توضیحات

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

با ظهور عصر اطلاعات و ارتقاء ارزش‌مندی ارتباطات انسانی و هم چنین بروز موقعیت‌های استراتژیک سازمانی، نظریه هوش هیجانی رشد چشم‌گیری یافته و از مباحث پرطرفدار سازمانی شده است.

هوش هیجانی، اصطلاح فراگیری است که مجموعه گسترده‌ای از مهارت‌ها و خصوصیات فردی را در برگرفته که فراتر از حوزه مشخصی از دانش‌های

پیشین، چون هوشبهر و مهارت‌های فنی یا حرفه‌ای است.

و توانایی افراد را در شناخت و کنترل هیجانات در خود و دیگران می‌سنجد. همچنین یکی از مهمترین مسائل انگیزشی که امروزه با حجم

گسترده‌ای در مطالعات روانشناسی صنعتی و سازمانی گسترش یافته مساله، تعهد سازمانی است. وجود نیروهای متعهد به سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان و نیز دستیابی به اهداف فردی خواهد شد.

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

در این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران پرداخته شده است.

جامعه آماری در این پژوهش کلیه روسای شعب بانک صادرات در شهر تهران می‌باشد که مجموعا ۲۶۸ نفر بوده که بین ۱۱۴نفر پرسشنامه توزیع گردید. هوش هیجانی به وسیله پرسشنامه «شرینگ» و تعهد سازمانی به وسیله پرسشنامه

«آلن و می‌یر» اندازه گیری شده است. بررسی داده‌های گردآوری شده با نرم‌افزار SPSS و آزمون ضریب همبستگی

پیرسون انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات حاکی از این است که بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران رابطه معناداری وجود دارد. همچنین

بین تمامی مولفه‌های هوش هیجانی با تعهد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. بدین طریق کلیه فرضیه‌های این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. همچنین تحلیل رگرسیون چند متغیره بیانگر این است که از میان مولفه های هوش هیجانی، همدلی بیشترین تاثیر را در تعهد سازمانی دارد.

۱۳۴صفحه فایل ورد (Word) فونت ۱۴ منابع  دارد 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

فهرست مطالب
فصل یک
۱-۱- مقدمه………………………………………………………………………………….۳
۱-۲- بیان مسأله……………………………………………………………………………. ۴
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………….۵
۱-۴- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………..۶
۱-۵- چهارچوب نظری……………………………………………………………………..۷
۱-۶- مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………۸
۱-۷- فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………….۹
۱-۸- روش تحقیق……………………………………………………………………………۱۰

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

۱-۹- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………۱۱
۱-۱۰- محدودیت های تحقیق………………………………………………………………… ۱۱
۱-۱۱- ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………….. ۱۱

۱-۱۲- تعریف واژه ها و مفاهیم کاربردی……………………………………………………۱۱
۱-۱۳- فصل بندی تحقیق………………………………………………………………………۱۲
فصل دوم
بخش اول: هوش هیجانی……………………………………………………………………….۱۵
۱-۲- هوش هیجانی و هوش شناختی…………………………………………………………۱۵
۲-۲- هوش هیجانی و مفهوم توانایی ذهنی……………………………………………………۱۵
۲-۳- هوش هیجانی و مفهوم توانایی ذهنی…………………………………………………۱۸
۲-۴- مفهوم هوش هیجانی…………………………………………………………………….۱۸
۲-۵- تاریخچه هوش هیجانی………………………………………………………………….۱۹
۲-۶- ابعاد هوش هیجانی……………………………………………………………………….۲۰

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۷- تعریف هوش هیجانی…………………………………………………………………….۲۱
۲-۸- دیدگاههای صاحبنظران درمفهوم هوش هیجانی………………………………………..۲۲
۲-۸-۱- دیدگاه ها روارد گاردنر در هوش هیجانی……………………………………………۲۲
۲-۸-۲- دیدگاه مایر وسالووی در هوش هیجانی………………………………………………۲۴

۲-۸-۳- دیگاه کوپر در هوش هیجانی………………………………………………………….۲۸
۲-۸-۴- دیدگاه بار- آن در هوش هیجانی………………………………………………………۲۸
۲-۸-۵- دیدگاه دانیل گلمن در هوش هیجانی………………………………………………….۳۰
۲-۸-۵-۱- مدل شایستگیها از گلمن………………………………………………………….۳۳

۲-۹- هوش هیجانی در کار…………………………………………………………………….۳۹
۲-۱۰- هوش هیجانی و اثربخشی سازمان……………………………………………………۴۱
۲-۱۱- هوش هیجانی و رهبری سازمان………………………………………………………۴۴

۲-۱۲- هوش هیجانی گروهی………………………………………………………………….۴۵
۲-۱۳- هوش هیجانی و اهمیت آموزش آن…………………………………………………….۴۷
۲-۱۴- ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان………………………………………۴۷
بخش دوم: تعهد سازمانی……………………………………………………………………….۴۸
۲-۱۵- مفهوم سازمانی………………………………………………………………………۴۸

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۱۶- تعاریف تعهد سازمانی………………………………………………………………….۴۹
۲-۱۷- تعهد……………………………………………………………………………………..۵۱
۲-۱۸- انوع تعهد……………………………………………………………………………… ۵۱
۲-۱۸-۱- تعهد نسبت به مشتری…………………………………………………………….۵۱

۲-۱۸-۲- تعهد نسبت به سازمان…………………………………………………………….۵۲
۲-۱۸-۲-۱- خوشنام کردن سازمان………………………………………………………….۵۲
۲-۱۸-۲-۲- حمایت از مدیریت رده بالا………………………………………………………۵۲

۲-۱۸-۲-۳-عمل کردن بر اساس ارزشهای ساز مان………………………………………..۵۲
۲-۱۸-۳- تعهد نسبت به خود……………………………………………………………………۵۲
۲-۱۸-۴- تعهد نسبت به افراد و گروه کاری………………………………………………….۵۳
۲-۱۸-۵- تعهد نسبت به کار و وظیفه (تکلیف)………………………………………………..۵۳

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۱۹- دید گاههای نوین درباره تعهد سازمانی………………………………………………..۵۳
۲-۱۹-۱-دیدگاههایی درموردکانونهای تعهد سازمانی…………………………………………۵۴
۲-۱۹-۲- تعهدسازمانی مفهوم یک بعدی یا چندبعدی…………………………………………..۵۴

۲-۱۹-۳- الگوی چند بعدی……………………………………………………………………..۵۴
۲-۲۰-عوامل موثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………….۵۶
۲-۲۰-۱- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی……………………………………….۵۶
۲-۲۰-۲- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی………………………………………………..۵۶

۲-۲۰-۳- تأثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی………………………….۵۷
۲-۲۰-۴- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی……………………………………………….۵۷
۲-۲۰-۵- وضعیت نقش و تعهد سازمانی…………………………………………………….۵۷

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۲۱-اجزای تعهد سازمانی……………………………………………………………………۵۷
۲-۲۲- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی………………………………………………………..۵۸
۲-۲۲-۱- تعهد کم یا ضعیف……………………………………………………………………۵۸
۲-۲۲-۲- تعهد متوسط…………………………………………………………………………..۵۹

۲-۲۲-۳- تعهد زیاد……………………………………………………………………………..۶۰
۲-۲۳- شیوه های تقویت تعهد کارکنان در سازمان………………………………………….۶۱
بخش سوم: هوش هیجانی و تعهد سازمانی……………………………………………………۶۲

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۲-۲۴- ارتباط بین هوش هیجانی تعهد سازمانی…………………………………………….. ۶۲
بخش چهارم: آشنایی با بانک صادرات………………………………………………………………۶۳
۲-۲۵- روند شکل گیری نخستین بانک ایران…………………………………………………۶۳
۲-۲۶- ساختار سازمانی بانک صادرات……………………………………………………………..۶۴

۲-۲۷- توسعه فناوری در بانک صادرات……………………………………………………………۶۷
۲-۲۸-رویکرد بانک صادرات در حوزه نیروی انسانی…………………………………………….۶۸
۲-۲۹-شبکه شعب……………………………………………………………………………….۶۹

بخش پنجم:
۲-۳۰- پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………..۷۲
فصل سوم:
مقدمه……………………………………………………………………………………………۸۰
۳-۱- روش تحقیق……………………………………………………………………………..۸۰
۳-۲- جامعه آماری…………………………………………………………………………….۸۰

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۳-۳- نمونه آماری……………………………………………………………………………..۸۱
۳-۴- تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………۸۲
۳-۵- متغیرهای مستقل و وابسته………………………………………………………………۸۲
۳-۶- ابزار جمع آوری دادهها……………………………………………………………….۸۲

۳-۷- پایانی پرسشنامه………………………………………………………………………….۸۴
۳-۸- روایی پرسشنامه………………………………………………………………………..۸۴
۳-۹- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………..۸۵
فصل چهارم:

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۴-۱- تحلیل توصیفی اطلاعات……………………………………………………………… ۸۸
۴-۲- آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………………….۱۱۰

۴-۳- تحلیل رگرسیون چند متغیر با روش گام به گام………………………………………۱۱۲
فصل پنجم
مقدمه………………………………………………………………………………………….۱۱۵
۵-۱- یافته های توصیفی…………………………………………………………………….۱۱۵

۵-۲- نتایج فرضیه های تحقیق………………………………………………………………۱۱۶
۵-۳- پیشنهادهای اجرایی حاصل ازفرضیه های تحقیق……………………………………۱۱۷
۵-۴-پیشنهادهای اجرایی حاصل از ادبیات تحقیق………………………………………….۱۱۸

۵-۵- پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده…………………………………………………۱۱۹
فهرست منابع
پیوست و ضمائم……………………………………………………………………………..۱۱۸٫
منابع فارسی…………………………………………………………………………………..۱۲۵
منابع لاتین ……………………………………………………………………………………۱۲۸

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

فهرست جداول
جدول ۲-۱: مفهوم شخصیت و هوش هیجانی………………………………………………….۱۸
جدول۲ -۲: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر کارکنان ناشی از تعهدپایین(کم)……………۵۹
جدول ۲-۳: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر سازمانی ناشی از تعهد کم………………….۵۹
جدول ۲-۴: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر کارکنان ناشی از تعهد

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

متوسط……………..۶۰
جدول ۲-۵: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر سازمان ناشی از تعهد متوسط………………۶۰
جدول ۲-۶: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر کارکنان ناشی از تعهد بالا………………….۶۰
جدول ۲-۷: نتایج و پیامدهای احتمالی موثر بر سازمان ناشی از تعهد بالا………………….۶۱
جدول ۲-۸: تعداد واحدهای بانک طی سالهای ۵۷-

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۴۲…………………………………………..۶۹
جدول ۲-۹: تعداد و نحوه توزیع واحدهای بانک در سطح کشور……………………………….۷۰
جدول۲-۱۰:جدول جمع بندی پیشینه تحقیق………………………………………………………۷۶
جدول ۴-۱: جدول فراوانی براساس سن…………………………………………………………۷۷
جدول ۴-۲: جدول توزیع فراوانی براساس جنسیت……………………………………………. ۸۸
جدول ۴-۳: جدول توزیع فراوانی براساس مدرک تحصیلی…………………………………….۸۹
جدول ۴-۴: جدول توزیع فراوانی براساس سابقه کار………………………………………….۹۰
جدول ۴-۵: جدول توزیع فراوانی براساس وضعیت تأهل………………………………………۹۱

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

جدول ۴-۶: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه خود آگاهی………………………………۹۲
جدول ۴-۷: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه خود کنترلی……………………………..۹۳
جدول ۴-۸: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه خود انگیزی…………………………….۹۴
جدول ۴-۹: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه همدلی……………………………………۹۵
جدول ۴-۱۰: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه مهارت اجتماعی……………………..۹۶
جدول ۴-۱۱: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه تعهد

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

عاطفی……………………………۹۶
جدول ۴-۱۲: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه تعهد مستمر……………………………۹۷
جدول ۴-۱۳: توزیع فراوانی سوالات مربوط به مولفه تعهد هنجاری………………………….۹۸
جدول ۴-۱۴: جدول آماره های توصیفی سن پاسخگویان و مولفه های هوش هیجانی………. ۹۸
جدول ۴-۱۵: جدول آماره های توصیفی جنس پاسخگویان و مولفه های هوش هیجانی………۹۹
جدول ۴-۱۶: جدول آماره های توصیفی مدرک تحصیلی و مولفه های هوش

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

هیجانی………۱۰۰
جدول ۴-۱۷: جدول آماره های توصیفی سابقه کار و مولفه های هوش هیجانی……………..۱۰۱
جدول ۴-۱۸: جدول آماره های توصیفی تأهل پاسخگویان و مولفه های هوش هیجانی………۱۰۲
جدول ۴-۱۹: آماره های توصیفی مولفه خودآگاهی…………………………………………….۱۰۳
جدول ۴-۲۰: آماره توصیفی مولفه خودکنترلی…………………………………………………۱۰۴
جدول ۴-۲۱: آماره توصیفی مولفه خودانگیزی………………………………………………..۱۰۴

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

جدول ۴-۲۲: آماره توصیفی مولفه همدلی………………………………………………………۱۰۵
جدول ۴-۲۳: آماره توصیفی مولفه مهارت اجتماعی…………………………………………..۱۰۵
جدول ۴-۲۴: آماره توصیفی مولفه تعهد عاطفی………………………………………………..۱۰۶
جدول ۴-۲۵: آماره توصیفی مولفه تعهد

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

مستمر…………………………………………………۱۰۶
جدول ۴-۲۶: آماره توصیفی مولفه تعهد هنجاری……………………………………………….۱۰۷
جدول۴-۲۷:جدول همبستگی ابعاد هوش هیجانی با تعهد سازمانی…………………………….۱۰۸
جدول۴-۲۸: همبستگی ابعاد تعهد سازمانی با هوش هیجانی……………………………………۱۰۹
جدول ۴-۲۹: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
هوش هیجانی و تعهد

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

سازمانی………………………………………………………………..۱۰۹
جدول ۴-۳۰: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
خودآگاهی و تعهد سازمانی……………………………………………………………………۱۱۰
جدول ۴-۳۱: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

خودکنترلی و تعهد سازمانی…………………………………………………………………..۱۱۰
جدول ۴-۳۲: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
خودانگیزی و تعهد سازمانی………………………………………………………………….۱۱۱
جدول ۴-۳۳: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر

همدلی و تعهد سازمانی………………………………………………………………………..۱۱۱
جدول ۴-۳۴: جدول نتیجه آزمون همبستگی پیرسون بین دو متغیر
مهارت اجتماعی و تعهد سازمانی…………………………………………………………….۱۱۲
جدول ۴-۳۵: تحلیل رگرسیون چند متغیره با روش گام به گام……………………………..۱۱۲

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

فهرست شکلها
شکل ۲-۱: ابعاد هوش از دیدگاه گاردنر……………………………………………………..۲۳
شکل ۲-۲: مفهوم پردازی اولیه سالووی و مایر از هوش هیجانی………………………….۲۵

شکل ۲-۳: ابعاد هوش هیجانی در مدل مایر وسالووی و کارسو……………………………۲۷
شکل ۲-۴: مدل مفهومی شایستگیها از گلمن…………………………………………………۳۹
شکل ۲-۵: الگوی هوش هیجانی و اثر بخشی سازمان……………………………………….۴۴
ش کل ۲-۶: مدلی برای اثربخشی گروه……………………………………………………..۴۶

فهرست نمودارهای تحقیق
فصل اول
نمودار ۱-۱: فرآیند تحقیق……………………………………………………………………۱۳
فصل دوم
نمودار ۲-۱: نمودار سازمانی بانک صادرات……………………………………………………..۶۶
فصل چهارم
نمودار ۴-۱: نمودار توزیع فراوانی براساس سن…………………………………………..۸۸
نمودار ۴-۲: نمودار توزیع فراوانی براساس جنسیت……………………………………..۸۹
نمودار ۴-۳: نمودار توزیع فراوانی براساس مدرک تحصیلی……………………………..۹۰

نمودار ۴-۴: نمودار توزیع فراوانی براساس سابقه کار……………………………………۹۱
نمودار ۴-۵: نمودار توزیع فراوانی براساس وضعیت تأهل……………………………….۹۲

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

فصل اول

کلیات طرح تحقیق

مقدمه:
تمامی جوامع برای مهارت ها و رفتارهای خاص ارزش قائل هستند. این که هر جامعه از کدام استعدادها تجلیل می کند، بستگی دارد به اینکه جامعه برای بقا و تداوم خود چه

نیازها و خواسته هایی دارد. از نظر غالب مردم داشتن هوش، توانایی سازش موفقیت آمیز با نیازها و خواسته های فرهنگی و محیطی است.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی

آنچه مسلم است، هوش از جذاب ترین نیروهای روانی است که جلوه های آن در موجودات مختلف به مقادیر متفاوت قابل مشاهده و رویت است. هر چه موجودات ازتکامل بیشتری بهره مند بوده و به همان نسبت از پیچیدگی بیشتری برخوردار باشند، از نظر هوشی نیز پیشرفته تر خواهند بود.

بیش از یکصد سال، بهره هوشی یا هوشبهر (IQ) معیاری برای سنجش هوش فردی محسوب می شد. آزمون بهره هوشی تنها شاخصی بود که نشان دهنده توانایی یادگیری شخص محسوب می شد. این آزمونها در سالهای اخیر مورد بحث و چالش محافل علمی قرار گرفت.

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

نمره های درسی هوشبهر یا نتایج آزمون استعداد تحصیلی علی رغم ارزش و اهمیتشان در میان عموم نمی توانند قاطعانه پیش بینی کنند که چه کسی در زندگی موفق خواهد شد. یقینا در مجموع برای گروههای بزرگ رابطه میان هوشبهر و شرایط زندگی وجود دارد

افراد بسیاری با هوشبهر بسیار پایین در مشاغل پست مشغول به کار می شوند و کسانی که هوشبهر بالایی دارند مشاغلی با درآمد خوب بدست می آورند اما به هیچ وجه نمی توان گفت همیشه چنین است.

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

حال به راستی این سوال برای ما وجود دارد که مهمترین عوامل موفقیت در زندگی چیست؟ هوش هیجانی در زندگی اجتماعی، فردی و ریشه اجتماعی افراد موثر می باشد اثر بخشی رشد اجتماعی گروههای اجتماعی و سازمانها قویا تحت تاثیر کفایت های اجتماعی و هیجانی اعضای آنها بخصوص مدیران آنها می باشد. محققان در اثر بخشی

گروه ها بیان می کنند که اعضای گروه های اجتماعی و سازمان ها برای موفق بودن نیاز دارند که بتوانند به طور موثر، یکدیگر کار کنند و همچنین تعدادی از کفایت های مرتبط با هوش هیجانی را کسب نمایند.

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

در محیط کار هوش هیجانی نقش بارزتری در داشتن عملکرد مطلوب نسبت به سایر قابلیتها از قبیل هوش شناختی یا مهارتهای فنی ایفا می کند؛ بنابراین با پرورش و رشد هوش هیجانی و قابلیتهای آن هم سازمان و هم کارکنان از مزایای آن بهره مند می شوند.

تحقیقات نشان می دهد اهمیت هوش هیجانی در جهت پیشرفت جایگاه سازمانها در حال افزایش است. با استفاده از بهره هوشی می توان پیش بینی کرد چه شغلی مناسب چه فردی است؟ در حالی که با هوش هیجانی می توان مسیر پیشرفت، شکست و یا در جا

زدن کارکنان را پیش بینی کرد. در سطوح رهبری و مدیریت عالی سازمان، ۸۵ درصد قابلیتها برای کسب موفقیت به هوش هیجانی بستگی دارد تا به سایر تواناییهای فنی و شناختی.(گلمن ،۲۰۲۰)

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

افراد باهوش هیجانی بالا قادرند که در هنگام مواجهه با مشکلات بر روی راه حل تکیه کنند و همچنین خوشبین هستند می دانند که در هنگام مواجهه، مشکلات در سازمان نباید

سازمان مربوطه را مسئول هر نوع احساس ناکامی در خود و در نتیجه ترک سازمان بدانند در نتیجه این افراد نسبت به سایرین به سازمان خود متعهدتر خواهند بود.

بررسی رابطه

۱-۱-بیان مساله:
همگام با رشد سریع صنایع و فناوری تکنیکی امروزه توجه ویژه ای نیز به بعد انسانی و تلویحا روانشناختی کار شده است .صاحبان صنایع با سرمایه گذاری های کلان سعی دارند با ایجاد شرایط فیزیکی و روانی مناسب برای پرسنل خود آنها را در انجام بهتر ودقیق تر

وظایف خود یاری دهند تا اهداف اصلی آنها و از جمله مهمترین آنها افزایش بهره وری آسیب نبیند. یکی از جدیدترین پدیده هایی که در این حیطه مورد توجه قرار گرفته موضوع هوش هیجانی است.

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

آگاهی از اهمیت و ارزش هوش هیجانی منجر به رشد و توسعه روابط سازمانی می شود. گلمن مفهوم هوش هیجانی را به صورت مفهومی گسترده تعریف می کند که شامل؛ خوش بینی، هشیاری، انگیزش، هم دردی، کفایت و شایستگی اجتماعی است.

مدیر باید بتواند از طریق افراد به اهداف سازمانی برسد. سالها است به مدیران می آموزند که توانایی آن ها برای دستیابی به اهداف، رابطه مستقیمی با توانایی آن ها در برانگیختن

افراد دارد. این امر امروزه اهمیت بیشتری یافته است زیرا مسائل انسانی، ارتباطات و روابط بین مدیر و کارکنان افزایش یافته است. به ویژه آنکه کارهای فردی رو به کاهش و اهمیت کارهای تیم و گروهی رو به افزایش است. (میلر ،۲۰۲۰)

گلمن همچنین معتقد است هوش هیجانی در تمام رده های سازمانی کاربرد زیادی دارد اما در رده های مدیریتی اهمیتی حیاتی میابد. زیرا شرایطی که در راس سلسله مراتب سازمانی به وجود می آید، سریعتر گسترش می یابد. چرا که هر کسی به مدیر و فرد بالا دست خود نگاه می کند. (بابایی و مومنی،۲:۱۳۹۹)

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

تاثیر هوش هیجانی با توجه به تعریف مولفه های متنوع مربوط به آن در مشاغل و حرفه ها و مسئولیت ها از جمله مدیریت به دلیل اهمیت برخورد و تعامل و تقابل با افراد مختلف با خصوصیات شخصیتی و هیجانی مختلف بسیار چشمگیر و غیرقابل انکار به نظر می رسد. (بنی هاشمیان، ۱۷:۱۳۹۹)
هوش هیجانی مشتمل بر پنج قابلیت است که سه قابلیت آن در رابطه تعامل فرد با خودش

(درون فردی)و دو قابلیت دیگر در ارتباط با نحوه برخوردفرد با دیگران (برون فردی)است.این ۵ قابلیت عبارتند از:

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

۱-خودآگاهی : ارتباط نزدیکی با ارزشها,نقاط قوت و ضعف فرد دارد تا بتوان همزمان از طریق روشی مناسب احساسات خود راابراز کرد.
۲-خود کنترلی : مدیریت براحساسات خود باعث می شودوقتی با هیجانی روبرو میشویم با انتخابی منطقی و دلایل کافی رفتاری صحیح در پیش بگیریم.

۳- خود انگیزی :تشویق و ترغیب افرادبه تلاش بیشتر و مقاومت در مقابل افکار مایوس کننده است.
۴-همدلی :توجه به احساسات دیگران است. همدلی نیازمند درک,شناخت و پاسخ مناسب به هیجانهای دیگران است.

۵-مهارت های اجتماعی: این قابلیت به فرد کمک میکند به طور دایم,مستمر و مثبت با دیگران ارتباط برقرار کند(رچلی ،۲:۲۰۱۵).

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

در همین راستا در پژوهش حاضر قصد داریم که نظری به برخی از ساختارهای مهم و مورد توجه در محیط کاری مانند تعهد سازمانی در ارتباط با هوش هیجانی بیندازیم.

تعهد سازمانی تمایل قوی کارکنان برای بقاء در یک سازمان است. در تعهد سازمانی فرد، سازمان را معرف خود می داند و آرزو می کند که در عضویت آن باشد. به عبارت دیگر تعهد سازمانی یک نگرش درباره وفاداری کارکنان به سازمان است.

یکی از مسائل اساسی سازمان توانایی سازمان برای جذب و باقی ماندن کارکنان متعهد تر است و این مساله دارای مزیت قابل توجهی است. کارکنان متعهد باعث ایجاد ثبات و اطمینان در سازمان می شوند و همچنین تعهد قوی اعضای سازمان را پرشور و با تعصب

می سازد و باعث افزایش احساس وفاداری و وظیفه شناسی در آن ها نسبت به سازمان می شود. (جعفرزاده،۱۳۹۹)

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

در سازمانهای پیچیده و پیشرفته امروزی که به سرعت در تلاشند تا خود را در دنیای تحول و رقابت حفظ نمایند و به هنگام در آورند حفظ و نگهداری نیروهای کارآمد، متخصص و مجرب و جلوگیری از خروج بیش از اندازه آنها امری حیاتی و ضروری می نمایند. بطوریکه از دست

رفتن سرمایه های انسانی باعث می شود سازمان هزینه های هنگفتی را برای جذب بکارگیری و بهسازی آنها متحمل شود .(پاشازاده به نقل از حاتمی،۵:۱۳۹۹)

زمانی که افراد در سازمان دارای درجات بالایی از رضایتمندی شغلی و تعهدات سازمانی باشند، درک صحیحی از سازمان خود خواهند داشت و رسیدن به اهداف سازمان را هدف خود قرار می دهند. (مایر،برنستین ،۲۰۲۰)

در این رابطه این سوال مطرح است که چه عوامل یا فاکتورهایی موجب می شوند که افراد به اهداف و ارزشهای سازمان خود معتقد شده و برای موفقیت آن تلاشی وافر نموده و برای باقی ماندن در آن آرزو و خواستی عمیق و قوی داشته باشند.

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

به نظر پژوهشگر در سازمانهای خدماتی به خصوص بانکها نیروی انسانی علی الخصوص مدیران در سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردارند. چرا که مدیران در ارتباط نزدیک با کارکنان و کارکنان نیز با مشتریان هستند. رضایت و تعهد مدیران و کارکنان نقش کلیدی در موفقیت و تحقق اهداف سازمان دارد.

لذا متمرکز بر موضوع هوش هیجانی در سازمان شاید بتواند بسیاری از مشکلات نارضایتی های شغلی را در این موسسات کاهش دهد و باعث ایجاد تعهد واستمرار خدمت آنها در سازمان گردد.

حال مساله اصلی تحقیق بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در بانک صادرات می باشد. برای بررسی این مساله مجموعه حاضر در پی پاسخ به این سوالات می باشد:

۱-چه رابطه ای بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان وجود دارد.
۲-آیا مدیرانی که از هوش هیجانی بالایی برخوردار هستند از تعهد سازمانی بالایی نیز برخودارند؟

بررسی رابطه

۳-چه ابعادی از هوش هیجانی با تعهد سازمانی مدیران رابطه قوی تری دارد؟
۱-۲-اهمیت و ضرورت تحقیق
مبحث هوش هیجانی یکی از موضوعات جدید در عرضه روانشناسی است که مدتی است به عرصه مدیریت نیز وارد شده است. در بیشتر مطالعات بر این موضوع تاکید شده است که هوش هیجانی به عنوان عامل تعیین کننده موفقیت افراد در زندگی از جایگاه ویژه ای

برخوردار است.در واقع تمرکز اصلی در سازمانها بر رشد و پرورش افراد است تا از این رو بهره وری سازمان نیز افزایش یابد. از این رو مدیرانی مد نظر سازمانها هستند که از توامندیهای اجتماعی و مهارت های ارتباطات برخوردار باشند. شنونده و سخنگوی خوبی

باشند و در یک جمله بتوانند محیطی با نشاط ایجاد کنند که در آن موجبات همکاری، و تداوم سازمان و به ویژه وفاداری خود به سازمان را فراهم کنند و در مجموع نیروی انسانی را به تعهد بیشتر در کار سوق دهند. (میلر ،۲:۱۹

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

علاوه بر این موضوع تعهد سازمانی جایگاه مهمی در تحقیقات مربوط به رفتار سازمانی به خود اختصاص داده و توجه بسیاری از دانشمندان مدیریت را به خود جلب کرده است. در فرهنگ معاصر امروزی موفقیت و رضایتمندی در زندگی به طور منسجمی بارضایتمندی شغلی مرتبط است. (استوارت ،۲۰۰۸)

سازمانها به افرادی نیاز دارند که به نفع سازمان فراتر از وظایف مقرر شده تلاش نمایند و این بویژه در مشاغل حساس و بحرانی از اهمیت بسزایی برخوردار است .کوتاه در جهت

ایجاد چنین تعهد، تعلق و وابستگی روانی در بین اعضای سازمان مستلزم هزینه های هنگفتی جهت ایجاد سیستمهای کنترل و نظارت دقیق و پیچیده خواهد بود. (اشرفی، ۴:۱۳۹۹)

پایان نامه  رابطه هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان

با توجه به اینکه تعهد سازمانی از مبانی تئوری قوی و انسجامی معنادار و تمرکزی وسیع برخوردار است و نیز اینکه هوش هیجانی موضوع جدیدی در پرداختن به حالات هیجانی و ارتباطی افراد خصوصا مدیران می باشد، اگر چه تحقیقات فراوانی در هر یک از این زمینه ها

انجام شده و همچنان رو به افزایش است ولیکن بررسی این رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در کشور انجام نشده است. از این رو در این تحقیق به بررسی این رابطه می پردازیم. داشتن مدیران،روسا و کارکنانی بخصوص در شعب که

ارزشها و اهداف سازمان در آنها درونی شده باشد و آنها را متعلق به خود بدانند،این اطمینان را بوجود می آورد که افراد باطنا در جهت تامین منافع بانک کار و تلاش نمایند. نتایج این پژوهش محقق را یاری خواهد نمود که بتواند پیشنهادهای اساسی پیرامون حفظ و

تقویت تعهد سازمانی روسای شعب برای افزایش کارآیی و اثر بخشی بانک در مجموع ارائه نماید.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی

۱-۳-اهداف تحقیق
این یک اصل است که هر عمل باید دارای هدف باشد و عمل بدون هدف عملی است که راه به جایی نمی برد. در اجرای پژوهش های عملی پژوهشگر قصد دارد هدف خود را به

صورت عملیاتی که از طریق مشاهده های عینی قابل دستیابی است بیان کند. به عبارت دیگر محقق می گوید که به دنبال یافتن پاسخ به چه سوالی است. (فرهنگی، صفرزاده، ۱۶۲:۱۳۹۹)

هدف کلی:
هدف کلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین هوش هیجانی وتعهد سازمانی مدیران بانک صادرات است.
اهداف ویژه:
۱-بررسی رابطه بین خود آگاهی و تعهد سازمانی مدیران در بانک صادرات
۲-بررسی رابطه بین خود کنترلی و تعهد سازمانی مدیران در بانک صادرات

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران سازمان در شعب بانک صادرات در تهران

۳-بررسی رابطه بین خود انگیزی و تعهد سازمانی مدیران در بانکه صادرات
۴- بررسی رابطه همدلی و تعهد سازمانی مدیران در بانک صادرات
۵- بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و تعهد سازمانی مدیران در بانک صادرات

۶-دستیابی به ابعادی از هوش هیجانی که با تعهد سازمانی مدیران رابطه قویتری دارند.
۱-۴-چهارچوب نظری
چهارچوب نظری مبنایی است که تمام تحقیق بر روی آن قرار داده می شود. چهارچوب نظری یک شبکه منطقی، توسعه یافته، توصیف شده و کامل بین متغیرهایی است که از

طریق فرآیندهایی مانند مصاحبه، مشاهده و بررسی ادبیات موضوع فراهم آمده است. در این مرحله آشکار می شود که برای پیدا کردن راه حل های مساله ابتدا پژوهشگر باید مساله را بشناسد و سپس متغیرهایی را که در مساله نقش دارند معین کند. بعد از