فهرست مطالب:فصل اول: کلیات طرح
مقدمه
۱ـ۱ بیان مسئله
۱ـ۲ اهمیت موضوع تحقیق
۱ـ۳ اهداف تحقیق
۱ـ۴ سئوالات تحقیق
۱ـ۵ فرضیه های تحقیق
۱ـ۶ تعاریف واژه ها فصل دوم: مطالعات نظری
مقدمه
بخش اول ارتباط
۲ـ۱ ارتباط چیست؟
۲ـ۲ عناصر ارتباط
۲ـ۳ ویژگی های ارتباط میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی۲ـ۴ وظایف ارتباطات
۲ـ۵ تقسیم بندی انواع ارتباط
۲ـ۶ فرآیند ارتباط
۲ـ۷ مدل های ارتباطی
۲ـ۸ اهداف برقراری ارتباط
۲ـ۹ ارتباطات به عنوان رفتار، آموختنی است
۲ـ۱۰ عوامل موثر بر رفتارهای ارتباطی
۲ـ۱۱ ارتباط موثر
۲ـ۱۲ موانع برقراری ارتباط
۲ـ۱۳ ارتباطات میان فردی ۲ـ۱۴ اثر بخشی در ارتباطات میان فردی
۲ـ۱۵ ویژگی های اثر بخشی ارتباطات میان فردی
۲ـ۱۶ مفاهیم اساسی ارتباطات میان فردی
۲ـ۱۷ اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی ۲ـ۱۸ انواع اعتبار
۲ـ۱۹ عوامل موثر بر افزایش اعتبار در ارتباطات میان فردی
۲ـ۲۰ مهارت های اساسی در برقراری ارتباطات انسانی
۲ـ۲۱ ارتباط کلامی
۲ـ۲۲ ریشه های زبان انسان
۲ـ۲۳ یادگیری زبان و نمادها
۲ـ۲۴ ویژگی های مشترک زبان ها
۲ـ۲۵ مفهوم معنا
۲ـ۲۶ کاربردهای زبان
۲ـ۲۷ تحریف زبان
۲ـ۲۸ روش هایی برای تاثیرگذاری مطلوب در ارتباط کلامی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی۲ـ۲۹ ارتباط غیرکلامی
۲ـ۳۰ انواع ارتباطات غیر کلامی
۲ـ۳۱ زبان بدن
۲ـ۳۲ ژست ها
۲ـ۳۳ مصورها
۲ـ۳۴ نمایش های عاطفی
۲ـ۳۵ منظم کننده ها
۲ـ۳۶ تعدیل گرها
۲ـ۳۷ طرز قرار گرفتن، راه رفتن و ایستادن
۲ـ۳۸ چهره و چشم ها
۲ـ۳۹ کانال های باز و بسته
۲ـ۴۰ صداهای آوایی (شبه اصوات)
۲ـ۴۱ فضا (مجاورت)
۲ـ۴۲ فاصله ها یا حریم ها
۲ـ۴۳ فضا و فرهنگ ها
۲ـ۴۴ تماس (لمس)
۲ـ۴۵ اکولوژی گروه کوچک
۲ـ۴۶ زمان
۲ـ۴۷ شامه
۲ـ۴۸ زیبایی شناسی
۲ـ۴۹ مشخصات فیزیکی
۲ـ۵۰ مصنوعات
۲ـ۵۱ کارکردهای ارتباط غیرکلامی
۲ـ۵۲ عملکرد ارتباطات غیرکلامی
۲ـ۵۳ مهارت های اجتماعی
۲ـ۵۴ مولفه های مهارت اجتماعی
۲ـ۵۵ نمونه هایی از مهارت های اجتماعی
۲ـ۵۶ تقویت کننده های کلامی
۲ـ۵۷ تقویت کنندهای غیرکلامی
۲ـ۵۸ روابط انسانی
۲ـ۵۹ انواع برخوردهای ارتباطی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی۲ـ۶۰ ارتباط در سازمانها
۲ـ۶۱ عوامل ایجاد ارتباط در سازمان
۲ـ۶۲ انواع ارتباطات در یک سازمان
۲ـ۶۳ راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان
۲ـ۶۴ سبک های ارتباط اداری
۲ـ۶۵ چارچوب نظری
۲ـ۶۶ روابط میان فردی در دهکده جهانی
۲ـ۶۷ نظریه نفوذ اجتماعی
۲ـ۶۸ نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی
۲ـ۶۹ نظریه تخطی های مورد انتظار
۲ـ۷۰ نظریه فریبکاری میان فردی
۲ـ۷۱ نظریه تعامل گرائی نمادین
۲ـ۷۲ نظریه سلسله مراتب نیازها
بخش دوم: رضایت مندی مخاطبان
۲ـ۷۳ رضایتمندی مخاطبان
۲ـ۷۴ کیفیت خدمات
۲ـ۷۵ عوامل موثر در رضایت مخاطبان ۲ـ۷۶ الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات۲ـ۷۷ الگوی کانو
۲ـ۷۸ الگوی عملکرد خدمت
۲ـ۷۹ ویژگی های ده گانه کیفیت خدمات
۲ـ۸۰ مهمترین ویژگی های خدمات
۲ـ۸۱ رضایت مشتری
۲ـ۸۲ تئوری شکاف های خدمت
۲ـ۸۳ مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری
۲ـ۸۴ رضایت مشتری در بخش خدمات
۲ـ۸۵ نحوه برخورد با مشتری
۲ـ۸۶ اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری ۲ـ۸۷ اهمیت تکریم ارباب رجوع
۲ـ۸۸ مدیریت کیفیت جامع
بخش سوم: تامین اجتماعی
۲ـ۸۹ تاریخچه شکل گیری تامین اجتماعی
۲ـ۹۰ روند شکل گیری تامین اجتماعی در ایران
۲ـ۹۱ جمعیت تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی ۲ـ۹۲ تعداد کارگاه های تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی۲ـ۹۳ خدمات و حمایت های سازمان تامین اجتماعی
۲ـ۹۴ خدمات بیمه ای سازمان تامین اجتماعی
۲ـ۹۵ خدمات درمانی سازمان تامین اجتماعی
۲ـ۹۶ منابع و مصارف سازمان تامین اجتماعی
۲ـ۹۷ سرمایه گذاریهای سازمان تامین اجتماعی
۲ـ۹۸ شرکت سرمایه گذاری تامین اجتماعی
۲ـ۹۹ بانک رفاه کارگران ۲ـ۱۰۰ شرکت سرمایه گذاری خانه سازی ایران۲ـ۱۰۱ ساختار نظام های مالی بیمه های اجتماعی
۲ـ۱۰۲ روش جاری
۲ـ۱۰۳ روش اندوخته گذاری
۲ـ۱۰۴ نظام چند رکنی
۲ـ۱۰۵ ساختار نظام مالی سازمان تامین اجتماعی
۲ـ۱۰۶ حقوق و تکالیف کارفرما در مقررات تامین اجتماعی
۲ـ۱۰۷ پیشینه تحقیق فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
۳ـ۱ روش تحقیق
۳ـ۲ جامعه آماری و حجم نمونه
۳ـ۳ روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳ـ۴ قلمرو مکانی تحقیق
۳ـ۵ قلمرو زمانی تحقیق
پایایی و روایی تحقیق فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
۴ـ۱ تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵ـ۱ خلاصه یافته ها و نتیجه گیری
۵ـ۲ پیشنهادات
۵ـ۳ محدودیت و موانع
پیوست ها
فهرست منابع و ماخذ
چکیده انگلیسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعیفهرست جداول و نمودارها:
جداول یک بعدی
۱ـ۱ جدول و نمودار شماره ۱: توزیع فراوانی و درصد جنس پاسخگویان
۱ـ۲ جدول و نمودار شماره ۲: توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان
۱ـ۳ جدول و نمودار شماره ۳: توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان
۱ـ۴ جدول و نمودار شماره ۴: توزیع فراوانی و درصد تاهل پاسخگویان
۱ـ۵ جدول و نمودار شماره ۵: توزیع فراوانی و درصد شغل پاسخگویان
۱ـ۶ جدول و نمودار شماره ۶: توزیع فراوانی و درصد تعداد دفعات مراجعه
۱ـ۷ جدول و نمودار شماره ۷: توزیع فراوانی و درصد علت تاخیر در انجام امور ۱ـ۸ جدول و نمودار شماره ۸: توزیع فراوانی و درصد اطلاع رسانی مراکز مشاوره
۱ـ۹ جدول و نمودار شماره ۹: توزیع فراوانی و درصد میزان آشنایی از حقوق و قوانین تامین اجتماعی ۱ـ۱۰ جدول و نمودار شماره ۱۰: توزیع فراوانی و درصد شرکت در کلاس های آشنایی با حقوق و قوانین تامین اجتماعی۱ـ۱۱ جدول و نمودار شماره ۱۱: توزیع فراوانی و درصد تاثیر شرکت در کلاس های آشنایی با حقوق
۱ـ۱۲ جدول و نمودار شماره ۱۲: توزیع فراوانی و درصد داشتن حوصله کارکنان در شنیدن سوالات
۱ـ۱۳ جدول و نمودار شماره ۱۳: توزیع فراوانی و درصد خوشرویی و رفتار توام با مهربانی
۱ـ۱۴ جدول و نمودار شماره ۱۴: توزیع فراوانی و درصد ارائه رفتار و حرکات مناسب میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی۱ـ۱۵ جدول و نمودار شماره ۱۵: توزیع فراوانی و درصد ارائه توضیحات کافی
۱ـ۱۶ جدول و نمودار شماره ۱۶: توزیع فراوانی و درصد راهنمایی لازم با بیانی مناسب
۱ـ۱۷ جدول و نمودار شماره ۱۷: توزیع فراوانی و درصد استفاده کارکنان از تقویت کننده های کلامی
۱ـ۱۸ جدول و نمودار شماره ۱۸: توزیع فراوانی و درصد استفاده کارکنان از تقویت کننده های غیرکلامی
۱ـ۱۹ جدول و نمودار شماره ۱۹: توزیع فراوانی و درصد میزان فاصله کارمند با مخاطب
۱ـ۲۰ جدول و نمودار شماره ۲۰: توزیع فراوانی و درصد نوع پوشش کارمند ۱ـ۲۱ جدول و نمودار شماره ۲۱: توزیع فراوانی و درصد وضعیت ساختمان شعب از لحاظ عبور و مرور۱ـ۲۲ جدول و نمودار شماره ۲۲: توزیع فراوانی و درصد مناسب بودن برخورد کارکنان با مخاطبان
۱ـ۲۳ جدول و نمودار شماره ۲۳: توزیع فراوانی و درصد نحوه دلجویی کارکنان نسبت به ناراحتی مخاطبان
۱ـ۲۴ جدول و نمودار شماره ۲۴: توزیع فراوانی و درصد عدم تبعیض کارکنان در برابر قشرهای مختلف مخاطبان
۱ـ۲۵ جدول و نمودار شماره ۲۵: توزیع فراوانی و درصد استفاده کارکنان از حرکت دست و چهره
۱ـ۲۶ جدول و نمودار شماره ۲۶: توزیع فراوانی و درصد تاثیر مناسب رفتار کارکنان در تشویق مخاطبان برای پرسیدن سوالات بیشتر
۱ـ۲۷ جدول و نمودار شماره ۲۷: توزیع فراوانی و درصد تشویق مناسب کارکنان به منظور تشریح مسائل از سوی مخاطبان
۱ـ۲۸ جدول و نمودار شماره ۲۸: توزیع فراوانی و درصد میزان نارضایتی مخاطبان از انجام کار آنان به صورت ایستاده
۱ـ۲۹ جدول و نمودار شماره ۲۹: توزیع فراوانی و درصد برخورد و تعامل مناسب کارکنان به منظور بیان دیدگاه ها و اظهار نظر از سوی مخاطبان
جداول دو بعدی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی۱ـ۳۰ جدول و نمودار شماره ۳۰: به نظر می رسد بین رفتار مناسب کارکنان شعب در مقابل خواسته ها و انتظارات و رضایتمندی کارفرمایان رابطه معناداری وجود دارد
۱ـ۳۱ جدول و نمودار شماره ۳۱: به نظر می رسد بین بهره گیری کارکنان شعب از شاخص های ارتباطات کلامی و رضایتمندی آنان رابطه معناداری وجود دارد
۱ـ۳۲ جدول و نمودار شماره ۳۲: به نظر می رسد بین بهره گیری کارکنان شعب از شاخص های ارتباطات غیرکلامی و رضایتمندی آنان رابطه معناداری وجود دارد
۱ـ۳۳ جدول و نمودار شماره ۳۳: به نظر می رسد بین برگزاری کلاس های آموزش آشنایی با قوانین و مقررات تامین اجتماعی برای کارفرمایان و رضایتمندی آنان رابطه معناداری وجود دارد
۱ـ۳۴ جدول و نمودار شماره ۳۴: به نظر می رسد بین فعالیت مراکز مشاوره و اطلاع رسانی و رضایتمندی کارفرمایان رابطه معناداری وجود دارد
۱ـ۳۵ جدول و نمودار شماره ۳۵: به نظر می رسد بین کاهش مدت زمان انجام امور و کاهش تردد کارفرمایان به شعب و رضایتمندی آنان رابطه معناداری وجود دارد فهرست شکل ها:
۱ـ۱ فرایند ارتباط
۱ـ۲ مدل ارتباطی ارسطو
۱ـ۳ مدل ارتباطی شانون وویوور
۱ـ۴ عناصر اصلی ارتباط موثر
۱ـ۵ انواع ارتباطات غیرکلامی
۱ـ۶ انواع تقویت کننده های کلامی و غیرکلامی ۱ـ۷ هرم سلسله مراتب نیازهای مازلو
۱ـ۸ فاکتورهای موثر بر ادراکات مشتری از خدمات
۱ـ۹ الگوی کانو
۱ـ۱۰ نمودار ویژگی های خدمات
۱ـ۱۱ نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری
۱ـ۱۲ عامل های اصلی برآورده شدن رضایت مشتری | 
عزیزی –
میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی پایان نامه عالی بود ممنونم