسابرسی

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

خارجی و ۴۸% دیگر در بخش انبارداری از برونسپاری استفاده نموده اند.

مطالعات سال ۱۹۹۴ در بخش منابع انسانی توسط Conferende Board نشان می دهد که بیش از ۸۵% از مدیران تجربیاتی در ارتباط با برونسپاری کسب کرده اند و همچنین شرکتها در ۶۷% موارد حداقل یکی از وظایف مربوط به بخش حقوق بازنشستگان را برونسپاری

نموده اند. مطالعات اولسون در سال ۱۹۹۴ نشان می دهد که ۴۵% از شرکتها، مدیریت پرداخت حقوق، ۳۸% اداره بخش مالیات، ۳۵% مدیریت پاداش، ۳۴% غرامت کارگری و

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

۳۰% نیز قسمتی از استراتژیهای قابل انعطاف مربوط به کارکنان خود را برونسپاری نموده اند.

تحقیقات انجام شده در سال ۱۹۹۵ توسط مرکز مطالعاتی Network Hospital & Health در زمینه بهداشت و مراقبت صنعتی نشان می دهد که ۶۷% از بیمارستانها در حداقل یک بخش خدماتی خود از برونسپاری استفاده نموده اند. ۹۰% این بیمارستانها در جهت تامین

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

خدمات پشتیبانی خود از برونسپاری بهره گرفته اند. همچنین ۷۷% در خدمات کلینیکی و ۵۱% در خدمات تجاری از برونسپاری استفاده نموده اند ( Billi , 2004 : 291 ) .

روند استفاده از برونسپاری در بخش خدمات تنها به شرکتهای تجاری محدود نمی شود بلکه موسسات دولتی و سازمانهای غیرانتفاعی نیز به طور محسوسی از برونسپاری در فعالیتهای خدماتی خود استفاده می کنند ( Bertolini , 2004 : 772 ) .

۲-۱- بیان مسئله

سازمانها در صورتی می توانند انعطاف پذیری و حرکت متناسب با تغییرات و چالش های محیطی را داشته باشند که فعالیت های زنجیره ارزش خود را مطابق با ماموریت اصلی و

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

شایستگی های اساسی خود انتخاب نمایند و سایر فعالیت هایی که خود در آنها دارای

مزیت نسبی و یا رقابتی نیستند رابه بیرون از سازمان واگذار کنند . یکی از روش های ارتقاء بهره وری استفاده از استراتژی برون سپاری می باشد . بروسپاری در دهه اخیر با ابعاد

وسیعی توسط سازمانهای بزرگ به کار گرفته شده است . در حقیقت با برون سپاری فعالیتهای خدماتی ، سازمانها کوچک شده و حاصل آن افزایش انعطاف ، نوآوری و بهره وری می باشد .

موضوع مهمی که برای مدیران شهری در استفاده از برون سپاری مطرح است آن است که

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

چطور تصمیم بگیرند که چه فعالیتی را برون سپاری کنند و چه فعالیت خدماتی را خود انجام دهند ؟

مسئله ای که مدیران شهری با آن مواجه هستند استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه تعیین خدمتی است که باید برون سپاری شود و این موضوع نیازمند آن است که

استراتژیهای برون سپاری به روشنی معین شوند . در صورتی که این فرایند به طور صحیح مورد استفاده قرار گیرد ، مزایای فراوانی برای سازمان در بر خواهد داشت .

در تصمیمات برون سپاری به دنبال این هستیم که کدام فعالیت ها در داخل سازمان و کدام در خارج انجام گیرد ؛ کدام منابع را لازم است در اختیار داشته باشیم و کدام منابع را به

بیرون واگذار نماید که جزء مزیت های رقابتی سازمان نباشد .

تحقیق حاضر بدنبال رسیدن به روش مناسب تصمیم گیری برونسپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز ) می باشد .

۳-۱- اهمیت و ضرورت تحقیق

برونسپاری خدمات شهری ، یکی از مشکلاتی است که اغلب مدیران شهری با آن مواجه هستند . سازمان شهرداری همیشه و پس از اینکه تصمیم می گیرد که به سمت

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

برونسپاری و کاهش تمرکز خدمات شهری برود با این مشکل مواجه بوده و چه بسا در برخی موارد به علت اشتباه در تصمیم گیری ، با زیانهای فراوانی روبرو شده اند . موضوع

این پژوهش ، دارای ویژگیهایی می باشد که در اینجا به اختصار به آن پرداخته شده است .

علاقه پژوهشگر : اصولا فرآیند پژوهش علمی مستلزم صرف وقت ، کوشش مستمر ، دقت ریزبینانه و قدرت تحمل بسیار است . از اینرو با توجه به مطالعه مقالات علمی و تجربی و

وجود علاقه خاص در این زمینه و با پیوند چند فاکتور مورد علاقه، موضوع پژوهش تدوین و تایید شد تا با انگیزه بیشتری با مشکلات فرآیند پژوهش برخورد شود .

بدیع بودن : اصولاً موضوع پژوهش باید چنان باشد که به حل مشکل یا ابداع راه حلهای

جدید منجر شود. در موضوع انتخابی علاوه بر بکارگیری چند تکنیک قابل توجه علم تحقیق در عملیات که در رساله ها و تحقیقات قبلی کمتر به آن توجه شده بود ، مسایل

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

برونسپاری بررسی شده است تا علاقه مندان از یافته های جدید بهره برداری نمایند .

پژوهش پذیر بودن : با توجه به ماهیت خاص موضوع پژوهش ، امکان ارزش گذاری و متعاقبا مدلسازی مساله میسر بوده و شرایط امکان انجام دادن پژوهش در فاصله زمانی مورد نظر برای پژوهشگر فراهم می باشد .

اهمیت و اولویت : با توجه به دانش قابل دسترسی درباره موضوع پژوهش ، انجام دادن پژوهش مذکور از اهمیت بسزایی برخوردار است . مسلماً پژوهش حاضر علاوه بر مشخص

کردن جایگاه برونسپاری ، به اتخاذ تصمیم مناسب در برونسپاری خواهد انجامید .

توانایی پژوهشگر : توانایی تخصصی پژوهشگر با توجه به سابقه کار تحقیقاتی ارایه چند

مقاله تخصصی در موضوع برونسپاری ، باعث شده است دانش زیر بنایی لازم در زمینه این پژوهش مکفی باشد .

به صرفه بودن : تحقیق حاضر ، علیرغم صرف انرژی بسیار و گذشت مدت طولانی از نظر تحلیل هزینه و فایده ، کاملاً مقرون به صرفه می باشد . علاوه بر این می تواند در سازمانها

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

و شرکتهایی که قصد برونسپاری قسمتی یا تمام خدمات شهری را دارند ، مورد استفاده قرار گیرد .

یکی از بهترین راهها برای خدمات شهری ، استفاده از خدمات دیگر شرکت هایی است که در این زمینه دارای تجربه و مهارت کافی می باشند . اهمیت این تحقیق در ارتباط با دغدغه های فکری مدیران سازمان شهرداری می باشد که به شکلی برون سپاری را به کار گرفته

اند یا در آینده نزدیک آن را به کار خواهند گرفت . مساله ای که مدیران ارشد با آن مواجه هستند استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه آن چیزی است که باید برون سپاری شود . سازمانی که تصمیم می گیرد تعدادی از فعالیتهای خدماتی خود را برون سپاری نماید ، در

اولین مرحله با این پرسش مواجه است که چه فعالیتی را برون سپاری کند ؟ بدین منظور ، این تحقیق سعی دارد با ارایه یک روش مناسب برونسپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

نگهداری فضای سبز ) ، فعالیت هایی که باید به شرکت های خدماتی واگذار شود را تعیین کند . این روش باید قادر به اولویت بندی فعالیت ها و همچنین اولویت بندی معیاری برون سپاری باشد .

۴-۱- سوالات تحقیق

از آنجایی که هدف یافتن یک مدل ترکیبی برای شناسایی عوامل موثر در برون سپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز ) است ، لذا فرضیه­ای نداریم .

۱-    چه معیارهای کمی و کیفی در برون سپاری خدمات شهری دخیل هستند ؟

۲-    اولویت معیارهای موثر در تصمیم برون سپاری خدمات شهری به چه صورت است ؟

۳-    چه روشهای برای برونسپاری خدمات شهری مورد استفاده قرار می گیرد ؟

۴-    مناسب ترین روش برای برونسپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز ) چیست ؟

۵-    در سازمان شهرداری وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز بر چه مبنای برون سپاری می شوند ؟

۵-۱- اهداف تحقیق

هدف این تحقیق ارایه یک روش مناسب برون سپاری خدمات شهری می باشد . یعنی سازمان شهرداری چگونه تصمیم می گیرد که کدام خدمات شهری ( وظایف ایجاد و

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

نگهداری فضای سبز ) خود را برون سپاری نماید و چه فعالیت هایی را خودش انجام دهد ؟

مسلماً در صورت ارائه فرضیه ، پژوهشگر باید قصد خود را بصورت عملیاتی و از طریق مشاهدات عینی قابل دستیابی بیان کند که با توجه به اهدافی که در ادامه به آن اشاره می شود ؛ ارائه این موارد تنها سبب محدود شدن و یا رسیدن به نتایج بدیهی ، تکراری و

دور شدن از اهداف تعیین شده پژوهشگر خواهد شد . بر این اساس اهداف پژوهش به شرح زیر بیان می شود:

• استخراج معیارهایی مناسب جهت برون سپاری خدمات شهری
• دخیل ساختن معیارهای کمی و کیفی در فرآیند برون سپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز )
• اولویت بندی معیارهای موثر در تصمیم برون سپاری خدمات شهری
• شناسایی مناسب ترین روش برای برونسپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز )

۶-۱- نوع روش تحقیق

دستیابی به هدفهای علم یا شناخت علمی میسر نخواهد بود مگر زمانیکه با روش

شناسی درست صورت پذیرد . بعبارت دیگر تحقیق از حیث روش است که اعتبار می یابد نه موضوع تحقیق .

تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است زیرا نتایج آن برای گروه های مختلف برنامه ریزان و

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

مدیران شهری قابل استفاده است و پس از طرح مسئله در پی دستیابی به عوامل موثر در تصمیم گیری برونسپاری خدمات شهری است.

از نظر ماهیت و جمع آوری اطلاعات و گردآوری دادها ، توصیفی و بصورت میدانی است بدین معنی که محقق هر آنچه وجود دارد را صرفا تشریح می کند که در چارچوب آن از ابزارهای پیمایشی ( مانند پرسشنامه و مصاحبه ها ) استفاده شده است .

۷-۱- قلمرو موضوعی ، مکانی و زمانی

قلمرو موضوعی این تحقیق عبارت است از شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در

برونسپاری خدمات شهری ( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز ) می باشد . بدین ترتیب به لحاظ موضوعی برون سپاری خدمات شهری و الگوریتم تصمیم ( AHP ) را در خود جای داده است .

قلمرو مکانی تحقیق ، معاونت امور خدمات شهری ( واحد محیط زیست و فضای سبز )

شهرداری مناطق یک ، دو ، سه ، چهار و بیست یک و دو شهر تهران بزرگ می باشد .

پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز پایان نامه فضای سبز

۸-۱- جامعه آماری و روش نمونه گیری

اعضای تیم برونسپاری ( متشکل از مدیران و کارشناسان واحد محیط زیست و فضای سبز معاونت خدمات شهری شهرداریهای نواحی تابعه شهرداری مناطق

یک الی چهار و بیست و یک و دو شهر تهران ) جامعه آماری تحقیق حاضر را تشکیل می دهند . اعضای تیم شامل پنج نفر از مدیران و کارشناسان معاونت خدمات شهری نواحی

شهرداری هریک از مناطق شهرداری یک الی چهار و بیست و یک و دو شهر تهران را تشکیل می دهند .

از آنجا که تعداد مدیران و کارشناسان در دسترس چندان چشم گیر نبوده اند، از تمام کارشناسان مربوطه نظرخواهی صورت گرفته است . با توجه به اینکه در این تحقیق به جای

نمونه گیری ، از سرشماری کلیه افراد جامعه استفاده شده است ، بنابراین مفاهیم روش نمونه گیری و حجم نمونه فاقد معنی بوده و مورد بررسی قرار نخواهد گرفت .

۹-۱- روش گردآوری اطلاعات و داده ها

بمنظور جمع آوری داده ها به ابزارهای گوناگونی نیاز هست . در انجام این تحقیق از چهار

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

ابزار عمده جمع آوری داده ها استفاده شده که عبارتند از :

–         مشاهده ( برای شناخت بیشتر و شناسایی ابعاد مبهم تحقیق )

–         مصاحبه های هدایت شده ( برای اخذ نظر صاحبنظران و خبرگان )

–         پرسشنامه ( برای گردآوری داده های تحقیق )

مهمترین ابزار جمع آوری اطلاعات ، استفاده از پرسشنامه و بررسی اسناد و مدارک موجود در سازمان می باشد .

۱۰-۱- روش تجزیه و تحلیل داده ها

در این تحقیق به تحلیل محتوای مصاحبه ها و تحلیل همبستگی اطلاعات

جمع آوری شده از طریق پرسشنامه ، تحلیل اسناد و مدارک سازمانی و داده های واقعی می پردازیم .

در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و برای تعیین شاخصها و نیز تعیین وزن هر یک از آنها از روشهای تصمیم گیری گروهی استفاده گ

ردیده است.

۱۱-۱- شرح مفاهیم ، اصطلاحات و متغیرهای بکار رفته در تحقیق

برونسپاری (Outsourcing ) :

هانکوکس و هاکنی برون سپاری را در طراحی فعالیت ها بوسیله ارکان ثالث معرفی نموده اند . در مجلات تجاری عموما برون سپاری ، انتقال دارایی ها ( دانش فنی ، تکنولوژی و

نیروی انسانی ) از داخل سازمان به بیرون سازمان تعریف شده است . بر اساس این تعریف خرید دانش فنی ، انتقال تکنولوژی و یا بهره برداری از نیروی انسانی از طریق بنگاه های کاریابی ، همگی اشکالی از برون سپاری می باشد .

برونسپاری عبارت است از عمل انتقال بعضی از فعالیتهای داخلی یک سازمان به عرضه

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

کننده بیرون از سازمان بر اساس قرارداد . حقیقت امر اینست که در فرآیند برونسپاری، نه تنها فعالیتها منتقل می شوند، بلکه عوامل تولید نیز در برخی موارد واگذار می گردد ( Paul liston , 2007 : 97 ) .

فرایند تحلیل سلسه مراتبی ( AHP ) :

روش تحلیل سلسله مراتبی توسط توماس ال ساعتی ارایه شد . AHP یکی از جامع ترین

عوامل موثر در برونسپاری خدمات شهری

سیستم های طراحی شده برای تصمیم گیری با معیارهای چندگانه می باشد ، زیرا این تکنیک امکان فرموله کردن مساله را به صورت سلسله مراتبی فراهم می کند و همچنین امکان در نظ…………………………………………

بلافاصله بعد از پرداخت موفق میتوانید فایل کامل این پروژه را با سرعت و امنیت دانلود کنید

پایان نامه فضای سبز