توضیحات

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

دانلود پایان نامه و پروژه پایانی با موضوع

پس دیدن متن و فهرست پایان نامه  میتوانید نسبت

به خرید آنلاین و دانلود فایل مورد نظر اقدام فرمایید میتوانید تغییراتی در متن پایان نامه ایجاد نمایید و یا از بعضی از فصل های پایان نامه مثل روش

تحقیق پیشینه تحقیق بیان مسئله و یا منابع پایان نامه گزدشگری استفاده فرمایید با آرزوی موفیقت برای دانشجویان عزیز

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

صنعت گردشگری یکی از بزرگ‌ترین و پربازده‌ترین فعالیت‌های اقتصادی در دنیا است که بالاترین ارزش افزوده را ایجاد می‌کند و به طور مستقیم و

غیرمستقیم سایر فعالیت‌های اقتصادی و فرهنگی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. توسعه توریسم در هر نقطه که باشد می‌تواند توسعه را بدنبال داشته باشد.

پایان نامه حاضر از نوع کاربردی و روش انجام آن توصیفی تحلیلی می‌باشد. اطلاعات و داده‌های مورد نیاز با استفاده از روش‌های اسنادی و مشاهدات

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

میدانی و مصاحبه و تکمیل پرسشنامه جمع‌آوری شده است و با استفاده از روش‌های آماری و بهره‌گیری از نرم‌افزارExcel و SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. هدف تحقیق بررسی نقش آژانس‌های مسافرتی در توسعه

توریسم شهرستان انزلی است. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد که برخورداری از موقعیت ممتاز طبیعی(تالاب و ساحل دریا)، بهره‌مندی از تالاب با انواع

پوشش گیاهی، جانوری، جزایر متعدد و امکان بهره‌برداری از طبیعت و حیات وحش آن برای اجرای تورهای علمی، گردشگری و شکار، وجود چهار منطقه ویژه به عنوان زیستگاه‌های طبیعی و حفاظت شده در شهرستان،

وجود زیستگاه‌های بومی در سرتاسر تالاب انزلی، اراضی حاشیه تالاب و کرانه‌های دریای خزر و همچنین زیستگاه ویژه قرقاول(جزیره قلم‌گوده)، و همچنین وجود آداب و سنن، صنایع دستی و وجود بازارهای محلی، هفتگی و دائمی برای مبادله محصولات و فرهنگ‌ها از پتانسیل‌های

گردشگری بندر انزلی به شمار می‌آیند. غنی‌کردن زیرساخت‌ها و حمایت و تقویت مراکز خدمات توریستی، همینطور آژانس‌های مسافرتی.

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

از طریق توسعه فعالیت‌های گردشگری و در نهایت، توسعه و تجهیز این منطقه به عنوان عرضه‌کننده‌ی خدمات جهانگردی نیز پیامدهای ایده‌آلی را می‌تواند به دنبال داشته باشد و می‌تواند منجر به توسعه گردشگری شود و این محدوده را به

یکی از خط‌های مهم گردشگری در شمال کشور تبدیل کند. آن‌چه مهم بنظر می‌رسد این است که به همان اندازه که آژانس‌ها برای توسعه گردشگری فعالیت می‌کنند، لازم است تا زیرساخت‌های بخش گردشگری نیز بهبود یابد.

واژگان کلیدی: توریسم،آژانس‌های خدمات مسافرتی، توسعه توریسم، شهرستان بندر انزلی

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۱۴۵صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع  دارد

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل  را دانلود کنید

مقدمه:

گیلان سرزمینی است که در آن همه چیز نشان از حیات دارد. طبیعت همیشه زنده با جنگل‌های سوزنی‌برگ و ششماد، باران و برنج، ساحل و جلگه،

کوهپایه و کوهستان که هریک به عنوان سمبلی از مظاهر طبیعت کنار یکدیگر جمع شده‌اند و مجموعه به هم‌پیوسته‌ای از آمیزه‌های طبیعی را بوجود آورده‌اند.

تنها طبیعت نیست که زیباست، بخش دیگر زیبایی‌های گیلان در نظمی است که انسان به طبیعت می‌بخشد. مرزبندی برنجزارها، ردیف‌کاری بوته‌های چای، دسته‌بندی ساقه‌های برنج، پوشش سفالین و گالی، مجموعه دیدنی‌های گیلان از همبستگی میان انسان و طبیعت است. تقریباً در گیلان جایی را نمی‌یابید که برای یک مسافر خالی از جذابیت باشد. شهرستان

بندر انزلی با دارابودن اقلیم، خاک، پوشش گیاهی، کوهستان، تالاب‌ها، همیشه مقصد خوبی برای مسافرین بومی استان و غیربومی می‌باشد. در کنار

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

جاذبه‌های یک منطقه، آژانس‌ها نقش بسیار مهمی در توسعه توریسم ایفا می‌کنند این پایان‌نامه در نظر دارد تا به بررسی نقش آژانس‌ها در توسعه توریسم بپردازد. به همین جهت در پنج فصل به ترتیب زیر تقسیم شده است:
فصل اول: کلیات تحقیق که شامل بیان مسأله، اهداف تحقیق، فرضیه تحقیق، روش کار، سوابق تحقیق.

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق می‌باشد.
فصل سوم: به ویژگی‌های جغرافیایی، شهرستان پرداخته شده است.
فصل چهارم: به یافته‌های تحقیق پرداخته شده است.

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها بوده و در نهایت منابع و مآخذ و پیوست می‌باشد.

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

«فهرست مطالب»
عنوان صفحه

چکیده ج
مقدمه د
فصل اول. کلیات تحقیق ۱
۱-۱- بیان مسأله ۲
۱-۲- اهمیت و ضرورت ۳
۱-۳- اهداف تحقیق ۴

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۱-۴- فرضیه های تحقیق ۴
۱-۵- سؤال‌های تحقیق ۴
۱-۶- تعاریف واژه ها و مفاهیم ۴

فصل دوم. ادبیات تحقیق ۶
۲-۱- پیشینه تحقیق ۷
۲-۲- گردشگری ۹
۲-۲-۱- گردشگری از نظر لغوی ۹
۲-۲-۲- واژه توریسم ۹
۲-۳- تعریف و مفاهیم گردشگری ۱۰
۲-۳-۱- گردشگری ۱۰
۲-۳-۲- گردشگری داخلی (یا بومی) ۱۱
۲-۳-۳- گردشگری خارجی(یا بین‌المللی) ۱۱
۲-۳-۴- گردشگری از بعد جغرافیایی ۱۱
۲-۳-۵- گردشگری از بعد اجتماعی ۱۱
۲-۴- فواید گردشگری ۱۱

۲-۴-۱- فرهنگی و اجتماعی ۱۱

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۲-۴-۲- اقتصادی ۱۲
۲-۵- گردشگری در جهان ۱۲
۲-۵-۱- آغاز جهانگردی در دوران باستان ۱۲
۲-۶- گردشگری در جهان ۱۳
۲-۶-۱- آغاز جهانگردی در دوران باستان ۱۳
۲-۶-۲- گردشگری در دوران قرون وسطی ۱۴
۲-۶-۳- گردشگری در دوران رنسانس ۱۵
۲-۶-۴- گردشگری در دوران انقلاب صنعتی و بعد از آن ۱۵
۲-۶-۵- گردشگری در ایران ۱۶
۲-۶-۶- روند توسعه گردشگری در ایران قبل و بعد از انقلاب ۱۶
۲-۷- روند شکل‌گیری گردشگری در گیلان ۱۸
۲-۸- رابطه‌ی جغرافیا و فعالیت‌های گردشگری ۱۸
۲-۹- اشکال عمده توریسم ۱۹
۲-۱۰- انواع توریسم ۱۹
۲-۱۱- مفهوم توسعه ۲۰
۲-۱۲- تئوری قطب رشد ۲۰

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۲-۱۳- توسعه پایدار ۲۱
۲-۱۴-تاریخچه سیستم توزیع محصولات و خدمات گردشگرى ۲۲
۲-۱۵- تاریخچه شرکت‌هاى خدمات مسافرتى در ایران ۲۳
۲-۱۶- فدارسیون بین‌المللى اتحادیه آژانس‌هاى مسافرتى(UFTAA) 24
۲-۱۷- سازمان میراث فرهنگى و گردشگرى و شوراى عالى میراث فرهنگى و گردشگرى ۲۵
۲-۱۸- انواع فعالیت شرکت‌هاى خدمات مسافرتى ۲۵
۲-۱۸-۱- فعالیت شرکت‌هاى خدمات مسافرتى برحسب نوع مجوز ۲۵
۲-۱۸-۲- فعالیت شرکت‌هاى خدمات مسافرتى بر حسب بعد سازمانى ۲۶
۲-۱۸-۳- فعالیت شرکت‌هاى خدمات مسافرتى برحسب سطح فعالیت ۲۸

۲-۱۸-۴- کارگزاران مسافرتى(آژانس‌ها یا سفرگذارى‌ها) ۲۹
۲-۱۹- ساختار شرکت‌هاى خدمات مسافرتى ۲۹
۲-۱۹-۱- واحد فروش و بازاریابى ۲۹
۲-۱۹-۲- واحد عملیات ۳۰
۲-۱۹-۳- واحد ذخیره‌ی جا ۳۰
۲-۱۹-۴- واحد ادارى و اجرایى ۳۰
۲-۱۹-۵- واحد محاسبات و امور مالى ۳۰
۲-۱۹- کارکنان شاغل در واحدهاى خدمات مسافرتى ۳۱
۲-۱۹-۱- مدیرعامل ۳۱
۲-۱۹-۲- مدیر فنى ۳۱
۲-۱۹-۳- مدیر تور ۳۲
۲-۲۰- تور و اجزاى آن ۳۲
۲-۲۱- راهنمای تور ۳۴
۲-۲۲- اهمیت راهنمایان در تورهاى گردشگرى ۳۴
۲-۲۳- مسئولیت‌ها و وظایف راهنما ۳۴

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۲-۲۴- فرایند اجراى تور ۳۵
۲-۲۵- انواع سفرهاى گروهى که در داخل کشور برگزار مى‌شود ۳۶
۲-۲۵-۱- سفرهاى طبیعت‌گرا ۳۶
۲-۲۵-۲- طبیعت‌گردى و راهنماى کویر ۳۷
۲-۲۶- دستورالعمل‌هاى ویژه برگزارکنندگان تور طبیعت ۳۸
فصل سوم. روش اجرای تحقیق ۴۰
۳-۱- روش تحقیق و مراحل آن ۴۱
۳-۲- مراحل تحقیق ۴۱
۳-۲-۱- مرحله جمع‌آوری تحقیق ۴۱
۳-۲-۲- مرحله سازماندهی و طبقه‌بندی تحقیق ۴۱
۳-۲-۳- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ۴۱
۳-۲-۴- جامعه آماری و حجم نمونه ۴۱
۳-۳- مواد ۴۲
۳-۴- موقعیت جغرافیایی شهرستان بندر انزلی ۴۳
۳-۵- نامواژه انزلی ۴۶
۳-۶- ساختار کالبدی شهرستان بندر انزلی ۴۶
۳-۷- زمین‌شناسى بندر انزلى ۴۷
۳-۸- توپوگرافى ۴۸
۳-۹- اقلیم ۵۰
۳-۹-۱- بررسی ایستگاه هواشناسی ناحیه مورد مطالعه ۵۰
۳-۱۰- منابع آب ۵۸
۳-۱۱- پوشش گیاهى و جانورى ۶۰
۳-۱۲- رابطه ویژگی‌های طبیعی با قابلیت‌های گردشگری ۶۱

۳-۱۳- ویژگی‌های اجتماعی جمعیتی ۶۳
۳-۱۳-۱- ساختار جنسی و سنی جمعیت ۶۳
۳-۱۳-۲- تعداد، توزیع و تحولات خانوار و جمعیت ۶۳
۳-۱۴- ویژگی‌های اقتصادی ۶۴
۳-۱۴-۱- فعالیت و اشتغال ۶۴
۳-۱۴-۲- صنعت گردشگری ۶۵
۳-۱۵- جاذبه‌هاى گردشگرى شهرستان بندر انزلی ۶۵
۳-۱۵-۱- موزه نیروى دریایى ۶۵

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۳-۱۵-۲- برج ساعت انزلى ۶۶
۳-۱۵-۳- برج موزیک ۶۶
۳-۱۵-۴- بناى شهردارى انزلى ۶۶
۳-۱۵-۵- عمارت معتمدى ۶۶
۳-۱۵-۶- کاخ سردارى ۶۷
۳-۱۵-۷- بنای تاریخی کلیسای مریم مقدس ۶۷
۳-۱۵-۸- خانه داوودزاده ۶۷
۳-۱۵-۹- ساختمان دادگستری ۶۷
۳-۱۵-۱۰- مناره مسجد قائمیه انزلی ۶۸
۳-۱۵-۱۱- تالاب انزلى ۶۸
۳-۱۵-۱۲- جزیره قلم‌گوده ۶۹
۳-۱۵-۱۳- پناهگاه حیات وحش سرخانگل ۶۹
۳-۱۵-۱۴- منطقه شکار ممنوع حسین‌بکنده ۶۹
۳-۱۶- منابع و جاذبه‌های طبیعی ۷۰
۳-۱۶-۱- سواحل انزلی ۷۰
۳-۱۶-۲- رودخانه ۷۲

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۳-۱۶-۳- تالاب و رودگاها ۷۴
۳-۱۶-۴- رویش گیاهی در تالاب انزلی ۷۵
۳-۱۶-۵- جزایر نی ۷۵
۳-۱۶-۶- قایقرانی تفریحی ۷۶
۳-۱۶-۷- ماهیگیری تفریحی ۷۷
۳-۱۶-۸- شکار تفریحی ۷۷
۳-۱۷- جاذبه‌های تاریخی شهرستان انزلی ۸۰
۳-۱۷-۱- مناره ۸۰
۳-۱۷-۲- کاخ موزه ۸۰
۳-۱۷-۳- پل غازیان ۸۱
۳-۱۷-۴- پل میان‌پشته ۸۱
۳-۱۷-۵- بلوار ساحلی انزلی ۸۱
۳-۱۷-۶- موج شکن ۸۱
۳-۱۷-۷- حافظیه ۸۲
۳-۱۷-۸- ساختمان شهرداری ۸۲
۳-۱۷-۹- ساختمان چهارطبقه ۸۲
۳- ۱۸- جاذبه‌های فرهنگی- مذهبی ۸۳
۳-۱۸-۱- شنبه‌بازار ۸۳
۳-۱۸-۲- مساجد قدیمی ۸۳
۳-۱۸-۳- فرهنگسراها، سینماها و نمایشگاه‌ها ۸۴
۳-۱۸-۴- مراکز خرید اصلی ۸۴
۳-۱۸-۵- هتل‌ها و مهمانپذیرها ۸۶

۳-۱۸-۶- پانسیون های خانگی ۸۷
۳-۱۸-۷- آرامگاه بی‌بی‌حوریه ۸۷
۳-۱۸-۸- امام‌زاده صالح ۸۷
۳-۱۸-۹- آرامگاه آقاپیر ۸۷
۳-۱۸-۱۰- آرامگاه آقا سیدنجفی ۸۸

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۳-۱۸-۱۱- بقعه آقاپیر ۸۸

فصل چهارم. یافته‌های تحقیق ۹۰
۴-۱- بررسی نقش آژانس‌های مسافرتی در توسعه گردشگری شهرستان بندر انزلی

۹۱
۴-۱-۱- فعالیت در تورهای داخلی و خارجی آژانس‌های مسافرتی شهرستان بندر انزلی ۹۵
۴-۱-۲- فعالیت‌های گسترده دفاتر خدمات مسافرتی شهرستان بندر انزلی ۹۵
۴-۱-۳- فعالیت‌های اکوتوریستی، آژانس‌های خدمات مسافرتی شهرستان بندر انزلی ۹۵

۴-۱-۴- دلایل ضعف آژانس‌های خدمات مسافرتی شهرستان بندر انزلی در توسعه اکوتوریسم ۹۶
۴-۱-۵- تأثیر فصول سال در اجرای گشت‌های طبیعت‌گردی توسط آژانس‌های خدمات مسافرتی ۹۷
۴-۱-۶- گروه‌های سنی استقبال‌کننده از تورهای طبیعت‌گردی ۹۷
۴-۱-۷- خدمات ارائه شده توسط آژانس‌های خدمات مسافرتی جهت تورهای طبیعت‌گردی ۹۷
۴-۱-۸- خدماتی که در صورت عدم محدودیت‌های توسط آژانس‌های خدمات مسافرتی برای توسعه اکوتوریسم قابل
اجراست ۹۸
۴-۱-۹- دلایل برتری یک آژانس خدمات مسافرتی نسبت به رقبا ۹۸
۴-۲- یافته‌های توصیفی ۹۹
۴-۲-۱- جنسیت ۹۹
۴-۲-۲- سن ۱۰۰
۴-۲-۳- سطح تحصیلات ۱۰۱
۴-۲-۴- شغل ۱۰۲
۴-۲-۵- مبدأ سفر ۱۰۳
۴-۲-۶- وسیله سفر ۱۰۴
۴-۲-۷- اهداف سفر ۱۰۵
۴-۲-۸- نحوه آشنایی با مکان سفر ۱۰۶
۴-۲-۹- مسافت محل زندگی گردشگران تا انزلی ۱۰۷

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۴-۲-۱۰- نقش دفاتر خدماتی در علاقمندی گردشگران به بازدید مجدد ۱۰۸
۴-۲-۱۱- نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی ۱۰۹
۴-۲-۱۲- میزان عملکرد آژانس‌های مسافرتی نسبت به گذشته

۱۱۰
۴-۲-۱۳- میزان مراجعات گردشگران در طول فصول ۱۱۱
۴-۲-۱۴- جایگاه توریسم در شهرستان انزلی ۱۱۲
۴-۲-۱۵- استفاده از خدمات آژانس‌های گردشگری ۱۱۳
۴-۲-۱۶- نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در خدمات‌رسانی به توریست‌ها ۱۱۴
۴-۲-۱۷- نقش امکانات آژانس‌ها در توسعه توریسم ۱۱۵

۴-۲-۱۸- نقش آژانس‌ها در معرفی جاذبه‌های گردشگری ۱۱۶
۴-۲-۱۹- رابطه بین آژانس‌های مسافرتی و تورهای توریسم ۱۱۷
۴-۲-۲۰- آسیب رساندن تورهای طبیعت گردی بر محیط زیست ۱۱۸
۴-۲-۲۱- نقش تورها در ایجاد انگیزه برای سفر به انزلی ۱۱۹
۴-۲-۲۲- نقش آژانس‌ها در افزایش گردشگر ۱۲۰
۴-۲-۲۳- نقش آژانس‌های گردشگری در توسعه توریسم ۱۲۱
فصل پنجم. نتیجه‌گیری ۱۲۲
۵-۱- نتیجه گیری ۱۲۳
۵-۲- بررسی فرضیه‌ها ۱۲۵
۵-۲-۱- فرضیه اول ۱۲۵
۵-۲-۲- فرضیه دوم ۱۲۶
۵-۳- ارائه راهکار ۱۲۷

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

«فهرست جداول»
عنوان صفحه
جدول۳-۱- جدول توافقی آزمون χ۲ ۴۲
جدول ۳-۲- مشخصات ایستگاه مورد مطالعه ۵۰

جدول ۳-۳- بارندگی سالانه ایستگاه مورد مطالعه ۵۱
جدول ۳-۴- روند تغییرات ماهیانه دما در شهرستان بندر انزلی ۵۲

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

جدول ۳-۵- میانگین رطوبت نسبی ایستگاه بندر انزلی ۵۳

جدول ۳-۶- ابرناکی ماه‌های سال در شهرستان بندر انزلی ۵۴
جدول ۳-۷- میانگین ساعات آفتابی شهرستان بندر انزلی ۵۵

جدول ۳-۸- میانگین تعداد روزهای همراه با بارش برف ماه‌های سال ۵۶
جدول ۳-۹- وضعیت حالات مختلف باد در طول دوره آماری ۵۷
جدول ۳-۱۰- جمعیت برحسب جنس، نوع خانوار و سن شهرستان بندر انزلی ۶۴
جدول ۳-۱۱- جمعیت فعال و غیرفعال شهرستان بندر انزلی بر حسب جنس ۶۴

جدول ۳-۱۲- جاذبه‌های طبیعی، تاریخی شهرستان بندر انزلی ۸۹
جدول ۳-۱۳- جاذبه‌های فرهنگی، تاریخی شهرستان بندر انزلی ۸۹

جدول۴-۱- ترکیب پاسخگویان بر حسب جنس ۹۹
جدول ۴-۲- ترکیب پاسخگویان بر حسب سن ۱۰۰

جدول ۴-۳- ترکیب پاسخگویان بر حسب تحصیلات ۱۰۱
جدول ۴-۴- وضعیت شغلی گردشگران پاسخگو ۱۰۲
جدول ۴-۵- مبدا سفر گردشگران ۱۰۳

جدول ۴-۶- وسیله سفرگردشگران ۱۰۴
جدول ۴-۷- اهداف سفر گردشگران ۱۰۵

جدول ۴-۸- نحوه آشنایی با مکان سفر ۱۰۶
جدول ۴-۹- مسافت محل زندگی گردشگران تا انزلی ۱۰۷

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

جدول ۴-۱۰- میزان نقش دفاتر خدماتی در علاقمندی گردشگران به بازدید مجدد ۱۰۸

جدول ۴-۱۱- میزان نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات ۱۰۹
جدول ۴-۱۲- میزان نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات ۱۱۰
جدول ۴-۱۳- میزان مراجعات گردشگران در طول فصول ۱۱۱
جدول ۴-۱۴- میزان جایگاه توریسم در شهرستان انزلی ۱۱۲

جدول ۴-۱۵- میزان استفاده از خدمات آژانس‌های گردشگری ۱۱۳

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

جدول ۴-۱۶- میزان نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در خدمات‌رسانی به توریست‌ها ۱۱۴
جدول ۴-۱۷- میزان نقش امکانات آژانس‌ها در توسعه توریسم ۱۱۵
جدول ۴-۱۸- میزان نقش آژانس‌ها در معرفی جاذبه‌های گردشگری ۱۱۶

جدول ۴-۱۹- میزان رابطه بین آژانس‌های مسافرتی و تورهای توریسم ۱۱۷

جدول ۴-۲۰- میزان آسیب رساندن تورهای طبیعت‌گردی بر محیط زیست ۱۱۸
جدول ۴-۲۱- میزان رابطه بین آژانس‌های مسافرتی و تورهای توریسم ۱۱۹

جدول ۴-۲۲- میزان نقش آژانس‌ها در افزایش گردشگر ۱۲۰
جدول ۴-۲۳- میزان نقش آژانس‌های گردشگری در توسعه توریسم ۱۲۱
جدول ۵-۱- نقش آژانس‌ها در توسعه اکوتوریسم ۱۲۵
جدول ۵-۲- میزان نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات ۱۲۶
جدول ۵-۳- میزان نقش آژانس‌ها در افزایش گردشگر ۱۲۷

«فهرست نقشه‌ها»
عنوان صفحه
نقشه ۳-۱- موقعیت شهرستان انزلی در تقسیمات اداری استان و کشور ۴۵
نقشه ۳-۲- توپوگرافی شهرستان بندر انزلی ۴۹
نقشه ۳-۳- رودخانه‌های شهرستان بندر انزلی ۵۹

«فهرست نمودارها»
عنوان صفحه

نمودار ۳-۱- میانگین ماهیانه بارندگی شهرستان بندرانزلی ۵۱
نمودار ۳-۲- روند تغییرات ماهیانه دما در شهرستان بندرانزلی ۵۲
نمودار ۳-۳- میانگین رطوبت نسبی در شهرستان بندرانزلی ۵۳

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

نمودار ۳-۴- نمودار ابرناکی و درصد آن در شهرستان ۵۴
نمودار ۳-۵- میانگین ساعت آفتابی در شهرستان بندرانزلی ۵۵

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

نمودار ۳-۶- میانگین روزهای همراه با برف و تگرگ ۵۶
نمودار۴-۱- ترکیب پاسخگویان بر حسب جنس ۹۹
نمودار ۴-۲- ترکیب پاسخگویان بر حسب سن ۱۰۰

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

نمودار۴-۳- ترکیب پاسخگویان بر حسب تحصیلات ۱۰۱
نمودار ۴-۴- وضعیت شغلی گردشگران پاسخگو ۱۰۲
نمودار۴-۵- مبدأ سفر گردشگران ۱۰۳
نمودار ۴-۶- وسیله سفر گردشگران ۱۰۴
نمودار ۴-۷- اهداف سفر گردشگران ۱۰۵
نمودار۴-۸- نحوه آشنایی گردشگران با مکان سفر ۱۰۶
نمودار ۴-۹- مسافت گردشگران تا انزلی ۱۰۷

نمودار ۴-۱۰- میزان نقش دفاتر خدماتی در علاقمندی گردشگران به بازدید مجدد ۱۰۸
نمودار ۴-۱۱- میزان نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات ۱۰۹

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

نمودار ۴-۱۲- میزان نقش دفاتر خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران از امکانات و خدمات ۱۱۰
نمودار ۴-۱۳- میزان مراجعات گردشگران در طول فصول ۱۱۱

نمودار ۴-۱۴- میزان جایگاه توریسم در شهرستان انزلی ۱۱۲
نمودار۴-۱۵- استفاده از خدمات دفاتر خدمات مسافرتی ۱۱۳
نمودار۴- ۱۶- میزان نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در خدمات‌رسانی به توریست‌ها ۱۱۴
نمودار ۴-۱۷- امکانات آژانس‌ها ۱۱۵
نمودار ۴-۱۸- نقش آژانس‌ها در توسعه اکوتوریسم ۱۱۶
نمودار ۴-۱۹- رابطه بین آژانس‌ها و تورهای اکوتوریسمی ۱۱۷
نمودار ۴-۲۰- میزان آسیب رساندن تورهای طبیعت‌گردی بر محیط زیست ۱۱۸

نمودار ۴-۲۱- میزان رابطه بین آژانس‌های مسافرتی و تورهای توریسم ۱۱۹

نمودار ۴-۲۲- میزان نقش آژانس‌ها در افزایش گردشگر ۱۲۰
نمودار ۴-۲۳- میزان نقش آژانس‌های گردشگری در توسعه توریسم ۱۲۱

«فهرست تصاویر»
عنوان صفحه
تصویر ۳-۱- نمایی از سواحل انزلی ۷۱
تصویر ۳-۲- نمای قایقرانی در تالاب انزلی ۷۱تصویر ۳-۳- ماهیگیری در دریا ۷۹

تصویر ۳-۴- بازار پردیس شهرستان انزلی ۸۵
تصویر ۳-۵- بازار کاسپین شهرستان انزلی ۸۵

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

تصویر ۳-۶- هتل بی‌بی‌حوریه در مجاورت بقعه بی‌بی‌حوریه ۸۶
تصویر ۳-۷- بقعه آقا سید نجفی در سامانسرای انزلی ۸۸
تصویر ۳-۸- بقعه آقا پیر در انزلی ۸۸

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۱-۱- بیان مسأله

صنعت گردشگری به عنوان بزرگ‌ترین و متنوع‌ترین صنعت دنیا به شمار می‌آید. بسیاری از کشورها این صنعت پویا را به عنوان اساس درآمد، اشتغال،

رشد بخش خصوصی و توسعه ساختار زیربنایی می‌دانند. در سراسر کره زمین؛ بویژه در کشورهای در حال توسعه، به توسعه صنعت گردشگری توجه فراوانی معطوف می‌شود. از طرف دیگر، این صنعت تعاملات میان

فرهنگی جوامع مختلف را تسهیل نموده و شیوه‌های برقراری تعاملات رفتاری بر اساس گفتمان صلح‌آمیز را برقرار می‌کند(قرخلو، ۱۳: ۳). ا مروزه اهمیت

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

گردشگری و جهانگردی و لزوم بررسی و تحقیق در مورد آن با توجه به نقش‌های مهم اقتصادی، اجتماعی، و فرهنگی‌اش بر هیچ کسی پوشیده نیست(مشبکی و ملک اخلاق، ۱: ۷). این فعالیت در دنیای کنونی به

صورت یکی از مهم‌ترین عوامل تولید ثروت، کار، ایجاد پویایی، جابجایی انسان‌ها و ثروت ملت‌ها درآمده است. انسان امروزین در راستای دسترسی به اهدافی چون آشنایی با حقایق تاریخی گذشتگان، بهره‌گیری از مواهب طبیعی، فرار از آشفتگی‌ها و روزمرگی‌های زندگی شهری و… توریسم را وسیله‌ی منفرد و مناسبی برای نیل بدآن‌ها می‌داند(آمار، ۱۳، ۵۵). امروزه

گردشگری بزرگ‌ترین و متنوع‌ترین صنعت دنیا محسوب می‌شود. بسیاری از کشورهای جهان به دنبال دستیابی به توسعه پایدار بوده و از این صنعت به عنوان یک صنعت پویا، جهت کسب درآمد و اشتغال‌زایی و تعامل فرهنگ خود استفاده می‌نمایند. در جهان امروز استفاده از منابع و جاذبه‌های گردشگری یک منطقه اعم از طبیعی یا انسان ساخت در توسعه آن اثرگذار نقش بسزایی دارد.

مطالعات نشان داده‌اند که بین رشد و توسعه صنعت گردشگری با رشد و توسعه اقتصادی کشورها رابطه‌ی مثبت و معناداری وجود دارد. هزاره سوم، پیشرفت روزافزون تکنولوژی و فناوری را با خود به همراه دارد. صنعتی‌شدن زندگی در جهان امروز اوقات فراغتی را برای انسان در شهرهای مدرن فراهم

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

ساخته که می‌تواند فرصتی مناسب برای فاصله گرفتن از محیط خشک و بی‌روح توأم با سروصدای شهرهای شلوغ، مناسب تلقی شود. امروزه

آژانس‌های خدمات مسافرتی ارائه‌دهنده‌ی انواع خدمات گردشگری در زمینه‌های داخلی، خارجی و طبیعت‌گردی می‌باشند. این آژانس‌ها با توجه به فعالیتشان مورد تقسیم‌بندی قرار گرفته‌اند که تعدادی از آن‌ها مسئول فروش بلیط و تعدادی دیگر خدمات تورگردانی را بر عهده دارند و تعدادی دیگر نیز ارائه‌دهنده‌ی هر دو خدمات به طور همزمان می‌باشند. این تورها نقش

بسیار مهمی در جابجایی و نقل و انتقال گردشگران دارند؛ بطوری‌ که برخی از گردشگران مشتری دائم این آژانس‌ها در تمامی سفرها می‌باشند. بنابراین می‌توان گفت آژانس‌های گردشگری رابطه مستقیمی با توسعه گردشگری دارند. بندر انزلی به عنوان یکی از

شهرستان‌های مهم استان گیلان از موقعیتی مناسب برای توریسم و استراحت برخوردار است. این شهرستان به دلیل شرایط ویژه آب و هوایی و طبیعت بکر و چشم‌اندازهای زیبا مانند دریا، منطقه آزاد، بازارهای تجاری، مکان‌های زیارتی، توجه اکثر مردم چه در داخل و چه در خارج از آن را به خود معطوف نموده است . این ویژگی باعث توسعه گردشگری در طبیعت این منطقه شده است؛ بطوری که هر روزه بر تعداد گردشگران و هم بر تعداد تورهای گردشگری افزوده

می‌‌شود. لذا تحقیق به دنبال بررسی و ارزیابی عملکرد آژانس‌های خدماتی و مسافرتی در توسعه توریسم شهرستان بندر انزلی می‌باشد و تحقیق بدنبال پاسخگویی به این سؤال است که آژانس‌های مسافرتی در توسعه توریسم شهرستان بندر انزلی تا چه حد نقش داشته است؟

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۱-۲- اهمیت و ضرورت

امروزه توریسم در اقتصاد کشورهای جهان دارای جایگاهی بسیار مهم است و تنها در سال ۲۰۱۰ میلادی ۹۳۵ میلیون نفر در جهان با سفر به کشورهای دیگر ۱۵۵۰ میلیاردها دلار هزینه کرده‌اند(سایتwto ).

نظریه‌های جدید در زمینه گردشگری نشان می‌دهد جذابیت‌های گردشگری بر پایه ورزش در مقایسه با دیگر جذابیت‌های فرهنگی٬ مزیت‌های اقتصادی٬

اجتماعی و سیاسی بیشتر دارد. از طرفی کشور ایران با توجه به بررسی‌های صورت گرفته یکی از ده کشور اول جهان از نظر جذابیت‌های گردشگری است(هنرور و همکاران٬ ۱: ۳۲).

از این رو، اهمیت دارد که از قابلیت‌های خود در توسعه گردشگری از جمله گردشگری ورزشی استفاده کند. بی‌شک انتخاب مکان مناسب جهت انجام فعالیت‌های ورزشی برای ورزشکاران بسیار مهم می‌باشد. لذا در این تحقیق سعی بر این است که با مدنظر قراردان این مهم که گردشگری مناطق مختلف ساحلی٬ دریایی و تالاب از فعالیت‌های عمده تفرجی در جهان

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

است٬ به شناخت توان‌های موجود و تعیین محدوده مکانی مناسب جهت جذب توریسم ورزشی پرداخته و با توجه به عدم داشتن منابع علمی و تخصصی لازم در کشور با بررسی عوامل مختلف در جذب توریسم و گسترش توریسم ورزشی می‌توان با اخذ نتایج به سمت آینده روشن حرکت کرد. از جمله کاربرد نتایج این تحقیق می‌توان به توسعه کمی و کیفی

شهرستان٬ بالا رفتن سطح فرهنگ مردم٬ تبادل اخلاق ورزشی و فرهنگی حفظ محیط زیست و توسعه پایدار منطقه٬ رونق اقتصادی و بهبود زیرساخت‌های منطقه اشاره نمود.

۱-۳- اهداف تحقیق

مهم‌ترین اهداف این تحقیق بشرح زیر است:

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۱٫ تعیین پتانسیل‌های توریستی و اکوتوریستی شهرستان بندر انزلی،
۲٫ تعیین نقش آژانس‌های مسافرتی در توسعه توریسم شهرستان بندر انزلی،
۳٫ تعیین راهکارهایی جهت توسعه توریسم شهرستان بندر انزلی.

۱-۴- فرضیه‌های تحقیق

 آژانس‌های مسافرتی در توسعه توریسم شهرستان بندر انزلی نقش دارند.
 بین افزایش آژانس‌های مسافرتی و افزایش گردشگر رابطه وجود دارد.

۱-۵- سؤال‌های تحقیق

آژانس‌های خدمات مسافرتی شهرستان بندر انزلی در توسعه توریسم، تا چه اندازه نقش دارند؟

۱-۶- تعاریف واژه‌ها و مفاهیم

 گردشگر
کسانی هستند که به منظور تفریح، گردش و گذران روزهای تعطیل و اوقات فراغت، اقدام به سفر می‌نمایند. این نوع گردشگری شامل افراد یا گروه‌هایی

است که جهت استفاده از تعطیلات، تفریح، استراحت، استفاده از آب و هوای گرم‌تر یا خنک‌تر از محل اقامت خود به مسافرت می‌روند(سازمان مناطق گردشگری، ۱۳۸۱: ۶).

 دفاتر خدمات مسافرتی:
مؤسساتی هستند که توسط افراد(بخش خصوصی) تأسیس می‌شوند و جنبه انتفاعی دارند. کار اصلی آن‌ها ارائه دادن خدمات جهانگردی است، البته به

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

نمایندگی از سوی مؤسسات تولیدکننده خدمات جهانگردی نظیر شرکت‌های حمل و نقل، مؤسسات پذیرایی، گردانندگان گشت‌ها و سایر مؤسساتی که به گونه‌ای در مقصد جهانگردی خدماتی به جهانگرد ارائه می‌دهند(محلاتی، ۰: ۱۸۵).

 توسعه:
اندیشمندان متعددی در علوم مختلف سعی نموده‌اند برای این فرایند تعریف جدیدی ارائه دهند. «مایکل تودارو» در کتاب «توسعه اقتصادی در جهان سوم» از توسعه چنین تعریف دارد: «جریانی است که مستلزم تغییرات اساسی اجتماعی، طرز تلقی عامه مردم و نهادهای ملی و نیز تسریع رشد اقتصادی، کاهش نابرابری و ریشه‌کن کردن فقر مطلق است(تودارو، ۱۰: ۷). همه‌ی توسعه‌ها با تغییر همراه هستند(داس ویل، ۱: ۲۰۰).

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

 توسعه گردشگری:
توسعه گردشگری؛ به معنی تغییر و تحول گردشگری در طول زمان و در مقیاس‌های گوناگون جغرافیایی می‌باشد(ضیایی، ۱۳: ۲۲).

بررسی نقش آژانس‌ های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

۲-۱- پیشینه تحقیق

با وجود تحقیقاتی که در ارتباط با گردشگری صورت گرفته است، در زمینه تحقیق حاضر، کتابی مدون موجود نمی‌باشد ولی می‌توان به چند کتاب و مقاله در ارتباط با گردشگری و توریسم، به شرح ذیل اشاره نمود:

«فوتیس کیلیپیریسو استلا زارداوا» در سال۲۰۱۲ در مقاله‌ای با عنوان «توسعه گردشگری پایدار در یک محیط رو به تغییر» موضوعات مربوط به سازمان‌های

گردشگری(آژانس‌های مسافرتی و سازمان‌های میهمان‌نوازی) را مورد بررسی قرار داد. آگاهی نسبت به مسأله گردشگری انبوه، محققان را به سمت گردشگری و محیط و نیز استفاده از روش‌ها و

سیاست‌های قبلی توسعه توریسم سوق می‌دهد. مدیران، محققان، اساتید دانشگاهی، برنامه‌ریزان، متصدیان تور و مجامع بین‌المللی همانند UNEP و سازمان گردشگری جهانی به واسطه تضاد میان گردشگری انبوه و محیط به دنبال توسعه اشکال جدید گردشگری؛ بویژه برنامه‌های منتهی شده به حذف

بررسی نقش آژانس‌های خدمات مسافرتی در توسعه توریسم

اثر گردشگری بر محیط، حفظ مزایای ملی و محلی توریسم هستند. لذا به دلیل وجود مسایل آلایندگی سازمان‌های ذیربط(یعنی آژانس‌های مسافرتی، متصدیان تور، هتل‌ها و سایر سازمان‌های میهمان‌نوازی و …)، این روش‌ها نقش چندانی در حل معضلات نداشته و به عنوان یک راه‌حل جامع محسوب نمی‌شوند.

«کرنل نیکول جوکان»، «میهالا سابینا جاکان» در سال۲۰۱۳ در مقاله‌ای با عنوان «گردشگری و مسافرت در راستای توسعه اقتصادی» نوشته است:

امروزه اکثر کشورها به دنبال غلبه بر تأثیرات مغایر بحران‌هایی هستند که در شناسایی موقعیت‌شان به دلیل رکود شدید و وخیم‌تر شدن شرایط اقتصادی

با شکست مواجه هستند. گردشگری یکی از ارکانی است که باید از سوی دولت‌ها در سرتاسر جهان(به عنوان یک راه‌حل در تقویت رشد اقتصادی) مورد حمایت و پشتیبانی قرار بگیرد.

«رنجبریان»(۱۳۷۹)، در کتابی با عنوان «برنامه‌ریزی توریسم در سطح ملی و منطقه‌ای»، به بررسی اهمیت و شیوه‌های برنامه‌ریزی گردشگری پرداخته و فرایند برنامه‌ریزی گردشگر را ترسیم نموده، و چنین نتیجه گرفته که اتخاذ روشی منسجم و حفظ توازن میان………………………….