توضیحات

سبک رهبری خدمتگزار تغییر کارکنان

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی می باشد. جامعه آماری در این

تحقیق شامل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی بوده که ۳۰۰ نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده ۱۷۰ عدد بوده است. این

پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد دانشگاه علوم پزشکی به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه

استاندارد رهبری خدمتگزار براساس مدل پترسون (۲۰۰۵)، پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی دونهام و همکاران (۱۹۸۹) و پرسشنامه محقق

ساخته اعتماد سازمانی می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار SmartPLS استفاده شده است.

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

پایایی

پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های رهبری خدمتگزار، میل به تغییر کارکنان و

اعتماد سازمانی به ترتیب ۰٫۹۶۷، ۰٫۷۴۹ و ۰٫۸۷۴ به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست

آمده نشان داد سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی تاثیر مثبت و معناداری دارد، ولی مولفه های خدمت رسانی،

تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد و نوع دوستی بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی تاثیر مثبت و معناداری ندارد. از طرفی، متغیر اعتماد

سازمانی هم که به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده بود، تاثیری در سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم

پزشکی نداشت. همچنین، نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نیز نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای

جمعیت شناختی سن، جنسیت، سطح تحصیلات و سنوات خدمت یکسان نمی باشد.

کلید واژه: رهبری خدمتگزار، میل به تغییر در کارکنان، اعتماد سازمانی، دانشگاه علوم پزشکی.

 ۲۳۵صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع دارد

 پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

را دانلود کنید

فهرست مطالب :

عنوان                                           صفحه

چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۳

فصل اول:

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۰

۱-۱٫ بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………….  ۱۱

۱-۲٫ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش……………………………………………………………………………………………………. ۱۴

۱-۳٫ اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….   ۱۵

۱-۳-۱٫ اهداف اصلی ………………………………………………………………………………………………………………………….  ۱۷

۱-۳-۲٫ اهداف فرعی ………………………………………………………………………………………………………………………….  ۱۷

۱-۴٫ سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..   ۱۷

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۱-۴-۱٫ سؤالات اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….  ۱۷

۱-۴-۲٫ سؤالات فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷

۱-۵٫ فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….   ۱۸

۱-۵-۱٫ فرضیات اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….  ۱۸

۱-۵-۲٫ فرضیات فرعی………………………………………………………………………………………………………………………….     ۱۸

۱-۶٫ مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………  ۱۸

۱-۷ . تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها: …………………………………………………………………………………………………….  ۱۹

۱-۷-۱٫ رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۹

۱-۷-۲٫ میل به تغییر در کارکنان ………………………………………………………………………………………………………………  ۲۰

۱-۷-۳٫ اعتماد سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۰

۱-۷-۴٫ خدمت رسانی………………………………………………………………………………………………………………………………..  ۲۱

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۱-۷-۵٫ تواضع و فروتنی……………………………………………………………………………………………………………………………….۲۱

۱-۷-۶٫ قابلیت اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۲

۱-۷-۷٫ نوع دوستی…………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۲

۱-۷-۸٫ نگرش شناختی به تغییر………………………………………………………………………………………………………………… ۲۳

۱-۷-۹٫ نگرش عاطفی به تغییر………………………………………………………………………………………………………………… ۲۳

۱-۷-۱۰٫ نگرش رفتاری به تغییر………………………………………………………………………………………………………………. ۲۳

۱ – ۸٫ طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………. ۲۴

۱-۹٫ مدل فرایندی پژوهش…………………………………………………………………………………………. ۲۴

فصل دوم: بررسی و پیشینه تحقیق.

بخش اول: مباحث نظری……………………………………………………………………………………………………………………………..۲۶

۲-۱٫ سبک رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………………………۲۶

۲-۱-۱٫ رهبر و رهبری خدمتگزار ………………………………………………………………………………………………………………..  ۲۷

۲-۱-۲٫ نظریات رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………………………………………………  ۲۹

۲-۱-۳٫ کاربردهای رهبری خدمتگزار……………………………………………………………………………………………………………  ۳۰

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۲-۱-۴٫ ویژگیهای رهبری خدمتگزار    …………………………………………………………………………………………………………….۲۹

۲-۱-۵٫ رهبری خدمتگزار و توانمند سازی کارکنان ……………………………………………………………………………………..۳۱

۲-۱-۶٫ مدلهای رهبری خدمتگزار ……………………………………………………………………………………………………………….۳۶

۲-۲٫ میل به تغییر در کارکنان………………………………………………………………………………………………………………………۴۱

۲-۲-۱٫ ماهیت تغییر و تعریف آن………………………………………………………………………………………………………………..۴۱

۲-۲-۲٫ انواع تغییرات سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….۴۳

۲-۲-۳٫ عوامل اصلی تغییر……………………………………………………………………………………………………………………………۴۴

۲-۲-۴٫ مدیریت تغییر سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………..۴۵

۲-۲-۵٫ اهداف سازمانی برای تغییر………………………………………………………………………………………………………………….۴۶

۲-۲-۶٫ موانع سازمانی: ………………………………………………………………………………………………………………………………..۴۶

۲-۲-۷٫ انواع تغییر…………………………………………………………………………………………………………………………………………۴۸

۲-۲-۸٫ مدل های تغییر…………………………………………………………………………………………………………………………………۵۰

۲-۲-۸-۱٫ مدل سه مرحله ای کرت لوین………………………………………………………………………………………………………..۵۰

۲-۲-۸-۲٫ بیر ………………………………………………………………………………………………………………………………………………۵۱

۲-۲-۸-۳٫ ثرلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۵۲

۲-۲-۸-۴٫ مدل فرآیند گسترش یافته………………………………………………………………………………………………………………۵۳

۲-۲-۹٫ استراتژیهای تغییر برنامه ریزی شده…………………………………………………………………………………………………….۵۳

۲-۲-۱۰٫ مقاومت در برابر تغییر………………………………………………………………………………………………………………………۵۴

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۲-۲-۱۱٫ بررسی واکنش کارمندان در برابر تغییرات سازمانی    ………………………………………………………………….

۲-۳٫ اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………. ۶۰

۲-۳-۱٫ تعریف اعتماد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………..۶۰

۲-۳-۲٫ انواع اعتماد در سازمان……………………………………………………………………………………………………………………… ۶۱

۲-۳-۲-۱٫ اعتماد مبتنی بر بازدارندگی ……………………………………………………………………………………………………………..

۲-۳-۲-۲٫ اعتماد مبتنی بر آگاهی ………………………………………………………………………………………………………………….۶۱

۲-۳-۲-۳٫ اعتماد مبتنی بر شناسایی……………………………………………………………………………………………………………….۶۱

۲-۳-۳٫ طبقه بندی اعتماد سازمانی از دیدگاه نظریه پردازان……………………………………………………………………………..۶۳

۲-۳-۴٫ مدلهای اعتماد سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………………..۶۳

۲-۳-۴-۱٫ مدل الونن و دیگران ……………………………………………………………………………………………………………………..۶۵

۲-۳-۴-۲٫ مدل مایر و دیگران ……………………………………………………………………………………………………………………….۶۵

۲-۳-۴-۳٫ مدل مارتینز…………………………………………………………………………………………………………………………………۶۷

۲-۳-۴-۴٫ مدل مبتنی بر ارزشها، نگرشها و حالات ……………………………………………………………………………………….۷۰

۲-۳-۵٫ اعتمادسازی در سازمان……………………………………………………………………………………………………………………..۷۴

۲-۳-۶٫ شیوه های اعتمادسازی …………………………………………………………………………………………………………………….۷۸

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۲-۴٫ مطالعات انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………………………………………………………….۸۰

۲-۵٫ مطالعات انجام شده در داخل کشور ………………………………………………………………………………………………………..۸۴

۲-۶٫ چارچوب نظری تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………..۸۹

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

۳-۱٫ روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………۹۲

۳-۲٫ جامعه آماری و حجم نمونه: ……………………………………………………………………………………………………………………۹۳

۳-۳٫ ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………..۹۵

۳-۴٫ روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………۹۵

۳-۴-۱٫ روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………….۹۵

۳-۴-۲٫ پایایی پرسشنامه ها……………………………………………………………………………………………………………………………۹۶

۳-۵٫ نحوه اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………..۹۶

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۳-۶ روش تجزیه وتحلیل داده‌ها ……………………………………………………………………………………….۹۷

۳-۶-۱ روش آمار توصیفی: …………………………………………………………………………………………….۹۷

۳-۶-۲ روش آمار استنباطی: …………………………………………………………………………………………..۹۷

۳-۶-۲-۱٫ آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (KS) ……………………………………………………………………………………….98

۳-۶-۲-۲٫ آزمون T دو نمونه ای (مقایسه میانگین دو جامعه) ………………………………………………………………………….۹۹

۳-۶-۲-۳٫ آزمون مقایسه میانگین چند جامعه (ANOVA) ………………………………………………………………………….102

۳-۷٫ آماره های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۲

فصل چهارم: یافته های تحقیق.

مقدمه
بخش اول: آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………………………۱۰۳

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۴-۱٫ بررسی مشخصات اعضای نمونه…………………………………………………………………………………………………………….۱۰۳

۴-۱-۱٫ وضعیت سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………………۱۰۳

۴-۱-۲٫ وضعیت جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………..۱۰۳

۴-۱-۳٫ وضعیت سنوات خدمتی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………۱۰۴

۴-۱-۴٫ وضعیت سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………….۱۰۵

بخش دوم: آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۵

۴-۱٫ قسمت اول: برازش مدلهای اندازه گیری (خروجی نرم افزار smartPLS) ………………………………………………..105

۴-۱-۱٫ سنجش بارهای عاملی……………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۵

۴-۱-۲٫ آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………………..۱۰۶

۴-۱-۳٫ پایایی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۶

۴-۱-۴٫ روایی همگرا……………………………………………………………………………………………………………………………………۱۰۸

۴-۱-۵٫ روایی واگرا……………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۱۱

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۴-۱-۶٫ ضرایب معناداری z…………………………………………………………………………………………………………………………113

۴-۱-۷٫ معیار R2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………..113

۴-۱-۸٫ معیار اندازه تاثیر (f²) ………………………………………………………………………………………………………………………114

۴-۱-۹٫ معیار Q2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………..115

۴-۱-۱۰٫ برازش مدل کلی (معیار GoF) ……………………………………………………………………………………………………117.

۴-۱-۱۱٫ آزمودن فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………۱۱۹

۴-۱-۱۲٫ آزمون سوبل…………………………………………………………………………………………………………………………………۱۲۰

۴-۱-۱۳٫ تعیین شدت تاثیر میانجی……………………………………………………………………………………………………………….۱۲۲

۴-۲٫ قسمت دوم: خروجی نرم افزار spss………………………………………………………………………………………………….125

۴-۲-۱٫ نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف……………………………………………………………………………………………..۱۲۶

۴-۲-۲٫ آزمون نقش جنسیت در دیدگاه پاسخ دهندگان (آزمون T دو نمونه ای) ……………………………………………..۱۲۷

۴-۲-۳٫ نتایج آزمون مقایسه میانگین چندجامعه (ANOVA) ………………………………………………………………………127

۴-۲-۳-۱٫ آزمون نقش سن در دیدگاه پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….۱۲۸

۴-۲-۳-۱-۱٫ خدمت رسانی…………………………………………………………………………………………………………………………۱۲۸

۴-۲-۳-۲٫ آزمون نقش سطح تحصیلات در دیدگاه پاسخ دهندگان………………………………………………………………….۱۲۹

۴-۲-۳-۲-۱٫ اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….۱۳۰

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۴-۲-۳-۲-۲٫ قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………۱۳۱

۴-۲-۳-۲-۳٫ نگرش شناختی به تغییر……………………………………………………………………………………………………………۱۳۴

۴-۲-۳-۳٫ آزمون نقش سنوات خدمت در دیدگاه پاسخ دهندگان……………………………………………………………………..۱۳۶

۴-۲-۳-۳-۱٫ رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………………….۱۳۸

۴-۲-۲-۳-۲٫ خدمت رسانی………………………………………………………………………………………………………………………….۱۴۰

۴-۲-۳-۳-۳٫ تواضع و فروتنی……………………………………………………………………………………………………………………..۱۴۱

۴-۲-۳-۳-۴٫ قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………۱۴۳

۴-۲-۳-۳-۵٫ نگرش عاطفی به تغیی…………………………………………………………………………………………………………..۱۴۴

۴-۲-۳-۳-۶٫ نگرش رفتاری به تغییر…………………………………………………………………………………………………………..۱۴۷

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات..

مقدمه

۵-۱٫ بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۴۹
۵-۲٫ مدل تحلیل نهایی………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۵۰

۵-۳٫ پیشنهادات پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۵

۵-۳-۱٫ پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………۱۵۶

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

۵-۳-۲٫ پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………۱۵۷

۵-۳-۳٫ پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود میل به تغییر در کارکنان…………………………………………………………..۱۶۰

۵-۴٫ پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………………………۱۶۰

۵-۵٫ محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….۱۶۱

پیوست. پرسشنامه مورد استفاده…………………………………………………………………………………………………………………….۱۶۳

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۷۲

فصل اول: روش تحقیق

مقدمه

فعالان کسب و کار به روشنی می بینند که ماهیت نیروی کار، تکنولوژی مورد استفاده به منظور خلق ارزش افزوده، سیاست های جهانی عرصه رقابت در

کنار روندهای اجتماعی به سرعت تغییر می کنند. به همین منظور رهبران سازمان هایی که به رشد و بقا می اندیشند باید قابلیت تطابق با محیط را به

عنوان یکی از قابلیت های مهم در نظر داشته و مجموعه خود را منعطف نگه داشته و به سوی تغییر سوق دهند. به همین دلیل است که اکنون توانایی

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

تسهیل گری تغییر یکی از شایستگی های اساسی لازم برای فعالیت حرفه ای در مدیریت منابع انسانی مورد توجه این رهبران قرار گرفته است. طبیعت

انسانی تمایل دارد به عادت ورزیدن خو بگیرد و معمولاً ترجیح می دهد که امور به روال گذشته (حتی اگر ناکارآیی آنها اثبات شده باشد) انجام شوند؛

چون پدیده مجهول می تواند موجب وحشت شده و امنیت موجود در وضعیت پیش رو،

سبک رهبری خدمتگزار تغییر کارکنان

تضمین شده نیست. در مقابل رهبران کسب و کارها در هنگام

مواجهه با ضرورت انجام تغییر، از مدیران و متخصصان منابع انسانی به عنوان خبرگانی که رفتارهای انسانی و اجتماعات را به خوبی می شناسند، انتظار

دارند که به کمکشان آمده و استراتژی مناسب را برای جا انداختن شرایط جدید در بین جمعیت هدف تدوین کرده و با همراهی مدیران ارشد موفقیت تغییر

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

را تضمین کنند. به این ترتیب ایشان باید واکنش کارکنان را در هر یک از مراحل سنجیده و همسویی آن را با استراتژی کلی و واقعیت های جدید و مطلوب

تطبیق دهند. با این تطبیق امکان تجویز راه حل های مورد نیاز پدید آمده و مدیران و دست اندرکار آن تغییر نیز خواهند دانست که در مقابل واکنش های

کارکنان چه تدبیری بیندیشند.

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می باشد. در این فصل،

ابتدا به بیان مسئله مورد بررسی در پژوهش پرداخته و سپس اهمیت موضوع شرح داده می شود. پس از آن هدف از انجام پژوهش ذکر می گردد و

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

سوالاتی را که در طول فرآیند تحقیق در جستجوی پاسخی برای آنها هستیم را مطرح می نماییم. در ادامه فرضیات تحقیق ذکر می گردد. سپس مدلی

مفهومی از پژوهش ارائه نموده و پس از آن به متغیرهای تحقیق و تعاریف نظری و عملیاتی می پردازیم. در پایان نیز به طرح پژوهش و روشهای تجزیه و

تحلیل داده ها پرداخته و مدلی از فرآیند پژوهش ارائه می شود.

۱-۱٫ بیان مسأله

سازمانها تحت تاثیر شرایط داخلی یا محیط بیرونی خود، پیوسته در معرض تغییر هستند. تغییر پاسخ به برخی فرصتها یا رفتارهای مهم و پر اهمیت که از خارج از سازمان ناشی می شود، تعبیر شده است (گیلجوس[۱]، ۱۹۹۷). امروزه محیط در حال دگرگونی سریع است. در فرایند جهانی شدن، سازمانها باید آماده شوند تا از عهده تغییرات سریع محیطی برآیند و هر سازمانی باید به تغییرات و تقاضاهای متنوع محیطی تن در دهد. بسیاری از سازمانها

بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی

دریافته اند که تغییر یک چالش واقعی است. فرایند تغییر در هر سازمان به واسطه تفاوتهایی که در ذات و ماهیت سازمان، ماهیت شغل، ارزشها و فرهنگ کاری، سبک رهبری و مدیریت و همچنین رفتار و نگرش کارکنان وجود دارد، منحصربفرد و خاص است.

جورج و جونز[۲] (۱۹۹۶؛ به نقل از رشید[۳]، سامباسیوان و رحمان[۴]،

[۱] Gillgeous

[۲] Georg & Jones

[۳] Rashid

[۴] Sambasivan & Rahman