۱٫ ۲۰۰۲ Osenton 2002,wind Mahagan,Gunther.

۲٫ senecal,Nntel 2004.

۳٫ Dichter 1996,Haywood1989

۴٫ Goldsmith 2006.

۵٫ tripadvisor.com 2005.

۶٫ Lewis & Chambers 2000

۷٫ Lewis & Chambers 2000

۸٫ Rao & Singhapakdi, 1997

۱٫ Hawkins, Best&CONEY2004.

۲٫ Hawkins et al.  ۲۰۰۴٫

۲٫۲٫ شایعه دهان به دهان در صنعت توریسم ومهمان نوازی
ارتباطات بین فردی از مدت ها قبل به صورت موثر در صنعت توریسم شناخته شده اند. در واقع، نظریه های توریسم و سفر سرنوشت ساز از قبیل کشتی ماهیگیری ، سیاحت گر، نوع شناختی توریست انبوه ً ، ً نظریه تمرکز مکانی و تمرکز روانی ً ، و ً مدل چرخه حیات منطقه توریست ً هرکدام بر مبنای مشاهده ای قرار دارند که این توریست های نوآورانه و ماجراجو هستند که محصولات توریسم یا مقصدهای جدید را کشف می کنند، که بعداً ، هنگام عمل کردن به عنوان رهبران اعتقادی، تجاربشان را با ً اقوام با جسارت کمتر ً تشریک میکنند، در نتیجه ایجاد انتشار و گشتاور بازاریابی برای مقصدهای جدید و محصولات سفر نوآورانه می کنند.
تحقیق اخیر در قلمروی توریسم تاثیر هردو محصولات شایعه دهان به دهان مثبت و منفی را در مطالعات در محدوده گسترده ای از ملت ها نشان داده است. در میان اینها، تحقیقات خاطرنشان کردند که شایعه دهان به دهان منفی می تواند دارای یک تاثیر غلبه کننده بر یک تصویر از مقصد باشد، زیرا ملاقات کنندگان ناراضی بیانات نامساعدی درباره تجارب شان را گسترش می دهند. کریک مطالعه ای کارائیبی به طرزی مشابـه هشـدار داد کـه وقتی افراد محلی احساسات خصمانه ای نسبت به توریست ها نشان می دهند، نتیجه آن شایعه دهان به دهان منفی و یک کسادی احتمالی در آن صنعت است. در مطالعه دیگر از روش های گزینش مقصد دریافتند که اکثریت تصمیمات مسافرتی استرالیای غربی بر مبنای ارتباطات شایعه دهان به دهان قرار داشتند؛ و در مطالعه دیگر از توریست های اسپانیایی دریافتند ، که در حالی که شایعه دهان به دهان مثبت انتظارات را بالا می برد، همچنین برآورده ساختن این انتظارات را بسیار دشوار تر می سازد ؛ که این یک دوگانگی جالب می باشد.
مورگان و پریت چارد بازاریابی توریسم ویلز(منطقه ای در انگلیس) را مطالعه کردند، و بالقوگی شایعه دهان به دهان را به عنوان ابزاری موثر برای گسترش پیغام ً ملاقات ویلز را از طریق سرگردانی قوم ویلزی خاطرنشان کردند. در یک مطالعه امریکایی، بلوز خاطرنشان کرد که گزینش های رستوران توریست ها به صورت شایع تحت تاثیر توصیه های شایعه دهان به دهان از رهبران اعتقادی بودند، با چندین تصمیم حیرت آور بر مبنای تاثیرات رسانه های رسمی تر. این مولفان پیشنهاد کردند که بازاریابان رستورانی که خواستار تجارت توریست هستند تاکیدشان را از کانال های بازاریابی سنتی ( تبلیغات و روابط عمومی ) به استراتژِی های بازاریابی بین فردی غیرسنتی تغییر می دهند. در یک مطالعه بین فرهنگی که نمونه ای متشکل از مسافرانی از انگلستان، آلمان، و ژاپن، برزیل ، و تایوان را به کار گرفت، خاطرنشان کردند که ابعاد هافستد از مونث بودن – مذکر بودن به توضیح دادن این احتمال کمک می کرد که افراد دارای فرهنگ های متفاوت شایعه دهان به دهان را به کار می گیرند تا از شکایات مسافرتی از طریق شایعه دهان به دهان عبور کنند.
۳٫ شایعه دهان به دهان الکترونیکی و توریسم
با پیشرفت های تکنولوژی های اینترنتی، تعداد فزاینده ای از مسافران در حال استفاده از اینترنت برای جستجوی اطلاعات مقصد و هدایت کردن معاملات آن لاین هستند. طبق نظر انجمن صنعت سفر امریکا (TIA 2005) ، ۶۷ % از مسافران امریکایی از اینترنت به منظور جستجو برای اطلاعات مقصد ها یا بازبینی قیمت ها و نقشه ها استفاده کرده اند. حتی به صورت موثرتری ، ۴۱ % از مسافران امریکایی حداقل بعضی از جنبه های سفرشان را از طریق رسانه ها در کتاب نوشته اند. وابسته به این مقاله، اینترنت شکل های جدیدی از پلاتفورم های ارتباطاتی را توانا ساخته است که متعاقباً هم فراهم کنندگان و هم مصرف کنندگان را قوی می سازند، و اجازه یک وسیله برای اشتراک اطلاعات و عقاید را از تجارت به مصرف کننده را و از مصرف کننده به مصرف کننده را می دهند. در این مفاهیم است که ما مفهوم شایعه دهان به دهان الکترونیکی را در نظر می گیریم.
۳٫۱٫ تعریف شایعه دهان به دهان الکترونیکی
براساس تعریف شایعه دهان به دهان توسط وست بروک، شایعه دهان به دهان الکترونیکی می تواند به صورت همه ارتباطات غیر رسمی هدایت شده برای مصرف کنندگان از طریق تکنولوژِی اینترنتی مرتبط با استفاده یا خصوصیات کالاها و خدمات بخصوص، یا فروشندگان شان تعریف شود. این شامل ارتباطات بین تولید کنندگان و مصرف کنندگان و همچنین ارتباطات بین خود مصرف کنندگان است – هم بخش های تفکیک ناپذیر جریان شایعه دهان به دهان، و هم متمایز شده به صورت متمایز از ارتباطات از طریق رسانه های جمعی .
۳٫۲٫ یک نوع شناختی رسانه های شایعه دهان به دهان الکترونیکی
چندین نوع از رسانه های الکترونیکی دارای تاثیری بر روابط بین فردی هستند. هر کدام دارای ویژگی های متفاوتی است. بعضی از آنها همزمان هستند، از قبیل پیغام دهندگی فوری ؛ در حالی که دیگران غیرهمزمان هستند، از قبیل ایمیل و بلوگ ها [ بلوگ نسخه ای کوتاه شده از واژه ً وب بلاگ ً است – عموماً یک ژورنال وبی در دسترس همگانیبعضی ارتباطات یک مصرف کننده را با دیگری مرتبط می سازند، از قبیل ایمیل، در حالی که دیگران یک مصرف کننده تکی را با بسیاری مصرف کننده های دیگر مرتبط می سازند ( صفحات وب ). باز هم مصرف کننده های دیگری در یک الگوی بازاریابی جدید جریان می یابند، ً ارتباطات بسیاری به بسیاریً از چت روم های اینترنتی.
۳٫۳٫ چالش ها و موقعیت های شایعه دهان به دهان الکترونیکی
دیجیتالی شدن شایعه دهان به دهان ایجاد هردو احتمالات و چالش های جدید برای بازاریابان کرده است.: (۱ ) با هزینه پایین تبادل اطلاعات و دسترسی، شایعه دهان به دهان الکترونیکی می تواند در یک مقیاس گسترده بی سابقه پدیدار شود، به صورت بالقوه پویایی هایی جدید در بازار بوجود آورد ؛ (۲ ) این تکنولوژِی اگرچه قلمرویی گسترده تر دارد، اجازه کنترل بیشتر را بر انواع فرمت و ارتباطات می دهد ؛ و (۳ ) مسائل جدیدی ممکن است به فرض گمنام ماندن ارتباط برقرارکنندگان بوجود بیایند، به طور بالقوه منتهی به گمراه شدن عمدی……………………………….

۴٫۲٫ وب سایتها
وب سایت یک محیط غیر همزمان است . وب سایت در حالی که یک ابزار غیر فعال برای ارتباط است ، می تواند در ایجاد گام اول باخبر سازی افراد به منظور تحریک شایعه دهان به دهان الکترونیکی در میان بازدید کنندگان باشد . همانند تبلیغات سنتی ، یک وب سایت موثر نباید تنها اطلاعات را به اشتراک گذارد بلکه در خواننده ، علاقه به یادگیری بیشتر در مورد محصول یا هدف نماید و بطور ایده آل علاقه به بازدید را تلقین نماید. شایعه دهان به دهانالکترونیکی را می توان بطور آنلاین برای ایجاد توانایی در بازدید کنندگان وب در دسترسی به نظریات مشتریان راضی ، ایجاد کرد . برای انجام این امر ، بررسی های مثبت محصول و پست توضیحات مشتری باید در صفحات وب شرکت ، مشخص شود . بعلاوه ، مشتریان باید لینکهایی به بولتن های اسپانسور شرکت پیدا نمایند که در آنجا بتوانند با توصیف دیدگاه خود و اظهار تجارب شخصی خود در مورد مقصد ، هتل ، رستوران و … اعلام………………………

۶٫ توضیحات نهایی
این مقاله یک مدل ادراکی از شایعه دهان به دهان را ارائه داده است و در مورد مجموعه ای از استراتژی های موجود برای مهار کردن نیروی این محیط برای فراهم کنندگان مهمان نوازی و توریسم در جهت شبیه سازی تلاش های بازاریابی آنها بحث کرده است . زمینه در حال ایجاد شایعه دهان به دهان الکترونیکی ، بسیاری از تکنیکهای سنتی و قدیمی آفلاین را برای مدیریت تاثیر بین فردی ، تلفیق کرده است در حالیکه در عین حال تکنیکهای جدیدی به وسیله ویژگی های منحصربفرد فضای سایبری ایجاد می شوند . بازاریابهای توریسم و مهمان نوازی باید درک کنند که مهمانان آنها با تعداد فزاینده ای بطور آنلاین مراجعه می کنند و اینکه در دنیای الکترونیک ، این مصرف کنندگان در معرض سایتهای بسیاری از سایتهای مسافرتی قرار می گیرند و بطور مسلم تحت تاثیر نیز قرار می گیرند . بازاریابهای توریسم باید تکنولوژی های در حال ظهور را درک کرده و آنها را استفاده کن…………………..