توضیحات

پایان نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

پژوهش حاضر به منظور بررسی میزان آگاهی و بکارگیری مدیریت کیفیت جامع (TQM) به وسیله مدیران دوره ابتدایی تحصیلی شهر تهران از دیدگاه معلمان با استفاده از روش تحقیق زمینه‌یابی انجام گرفته است.

جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه معلمان آموزش و پرورش شهر تهران در سال تحصیلی ۸۸-۸۷ می‌باشد. که به علت گستردگی جامعه آماری مورد مطالعه شهر تهران, مناطق (۱, ۴, ۶, ۹ و ۱۸) به عنوان محیط پژوهش انتخاب گردیده و حجم این جامعه۴۲۳۳ نفر

بوده که نمونه‌ آماری آن با استفاده از جدول تاکمن انتخاب و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله ای به تعداد ۳۸۰ نفر از ۵ ناحیه مذکور آموزش و پرورش شهر تهران انتخاب گردیده است.

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

جهت جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته‌ای براساس ۱۰ اصل از اصول چهارده گانه دمینگ تنظیم گردید. وبه وسیله استاد راهنما ومشاور وکارشناسان وخبرگان اعتبار یابی شد وسپس پایائی آن از طریق آلفای کرانباخ (که ۸۸۴/۰ بوده است) سنجیده شد به منظور جمع‌آوری اطلاعات در

جامعه آماری مورد نظر توزیع و توسط معلمان تکمیل گردید پس از جمع‌اوری داده‌های حاصل از پرسشنامه‌ها به منظور یافتن پاسخ به سؤالات پژوهش

علاوه بر استفاده از آمار توصیفی از جمله فراوانی, درصد, میانگین, میانه, انحراف استاندارد, چولگی و کشیدگی از آمار استنباطی به وسیله آزمون t تک متغیره استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که میزان آگاهی و بکارگیری مدیریت کیفیت

فراگیر (TQM) براساس نظریه دمینگ, بالاتر از حد متوسط بوده, اما با توجه به اینکه شرایط موجود نشان می‌دهد در جهت بهبود مدیریت کیفیت در سیستم آموزش و پرورش و ارتقای سطح آموزش باید تلاش و توجه بیشتری شود.

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

همچنین در تفکیک نتایج بدست آمده برای هر اصل مشخص گردید که از بین اصول مطرح شده بیشترین میزان آگاهی و بکارگیر ی به ترتیب در سؤال‌های هشتم و هفتم تحقیق با عنوان‌های سؤال هشت (برطرف کردن ترس در محیط کار جهت ایجاد روابط صحیح)و سؤال

هفت با عنوان (توجه به احترام و حمایت و تشویق کارکنان) و کمترین میزان آگاهی و بکارگیری از اصول مطرح شده در سؤال سوم تحقیق با عنوان( توجه به کار گروهی به جای سلسله مراتبی) از طرف مدیران مدارس بوده است.

۲۶۵صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد+پرسشنامه 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

فهرست مطالب

عنوان صفحه
چکیده………………………………....…………………………………………………………………….. ۱
فصل اول: کلیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۳

۱-۱- بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۵
۱-۲- ضرورت و اهمیت تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… ۶
۱-۳- اهداف

تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۸
۱-۳-۱هدف اصلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۸
۱-۳-۲- هدف فرعی……………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۸
۱-۴- سؤال‌های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۹
۱-۴-۱- سؤال اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۹

۱-۴-۲- سؤالات

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۹
۱-۵- تعاریف مفهومی وعملیاتی………………………………………………………………………………………………………………. ۱۰
۱-۵-۱- تعاریف مفهومی……………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۰
۱-۵-۱-۱- مفاهیم کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………………… ۱۱
۱-۵-۲- تعاریف عملیاتی……………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۲
۱-۵-۲-۱- مدیر مدرسه…………………………………………………………………………………………………………………………………: ۱۲
۱-۵-۲-۲- معلمان………………………………………………………………………………… ۱۲

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

۱-۵-۲-۳- مدارس ابتدایی………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۲
۱-۵-۲-۴- دوره‌ی ابتدایی تحصیلی…………………………………………………………………………………………………….. ۱۲
۱-۵-۲-۵- مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)………………………………………………………………………………….. 13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. ۱۵
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶
۲-۱- بخش اول: ادبیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………. ۱۷
۲-۱-۱- مفهوم مدیریت………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۷
الف

عنوان صفحه
۲-۱-۲- مدیریت آموزشی ………………………………………………………………………………………………………….. ۱۸
۲-۱-۳- وظایف مدیر آموزشی…………………………………………………………………………………………………… ۱۸
۲-۱-۳-۱- وظایف عمومی…………………………………………………………………………………………………………. ۱۹
۲-۱-۳-۲- وظایف خاص……………………………………………………………………………………………………………. ۱۹
۲-۱-۴- ضرورت و اهمیت توجه به مدیریت آموزشی………………………………………………………….. ۲۱
۲-۲- بخش دوم: مبانی نظری…………………………………………………………………………………………………….

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

. ۲۳
۲-۲-۱- تاریخچه. ………………………………………………………………….. ۲۳
۲-۲-۲- تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر……………………………………………………………………………………… ۲۵
۲-۲-۳- سنجش مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………………………. ۲۷

۲-۲-۴- مفروضات مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………………………. ۲۷
۲-۲-۵- مزایای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………….. ۳۰

۲-۲-۶- نظریه‌پردازان مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………………… ۳۲
۲-۲-۶-۱- ویلیام ادوارد دمینگ (۱۹۹۳-

۱۹۰۰)…………………………………………………………………… ۳۳
۲-۲-۶-۲- جوزف جوران……………………………………………………………………………………………………….. ۳۸
۲-۲-۶-۳- فیلیپ

کرازبی…………………………………………………………………………………….. …… …. ۳۹
۲-۲-۶-۴- کاآرو ایشی

کاوا…………………………………………………………………………………………………… ۴۰
۲-۲-۶-۵-

فیگنبام………………………………………………………………………………………………………………. ۴۰
۲-۲-۶-۶- جنیچی

تاگوچی………………………………………………………………………………………………………. ۴۱
۲-۲-۷- مدل‌های مدیریت

کیفیت……………………………………………………………………………………………….. ۴۲
۲-۲-۷-۱- مدل جایزه کیفیت ژاپن (جایزه دمینگ)

…………………………………………………………………. ۴۲
۲-۲-۷-۲- مدل جایزه مدیریت کیفیت در آمریکا (جایزه مالکوم بالدریج)……………….. ۴۴
۲-۲-۷-۳- مدل کیفیت فراگیر

اروپایی………………………………………………………………………………….. ۴۵
۲-۲-۷-۴- مقایسه سه الگو (مدل)………………………………………………………………………………………………. ۴۶

۲-۲-۷-۵- عناصر ساختاری مدیریت جامع کیفیت…………………………………………………………… ۴۷

ب

عنوان صفحه

۲-۲-۷-۶- اصول زیربنایی مدیریت کیفیت فراگیر…………………………………………………………………………. ۴۹
۲-۲-۷-۷- تکامل سیستم‌های

کیفیت……………………………………………………………………………………………… ۵۰
۲-۲-۸- ابزارهای مورد استفاده در مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………… ۵۱

۲-۲-۸-۱- طوفان ذهنی…………………………………………………………………………………………………………… ۵۲

۲-۲-۸-۲- نمودارپاراتو………………………………………………………………………………………………………….. ۵۲

۲-۲-۸-۳- چرخه دمینگ……………………………………………………………………………………………………………….. ۵۳

-۲-۸-۴- نمودار علت و معلول (استخوان ماهی)……………………………………………………………………. ۵۳
۲-۲-۸-۵- نظام

۵s………………………………………………………………………………………………… 54
۲-۲-۸-۶- مدیریت کیفیت سری ISO9000……………………………………………………… 56
۲-۲-۸-۷- گواهینامه ISO9000………………………………………………………………………..

۵۷
۲-۲-۹- مشکلات پنج‌گانه TQM………………………………………………………………………………………………. 58

۲-۲-۱۰- TQM در بخش دولتی……………………………………………………………………………………. ۵۹
۲-۲-۱۱- پیاده‌سازی

TQM……………………………………………………………………………………………………. 60
۲-۲-۱۲- مؤلفه‌های

TQM………………………………………………………………………………………………………… 61
۲-۲-۱۲-۱- مشتری

………………………………………………………………………………………………………….. ۶۱
۲-۲-۱۲-۲-

بهبودمستمر………………………………………………………………………………………………….. ۶۴
۲-۲-۱۲-۳- ارزشیابی

وبازخور……………………………………………………………………………………………… ۶۵
۲-۲-۱۲-۴- آموزش ……………………………………………………………………………………………………. ۶۶

۲-۲-۱۲-۵- نظام پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………. ۶۷

۲-۲-۱۲-۶- اهداف کیفی………………………………………………………………………………………………………… ۶۹

۲-۲-۱۲-۷- استفاده از اطلاعات………………………………………………………………………………………………. ۶۹

۲-۲-۱۲-۸- کارتیمی…………………………………………………………………………………………………………… ۷۰

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

۲-۲-۱۲-۹- گروه‌های کیفیت……………………………………………………………………………………………………. ۷۱

۲-۲-۱۲-۱۰- تعهد رهبری…………………………………………………………………………………………………………… ۷۲

ج

عنوان صفحه

۲-۲-۷-۶- اصول زیربنایی مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………. ۴۹
۲-۲-۷-۷- تکامل سیستم‌های

کیفیت…………………………………………………………………………………………. ۵۰
۲-۲-۸- ابزارهای مورد استفاده در مدیریت کیفیت جامع…………………………………………………………. ۵۱

۲-۲-۸-۱- طوفان ذهنی…………………………………………………………………………………………………………………. ۵۲

۲-۲-۸-۲- نمودارپاراتو…………………………………………………………………………………………………………… ۵۲

-۲-۸-۳- چرخه دمینگ……………………………………………………………………………………………………………….. ۵۳

۲-۲-۸-۵-نظام s. 5…………………………………………………………………………………………… 54
۲-۲-۸-۶- مدیریت کیفیت سری ISO9000…………………………………………………………

۵۶
۲-۲-۸-۷- گواهینامه ISO9000…………………………………………………………………….. 57

۲-۲-۹- مشکلات پنج‌گانه TQM…………………………………………………………………………………………………. 58

۲-۲-۱۰- TQM در بخش دولتی…………………………………………………………………………………….. ۵۹
۲-۲-۱۱- پیاده‌سازی

……………………………………………………………………………………………………………….. ۶۰

۲-۲-۱۲-۱- مشتری مداری………………………………………………………………………………………………………….. ۶۱
۲-۲-۱۲-۲- بهبودمستمر…………………………………………………………………………………………………… ۶۴
۲-۲-۱۲-۳- ارزشیابی وبازخور…………………………………………………………………………………………… ۶۵
۲-۲-۱۲-۴- آموزش…………………………………………………………………………………………………………. ۶۶
۲-۲-۱۲-۵- نظام پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………… ۶۷
۲-۲-۱۲-۶- اهداف کیفی……………………………………………………………………………………………………………. ۶۹
۲-۲-۱۲-۷- استفاده از اطلاعات…………………………………………………………………………………………….. ۶۹
۲-۲-۱۲-۸- کارتیمی………………………………………………………………………………………………………… ۷۰
۲-۲-۱۲-۹- گروه‌های کیفیت…………………………………………………………………………………………………… ۷۱
۲-۲-۱۲-۱۰- تعهد رهبری…………………………………………………………………………………………………………… ۷۲

د

عنوان صفحه
۲-۲-۱۳- آموزش و مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………… ۷۲
۲-۲-۱۴- مراحل اجرایی مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………. ۷۳
۲-۲-۱۴-۱- مرحله آگاهی………………………………………………………………………………………………………… ۷۳
۲-۲-۱۴-۲- مرحله کسب دانش و

مهارت‌ها………………………………………………………………………….. ۷۳
۲-۲-۱۴-۳- مرحله برنامه‌ریزی بلندمدت…………………………………………………………………………………… ۷۴
۲-۲-۱۴-۴- مرحله برنامه‌ریزی تفصیلی…………………………………………………………………………………… ۷۵

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

۲-۲-۱۴-۵- مرحله اجرا…………………………………………………………………………………………………… ۷۵
۲-۲-۱۴-۶- مرحله ارزشیابی……………………………………………………………………………………………………. ۷۵
۲-۲-۱۵- تجزیه و تحلیل مشکل توسط ابزارهای هفت‌گانه:………………………………………………. ۷۶
۲-۲-۱۵-۱- نمودار پارتو……………………………………………………………………………………………………….: ۷۷
۲-۲-۱۵-۲- نمودار علت و

پایان نامه م

معلول…………………………………………………………………………………………….: ۷۹
۲-۲-۱۵-۳- طوفان مغزی………………………………………………………………………………………………………: ۸۰
۲-۲-۱۵-۴- استفاده از ابزار پاداش عادلانه…………………………………………………………………………….: ۸۱
۲-۲-۱۵-۵- نظام پیشنهادها:……………………………………………………………………………………………………….. ۸۱

کیفیت جامع TQM در مدارس

۲-۲-۱۶- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت………………………………………………………………………. ۸۲
۲-۲-۱۷- اصول مدیریت کیفیت………………………………………………………………………………………………… ۸۲
۲-۲-۱۸- نگرش تفکر سیستمی…………………………………………………………………………………………………… ۸۷

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

۲-۲-۱۹- راهبردهای اجرایی سیستم مدیریت کیفیت جامع…………………………………………………… ۹۰
۲-۲-۱۹-۱- انجمن کیفیت و مشارکت…………………………………………………………………………………….. ۹۱
۲-۲-۱۹-۲- مؤسسه دمینگ…………………………………………………………………………………………………………… ۹۱
۲-۲-۲۰- ارتباط اخلاق کار با مدیریت کیفیت

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

جامع………………………………………………………. ۹۲
۲-۲-۲۱- منابع مقاومت در مقابل استقرار TQMدر سازمان…………………………………………………… ۹۴
۲-۲-۲۲- ابعاد گسترده تعیین کیفیت خدمت………………………………………………………………………………… ۹۵
۲-۲-۲۳- موانع بر سر راه TQM در بخش عمومی…………………………………………………………….. ۹۵

پایان نامه مدیریت کیفیت

عنوان صفحه
۲-۲-۲۴- TQM چاره همه مشکلات و سرنوشت آن………………………………………………… ۹۷
۲-۲-۲۵- هشدارهای دمینگ برای مدیران……………………………………………………………………………………… ۹۸
۲-۲-۲۶- هفت آفت مهلک مدیریت……………………………………………………………………………………………………. ۹۹
۲-۳- بخش سوم: TQM و آموزش و پرورش…………………………………………………………………………. ۱۰۶
۲-۳-۱- TQMو اثربخشی آموزش…………………………………………………………………………………………….. ۱۰۶
۲-۳-۲- مدارس کیفی جامع…………………………………………………………………………………………………………… ۱۰۶

۲-۳-۳- اصول چهارده گانه دمینگ در بهبود فرآیند مدرسه:………………………………………………….. ۱۰۶
۲-۳-۴- وظیفه مدیریت نیروی انسانی از دیدگاه دکتر دمینگ:………………………………………………….. ۱۱۰

پایان نامه مدیریت کیفیت

۲-۳-۵- عوامل مؤثر در مدیریت کیفیت جامع در مدارس…………………………………………………….. ۱۱۲
۲-۳-۶- مدل‌ها و روش‌های ارتقای مستمر کیفیت در مدرسه………………………………………………..: ۱۱۵
۲-۳-۶-۱- مدل ww در بهبود مستمر…………………………………………………………………………………….. ۱۱۶
۲-۳-۶-۲- چرخه PDCA………………………………………………………………………………… 117
۲-۳-۶-۳- چرخه یا الگوی RADAR……………………………………………………………….. 118
۲-۳-۶-۴- چرخه PDSA………………………………………………………………………………….. 119

 TQM در مدارس

۲-۳-۷- ویژگی‌های مدیر مدرسه کیفی جامع………………………………………………. ۱۲۰
۲-۳-۸- پیشنهادات راهبردی برای افزایش کیفیت مدیریت مدرسه………………………………… ۱۲۱
۲-۴- پیشینه تحقیقات…………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۲۴
۲-۴-۱- تحقیقات انجام شده در داخل کشور………………………………………………………………………………….. ۱۲۴
۲-۴-۲- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………………………………. ۱۳۵
۲-۵ نتیجه گیری فصل دوم…………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۲
فصل سوم: روش اجرای

 TQM

تحقیق………………………………………………………………………………………… ۱۴۵
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۴۶
۳-۱- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۶
۳-۲- جامعه آمار………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۴۶

و

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

عنوان صفحه
۳-۳- نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۴۷
۳-۴- ابزار اندازه‌گیری………………………………………………………………………………………………………….. ۱۴۸
۳-۵- روش پایایی ابزار اندازه‌گیری………………………………………………………………………………………….. ۱۵۱
۳-۶- اعتبار پرسشنامه……………………………………………………………. ۱۵۲
۳-۷- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………………………………………………………… ۱۵۲
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها………………………………………………………………………….. ۱۵۳
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۵۴
۴- ۱- توصیف آماری

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

داده‌ها…………………………………………………………………………………………………….. ۱۵۴
۴-۱-۱- اطلاعات جمعیت شناختی………………………………………………………………..: ……….. ۱۵۴
۴-۲- یافته‌های توصیفی مربوط به سؤالات پرسشنامه………………………………………………………………. ۱۵۹
۴-۲-۱- توصیف آماری سؤال اول پرسشنامه………………………………………………………………………………… ۱۵۹
۴-۲-۲- توصیف آماری سؤال دوم

پرسشنامه……………………………………………………………………………….. ۱۶۰
۴-۲-۳- توصیف آماری سؤال سوم پرسشنامه…………………………………………………………………………………. ۱۶۱
۴-۲-۴- توصیف آماری سؤال چهارم پرسشنامه……………………………………………………………………………. ۱۶۲
۴-۲-۵- توصیف آماری سؤال پنجم پرسشنامه……………………………………………………………………………… ۱۶۳
۴-۲-۶- توصیف آماری سؤال ششم

پرسشنامه…………………………………………………………………………. ۱۶۴
۴-۲-۷- توصیف آماری سؤال هفتم پرسشنامه………………………………………………………………………………… ۱۶۵
۴-۲-۸- توصیف آماری سؤال هشتم پرسشنامه……………………………………………………………………………….. ۱۶۶
۴-۲-۹- توصیف آماری سؤال نهم پرسشنامه………………………………………………………………………………….. ۱۶۷
۴-۲-۱۰- توصیف آماری سؤال دهم

پرسشنامه……………………………………………………………………………… ۱۶۸
۴-۲-۱۱- توصیف آماری سؤال یازدهم پرسشنامه……………………………………………………………………….. ۱۶۹
۴-۲-۱۲- توصیف آماری سؤال دوازدهم پرسشنامه………………………………………………………………….. ۱۷۰
۴-۲-۱۳- توصیف آماری سؤال سیزدهم پرسشنامه……………………………………………………………………… ۱۷۱

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

عنوان صفحه
۴-۲-۱۴- توصیف آماری سؤال چهاردهم پرسشنامه…………………………………………………………………… ۱۷۲
۴-۲-۱۵- توصیف آماری سؤال پانزدهم پرسشنامه……………………………………………………………………… ۱۷۳
۴-۲-۱۶- توصیف آماری سؤال شانزدهم پرسشنامه………………………………………………………………… ۱۷۴
۴-۲-۱۷- توصیف آماری سؤال هفدهم پرسشنامه………………………………………………………………………. ۱۷۵
۴-۲-۱۸- توصیف آماری سؤال هجدهم پرسشنامه…………………………………………………………………….. ۱۷۶
۴-۲-۱۹- توصیف آماری سؤال نوزدهم

پرسشنامه…………………………………………………………………. ۱۷۷
۴-۲-۲۰- توصیف آماری سؤال بیستم پرسشنامه…………………………………………………………………… ۱۷۸
۴-۲-۲۱- توصیف آماری سؤال بیست ویکم

پرسشنامه………………………………………………………….. ۱۷۹
۴-۲-۲۲- توصیف آماری سؤال بیست ودوم پرسشنامه…………………………………………………………. ۱۸۰
۴-۲-۲۳- توصیف آماری سؤال بیست وسوم پرسشنامه…………………………………………………………….. ۱۸۱
۴-۲-۲۴- توصیف آماری سؤال بیست وچهارم پرسشنامه……………………………………………………… ۱۸۲
۴-۲-۲۵- توصیف آماری سؤال بیست وپنجم

پرسشنامه………………………………………………………… ۱۸۳
۴-۲-۲۶- توصیف آماری سؤال بیست وششم پرسشنامه………………………………………………………….. ۱۸۴
۴-۲-۲۷- توصیف آماری سؤال بیست وهفتم پرسشنامه…………………………………………………………… ۱۸۵
۴-۲-۲۸- توصیف آماری سؤال بیست وهشتم

پرسشنامه……………………………………………………….. ۱۸۶
۴-۲-۲۹- توصیف آماری سؤال بیست ونهم پرسشنامه……………………………………………………………. ۱۸۷
۴-۲-۳۰- توصیف آماری سؤال سی‌ام پرسشنامه…………………………………………………………………. ۱۸۸
۴-۲-۳۱- توصیف آماری سؤال سی ویکم

پرسشنامه………………………………………………………………… ۱۸۹
۴-۲-۳۲- توصیف آماری سؤال سی ودوم پرسشنامه…………………………………………………………………. ۱۹۰
۴-۲-۳۳- توصیف آماری سؤال سی وسوم پ

رسشنامه…………………………………………………………………. ۱۹۱
۴-۲-۳۴- توصیف آماری سؤال سی وچهارم

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

پرسشنامه……………………………………………………………… ۱۹۲
۴-۲-۳۵- توصیف آماری سؤال سی وپنجم پرسشنامه……………………………………………………………….. ۱۹۳
۴-۲-۳۶- توصیف آماری سؤال سی وششم پرسشنامه………………………………………………………….. ۱۹۴
۴-۲-۳۷- توصیف آماری سؤال سی وهفتم پرسشنامه………………………………………………………………. ۱۹۵

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

عنوان صفحه
۴-۲-۳۸- توصیف آماری سؤال سی وهشتم پرسشنامه…………………………………………………………….. ۱۹۶
۴-۲-۳۹- توصیف آماری سؤال سی ونهم پرسشنامه……………………………………………………………………. ۱۹۷
۴-۲-۴۰- توصیف آماری سؤال چهلم پرسشنامه………………………………………………………………….. ۱۹۸
۴-۳- یافته‌های توصیفی مربوط به سؤالات پرسشنامه…………………………………………………………………. ۱۹۹
۴-۴- یافته‌های مربوط به سؤالات پژوهش……………………………………………………………………………. ۲۰۹
۴-۵- یافته‌های جانبی……………………………………………………………………………………………………………… ۲۲۰
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

پیشنهادات………………………………………………………………………………….. ۲۲۲
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۲۳
۵-۱- خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….: ۲۲۳
۵-۲- نتیجه‌گیری کلی……………………………………………………………………………………………………………..: ۲۲۴
۵-۳- نتیجه¬گیری سؤالات اصلی تحقیق براساس محاسبات

پایان نامه مدیریت کیفیت

آماری…………………………………….. ۲۲۴
۵-۴- محدودیت‌های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. ۲۲۸
۵-۴-۱- محدودیت‌های در اختیار محقق…………………………………………………………………………………… ۲۲۸
۵-۴-۲- محدودیت‌های خارج از کنترل محقق……………………………………………………………………….. ۲۲۸
۵-۵- پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۲۹
۵-۵-۱- پیشنهادهایی مبتنی بر یافته¬های تحقیق…………………………………………………………………………… ۲۲۹
۵-۵-۲- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده:……………………………………………………………………………………… ۲۳۰
فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۳۱
منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۳۱
منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۳۶
پیوست‌ها………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۳۹

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول۲- ۱مقایسه مدیریت سنتی بامدیریت کیفی………………………………………………………………………….. ۳۲
جدول ۲-۲معیارهای جایزه کیفیت بالدریج………………………………………….. ۴۵
جدول ۲-۳معیارهای جایزه کیفیت اروپایی………………………………………………………………………………….. ۴۶

جدول۲-۴تکامل سیستم های کیفیت…………………………………………………………………………………………… ۵۰
جدول۲-۵ معیارهای ارزشیابی دانشگاه………………………………………………………………………………………. ۶۶

جدول۲-۶ ارتباط مدیریت کیفیت بامسئولیت اجتماعی……………………………………………… ۹۳
جدول ۳-۱تعداد معلمان مناطق ۱۹گانه

تهران……………………………………………………………………… ۱۴۷
جدول۳-۲تعدادنمونه انتخابی معلمان…………………………………………………………………………………….. ۱۴۸
جدول۳-۳سوالات مربوط به عناصر مدیریت کیفیت جامع…………………………….. ۱۴۹

پایان نامه مدیریت کیفیت جامع TQM در مدارس

جدول ۳-۴ آلفای کرانباخ محاسبه شده به تفکیک هر اصل عنوان……………………….. ۱۵۱
جدول۴-۱ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب مدرک تحصیلی ………………. ۱۵۵
جدول۴-۲ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب رشته تحصیلی…………………. ۱۵۶

جدول۴-۳ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب سابقه………………………… ۱۵۸
جدول۴-۴ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال اول…………………………… ۱۵۹
جدول ۴-۵ شاخص های توصیفی سوال اول……………………………………. ۱۵۹

جدول ۴-۶ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال دوم…………………………… ۱۶۰
جدول ۴-۷ شاخص های توصیفی سوال دوم………………………………………… ۱۶۰
جدول ۴-۸ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سوم………………………….. ۱۶۱

جدول ۴-۹ شاخص های توصیفی سوال سوم……………………………………… ۱۶۱
جدول ۴-۱۰ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال چهارم……………………………. ۱۶۲
جدول ۴-۱۱ شاخص های توصیفی سوال چهارم……………………………………….. ۱۶۲

جدول ۴-۱۲ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال پنجم………………………………. ۱۶۳

ی
عنوان صفحه
جدول ۴- ۱۳ شاخص های توصیفی سوال پنجم……………………………………… ۱۶۳
جدول ۴-۱۴ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال ششم……………………………… ۱۶۴

جدول۴-۱۵ شاخص های توصیفی سوال ششم……………………………………… ۱۶۴
جدول ۴-۱۶ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال هفتم………………………………. ۱۶۵
جدول ۴-۱۷ شاخص های توصیفی سوال هفتم…………………………………….. ۱۶۵
جدول ۴-۱۸ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال هشتم……………………………… ۱۶۶

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

جدول۴-۱۹ شاخص های توصیفی سوال هشتم……………………………………… ۱۶۶
جدول-۴۰۲ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال نهم…………………………………. ۱۶۷
جدول۴-۲۱ شاخص های توصیفی سوال نهم………………………………………… ۱۶۷

جدول۴-۲۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال دهم………………………………… ۱۶۸
جدول۴-۲۲ شاخص های توصیفی سوال دهم………………………………………….. ۱۶۸
جدول۴-۲۳توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال یازدهم………………………………. ۱۶۹

جدول۴-۲۴شاخص های توصیفی سوال یازدهم…………………………………… ۱۶۹
جدول۴-۲۵توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال دوازدهم…………………………….. ۱۷۰
جدول۴-۲۶شاخص های توصیفی سوال دوازدهم………………………………………… ۱۷۰

جدول۴-۲۷توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سیزدهم…………………………….. ۱۷۱
جدول۴-۲۸شاخص های توصیفی سوال سیزدهم…………………………………….. ۱۷۱
جدول۴-۲۹توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال چهاردهم……………………………. ۱۷۲
جدول۴-۳۰ شاخص های توصیفی سوال چهاردهم………………………………. ۱۷۲
جدول۴-۳۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال پانزدهم…………………………….. ۱۷۳

جدول۴-۳۲ شاخص های توصیفی سوال پانزدهم……………………………………… ۱۷۳
جدول۴-۳۳ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال شانزدهم…………………………… ۱۷۴
جدول۴-۳۴ شاخص های توصیفی سوال شانزدهم…………………………………… ۱۷۴

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

عنوان صفحه
جدول۴–۳۵ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال هفدهم…………………………… ۱۷۵
جدول۴-۳۶ شاخص های توصیفی سوال هفدهم………………………………………… ۱۷۵
جدول۴-۳۷ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال هجدهم…………………………… ۱۷۶
جدول۴-۳۸ شاخص های توصیفی سوال هجدهم…………………………………… ۱۷۶

چدول۴–۳۹ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال نوزدهم…………………………… ۱۷۷
جدول۴-۴۰ شاخص های توصیفی سوال نوزدهم……………………………………. ۱۷۷
جدول۴–۴۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیستم……………………………. ۱۷۸

جدول۴-۴۲ شاخص های توصیفی سوال بیستم……………………………………… ۱۷۸
جدول۴-۴۳ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و یکم……………………. ۱۷۹
جدول۴-۴۴ شاخص های توصیفی سوال بیست و یکم……………………………………. ۱۷۹
جدول۴-۴۵ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و دوم…………………….. ۱۸۰

جدول۴-۴۶ شاخص های توصیفی سوال بیست و دوم………………………………. ۱۸۰
جدول۴-۴۷ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و سوم…………………….. ۱۸۱
جدول۴-۴۸ شاخص های توصیفی سوال بیست و سوم………………………………. ۱۸۱
جدول۴-۴۹ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و چهارم………………….. ۱۸۲
ج

دول۴–۵۰ شاخص های توصیفی سوال بیست و چهارم……………………………….. ۱۸۲
جدول۴-۵۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و پنجم……………………. ۱۸۳

جدول۴-۵۲ شاخص های توصیفی سوال بیست و پنجم…………………………………… ۱۸۳
جدول۴-۵۳ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و ششم……………………. ۱۸۴
جدول۴-۵۴ شاخص های توصیفی سوال بیست و ششم…………………………………… ۱۸۴
جدول۴-۵۵ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و هفتم…………………… ۱۸۵

جدول۴-۵۶ شاخص های توصیفی سوال بیست و هفتم……………………………………. ۱۸۵
جدول۴-۵۷ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و هشتم………………….. ۱۸۶

ل
عنوان صفحه
جدول۴-۵۸ شاخص های توصیفی سوال بیست و هشتم………………………………….. ۱۸۶
جدول۴-۵۹ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال بیست و نهم……………………… ۱۸۷
جدول۴-۶۰ شاخص های توصیفی سوال بیست و نهم……………………………………. ۱۸۷

چدول۴-۶۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی ام……………………………… ۱۸۸
جدول۴-۶۲ شاخص های توصیفی سوال سی ام…………………………………………. ۱۸۸
ج

دول۴-۶۳ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و یکم………………………… ۱۸۹
جدول۴-۶۴ شاخص های توصیفی سوال سی و یکم………………………………….. ۱۸۹
جدول۴-۶۵ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و دوم…………………………. ۱۹۰

جدول۴-۶۶ شاخص های توصیفی سوال سی و دوم…………………………………. ۱۹۰
جدول۴-۶۷ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و سوم………………………… ۱۹۱

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

جدول۴-۶۸ شاخص های توصیفی سوال سی و سوم…………………………………. ۱۹۱
جدول۴-۶۹ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و چهارم……………………… ۱۹۲
جدول ۴-۷۰ شاخص های توصیفی سوال سی و چهارم……………………………. ۱۹۲
جدول۴-۷۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و پنجم………………………. ۱۹۳
جدول۴-۷۲ شاخص های توصیفی سوال سی و پنجم…………………………….. ۱۹۳
جدول۴-۷۳ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی وششم………………………… ۱۹۴
جدول۴-۷۴ شاخص های توصیفی سوال سی وششم……………………………….. ۱۹۴
جدول۴-۷۵ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و هفتم……………………….. ۱۹۵
جدول۴-۷۶ شاخص های توصیفی سوال سی و هفتم……………………………………….. ۱۹۵
جدول۴-۷۷ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و هشتم………………………. ۱۹۶
جدول۴-۷۸ شاخص های توصیفی سوال سی و هشتم…………………………………….. ۱۹۶

جدول۴-۷۹ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سی و نهم…………………………. ۱۹۷
جدول۴-۸۰ شاخص های توصیفی سوال سی و نهم…………………………………………. ۱۹۷

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

عنوان صفحه
جدول۴-۸۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال چهلم……………………………….. ۱۹۸
جدول۴-۸۲ شاخص های توصیفی سوال چهلم………………………………………… ۱۹۸
جدول ۴-۸۳ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۱……………………………… ۱۹۹

جدول ۴-۸۴ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۲………………………………………. ۲۰۰
جدول ۴-۸۵ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۳………………………………………. ۲۰۱
جدول ۴-۸۶ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۴………………………………………. ۲۰۲
جدول ۴-۸۷ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۵………………………………………. ۲۰۳

جدول ۴-۸۹ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۶………………………………………. ۲۰۴
جدول ۴-۹۰ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۷………………………………………. ۲۰۵
جدول ۴-۹۱ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۸………………………………………. ۲۰۶
ج

دول ۴-۹۲ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۹………………………………………. ۲۰۷
جدول ۴-۹۳ توزیع فراوانی، درصد و میانگین سوال۱۰……………………………………. ۲۰۸
جدول۴-۹۴تحلیل آماری سوا ل اول…………………………………………………………….. ۲۰۹

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

جدول۴-۹۵تحلیل آماری سوال دوم………………………………………………………………. ۲۱۰
جدول۴-۹۶تحلیل آماری سوال سوم………………………………………………………………. ۲۱۱
جدول۴-۹۷تحلیل آماری سوال چهارم……………………………………………………………. ۲۱۲
جدول۴-۹۸تحلیل آماری سوال پنجم……………………………………………………………… ۲۱۳
جدول۴-۹۹تحلیل آماری سوال ششم…………………………………………………………….. ۲۱۴
جدول۴-۱۰۰تحلیل آماری سوال هفتم……………………………………………………………. ۲۱۵
جدول۴-۱۰۱تحلیل آماری سوال هشتم…………………………………………………………… ۲۱۶
جدول۴-۱۰۲تحلیل آماری سوال نهم……………………………………………………………… ۲۱۷
جدول۴-۱۰۳تحلیل آماری سوال دهم…………………………………………………………….. ۲۱۸
جدول۴-۱۰۴ تحلیل آماری سئوال اصلی………………………………………………………… ۲۱۹

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

عنوان صفحه
جدول۴-۱۰۵ نتایج ازمون کروسکال والیس به منظور بررسی تفاوت بین نظرات معلمان با سابقه های مختلف………………………………………………………………………. ۲۲۰
جدول۴-۱۰۶ نتایج ازمون کروسکال والیس به منظور بررسی تفاوت بین نظرات معلمان با مدارک مختلف………………………………………………………………………………… ۲۲۱

پایان نامه

فهرست نمودار
عنوان صفحه

نمودار۲-۱ علت و معلول مورد استفاده در طراحی برنامه درسی…………………………. ۵۴
نمودار ۲-۲ فرآیند عملیات نظام ۵S………………………………………………………….. 56
نمودار ۲-۳ مدل TQM در آموزش عالی………………………………………………………. ۶۰
نمودار ۲-۴ مدل چیزمار در مورد مشتری………………………………………………………. ۶۳
نمودار ۲-۵ چرخه P.D.C.A دمینگ…………………………………………………………… ۶۵

نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب مدرک تحصیلی………………. ۱۵۵
نمودار ۴-۲ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب رشته تحصیلی………………… ۱۵۷
نمودار ۴-۳ توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر حسب سابقه…………………………….. ۱۵۸
نمودار ه ۴-۴ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال اول ………………………………… ۱۵۹

نمودار ه ۴-۵ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال دو…………………………………… ۱۶۰
نمودار ۴-۶ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال سوم ………………………………… ۱۶۱
ن

مودار ۴-۷ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال چهارم……………………………….. ۱۶۲
نمودار ۴-۸ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال پنجم……………………………….. ۱۶۳
نمودار ۴-۹ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال ششم………………………………… ۱۶۴
نمودار ۴-۱۰ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال هفتم……………………………….. ۱۶۵

نمودار ۴-۱۱ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال هشتم………………………………. ۱۶۶
نمودار ۴-۱۲ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال نهم…………………………………. ۱۶۷
نمودار ۴-۱۳ توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال دهم………………………………… ۱۶۸
نمودار ۴-۱۴توزیع فراوانی گزینه های انتخابی سوال یازدهم……………………………… ۱۶۹

پایان نامه نامه مدیریت کیفیت جامع  در مدارس

فصل اول

کلیات تحقیق

 TQM در مدارس

مقدمه
دنیای امروز دنیای پر تغییر است. دنیایی که تفکرات نوین جای تفکرات قدیمی را گرفته است. با گذشت زمان و تغییرات رخ داده سازمان‌ها و شرکت‌ها، واحدهای تولیدی و صنعتی و خدماتی بسیاری پدید آمده‌اند.
ظهور این سازمان‌های اجتماعی و گسترش روز افزون آنها یکی از خصیصه‌های بارز تمدن بشری است. به این ترتیب و با توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی روزبه‌روز بر توسعه و تکامل این سازمان‌ها افزوده می‌شود. (رضائیان سال ،۱۴۰۰)

باتوجه به تغببرات جهانی سازمان‌ها توجه بسیاری به بهینه‌سازی کاربردهای مدیریتی‌شان پرداخته‌اند. هم سازمان‌ها نمی‌توانند مجموعه مشابهی از %۲